吴永彬老师

——中层管理者教练领导力训练专家

• 20年中大型团队管理和授课经验：其中10年教练管理实践与培训经验，累计培训500+场，学员30000+人，课程满意度96%+，返聘率65%+。

• 版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领 导 者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。

• 100+场培训成果产出项目经验：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

• 英国IPMA国际专业培训师

• ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超1000小时

• 《POA组织行动力》 全国首期认证讲师

• 《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师

• 国际行动学习促动师/引导师

• 2018年中国好讲师全国百强讲师

• 曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人

• 曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监、VIP事业部副总

• 曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人、客服基地培训负责人

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

授课风格

专业性强，工具落地：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强，凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果。

多元化的授课形式：根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式，颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验，尤其与学员互动的上课风格备受好评；

即学、即用、即吸收：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案。课程当堂吸收实用经验，对于实际工作带来启发与收益，尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显，获得业界和企业的高度评价。

个人简介

吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理实战经历。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上。

实战经验

1、业务管理与中基层梯队发展落地

吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。

同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。

2、培训管理系统领航构建

吴永彬老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。

培训经验

1、中基层管理与领导力课程

为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。

2、教练领导力辅导项目

参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

主讲课程

中层领导力系列

《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）

《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领 导 者》版权课程

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）

《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程

《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《中层管理下属培育与有效授权的艺术》

《领导力修炼与管理沟通》

中基层管理技能类

《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）

《目标管理与过程管控》

《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）

《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）

《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》

《管理者打造高效执行力的五项关键能力》

《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》

《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》

职业素养类

《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）

《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课

《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》

《职场万 能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）

《打造高效能职业化的四项内驱力》

《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》

部分服务客户

制造/生产类：中国中车株洲（多次返聘）、中国船舶研究所、振华重工（多次返聘）、一汽解放、九川智能、立白集团、招商工业集团青岛造船厂、松下电电器（多次返聘）、BOSS博世电子、西门子电器、中国烟草安徽公司（多次返聘）、中国烟草湖北公司、中国汽车工程研究院、蚌液机械、大和热磁半导体、上海芯源半导体、中国电子工程设计院、世源科技（多次返聘）、超威科技、大唐国际电热、金昇集团、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调、昊明禽业、圣都整装、快鱼服饰、泽天春来科技、华辉信息科技、天马微电子、三棵树涂料、华润化学、华润微电子、维通利电气……

通信类：中国电信上海公司（多次返聘）、中国信息通信研究院、中国电信苏州公司、中国电信百事应公司、中国移动广州公司、中国移动深圳公司、中国移动湛江公司、中国移动珠海公司、中国移动东莞公司、牙木科技、山东重工潍柴雷沃……

互联网类：阿里天猫国际、金山WPS、欧莱雅电商、MOKA、凯撒商旅、徽商商城（多次返聘）、元领科技、少博集团、仁励窝网络科技、徽商农业科技、商之都、云充吧共享充电、壹路通道路救援、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技、山西跃山科技、九标认证、联适导航……

城投/建筑/物业：中建一局、中建四局、上海城投原水、杭州水务、杭州城建集团、普利凯建筑科技、中房物业集团、中国电建上海研究所（多次返聘）、中国电建水利九局（多次返聘）、城市名人酒店、永佳物业、新时代置业、合肥产投集团、保利集团海西公司、筑平建设集团、滨江国控……

能源类：国家电网安徽公司、国家电网绍兴供电局、南瑞集团、皖能集团、中海油天津公司（多次返聘）、中国燃气、中海油湛江公司（多次返聘）、中海油深圳公司（多次返聘）、中海油海南公司（多次返聘）、博达新能、通用电气贝克休斯、昆仑燃气、徽商新能源股份、安徽省煤炭储备、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团、巨邦石油化工、白马湖实验室……

海港/码头类：浙江海港（多次返聘）、河北港口集团、东华集装箱、宁波港冷链物流（多次返聘）、大港货柜、嘉兴泰利国际货柜、太仓武港码头（多次返聘）、江西上饶海港物流、厦门港务建设集团、厦门集装箱码头、厦门海港建设发展、大榭集装箱码头、浙江海港梅东公司、海腾码头集团……

金融类：招商银行、南京银行、浦发银行（多次返聘）、国盛集团（多次返聘）、合肥兴泰控股（多次返聘）、徽商集团、萧山农村商业银行、中国人保……

交通/物流：中国邮政安徽省公司（多次返聘）、中国邮政上海公司、中国邮政江西公司、安徽交控集团（多次返聘）、中国物流集团、中交集团云南公司、中国外运华中公司......

旅游/航空：上合临空、凯撒商旅（多次返聘）、深圳航空（多次返聘）、中国航空、去哪儿网、中国中旅集团千岛湖文旅、远海国际、锦江集团......

医疗/医学类：国药集团（江西）医学工程、迪安医学检验、迪浦康医学检验、新星联医药科技、久虹医疗器械、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

部分客户评价

吴老师的课程逻辑性很高，带着学员一步步做现场实操就有产出，讲课时常把抽象理论用视频和案例来演示，使学员容易理解，授课方式十分适合我们。

中国移动省公司 培训中心刘老师

吴老师的课程有着非常好的氛围感，全班学员在老师的指导下先后完成了一系列促进融合、释放潜能的训练项目，让学员们在边学边练边竞技的过程中提升思维模式、工作方法和管理理念，充分激发战斗力、创造力和凝聚力。

——中国船舶集团第七〇八研究所党委

吴老师非常专业，课前深度沟通需求，调研和测评都有，为我司定制课程，授课采用业务针对性极强的案例式教学，因为都是我们自己的案例，学起来一点也不枯燥，而且课程配有丰富的工具和模板，受益匪浅，相当精彩！

——阿里天猫国际 客服中心负责人

老师很有亲和力，善于聆听各个学员的想法，课程互动中关注学员感受，课程条理清晰，对引导和启发主动思考老师有别具一格的方法。

——新航道国际教育 段校长

培训效果好，课程理论具有很强的操作性，能很好地启发驱动参训人员的思维，课件也很详细，讲授内容也有一定的深度。

——常州中冷 董事长蒋总

老师在教练管理中有独特的见解，无论在教练管理课程还是在教练辅导上都非常用心，非常符合当下实际需求。在教练辅导项目中非常专业，十分遵守教练守则。

上海中心大厦 陆总监

老师讲师台风稳健，作风严谨负责，幽默互动中既活跃了气氛，又从中有所启发，见解让人受益终生，特别是结尾学习复盘与实际工作相结合，更好地应用到日常工作中。

——仁励窝网络科技（上海）有限公司 COO汤总

【精彩瞬间】

中国海油 《赋能团队管理，迈向高绩效》	公开课 《教练高尔夫：向下管理情景演练》
中冷集团 《一线经理管理能力提升训练》	中国船舶 《团队融合建设与共创共享》
仁励窝网络科技 《DISC行为风格与有效沟通》	国盛集团 《领导力修炼与管理沟通》
中车集团 《团队管理与服务沟通工作坊》	中国电信 《一线经理管理能力提升训练》
中智人力资源 《教练高尔夫——向下管理情境演练》	南瑞集团 《从业务骨干到优秀管理者》
国家电网 《教练高尔夫：向下管理情景演练》	壹路通道路救援 《一线经理管理能力提升训练》
少博集团 《团队协作与服务沟通提升工作坊》	国药集团-江西医工 《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
浦发银行 《业务难点问题——课题研讨工作坊》	大和热磁半导体 《领头雁——综合管理技能提升》
公开课 《问题分析与解决工作坊》	上合凌空 《POA组织协作与跨部门协同工作坊》
振华重工 《年度复盘+课程复盘总结 工作坊》	中国海油 《领导力修炼与综合管理技能提升》
浙江海港 《领头雁——向上管理，与上级相互成就》	厦门海港建设集团 《领头雁——执行贯通，从外部服务到内部协作》
苏州人工智能产业园 《领头雁——从技术骨干到管理者》	迪安医学 《领头雁——全场景沟通技巧提升训练》
跃山科技 《目标管理与过程管控》	三棵树涂料 《教练式高尔夫——向下管理情境演练》
深圳航空（南宁） 《团队管理与客户服务》	深圳航空（深圳） 《团队管理与客户服务》
城建集团 《系统思考：问题分析与解决的高效应用工作坊》	中建四局 《高绩效团队建设与管理》

【视频链接】

《从专业到管理》：

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzUzNzEwMjE0OS5zaHRtbA==.html

《团队协作与服务沟通》：

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzU0NDIzNDI2My5zaHRtbA==.html

《赋能管理与目标结果导向》：

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzQ3NTY4MDIzMS5zaHRtbA==.html

《高价值服务与客诉沟通提升》：

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzYwNTkwMDE2NC5zaHRtbA==.html

《行动学习合集（部分）》：

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzYzMDMxNzg1Ni5zaHRtbA==.html

《服务意识升维与投诉沟通》

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzY0MzI3ODI0NC5zaHRtbA==.html