职业化秘书与助理的综合技能提升训练

参加对象:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程费用:3980元/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

授课天数:2天

授课形式:公开课 在线报名

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1500门公开课,1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

微信咨询:Karen(注明来意)

日程安排| Agenda

  • 2022年12月16~17日 广州

课程背景| Course Background

第一章秘书/助理职业的定位

第二章您的职业定位和职业前景

第三章秘书/助理职业的基本技能

第四章秘书助理的重要技能

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

第六章高效的会议管理

第七章档案管理

第八章差旅的计划、组织、安排

第九章时间管理

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

课程大纲| Course Outline

第一章秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

42.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景

1.职业定位中的职业盲区

2.走出舒适区

3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

4.秘书/助理的职业前景

5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?

2.练习:如果我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论:小王的欠缺有哪些?

老板希望小王为他做好哪些事?

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能

1.  初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理

3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?   

4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?

6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11.正确面对他人的情绪

12.工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1.职场礼仪

* 着装礼仪

*整体仪态

*言谈举止的规范

* 迎领礼仪与电梯礼仪

* 介绍礼仪与名片礼仪

* 握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪

* 商务活动中的拜访礼仪

* 商务电话礼仪

* 商务活动中的行为礼仪

* 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理

1.为什么有的会议会失败?

2.会议中常见的问题

3.高效会议的特征

4.高效会议的三个关键

5. 如何有效地组织会议

* 明确会议目的

* 有效会议的程序

* 会议的议程

* 会议资料和文件的准备

* 准备会议用品

* 会场的组织安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持会议

* 如何开始会议

* 肢体语言的应用技巧

* 有效控制会场气氛

* 维持会议秩序

* 与会者意见分歧的处理方法

* 掌握会议的节奏

* 会议的时间控制

* 及时结束会议

* 成功地主持会议的22点建议

7.会议纪要与会议报告

* 会议记录的基本原则

* 会议记录常见的几种错误

* 会议记录的技巧

* 会议报告的基本要素和格式

* 如何撰写会议报告

第七章档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么?

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析:他们自私吗?

4.分析自我时间管理,找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习:资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?

10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?

7.沟通的技巧:倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

讲师背景| Introduction to lecturers

舒音

讲师简介 / About the Program Leader

培训讲师:舒音老师

高级秘书培训专家

22 年资深职业培训师咨询师

+ 讲师经历

1法国 Institut Plus ConsultantsI+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问

2 L’OREAL (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问

4 北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.4D 领导力》美国版权课程双证:认证讲师、认证咨询顾问

4.DISC 技术》双证认证:认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问

7.6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问

8.POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院,再继续教育学院,国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会),北大纵横,肯耐珂萨,世纪金才,慧澳,卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院,上海交通大学,长沙民政学院,北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;

2.20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务;

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例演习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 服务客户

国际知名企业:

上海大众 (Volkswagen),西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM),戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司,联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson), 诺基亚(Nokia),阿尔卡特(Alcatel, 阿尔斯通(Alstom, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France), 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony),日立(Hitachi), 菲力浦(phillip),伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak),伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche),诺华制药 (Novatis),葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森,上海惠氏制药,强生制药,博福益普生,

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone),达能食品(苏州)有限公司, 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品(苏州)有限公司,

安盛(AXA),太平洋安泰人寿保险,宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacosteaddidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫,迪卡龙,

国内知名企业:

阿里巴巴网站(杭州)有限公司,中国电信,广东电信,中国移动, 中国石化,中海油, 烟草集团(厦门烟草, 上海烟草),中国指数研究院,新东方,湖南民政学院

浦发银行,中国银行,建设银行,民生银行,浦发银行,交通银行信用卡中心, 东方证券,搜房网, 德祐地产, 世茂集团,万科集团,阳光集团,上海商城,海尔集团,海信集团, 康佳集团

杉杉集团有限公司,大连实德集团,广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸(一新机电),株洲车辆厂, 江南造船厂, 大东船务,三一重工,中钢国际,白沙集团, 中国电信集团,, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司,

海复旦医疗产业投资有限公司,普瑞眼科医院, 美华医院, 华山医院


已开课时间| Class started time

  • 2022年11月11~12日 上海
  • 2022年10月21~22日 深圳
  • 2022年08月26~27日 上海
  • 2022年05月13~14日 深圳
  • 2022年04月15~16日 上海

服务流程

Service Procedure

  • 提交报名
  • 与您确认
  • 发确认函
  • 参加培训
  • 课后回访

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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