向迪士尼学峰值体验式服务营销

向迪士尼学峰值体验式服务营销

参加对象：企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管等

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；

迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，学习迪士尼的内容营销做法，让每一个产品都成为爆款；它是全世界为数不多能把品牌做成IP的企业，学习迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影响力。

无论是营销、产品打造、IP打造、服务体验，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士尼的身上，不仅可以学到品牌、营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的打造方法，帮助你的企业提升品牌营销能力以及体验式服务的核心能力。

课程收益| Program Benefits

● 帮助学员了解迪士尼做品牌做服务的理念和方法；

● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念，掌握迪士尼内容营销的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服务体验的方法，升级你的企业的服务体验；

● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、打造粉丝经济和私域流量运营的方法，让你的产品和服务也拥有自己的粉丝。

课程大纲| Course Outline

先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司

问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容

1. 迪士尼与内容营销

2. 迪士尼与粉丝经济

3. 迪士尼与IP经济

4. 迪士尼与体验经济

5. 迪士尼与服务营销

6. 迪士尼和商业虚拟化趋势

第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化

一、品牌的四个现代化

1. 主题化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一个未来化

1. 未来化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌内容化

特征4：品牌跨界赋能

3. 迪士尼：品牌IP与超级文化符号

第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化

一、迪士尼的品牌内容化

1. 品牌图文化

2. 品牌影视化

3. 品牌游戏化

4. 品牌人格化

5. 品牌乐园化

现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成4A级景区？

二、迪士尼的品牌内容娱乐化

1. 内容趣味化

2. 内容主题化

3. 内容艺术化

4. 内容情感化

5. 内容故事化

6. 内容社交化

7. 内容流行化

8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐）

三、迪士尼的商业内容化

1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容

2. 服务是内容：乐园的服务是内容

3. 管理是内容：乐园的管理是课程

4. 体验是内容：乐园里体验的是内容

互动：迪士尼给你留下的印象是什么？

第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新

一、迪士尼的产品创新进化论

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：装可爱扮潮流

二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品

1. 产品颜色趣味化

2. 产品形状趣味化

3. 产品气味趣味化

4. 产品味道趣味化

5. 产品声音趣味化

6. 产品外包装趣味化

7. 产品名字、主题趣味化

8. 产品服务趣味化

9. 产品功能趣味化

10. 产品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生产品

现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具

三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品

1.升级产品三维的娱乐化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术

2）功能：更高、更快、更强

3）主题：产品主题哲学化

2. 设计产品升级要点

要点1：为你的产品确定一个人设

要点2：为你的产品讲一个感人的故事

要点3：产品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝

第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新

一、把服务戏剧化

1. 给服务编写剧本

2. 让服务成为表演

3、让服务带来快乐体验

二、让服务成为一种表演

1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识

1）保持积极心态

2）接受角色（岗位）安排

3）做最好的自己，让自己更受欢迎

2. 迪士尼优质服务的五把钥匙

1）问候客户

2）建立联系

3）超越预期

4）赏识客户

5）表达感谢

第五讲：跟着迪士尼学习团队管理

前言：出色的产品与服务离不开团队的成功

导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？

一、像剧组一样选人：不是招聘是选角

1. 你招聘的是演员（建立演员心态）

2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺）

3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维）

案例：迪士尼的招聘面试

二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给角色

1. 给一个角色——演员心态和角色意识

2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”

4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥

6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）

5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果

7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台

案例：迪士尼的员工上岗

三、像剧组一样做激励

1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者

2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义

3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的OKR管理

4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|泊明老师

讲师简介 / About the Program Leader

 20年影视文化传媒经验

 英国教育戏剧说故事剧场导师

 音乐剧《猫》、《妈妈咪呀》中文版首席营销顾问

 工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师

 平安知鸟|得到|混沌学院特聘讲师

 今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问

 正佳集团首席娱乐官

泊明老师创新“娱乐化营销体系”，为3000+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，长期受聘于工信部品牌万里行、品牌研修班，为中国国企央企私企学员授课，受到了中国兵器集团、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、红星二锅头、五粮液、广汽丰田、广汽本田、未来汽车、龙达汽车、四季沐歌、方太厨具、富士康，以及得到、混沌学院等多家企业及教育平台的高度认同。

剧本杀式特色课程《陆拾公园谜案》沉浸式剧本杀服务营销课，《沉默的真相》沉浸式剧本杀管理沟通课等，为民生银行、国信证券、兴业银行、中原银行、昆仑银行等多家金融客户授课50+期，获得多家培训机构和金融机构返聘。

独创课程《剧组式团队管理》、《用娱乐化营销带动业务增长》，课程融合戏剧游戏、表演体验，有趣有料、寓教于乐，长期返聘为工信部品牌万里行品牌研修班授课，学员涵盖中国平安、得到、混沌、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、红星二锅头、劲牌、五粮液、广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车等3000+企业，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。

实战经验：

 2014年起学习即兴戏剧，游学纽约、芝加哥、洛杉矶、旧金山

 泊明老师结合20年互联网营销经验、媒体传播经验、影视从业经验，针对金融保险、文旅、快消品、纸媒、传媒等行业，推出形式创新内容实用的剧本杀式的服务营销、管理沟通、新晋管理者技能提升系列课程，以及剧组式管理系列课程，帮助企业提高管理的的团队领导力、新员工角色认知，为企业服务效能提升、管理效率提高、员工心态建设提供了全新的培训课程选择。

 曾为中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气等众多企业学员授课。

 曾任超人电器、米格家具、梵尼诗等多家企业营销顾问，为企业创造过千万价值商业价值。

 曾为中国移动咪咕、中国电信翼支付、中国免税集团线上业务部，根据不同产品特性与受众，针对性开展新媒体内容营销培训，获得高度好评与复购。

 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。

培训课程 / Training courses

Ø 《陆拾公园谜案》

Ø 《沉默的真相》

Ø 《这个杀手有点冷》

Ø 《职场局中局》

Ø 《职场人生》

Ø 《职场即兴戏剧》

Ø 《剧组式团队管理：打造高效协同团队》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

² 金融保险

中国平安、太平洋寿险、国泰人寿、招商银行、国信证券、昆仑银行、中原银行等

² 国企央企

中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、牡丹江粮食局、天津七一二通信广播股份、北京建工集团、中信集团、中国旅游集团中免股份有限公司、武汉中岩科技股份有限公司、厦门建发生活等

² 酒类企业

红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂等

² 零售百货

王府井集团、天虹集团、正佳集团、厦门国贸控股集团等

² 农业、环保

正大康地、京基智农、中纺院绿色纤维股份公司、国电科技环保集团、金科环境股份、福建海峡环保集团等

² 建筑、设计

武汉城市建设集团有限公司、中电光谷建筑设计院有限公司、中信工程设计建设有限公司、中信建筑设计院总院有限公司、北京市建筑设计研究院、山东中建集团等

² 汽车家居

广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车、北奔重型汽车集团、北京福田智蓝新能源汽车、山东银座汽车、法迪奥厨卫、广东三高电器、四季沐歌、方太厨具、康力电梯、富士康、榄菊日化等

² 制造、科技

用友网络科技、天津中环半导体股份有限公司、南京新奥智能科技、北京华大吉比爱生物技术、北京东土科技股份、广联达科技、软通动力信息技术（集团）股份、航天宏图信息技术股份有限公司、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气、湖南明康中锦医疗科技、国科恒泰(北京)医疗科技、时代沃顿科技、亚信科技、昆仑万维科技股份有限公司、九易庄宸科技（集团）股份、昂视工业技术、青岛威力工具集团、斗山工程机械（中国）有限公司、北京建龙重工集团、中信网安（武汉）投资发展有限公司等

² 食品、生物、医疗

扬子江药业、莎普爱思、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、北京黄记煌餐饮管理、老百姓大药房、焦点福瑞达、广州鹰金钱食品集团、深圳华声医疗、普莱柯生物、南三色鸽乳业、侨宝陈皮等

² 其他

丹姿集团、芜湖佳宏新材料股份、上海创亚纸业包装、展拜邸（保定）墙纸、宁夏青龙管业集团、天陆实业、山石网科、北京弘品文化传媒、丰年永泰（北京）投资管理、鑫方盛控股集团、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青岛腾远设计事务所、山鹰国际控股股份公司、河北兆建金属制品有限公司、北京顺美服装、爵克、T00等

泊老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大，也正是解决目前工作困境的良方！回去后会按泊老师的内容制作工具表，拍摄内容，检验自己所学，届时也会把排出的内容发您，向您请教。另外，我打算请泊老师莅临我司授课1-2天这种，能理论+实操指导形式就最佳。

——亿晶光电品牌负责人王小姐

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的内容化、娱乐化，也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。我们也并不想按照传统toB行业来做，打造坎德拉独创的“新toB”品牌营销理念，正是要多跟老师学习，买您的书会安排品牌中心全员拜读。

——坎德拉品牌负责人铭风先生

感谢泊老师分享娱乐化思维，给品牌和营销带来很好的解决方案，我现在在操盘一家时尚产业的上市公司，您的理念与我们非常同频，通过课程我也理解到老师讲到的娱乐化理念，对工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道负责人林先生

老师讲的内容很好，我们是做生命科学赛道初创项目的投资和孵化的，这些创始人都是科学家出身，也因为行业的局限，他们对品牌对营销都不够重视，以后有机会也请你来给我们这些初创项目洗洗脑。

——华大蓝色彩虹品牌负责人黎小姐

谢谢泊老师的传授！以前都是接受其他品牌的娱乐营销，没有想到其中还有这么多操作环节哈哈！我们公司是做工程机械的2b公司，以前的客户都是中年人，但是随着时代的变化，很多年轻人子承父业，也有很多年轻人成为老板购买产品，我们也在思考如何传播品牌能掳获新客户的芳心，但没有很搞懂；再加是国企，在娱乐化传播上放不太开。下午听您讲，觉得可以在服务上做文章，谢谢泊老师！

——山推股份品牌建设部张小姐

很感谢泊导师的分享，在此之前遇到过瓶颈，寻求了几种不同方式尝试，虽有进步但未能从中获得感悟。昨日听您的分享后发现自己复盘深度不足，也未能良好的践行复盘后的行动。经此一堂课让我豁然开朗、拨云见日。后续我会利用课上所学“内容”“反差”“价值”“渠道”满足人们“装逼”的需求，结合自身当下所处环境设计内容，相信可以获得突破。昨日课件已经分享给我的朋友，共同学习和实践。

——港铁深圳品牌负责人于先生

今天的课程真的太精彩了，瞬间拓宽我的视觉和思维，我们还刚开始做品牌，正在产品线规划的初期，也找了品牌策划公司做陪跑，后期营销策划多多向您请教。

——杜蓝科技品牌负责人Lucy

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珀菲特顾问|泊明老师

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培训课程 / Training courses

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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