1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程收益| Program Benefits
解释如何建立双赢合作的三个方面，以及情感账户的概念
区分自传式沟通和移情聆听，模拟移情聆听的运用
解释DISC/风格罗盘等工具，清楚如何更好的影响他人
模拟建立关系3E工具的运用，及模拟如何说“不“
解释“包厢“理论的含义
模拟如何运用向下沟通的5原则，例举激励员工的5大因素
例举有效协调的5大要点，解释GFI工具的含义
例举金字塔原理的四大原则，解释工具（TOPS，MECE，SCQA）的含义
运用金字塔原理完成一篇方案文稿
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通基石
一、双赢思维
1．人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
分组讨论：为什么我们很难达到双赢？
2．双赢品德
1）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受
3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利
模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念
3．双赢关系
案例分析：老朋友越走越远
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式
4．双赢协议
预期结果
指导方针
可用资源
考核标准
奖惩制度
二、存同理心
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
1．自传式回应
1）目的：倾听是为了回应
2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点
3）分为以下4种：
a 建议：好为人师，急于给出建议、劝告
b 探究：依据自己的框架和流程去提问
c 诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d 评价：主观臆断，表示同意或不同意目的
2．移情聆听
1）目的：倾听是为了理解
2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言
模拟演练：如何移情聆听
三、了解自己如何影响他人
案例分析：新总经理上任之后的不适应
1．了解自己
2．了解他人
3．了解如何影响他人
1）个人风格罗盘
2）根据对方的风格，调整自己的沟通方式，更利于影响对方
第二讲：MOT关键沟通技巧
一、建立关系
1．做好心理准备，走出舒适区
2．如何破冰：3E建立关系三部曲
Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么？
Enthuse建立融洽氛围
Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话题（他们自己）
模拟演绎：如何运用3E
二、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演：如何对过分的请求说不
案例分享：让人为难的邻居请求
1．给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
1）步骤1：同意事情的出发点
2）步骤2：了解细节
a谁提出来的/批准的？
b期限：来得及吗？
c可供资源：资源够吗？有人手吗？
d原因：确实需要吗？
e优先：是目前最急需的吗？
3）步骤3：有其它选项吗？
4）步骤4：结论
2．上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不
三、“包厢”理论，面对意外挑战，如何保持镇定
1．进入包厢，以局外人冷眼旁观
2．中场休息，给自己以思考时间
3．善用沉默，此时无声胜有声
第三讲：向下沟通，激发员工潜能
经验分享：你平时向下沟通主要包含哪些？你是如何做的？
一、向下沟通5大原则
1．了解员工的需求：重视，理解，支持，价值
2．遵循五大原则，提升员工的满意度和参与度：
1）给予尊重
2）移情聆听
3）征询建议
4）乐于分享
5）提供支持
二，如何激励下属
1．职场激励驱动5因素
2．激励下属针对性行动
第四讲：有效协调，合作共赢
一、个人需求分析（GFI理论）
期望（达到一个怎样的愿景）
担心（不好的后果）
便利（不想去花精力关注的事情）
二、同理心倾听
1．认可对方的观点
2．理解对方的感受
3．承认对方的地位和能力
4．不说“但是”，要说“同时”
5．要用“我”的字句，而不“你”的
三、双方利益冲突处理
1．不否决对方，询问背后原因
1）向对方了解“为什么…”
2）向对方了解“为什么不…”
2．重新诠释对方的观点
3．问题的形式决定了问题的答案
1）提出开放性而非封闭式问题
四、常见挑战分析
石墙类
威胁类
欺骗类
五、让对方感觉赢
1．让对方参与方案完成
1）征求对方意见
2）了解并利用对方观点
3）让对方做决定
2．帮助对方在不违背原则的基础上做出让步
1）了解对方的原则及挑战
2）最后做出小让步
3）总结对方的成果收获
第五讲 组织和表达：高效沟通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及价值
1．思考、写作和解决问题的逻辑
2．想清楚，说明白
二、金字塔原理的四项基本原则
1．结论先行
什么是中心思想的TOPS原则
2．以上统下
归类分组
MECE相互独立，彼此穷尽
4．逻辑递进
演绎推理：大前提/小前提/结论，问题/原因/解决方案
归纳组合：时间，空间，重要性
三、金字塔原理的序言结构：SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构
四、金字塔原理书面呈现
练习：金字塔原理的运用
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询