明日之星培育计划——新生代员工的带教与辅导

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：基层管理者/师徒制项目中的导师角色员工

授课形式：内训

授课天数：1 天

培训形式：

案例分析+知识讲解+情景演练+互动思考等

课程背景| Course Background

当今时代，企业招聘到合适的人才不仅难度越来越大、成本越来越高，更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织？如何能快速胜任工作岗位且能留存下来？外部环境的快速变化及企业的快速发展，并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长，所以带教辅导成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一，特别是针对新员工的带教辅导更为重要。

但事实情况是，多数优秀骨干可以将本职工作完成地很出色，而一旦教别人，却不知道要如何去教、不知道从何教起。导师在没有接受过系统的带教辅导培训时，很多时候是想到哪里就教到哪里、想到什么就教什么，教学随机性强，没有有效的带教辅导方法，导致了教学时间长、辅导效率低、带教流于形式。

本课程为组织培养合格导师应掌握的辅导技巧而设计，旨在让辅导者掌握与学员面谈、绩效辅导的途径与工具，可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能；让被辅导员工快速融入团队，适应岗位工作；掌握激发学员工作热情与意愿的方法，增强员工对团队的归属感，从而提升学员及组织的绩效。

课程收益| Program Benefits

l 帮助导师快速了解自身行为风格，明确组织对导师的定位要求和角色身份；

l 帮助导师了解新生代员工心理与职业观，减少带教过程中的代际摩擦力

l 解读有效辅导的核心技能，迅速提升建立关系、有效倾听/提问/反馈的辅导能力；

l 洞悉不同情景、不同学员进行带教辅导的关键操作，激发学员热情、提升辅导学员绩效。

课程大纲| Course Outline

第一讲：角色认知篇——世有伯乐然后又千里马

互动游戏导入：企业中导师的使命与价值

一、新时期师傅的角色认知和带教职责

话题研讨:

1.传统师傅的挑战和误区

2.新时期学徒的特点和师傅的角色认知

3.师带徒老瓶新酒教什么

小组共创:新时期师傅带教挑战

二、导师的角色定位与认知

1. 角色认知探索

2. 导师自身行为风格探索

1）DISC行为风格测评与解析

2）DISC工具在沟通和带教活动中的应用

3. 自我认知的四个维度及提升方法

1）乔哈里视窗

3.导师的三个角色

1）导航仪

2）指南针

3）催化剂

4）定海神针

三、徒弟角色理解：新生代员工的带教法

互动游戏：新生代员工用什么卡通人物描述自己？

热身思考：新生代员工用什么卡通人物描述领导？

1、新生代员工的五大优点

1）思想活跃

2）学习能力强

3）心态乐观

4）爱好广泛

5）容易接受感性沟通

2、新生代员工的五大缺点

1）个性张扬、自我叛逆

2）主动性不强

3）价值观多元，感性

4）独立性差，抗压能力弱

5）任性爱面子

4.新生代员工的职业观

1）不喜说教——不喜爹味

2）自主意识强——我要我觉得

3）拒绝pua——你行你上

3）工作就是把活干完就行——工作不是全部

5. 新生代员工成长的4个阶段及心理特征分析

1）观察期：第三次双向选择

2）适应期：认可企业与团队，与环境进行二次磨合

3）发展期：业绩稳定输出，开始展现实力

4）转型期：在导师的影响和建议下，进行职业发展路径选择

第二讲：带教辅导篇——路遥知马力日久见人心

一、师徒带教技术核心

1.16字带教真言

1）我说你听

2）你说我听

3）我做你看

4）你做我看

二、有效辅导的五个核心技能

1. 技能一：建立关系——快速建立关系的要点与技巧

1）学员行为风格确定及沟通方式

方法1：DISC沟通风格

方法2：4D快速识人技巧

【应用工具：对不同行为风格学员的建议沟通方式】

【行业案例：可以被有效带教辅导的学员的关键特征】

2）不同阶段及类型学员的辅导策略

D1阶段——低能力、高意愿

D2阶段——有些能力、低意愿

D3阶段——高能力、变动意愿

D4阶段——高能力、高意愿

【小组演练：不同的类型员工如何采取不同的辅导策略】

3）营造融洽的环境

2. 积极倾听——让徒弟说出真实想法

1）倾听的三个层次

2）同理心倾听的关键要素

2）同理心解码的方法

【案例分享：欢乐颂-安迪的倾听】

3. 有效提问——锚定学员需求与引发学员思考

1）开放式问题VS封闭式问题

2）漏斗式提问：实现有效发问并聚焦的三个步骤

Step1：开放地收集信息

Step2：探究背后关联信息

Step3：收口确认信息【小组演练：漏斗式提问】

3）导师有效提问的技巧：4F提问

【工具表单：有效提问的4个方面、20个问题】

4. 明确目标——明确辅导目标的4321方法

1）4个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类

2）3个化：量化/细化/流程化

3）2个思考

4）1个原则：SMART原则

【小组演练：协助学员设定目标并明确】

5. 有效反馈——提供有建设性的反馈，回应改善、发现盲点

1）两种常用的反馈：正/负反馈

2）正面反馈

3）改进型反馈

4）有效反馈的方法

【小组演练：用正面或改进反馈的方法完成有效反馈】

三、辅导途径及辅导工具

1.导师进行辅导的途径

1）OJT：工作中教导

2）OFF JT：工作外训练

3）SD：自我启发

【工具表单：员工辅导任务分解表】

2.导师辅导工具

1）GROW模型辅导方法

【小组演练：导师进行员工绩效面谈辅导】

课程回顾与总结

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|陈丽芳老师

讲师简介 / About the Program Leader

明师优徒™ 导师简介

陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家

背景资质

《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师

18年头部企业培训管理实战经验

12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验

国家认证高级企业培训师

ACI职业培训讲师认证

《结构性思维》版权课程认证讲师

《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师

2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者

实战履历

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......

陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：

——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。

——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；

——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

培训课程 / Training courses

主讲课程

★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程

★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》

★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》

★《明师优徒：岗位导师带教技术》

★《明师优徒：岗位导师带教体系》

★《明师优徒：徒弟高效学习策略》

授课风格：

★ 讲师有料：

讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。

★课堂有趣：

课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。

★教学有效：

基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。

★ 工具有用：

基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院就业办马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——烟草集团组织部长常总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔项目经理张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团培训经理李总

项目报价| PROJECT QUOTATION

模块	内容	单价	天数
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运营费		/	默认
推荐讲师	老师
合计	元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费）

开课地点

开课时间

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培训课程 / Training courses

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