· ISE 国际高效能服务品质提升专家

· ACI 国际注册高级企业培训师

· CAEA 认证企业培训师

· 世界五百强企业服务管理背景

· 西安交通大学特聘职业规划客座讲师

· 亚洲企业发展研究学会SARDA高级面试主考官培训师

· 上海礼仪协会研究组特聘专家

· 前世界排名第一跨国航空公司乘务飞行部经理

· 陕西广播电视台《听游四方》特邀嘉宾，陕西省慈善联合会“公益大使”

· 知名国企特聘咨询顾问、上市连锁企业特聘培训师，服务国企、央企、政府企业超过500家。

 

【讲师特色】

具备国际一流跨国企业管理经验；具备国际五星服务实战职业背景；

具备多国语言授课能力；具备洞察企业文化与服务现状的调研能力；

前期调研、定制化方案、培训后落地辅导，为企业提供全方位的“最佳咨询式培训”模式

 

【职业背景与授课风格】

杨老师拥有十余年跨国企业管理培训经验，八年作为职业培训师进行商业课程授课经验，曾任世界五百强企业服务管理工作，是国际注册高级企业培训师。基于工作任务课程开发设计的高级咨询师，对企业培训体系的建立、内部讲师队伍组建、企业服务标准化课程的研究与开发有丰富的经验。主讲各类公开课程及企业内训超800余场。杨老师气质高雅、秀美端庄，极具亲和力，以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教；授课风格互动性强、极具感染力与幽默感，理论讲解与实战案例以及体验活动相结合，以实用性为导向；量化考核严格把关，以课程品质为目标；注重企业需求、尊重学员感受，从企业实际出发，受到了企业领导、学员的高度赞誉。

 

【主讲课程】

服务类：

《服务品质提升》、《客投处理技巧》、《客户服务沟通技巧》、《服务意识提升》、《服务微设计与服务管理落地》、《服务峰值设计》、《以服务视角打造品牌影响力》、《服务形象塑造与管理》、《服务仪态三维打造》等

职业素养与礼仪类：

《商务礼仪》、《品质政务礼仪》、《服务礼仪》、《企业员工职业素养》、《阳光心态与压力情绪管理》、《饭局上的礼仪》等

沟通类 ：

《职场360度高效表达》、《职场能成事儿的表达》、《客户销售沟通技巧》、《高情商沟通力》、《听话听音—高效倾听法》等

提升类：

《女性优雅气质仪态提升》、《西餐礼仪》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化与品鉴》、《衣橱管理》、《女性社交行为礼仪》《破圈—向上社交》等

金融地产类：

中国银行、民生银行、华夏银行、陕西文化投资集团、万盛祥实业、爱美丽家居、华润置地房地产、陕西万荣投资有限公司、万向实业、华山路桥集团公司、龙湖地产、绿城集团、金科地产、招商地产、陕西投资集团有限公司、西安曲江大明宫投资集团、曲江文投公司、高新房产、高新城棚改有限公司、陕西锦新唐房地产、添康地产等

政府国央企院校类：

中建五局、中交二分局、高科集团、中国电建集团、西北勘测设计研究院、中煤科工、水电三局、核工业集团、西北电力设计院、国家电网、中建五局兰州分公司、陕建集团等

餐饮酒店类：

希尔顿酒店集团、万豪酒店集团、益田假日、虾佬圣汤连锁餐饮品牌、格兰云天酒店、华榕国际酒店、万泉酒店、徐记海鲜、莲花餐饮集团、蓉易上上签餐饮品牌、老板火锅、 遇见长安、外婆印象、兰湘子、北京老铺烤鸭等餐饮品牌

教育科技类：

大华智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、腾讯西北、瑞成名仕、杭州礼程网络科技、陕西汇智共享实业、瑞成名仕、亮剑企业管理、墨非教育咨询等  

其他类：

金钼集团、城市人家装修公司、青马设计、中天富隆集团公司、田农甜连锁集团、绿盛农业集团、香港麒暄珠宝、西安五和土门工程新材料有限公司等