绩效反馈与关键人才激励

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
绩效反馈与关键人才激励
参加对象
经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者
授课天数
2 天
授课形式
2. 有趣,案例精彩;参与度高,全程高频互动;情景模拟,以“工作情景剧”贯穿课程;实战演练,学之能用;
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今竞争激烈的人才市场中,如何通过有效的绩效反馈激发员工潜力,成为企业管理中亟待解决的核心问题。绩效反馈不仅是衡量员工工作成果的工具,更是激发员工积极性、提升团队凝聚力的关键手段。然而,许多管理者在绩效反馈过程中往往感到压力很大,陷入以下困境:

• 面对高绩效的员工,怕沟通不好员工“翘尾巴”,不知道如何处理?

• 面对低绩效的员工,怕炮弹不足,难以以说服员工时,不知道如何处理?

• 面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时,不知道怎么处理?

• 绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话?

• 绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办?

• 一个工作阶段结束,绩效面谈时无话可谈不知道怎么办?

如何通过绩效反馈实现对员工的有效激励?如何在反馈过程中平衡结果导向与员工情感需求?如何利用绩效反馈的机会打造一个积极、高效的工作氛围?在绩效反馈中融入激励机制,成为管理者亟待突破的难题。本课程系统梳理了绩效反馈与人才激励之间的内在逻辑,结合实际案例,深入剖析绩效反馈中的常见问题,并提供针对性的解决方案。帮助管理者掌握科学的反馈技巧,用关键谈话激发员工潜力,从而实现员工与企业的双赢。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 理解绩效反馈与辅导的目标与时机

• 掌握绩效管理PDCA过程中不同节点绩效反馈的核心方法:任期制、布置工作五遍法、二级反馈法和BIC沟通法

• 掌握绩效面谈四步法,能自主与下属开展完整的负面绩效面谈

• 掌握三种激励机制设计方法,并运用激励铁三角,调整激励手段,激发内驱力

课程大纲 COURSE OUTLINE

课程导入:视觉引导卡——作为管理者,你的沟通风格像什么?为什么?

3. 【案例分析】这样的绩效反馈怎么样?

一、绩效反馈的目的

• 绩效面谈的四个目的

二、绩效反馈者的角色定位

三、迈向教练型辅导的RULES反馈沟通原则——认可/理解/倾听/鼓励/支持

四、恰到好处最 佳反馈时机

第一步:聚焦目标,开启辅导

1. 【站位辩论】团队中员工与主管的关系像什么?为什么?

2. 1、绩效目标的制定目的——与员工建立联盟

3. 2、聚焦目标的有效对话架构

4. 【工具】:任期制目标三问

• 共启愿景:团队目标与个人目标融合

• 明确策略:自身能力欠缺

• 厘清路径:行动计划

1、 好的目标管理的六大特征

【现场演练】聚焦目标示范案例与演练

第二步:日常跟踪,过程管理

1. 1、厘清现状3个关键点

2. 【模板】三种工作计划跟踪表,沟通无障碍

3. 2、厘清差距的有效对话架构

4. 【工具】对接工作说五遍——提升团队执行力的利器

现场演练:厘清现状与差距示范案例与演练

第三步:绩效表现,正/负面反馈

5. 1、正面反馈——固化员工的好行为,打造内驱性团队

6. 激活讨论:正面反馈的对与错

7. 1)正面反馈的重要性与误区:小白鼠与T型管的启示

8. 2)案例分析:你真的会做正面反馈吗?

9. 3)正面反馈的级别

• 零级:什么都不说,职业倦怠感的来源

• 一级:盲目给予反馈,不说为什么

• 二级:给予反馈,并说出为什么

1. 4)二级反馈三步走:三个步骤,轻松掌握正确的表扬方法

2. 【成果转化】改造你的表扬方式,打造内驱力,引爆团队

3. 2、负面反馈——掌握关键对话,让批评“对事不对人“

4. 案例分析:杨飞的故事,技术大咖转型失败错在哪里?

5. 1)影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

6. 2)打破偏差,对事不对人的“BIC”沟通法:

• 说事实:说事实,不说观点

• 说影响:说直接影响,不说间接影响

• 说后果:说对方在意的后果,不说自己在意的后果

1. 刻意练习:BIC沟通法的拆解与练习

2. 3)以BIC为核心的负面绩效面谈四步法

角色扮演:如何组织一次有效的负面绩效面谈?

3.

【吐槽时刻】激励的六大误区,你踩过哪些坑?

一、激励的本质——让人们自己做出选择,并愿意付出

二、激励的核心理念——站在对方想要的角度来设计,把工作变成对方想参与的游戏

三、激励的种类:物质激励与非物质激励

• 物质激励:关于金钱激励的四句大实话

• 非物质激励:58种非物质激励方式大PK

四、激励的方法

1. 【高峰访谈】你采取过哪些有效的激励方式?

2. 1、激励内容设计

3. 【案例分析】为什么升职加薪的员工还要走?

4. 1)万变不离其宗——你真的懂马斯洛需求理论吗?

• 马斯洛五层次需求的解析与实践分享

• 小测试:关于马斯洛的对于错?

1. 【成果转化】不同发展阶段的员工有哪些不同诉求?

1) 马思洛的延伸方式之一:双因素激励法

• 自我认知练习——测测你的双因素得分

• 双因素激励法的解析与实践分享

【成果转化】回顾一下如何用双因素理论优化自己公司的激励机制?

3)马思洛的延延伸方式之二:GRE动机法

• 自我认知练习:到底工作中的什么元素能激励你?

• GRE动机法的解析与实践分享

【成果转化】如何为不同动机/内驱力的员工设计不同的激励方案?

1. 2、激励方式设计

【案例分析】明明是好激励制度,为何走着走着就变了样?

有效的激励方式——激励铁三角缺一不可

• 效价

• 工具性

• 期望值

【成果转化】找一个公司推行的年度主题,怎样用激励铁三角激励员工全力以赴?

一、 综合演练——案例分析、点评与答疑

• 好心办坏事的团建方案,应该怎么改?

• 年终奖礼品应该怎么发才更有激励效果?

• 如果满足员工个性化的发展需求?

• 项目结果不好,过程中员工都很努力,如何激励才能平衡多方利益期待?

1.

2. 课程总结与行动计划分享

3.

4.

5.

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
徐莉老师

珀菲特顾问 | 徐莉老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

徐 莉老师

AI时代绩效管理与领导力 实战教练

授课风格

强逻辑:不做知识搬运工,没有逻辑的知识是负担

真工具:可操作,能落地,拒绝“千人千面”的感知差异

重体验:轻松有趣,引导互动,“让每个知识点在每个大脑里折腾一遍”

解问题:链接工作场景,学员带着问题来,带着答案走

• 曾任:招商局集团企业(制造业,世界500强)中国区HRBP负责人

• 曾任:德国拜耳集团企业(化工,世界500强)中国区HRD

• 曾任:LG集团企业(电子通讯,世界500强)HRD

• 曾任:AI医疗独角兽企业HRVP

• 香港大学人力资源管理研究生,高级经济师

• 江苏省职业培训师技能等级认定导师,考评专家组成员

• 北大、浙大、苏大、华科等知名高校 特聘客座讲师

• 博商咨询《人才培育与团队激励》课程主讲导师

• 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,讲师大赛全国四强

• 樊登读书书籍翻转师认证训练营全国认证导师

• AACTP国际认证培训师,IPP国际认证绩效改进师

• “莉姐懂职场”IP知识博主,00后粉丝3万+

个人简介

徐莉老师有20余年世界500强企业工作经历,在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验。其中有超过15年的跨国企业集团HR高管工作经验,管辖企业8家,员工人数超过5000人,年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、薪酬绩效体系搭建、人才发展与梯队建设、AI人力资源转型等核心工作,是为数不多的从业务一线走出来,拥有业务思维的HR高管,并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式,善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式,打造高效能课堂,触动新生代学员知行合一,实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”,“培训行业的李雪琴”。每年为百余家知名企业提供数百场培训与咨询活动,培训人次超过30000+,辅导过数十家企业从0到1搭建闭环绩效管理体系,实现人效与业绩双增长。

实战经验

• 推行“闭环绩效管理体系搭建”——2家企业成功实现扭亏徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人,带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断,大力推行“极简绩效设计”,重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系,用一年半时间另两家企业成功实现扭亏,营业利润累计从-2000万到+300万,组织氛围极大改善。

• 组织变革,搭建“敏捷型协同组织”——销售额,毛利率均提升超20%,成本降低明显徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革,将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式,通过价值链分析,流程再造,OKR目标管理等方式,充分发挥协同优势,打造敏捷作战组织。试运行一年中,销售额、毛利率提升超过均超过20%,设计人效,运营管理成本方面得到明显改善,此项目作为绩效改善标杆模式向全集团推广。

• 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长

• 徐老师助力AI医疗独角兽企业,从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码,将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略,激发员工潜能,一年内人效翻倍,由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础,助力其实现更高层次的飞跃。

• 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场

• 2021年至今,作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师,从0-1研发《翻转师认证训练营(TTT)》项目,全国授课累计超200场,认证翻转讲师超过3000人。

培训经验

• 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年,多家知名企业常年返聘轮训2019年起,作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师,获得第二届全国授权讲师大赛全国四强,担任书籍版权课的全国认证导师,授课累计超过50场/年,为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。

• 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人,返聘超10期,特聘专家中评分最 高讲师2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》,主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等,返聘超过10次,学员超过300人,成为特聘专家中评分最 高的讲师,尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。

• 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+,学员好评率98%以上,返聘5期2020-2021年,为中建一局上海,江苏,合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》,内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能,学员好评率达到98%以上,返聘5期,学员总数超过200人。

• 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场,学员超600人,返聘6期2024年,徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训,惠及超过600名学员,收获了广泛好评。凭借出色的培训效果,企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力(适合各层级管理者)

• 《可复制的领导力》樊登博士版权课(返聘率极高,樊登读书主推讲师)

• 《激活核心岗位,驱动团队跃升—非人经理的人力资源实战技能 2天》(中国电科多次返聘)

• 《从技术到管理——中层干部管理能力提升》(中石化多次返聘)

• 《横向领导力——跨部门沟通与协作》(返聘率高)

• 《“因材施教”的情境领导力》

• 《用“游戏思维”改变领导力》

• 绩效管理(适合中高层管理者与HR)

• 《让绩效”见效“——以增长为导向的闭环绩效管理体系设计》(返聘率极高)

• 《OKR目标与绩效管理工作坊》(返聘率高)

• 《激发动机,共创自驱型团队——员工动机管理与激励》(返聘率高)

• 《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》

• 业务型HR

• 《从共事到共赢——HRBP实战训练营》(返聘率高)

• 《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》(返聘率高)

• 《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》(TTT)(返聘率极高,樊登读书主推讲师)

• 《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》

• 《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》

• 《用战略HR思维驱动业务增长》

• 结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)

• 《开启人际黄金通道—结构化双赢沟通》(国家药监局多次返聘)

• 《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》(招商银行多次返聘)

• 《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

• 《管理者高效引领团队的沟通技巧》

• 《想清楚,做明白——借事修人的结构化问题分析与解决》

【书籍翻转课堂】读书沙龙

• 工作效能提升:《金字塔原理》、《用事实说话》(樊登读书多次返聘)、《用GTD搞定时间管理》(达能集团多次返聘)、《关键对话》、《高绩效教练》、《刻意练习》(招行多次返聘)、《非暴力沟通》(康师傅控股多次返聘)

• 职场素质提升:《高效能人士的七个习惯》、《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》、《掌控习惯》、《瞬变》等

【多次返聘的服务客户】

高科技&制造业:中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石油、中石化、中国五冶集团、仪征化纤、盛虹集团、亨通集团、振华重工、徐工集团、云南白药、祈中科技、长风绿能科技、云南电网、华中科技、立白集团、大同链条、富士电子等

跨国外企:三星、艾默生、康师傅控股、百事饮品、宝洁广州公公司、达能集团亚太区总部、惠普中国区、戴尔、卡特彼勒、欧舒丹、卢克润滑油等

房地产与建筑:中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司等、恒泰集团、无锡市政建设集团等

金融&互联网行业:中信银行、招商银行、建设银行、中国邮储、樊登读书总部及全国运营中心、小盒科技、时代光华、太平洋保险、紫金保险、平安人寿等

政府及高校:与苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心有长期合作关系;北大国际法学院、浙江大学、苏州大学、国家药监局药审中心、首都机场集团、上海张江集团、上海团校,上海电气、上海市大学生创新创业基金会、港华燃气、苏州轨交、成都轨交、福州轨交、无锡城建集团、台州城建集团、苏州城建集团、苏州纳米城、苏州政务集团、苏州独墅湖科教发展有限公司等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

徐莉老师的“闭环”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助,我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的,不仅不能促进业务增长,反而让团队逐渐“温水煮青蛙”,硬仗设计和极简KPI的导入,真正实现制度导人向善,除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外,还让业务团队在短期内迅速凝聚士气,实现业绩增长。

时任中国电科集团第十研究所主任

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强,不生搬硬套,可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好,工作品质提升明显;

国家药监局药审中心培训负责人

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜,不仅能够为企业定制课程,而且每次课程都有迭代,课程内容逻辑性强,深入浅出,举例生动务实,一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

时任樊登读书(帆书)培训业务负责人

徐莉老师的培训性价比极高,而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算,安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担,便于集团内部子公司迅速复制推广。

时任达能亚太区人力资源总监

【精彩瞬间】

  
中石化《OKR工作法》上海市团校《让绩效见效—绩效体系搭建》
  
祈中科技 《招聘策略与面试技巧》中国电科《员工动机管理与激励》
  
招商银行 《可复制的领导力》紫金保险 《可复制的领导力》
  
樊登读书 《可复制领导力》中建一局 《结构化思考与沟通》
  
百事饮品  《 结构化思维与沟通》振华重工《中层干部管理技能提升》
  
《樊登读书 翻转师训练营》TTT樊登读书 《翻转师认证训练营》TTT

【视频链接】

• 1、可复制领导力——批评人如何对事不对人(学员案例点评)

• https://share.weiyun.com/BL97DXZF

• 2、《可复制的领导力》 - 领导力与领导权的区别

https://share.weiyun.com/8d90YLsb

• 3、可复制领导力——管理者角色认知

• https://share.weiyun.com/og3XzrZD

• 4、拆书—《非暴力沟通》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4df731521397757905629623282/v.f1453242.mp4

5、面试技巧—面试官的分工与问题设计

https://share.weiyun.com/lxfsAuYx

6、AI赋能HR10倍提效

https://share.weiyun.com/sgO57cbn

https://share.weiyun.com/B6Ftuk0Z

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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