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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
班组管理有效沟通技巧
参加对象
1. 班组长、车间主管、一线基层管理人员等需高频开展班组沟通的岗位
授课天数
1 天
授课形式
• 场景化聚焦：围绕班组管理高频沟通场景（汇报、布置、协作、冲突）设计内容，所有案例均源自一线真实工作场景，贴合实际需求。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
班组作为企业生产经营的 “最小作战单元”，班组长是连接企业战略与一线执行的核心枢纽。当前多数班组长面临 “业务强、沟通弱” 的转型困境：日常工作中，任务布置模糊导致执行偏差、汇报不精准错失支持、跨部门协调受阻延误进度、团队冲突处理不当影响士气等问题频发。这些沟通痛点直接导致工作效率低下、内耗增加，制约团队绩效与企业战略落地。
沟通作为班组管理的核心软实力，是解决问题、凝聚团队、提升执行力的关键抓手。本课程聚焦班组长沟通场景中的核心痛点，系统拆解与上级、下级、同级的沟通逻辑，融合实战工具与情景演练，帮助班组长从 “被动沟通” 转向 “主动掌控”，快速掌握可复制、能落地的沟通技巧，破解管理沟通难题，夯实企业基层管理根基。
• 思维转型：打破 “经验型沟通” 误区，建立 “目标导向 + 换位思考” 的沟通思维，培养主动沟通、精准沟通的意识与心态。
• 能力提升：熟练掌握班组沟通全场景技能，包括上级汇报、任务下达、同级协作、冲突化解等核心能力，提升沟通效率。
• 场景落地：针对不同沟通对象（上级、老员工、新员工、刺头员工、同级部门）定制沟通策略，解决实际工作中管理沟通难题。
• 团队赋能：通过高效沟通减少团队内耗，提升任务执行力与团队凝聚力，构建积极协作的班组氛围。
第一节：班组沟通的本质与价值
1. 沟通的核心定义
2. 班组沟通的三大核心目标
1) 传递信息
2) 达成共识
3) 推动执行
1. 高效沟通对班组管理的价值：减少内耗、提升效率、凝聚团队、降低风险
2. 班组长沟通现状痛点分析：
案例拆解 “沟通不当导致的工作失误”，明确核心方向
第二节：班组沟通的原理与底层逻辑
1. 班组沟通三大主线
1) 明确 “是什么（信息）
2) 为什么（目的）
3) 怎么做（行动）”
1. 高效沟通四要素：倾听、确认、表达、反馈的闭环流程
2. 班组沟通五大障碍破解：
1) 心理障碍
2) 语言障碍
3) 文化障碍
4) 情绪障碍
5) 渠道障碍
研讨练习：“我的沟通痛点” 分组分享，结合沟通障碍诊断表，定位自身沟通问题
第一节：向上沟通的核心原则
1. 向上沟通的底层逻辑
2. 向上沟通的三大核心要素
1) 时机恰当
2) 信息精准
3) 方案明确
1. 常见向上沟通误区
1) 只提问题不给方案
2) 信息冗长无重点
3) 沟通时机不当
第二节：向上沟通关键技能实操
1. 过程汇报四步法
1) 先说结果
2) 再说问题
3) 提出方案
4) 聆听意见
1. 接受任务四要素：
1) 明确目标：确认任务核心要求、时间节点、质量标准
2) 澄清疑问：及时沟通任务模糊点，避免理解偏差
3) 承诺反馈：明确汇报节点与沟通方式
4) 记录确认：填写任务接受确认表，确保信息无误
1. 接受任务沟通四原则：注意场合、遵循流程、抓住时机、把握关键
情景模拟：班组长向上级汇报 “项目进度滞后”，运用汇报四步法完成沟通，讲师点评优化
第一节：向下沟通的核心逻辑
1. 向下沟通的双重目标
2. 向下沟通的四个核心要素
1) 掌握信息
2) 分析引导
3) 提出建议
4) 追踪反馈
1. 不同类型员工的沟通准备
第二节：不同类型员工沟通技巧
1. 老员工：尊重经验 + 明确规则
2. 新员工：分析需求 + 耐心辅导
3. 刺头员工：聚焦事实 + 坚守规则
4. 精英员工：平等探讨 + 共创方案
第三节：任务布置与工作汇报沟通
1. 任务布置五步骤
1) 明确目标
2) 拆分步骤
3) 说明标准
4) 确认理解
5) 约定反馈
1. 工作汇报指导技巧：引导员工 “先说结果、再说过程、提出问题”，避免无效汇报
2. 反馈沟通原则：正面反馈及时肯定，负面反馈对事不对人，提出改进方向
角色扮演：针对 “新员工多次犯错”“老员工抵触新流程” 两个场景，分组设计沟通方案并演练
第一节：同级沟通的核心认知
1. 同级沟通的本质
2. 同级沟通的常见障碍
1) 职权划分模糊
2) 利益冲突
3) 缺乏主动协作意识
1. 同级沟通的底层逻辑
1) 换位思考
2) 先提供价值
3) 再寻求配合
第二节：同级沟通六大关键技巧
1. 主动沟通
2. 胸怀包容
3. 换位思考
4. 先予后取
5. 明确需求
6. 双赢思维
情景模拟：班组长需协调技术部门优先处理本班组设备故障，运用同级沟通技巧完成协作沟通
第一节：班组冲突的核心认知
1. 冲突产生的根源：目标差异、利益冲突、沟通误解、性格不合
2. 冲突的四种类型
1) 员工之间
2) 员工与管理者之间
3) 班组与其他部门之间
4) 任务执行中的冲突
1. 冲突管理的核心原则
1) 正视冲突
2) 聚焦问题
3) 寻求共赢
4) 避免激化矛盾
第二节：冲突管理策略与实操
1. 冲突管理五策略选择
1) 合作：适用于核心利益一致，需长期协作的场景
2) 迁就：适用于非核心问题，为维护关系主动让步
3) 妥协：适用于双方利益僵持，寻求中间平衡点
4) 强制：适用于紧急情况或原则性问题，需快速决策
5) 回避：适用于无关紧要或暂时无法解决的冲突
1. 冲突有效解决四步骤（工具：冲突解决四步骤行动表）：
1) 聚焦核心目标，化解对立情绪
2) 理解双方真实诉求，而非表面立场
3) 共创兼顾双方利益的解决方案
4) 明确执行步骤、责任人与反馈机制
案例研讨 + 实操：结合 “班组员工因工作分工产生矛盾”“与质检部门因产品标准产生分歧” 两个案例，分组运用冲突解决四步骤制定解决方案并演练
综合落地 —— 行动计划与复盘优化
个人沟通痛点复盘：结合课程内容，梳理自身沟通薄弱环节
分组分享与点评：各组推选代表分享行动计划，讲师与学员共同点评优化
落地保障：明确沟通工具使用场景与复盘频率，确保课程技能持续落地
珀菲特顾问 | 何有志老师
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清华大学工商管理硕士
燕京学院连续4年金教鞭讲师
5年精益生产培训与辅导经验
12年卓越制造企业精益管理经验
曾任：燕京啤酒集团 精益办公室项目主管、项目经理
曾任：某大型生产咨询管理公司 执行董事、首席咨询顾问
擅长领域：精益生产、班组长技能、现场管理、质量管理、安全生产等
何有志老师擅长将企业生产管理中的实际问题与课程内容相结合，以“用”以致“学”的方式反推学习应用，落地性强。老师单“生产精英管理训练营”课程，仅2017年，就为红星化工集团、海威科技公司、皮尔金顿公司、晶瑞科技传感公司、复星医药（桂林南药）、白云电器（桂林电容电器）等20多家大型企业的班组长及技术人员进行培训，获得学员一致认可，培训人次达1000人次。
实战经验：
卓越制造企业（燕京啤酒集团）精益管理经验，从班组长、车间项目主管、公司项目经理到集团企业管理模式推广负责人，长期负责企业精益生产、安全现场管理、标准化与持续改善管理，以及分公司/子公司的精益管理模式推广、评价。
连续4年获得企业（燕京学院）金教鞭讲师，长期为生产车间骨干员工、班组长、生产技术人员、广东燕京、衡阳燕京、贵阳燕京等5家分/子公司的生产管理人员，进行《精益生产》《现场管理》《安全生产管理》《标准化管理》《一流班组建设》《生产绩效管理》《TPM》等数十门专项课程培训，累计授课100场，学员3100人次。
★2005年-2008年，车间生产班组长
负责车间现场6S管理、标准化作业、TPM、改善项目,连续两年获得标杆项目小组，其中所负责的粮耗改善项目为公司节约折算现金90万/月，年节约1000多万；2008年个人获得公司先锋班组长。
★2009年-2010年，车间项目主管
负责车间班组综合管理与生产技能提升培训辅导，结合自身生产管理经验，独立开发《精益生产》《现场管理》《持续改善》《安全生产管理》《标准化管理》《一流班组建设》《生产绩效管理》《TPM》等数十门专项课程，对车间基层管理人员专项培训，促使车间整体质量从96%提升到99.58%；消耗成本下降5%，车间排名第一。
★2010年-2013年，精益办公室项目主管、项目经理
负责精益生产项目，将精益生产的各种方法科学与绩效指标相结合，在1年的运行中，使公司业绩从综合能耗270000吨下降到264000吨，折算综合生产成本节约700多万，连续3年节约成本2100万，助推了企业实现产值50亿，利润5亿的战略目标。2013年所负责精益生产项目获得全国精益生产实践标杆荣誉，全国仅5家企业获此殊荣。
★2013年-2015年，公司管理模式总结与推广负责人
负责精益管理模式建设及5家分/子公司（广东燕京、玉林燕京、昆明燕京、衡阳燕京、贵阳燕京）精益与绩效管理模式导入辅导，实现燕京集团华南区公司管理模式化，系统化、标准化。
●广东燕京：从年产 4 万吨的亏损企业发展到年产 39 万吨、盈利超过 1 亿元的明星企业。
●贵阳燕京：从10万吨产量顺利提升到20万吨，及时满足市场需求。
●衡阳燕京：从年产 7 万吨的亏损企业发展到年产 17 万吨、盈利超过 3000 万元的湖南啤酒行业排名第一的优质企业。
咨询及培训项目经验：
★莱茵生物科技公司构建企业精益管理模式，辅导企业建立现场6S与现场改善管理体系、TPM设备管理体系、QC质量改善管理体系、生产绩效管理体系，企业产品质量整体提升2%；吨汽用水量下降59%；电耗下降10.9%；维修费用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使国外客户对企业评价从合格晋升优秀级别。
★桂林红星配料公司构建精益管理模式
科学的结合企业需求设计现场6S管理、标准化作业、TPM、课题项目的全过程方案并进行培训、辅导、落地执行，团队能力得到整体提升，其中生产包装效率提升40%，质量指标水平提升2%，产销量提升12%。
★复星医药（桂林南药公司）进行生产现场管理改善
通过现场6S与改善管理的系统培训，帮助生产车间80多位管理人员认识及掌握现场管理的工具方法。同时，结合企业现场管理标杆打造的需求，设计符合企业实际需求管理提升方案，通过3个月多时间，使公司成为了复星集团医药企业的现场管理标杆之星。
★广陆数测公司进行精益现场改善
辅导企业以行业标杆为目标，建立现场6S管理标准、并进行标准实施评价、持续改善；通过现场管理体系的运行，使企业现场管理得到一个质的提升，过程中各种浪费不断被发现并得到有效改善，原料耗材下降5%，获得企业高度认可。
★广东智威同创公司构建精益管理体系
帮助企业结合发展需求，梳理组织结构，并结合组织结构进行流程分解、精益化管理，使施工生产成本下降10%，年收益由1亿增长至1.2亿，同比增长20%。
★红星化工总厂构建企业精益绩效管理模式
将生产目标科学分解，落实到岗、责任到人；在生产现场管理方面，则通过现场6S管理、持续改善、课题攻关活动培训并辅导落地，有效激发管理人员与员工积极性，各项指标逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，质量合格率提升2%。
授课风格：
课程培训转化，追求以学以致用，结合企业问题诊断分析，授课过程中引导出针对性解决措施，有效支持企业结合实际需求解决问题，引导讲授、案例分析、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
医药/医疗行业：复星医药集团、桂林南药股份公司、华润天和药业、冰王科技公司、啄木鸟医疗器材公司、优利特医疗器材公司、马应龙集团、漓峰医药有限责任公司、华润紫竹乳胶股份公司、桂林三金………
电子/机械/军工：重庆机械、上海辰竹、珠海通得电气、桂林长海集团、漓佳金属制品公司、皮尔金顿有限公司、白云电器集团、国际电线电榄、南方电网、星辰科技公司、宇泰机械设备公司、海威科技公司、晶瑞传感科技公司、桂林机床电器公司、科创精密模具公司、桂北机器公司、福达股份公司、科丰机械责任公司、中铝股份、广陆数测集团………
其它行业：葛洲坝、中国联通、安能物流、卡乐教育、方大印页、兴盛地产、大新建材、毛家集团、诺亚集团、奈瑞尔、广东智威同创公司、武汉吉安………
部分客户评价：
我们的一些班组长通过何老师的《精英管理者训练营》的培训学习，我感觉他们的工作方式有了很大的进步，在汇报问题时知道带着解决方案来请示，自己在这方面强调了很多年都没有效果，何老师几天的课程就帮我把一些头痛的问题解决了。
——海威科技生产副总谷总
何老师的方案落地性强，使公司管理水平得到质的提升，管理的成果得到了国内外客户的高度评价，也为公司展示出一张亮眼的名片，由衷的感谢何老师。
——莱茵生物公司常务副总经理谢某
感谢何老师对我们现场管理的指导，公司由旧厂搬到新厂顺利完成，各项管理标准快速建立，调试员工与操作员工也能快速交接。
——广陆数测总经理董某
何老师务实的课程，给了我很多启发，回看企业的现场管理，让我们清楚未来改进的方向。何老师的课程案例，贴近企业的现状，每一张图片，每个案例都可以让我结合企业自己的现状去思考。这是我听过无数次关于现场管理的课程所没有的感受。
——桂林三花质量管理崔总
公司这一年来现场改善显著，十多年的老问题在这一年内都逐步解决；包装生产效率提升40%；产品质量稳步提升，内外部都看到公司的进步。这些变化得益于何老师一年来给我们的辅导与培训。下面这句话是我想对何老师说的，也是全体员工委托我对何老师说的，谢谢何老师！
——红星配料董事长兼总经理谢某某
何老师的课程是这期学员中评价最高的一位老师，能在严肃课程中突显幽默，又能在幽默中提炼要点，而且案例能直接结合学员企业的问题马上剖析指导。这是我在课堂的后面偷听了半天的感受。
——中小企业服务中心龙主任
何老师今天的课程深深的启发了我，而且运用我们企业自己的案例进行剖析，把我想的全都设计进入了课程讲授，在之前我并没有与何老师有这方面的沟通，但何老师考虑到了，这反映了何老师专注、专业，让我们听后受益非浅，课程将会带我们走上新的台阶，谢谢何老师！
——复星医药桂林南药股份有限公司副总裁陈某
何老师的班组长系列培训，给我们带来了很大的帮助，几个生产班组长解决问题的方式不再粗放，他们已经有意识在运用何老师教的一些方法去解决问题，在以前，自己总认为这些人是很难转变的；但我发现自己错了，只是我们的方法没有用对。何老师不仅给我的班组长上了重要的一课，也给我上了重要的一课。
——晶瑞传感科技生产经理周某
谢谢何老师的精彩授课，两天的课程，让我学到了很多东西，知道做好一个车间管理者应该具备的能力，何老师丰富的实战管理经验给了我很多启发。
——白云电器车间主任黄某
感谢何老师再次回到公司来授课，何老师的经验与对管理理论的认知，为公司培养了很多精英，也给公司所有精英人才树立了很好的标杆作用。
——燕京集团燕京学院蒋院长
谢谢何老师为我们带来最具实战的精益管理课程，何老师丰富的精益管理经验不仅告诉我们精益之路如何走，精益工具如何用，更重要的是给我们带了信心。
——三金药业集团企业管理王总监
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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