领头雁 中基层高效领导力研修营

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
领头雁 中基层高效领导力研修营
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

Q:产品研修营和普通培训班有什么区别?

A:产品最大的特色就是: 在提升学员管理技能与领导力的同时,关注组织所关心的问题或瓶颈,有步骤的产出里程碑成果。

组织同岗或不同岗管理人员对于共性问题形成课题小组,对问题进行突破式的攻坚和解决。老师转变为课题催化师,运用工具引导学员对问题进行分析、质疑和反思,寻找答案。学员由听课者转变为课题小组成员,在催化师引导下自行分析问题背景、现状、可落地的解决方案,从而获得实践后的成果,将培训成果最 大 程 度还给学员。

具有使学员在日常管理工作中跳出固有思维,促进任务分工、交流和协同,共同研究、分析、打磨和共创问题解决对策,形成可落地的执行方案,并在项目周期中对问题改善的行动计划进行实践,产出实践后的落地成果。同时在整个课题实践过程中更好地评估学员中的“最 佳潜力选手”,为组织人才发展提供参考依据。

Q:这个产品适合什么行业,哪些学员人群?有哪些实操案例?

A:项目聚焦企业中基层管理者,涵盖储备干部、基层管理人员、中层管理人员,在于提升管理技能、提升领导能力,提高学员与组织的一致性。所以,与企业性质、规模、业务、行业并无必然的强关联。

老师在管理类授课和行动学习项目方面均有丰富经验与实操案例,在央企、国企、大型民企均圆满交付,使企业、培训组织方、学员等各方都能得到适合各方的收益。

Q:如何保证整体项目成果和效果收益?

A:① 人数方面:建议25-50人,分为4-6组,每组6-8人为宜,如有人数减少或超出,可在做具体沟通。人数作为基础保障,使课程与课题充分融合,也保障项目进展中老师能够提供足够的即时答疑和辅导效果。项目是由课题作为牵引,配置管理课程做衔接,每门课程均配有衔接作业或任务,让项目节点更具顺畅和连贯。

② 项目产出方面:包括课后作业、返岗任务、课题研究与实践产出三个方面,课程中还原管理场景、课程后的作业和任务也要求学员不只是单兵作战,在个人返岗实践的同时,也要求以小组为单位进行主题研讨,逐步产出研讨纪要与计划。

③ 课题实践产出方面:更是将项目效果最大化呈现,因行动计划须落地,所以汇报中必定要加入落地行动与事实案例来做举证,来达到项目预期结果。

Q:方案中项目周期是三个月加一个月巩固期,这个是固定的吗?

A:首先从客户需求出发,参考所希望的课程数量和项目轻重力度。标准版三个月中平均每个月2.5-3天的课程,可根据客户需要可做调整,例如4个月、5个月……都是可以的(为保障项目产出过程中的持续和落地性,不建议超过6个月),行动学习课题实践和辅导的周期跟随项目整体周期同步调整。

巩固期属于项目的售后服务,赋能学员做学员群答疑,老师也会分享相关经管类的干货补充材料供学员持续精进与提高。

Q:行动学习课题必须是和课程关联的管理类主题的吗?

A:课题不受限,可以和课程相结合,也可以和业务相结合,更可以和组织中共性问题或发展瓶颈相结合。

1)与课程相结合:保证了项目的连贯性和产出成果的相关性

2)与业务相结合:鼓励不同职能的学员聚集到一起,群策群力完成业务上现存的问题和未来业务发展的计划

3)与组织中共性问题/瓶颈相结合:能够让学员站在系统层面,以更高视角体会组织所面临的问题,聚心凝力与组织并行共进。

Q:项目会不会做的很重,学员压力很大?

A:标准化项目有一定任务量,任务关联成果,成果对应产出效果。整体项目产出包括:

1、课后作业:写学习心得和未来运用计划

2、课后任务:返岗实践,形成管理实践案例,未来在组织中可沉淀、可内化

3、个人发展计划:强化学员对岗位发展的认知、提炼个人价值观、对自身成长形成清晰规划,作为组织人才培养中的关键素材和依据

4、行动学习小组课题实践:对组织、团队以及个人所遇到问题和瓶颈做突破,解决实际问题,提升管理层协作能力与凝聚力

5、关键人才教练报告(可选,按小时收费):在项目后30天陪跑赋能期中,企业可选拔重点培养对象与老师形成教练关系,由老师一对一与学员进行两次(每两周一次)的教练对话,赋能学员找到核心目标,探索达成目标的路径。

上述五方面均可做培训力度把控,其中:

• 1、4建议为必选项,保障项目产出;

• 2、3、5可根据客户对项目和学员压力情况做动态平衡调整,项目前可与客户做具体的沟通确认。

Q:在前期项目还未确定环节,老师能否支持与客户沟通,并出具方案建议?

A:老师很愿意支持项目前期与客户深入沟通需求,标准版项目方案非常完整,客户可在方案基础上做加减法,便于与客户快速达成共识。老师也非常支持对客户提出的个性化需求出具方案建议,我们的目标是服务好企业客户,所以前期相互配合把适合客户的方案让客户完成确认,让客户对项目有信心,获得客户认可和信任尤为重要。

课程大纲 COURSE OUTLINE

Q:产品研修营和普通培训班有什么区别?

A:产品最大的特色就是: 在提升学员管理技能与领导力的同时,关注组织所关心的问题或瓶颈,有步骤的产出里程碑成果。

组织同岗或不同岗管理人员对于共性问题形成课题小组,对问题进行突破式的攻坚和解决。老师转变为课题催化师,运用工具引导学员对问题进行分析、质疑和反思,寻找答案。学员由听课者转变为课题小组成员,在催化师引导下自行分析问题背景、现状、可落地的解决方案,从而获得实践后的成果,将培训成果最 大 程 度还给学员。

具有使学员在日常管理工作中跳出固有思维,促进任务分工、交流和协同,共同研究、分析、打磨和共创问题解决对策,形成可落地的执行方案,并在项目周期中对问题改善的行动计划进行实践,产出实践后的落地成果。同时在整个课题实践过程中更好地评估学员中的“最 佳潜力选手”,为组织人才发展提供参考依据。

Q:这个产品适合什么行业,哪些学员人群?有哪些实操案例?

A:项目聚焦企业中基层管理者,涵盖储备干部、基层管理人员、中层管理人员,在于提升管理技能、提升领导能力,提高学员与组织的一致性。所以,与企业性质、规模、业务、行业并无必然的强关联。

老师在管理类授课和行动学习项目方面均有丰富经验与实操案例,在央企、国企、大型民企均圆满交付,使企业、培训组织方、学员等各方都能得到适合各方的收益。

Q:如何保证整体项目成果和效果收益?

A:① 人数方面:建议25-50人,分为4-6组,每组6-8人为宜,如有人数减少或超出,可在做具体沟通。人数作为基础保障,使课程与课题充分融合,也保障项目进展中老师能够提供足够的即时答疑和辅导效果。项目是由课题作为牵引,配置管理课程做衔接,每门课程均配有衔接作业或任务,让项目节点更具顺畅和连贯。

② 项目产出方面:包括课后作业、返岗任务、课题研究与实践产出三个方面,课程中还原管理场景、课程后的作业和任务也要求学员不只是单兵作战,在个人返岗实践的同时,也要求以小组为单位进行主题研讨,逐步产出研讨纪要与计划。

③ 课题实践产出方面:更是将项目效果最大化呈现,因行动计划须落地,所以汇报中必定要加入落地行动与事实案例来做举证,来达到项目预期结果。

Q:方案中项目周期是三个月加一个月巩固期,这个是固定的吗?

A:首先从客户需求出发,参考所希望的课程数量和项目轻重力度。标准版三个月中平均每个月2.5-3天的课程,可根据客户需要可做调整,例如4个月、5个月……都是可以的(为保障项目产出过程中的持续和落地性,不建议超过6个月),行动学习课题实践和辅导的周期跟随项目整体周期同步调整。

巩固期属于项目的售后服务,赋能学员做学员群答疑,老师也会分享相关经管类的干货补充材料供学员持续精进与提高。

Q:行动学习课题必须是和课程关联的管理类主题的吗?

A:课题不受限,可以和课程相结合,也可以和业务相结合,更可以和组织中共性问题或发展瓶颈相结合。

1)与课程相结合:保证了项目的连贯性和产出成果的相关性

2)与业务相结合:鼓励不同职能的学员聚集到一起,群策群力完成业务上现存的问题和未来业务发展的计划

3)与组织中共性问题/瓶颈相结合:能够让学员站在系统层面,以更高视角体会组织所面临的问题,聚心凝力与组织并行共进。

Q:项目会不会做的很重,学员压力很大?

A:标准化项目有一定任务量,任务关联成果,成果对应产出效果。整体项目产出包括:

1、课后作业:写学习心得和未来运用计划

2、课后任务:返岗实践,形成管理实践案例,未来在组织中可沉淀、可内化

3、个人发展计划:强化学员对岗位发展的认知、提炼个人价值观、对自身成长形成清晰规划,作为组织人才培养中的关键素材和依据

4、行动学习小组课题实践:对组织、团队以及个人所遇到问题和瓶颈做突破,解决实际问题,提升管理层协作能力与凝聚力

5、关键人才教练报告(可选,按小时收费):在项目后30天陪跑赋能期中,企业可选拔重点培养对象与老师形成教练关系,由老师一对一与学员进行两次(每两周一次)的教练对话,赋能学员找到核心目标,探索达成目标的路径。

上述五方面均可做培训力度把控,其中:

• 1、4建议为必选项,保障项目产出;

• 2、3、5可根据客户对项目和学员压力情况做动态平衡调整,项目前可与客户做具体的沟通确认。

Q:在前期项目还未确定环节,老师能否支持与客户沟通,并出具方案建议?

A:老师很愿意支持项目前期与客户深入沟通需求,标准版项目方案非常完整,客户可在方案基础上做加减法,便于与客户快速达成共识。老师也非常支持对客户提出的个性化需求出具方案建议,我们的目标是服务好企业客户,所以前期相互配合把适合客户的方案让客户完成确认,让客户对项目有信心,获得客户认可和信任尤为重要。

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
吴永彬老师

珀菲特顾问 | 吴永彬老师

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讲师简介 / About the Program Leader

吴永彬老师

授课风格

专业性强:课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识,干货满满,实用性强

实用落地:凭借多年丰富的工作经验与成功案例,用实战、实操、实用、实施产出成果

氛围活跃:多元教学设计与活动体验,让学员学有所乐,学有所获,学有所用

价值输出:结合培训需求定制课程,为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

有效控场:将专业知识与专业术语转换为幽默的语言表达,震撼力强、具有很强的启示性

——服务管理与客户体验提升专家

• 曾任途虎养车(行业龙头、港股上市、全球独角兽500强)集团培训/人才发展负责人

• 曾任斐赛克斯(中国电子信息百强企业)中国区客服总监

• 曾任今通国际(中国首家电子客票平台)客服总监

• 英国IPMA国际专业培训师

• 客户服务国际标准最 高等级SSE认证

• ICF国际教练联合会认证教练

• 企业教练辅导超500小时

• POA组织行动力 全国首期认证讲师

• 国际行动学习促动师/引导师

• 中海油、中国中车、中国船舶等大型央企教练领导力特聘讲师

个人简介

• 吴永彬老师拥有15年以上客户服务管理与客户体验提升实战经历,在多个行业担任高级服务管职务,累积了丰富的服务改善与客户体验优化经验,对服务技巧、投诉处理、客户体验提升深有研究,并具备敏锐、独特的认知体系。

• 吴永彬老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间,带领客户服务与售后部门(400人+团队),制定客户服务中心整体发展规划、搭建客户服务体系(ToB&ToC),推动关联部门进行业务流程改善,持续优化客户服务体系的标准化、流程化和模式化保障客户服务指标提升。设计“客户体验计划”,客户满意度提升从86%提升98.3%,建立服务举措“零投诉设计”、“最严工单计划”,投诉率从6%降低至0.92%,一次性投诉解决率增长320%。

• 吴永彬老师在途虎养车担任客服培训负责人期间,同时负责集团整体培训体系搭建,并实施集团管理层梯队建设与领导发展路径,建立完善的培训体系,培训人员渗透率达93.6%,设计人才培养项目80余项,主导并监管全国30多地分公司成功举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发,推动讲师队伍建设与迭代,并指导讲师授课提升,完成全国30+城市分公司培训组织与实施,累积培养100多名中基层管理人员。

• 吴永彬老师在今通国际担任客服总监期间,协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系,优化运营降本增效,提升满意度与客户体验。起草编写《全面运营指导手册》、《服务规范手册》等各类标准指导手册15个,满意度提升80%,一线客服保留率延长1.2年,服务效率提升135%,且所有指导手册至今仍被公司长期使用。

• 吴永彬老师是教练领导力的实践和实战专家,参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯(GE Baker Hughes)、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目,提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题,提升管理效率,强化目标达成和化解冲突的影响力能力,累计辅导100余位管理层,使管理人员通过完善心智模式来发挥潜能、提升流程和绩效管理的显著落地。

• 吴永彬老师是一位实战派讲师,结合多年的企业管理经验与授课经历,坚持“以企业实际业务出发,问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程,善于以工作坊形式把理论知识融为一体,针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中,累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上,培训学员达20000人次,课程满意度95%以上。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《口碑为王——客户体验与服务设计工作坊》 版权课程

《客服岗一线经理管理能力提升修炼》版权课程

《胖东来服务文化解析与客户服务体验设计工作坊》

《优质售后服务意识与服务技巧》

《高价值服务与客诉沟通提升训练》

《打造品质化服务——服务意识修炼与服务沟通实战》

《打造金牌线上客服团队——班组建设与管理沟通》

《积极心态下的投诉处理与问题解决》

《服务意识修炼与服务沟通实战》

《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

运营商:上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

石油/电力/电气:国家电网、南瑞集团、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

制造/电子/电器/生产:中国中车、中国船舶、中国电建、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺尔智能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

互联网/软件:金山WPS、云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

建筑/物业:中建四局、广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业、新时代置业……

医疗器械/医药:新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

政府/高校:宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

其他:安徽中烟、南京银行、招商银行、深圳航空、安徽交控集团、徽商集团、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、新航道国际教育、仁励窝网络科技、斐讯通信技术、江苏恒鑫正宏科技、常州中冷、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

客户评价

吴老师的客户体验设计课程逻辑性很高,带着学员一步步做现场就有产出。讲课时常把抽象理论用视频和案例来演示,使学员容易理解,授课方式十分适合我们。

——中国移动省公司 培训中心刘老师

吴老师的课程有着非常好的氛围感,全班学员在老师的指导下先后完成了一系列促进融合、释放潜能的训练项目,让学员们在边学边练边竞技的过程中提升思维模式、工作方法和管理理念,充分激发战斗力、创造力和凝聚力。

——中国船舶集团第七〇八研究所党委

吴老师的课程理论具有很强的实操性,擅长使用引导来启发和驱动思维拓展,特别是工具结合实际案例进行教学,直击痛点,给主管和经理们在带队伍中所遇困惑得到答疑。

——中海油 人力资源部李老师

老师很有亲和力,善于聆听各个学员的想法,课程互动中关注学员感受,课程条理清晰,对引导和启发主动思考老师有别具一格的方法。

——新航道国际教育 段校长

培训效果好,课程理论具有很强的操作性,能很好地启发驱动参训人员的思维,课件也很详细,讲授内容也有一定的深度。

——常州中冷 董事长蒋总

老师讲师台风稳健,作风严谨负责,幽默互动中既活跃了气氛,又从中有所启发,见解让人受益终生,特别是结尾学习复盘与实际工作相结合,更好地应用到日常工作中。

——仁励窝网络科技(上海)有限公司 COO汤晓冬

【精彩瞬间】

  
途虎养车
《极 致客户体验》
中国移动
《服务品质塑造与价值传递》
  
立白集团
《打造品质化服务——服务意识与心态修炼》
中国移动(珠海/广州/肇庆)
《客户服务与体验价值传递》
  
中国电信
《客户体验与服务设计工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
  
中车集团
《客服团队管理与服务沟通工作坊》
中车集团 返聘多期
《客服团队管理与服务沟通工作坊》
  
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
  
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
城市名人酒店集团
《客户服务沟通与话术优化实战训练》
  
日立电梯
《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》
电信百事应信息
《基于行动式学习的问题分析与解决》
  
中海油
《赋能团队管理,迈向高绩效》
中海油 返聘多期
《赋能团队管理,迈向高绩效》
  
公开课
《教练高尔夫:向下管理情景演练》
中国船舶
《团队融合建设与共创共享》
  
常州中冷集团
《一线经理管理能力提升训练》
仁励窝网络科技
《DISC行为风格与有效沟通》
 
 
 
金山软件WPS
《服务设计与客户体验工作坊》
徽商集团
《行动学习项目四期+辅导》
  
深圳航空(南宁)
《客户服务与团队管理》
深圳航空(深圳)
《客户服务与团队管理》
 
 
 
安徽交控集团
《行动学习项目—三期》
招商银行
《行动学习项目》

【视频链接】

《团队协作与服务沟通》:

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzU0NDIzNDI2My5zaHRtbA==.html

《基于行动学习的问题分析与解决》:

ttps://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzQ3NTY3OTkyOC5zaHRtbA==.html

《赋能管理与目标结果导向》:

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzQ3NTY4MDIzMS5zaHRtbA==.html

《向下管理、从专业到管理》:

https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzUzNzEwMjE0OS5zaHRtbA==.html

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

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服务对象 Our Clients

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公司数据 Company at a Glance

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6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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