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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决——吉塔行星沙盘模拟 中基层
参加对象
企业中、基层管理者、储备干部、后备人才；【课程特色】体验式式学习，通过亲身经历、复盘的方式，提高学员对讲授知识点的领悟与吸收；【课程人数】20 - 80人（按每组4-10人分组）
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益。解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广。
对于团队管理者来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握问题分析和解决的方法，对工作本身是一种阻碍。对于大型传统工业企业（矿业、冶金等）的管理者，在工作中普遍存在如下问题和困惑：
· 未抓住问题本质、疲于“救火”：问题解决后，节后持续再次发生，究其原因是并没有找到问题的本质，不同类型的问题采用相同的解决方法；
· 缺少“武器”：面对复杂问题时，不知如何下手，没有思路，繁杂的信息不知如何树立、归类、细化。又或者受限于单一思路，导致只从一方面想对策，缺少结构性、系统性；
· 惯性思维：依赖个人经验和直觉判断，习惯于“我以前就是这么干的”， 对于使用结构化的问题分析工具（如5Why、鱼骨图、帕累托分析、假设检验等）不熟悉或不重视，导致问题要么没解决、要么解决的不彻底；
· 思考不全面：解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方。如何用系统、结构化的思维进行分析，并有有限的资源下解决问题？
· 犹豫不决：面对复杂问题、多种可能的局面，没有思路、不知所措，很难快速做出决策，导致影响整个进度、效率；
· 追求平稳、创新匮乏：在强调安全与稳定的行业文化下，管理者倾向于采用保守、被验证过的方法。对于尝试新技术、新流程或颠覆性解决方案持谨慎甚至排斥态度，怕承担责任、怕出错。导致问题解决方案陈旧，效率提升遇到瓶颈。
· 战略偏离：管理者可能忙于解决具体的、局部的运营问题，但很少思考“这个问题是否重要？它如何影响公司的整体战略目标（如成本领 先、数字化转型）？”导致有限的资源被投入到对战略贡献不大的问题上，做了很多“正确”的事，但不是“最重要”的事；
问题分析与解决能力已成为职业人，特别是管理人员必须具备的基本功之一。
本沙盘将以小组为单位，通过体验式的形式，让学员深入到沙盘情境中，在整个寻找生存可能路径的过程中，体验目标制定、过程实施、内外部沟通与合作，通过每轮的执行结果，轮间的持续沟通，让团队逐渐清晰问题，找到根源，梳理出真正的解决方案，最后达成一致并活下来，以此总结反思沙盘对于工作的启发与帮助，将理论联系实际，更好的应用于现实的管理工作中，提升企业整体效能。
【课程背景 +“玩法”简介】
一个航天团队有21天的时间来寻找某地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息（知识卡中给出了）。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到那个区域的地图；没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献，不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法……
通过体验式沙盘模拟的形式，结合现场还原的方式，帮助学员，能够：
一、 建立问题分类的“第一反应”，精准选择解决路径
· 核心转变： 从“见火就扑”的单一模式，转变为能快速判断问题的类型（恢复原状、预防风险、追求理想），并匹配正确的解决思路，从源头上避免“用错方法、白费力气”。
二、掌握解决问题的工具
1、厘清问题的2个方法：5why法、多叉树法
2、分析问题的3个方法：头脑风暴法、鱼骨图法
3、形成方案的2个方法：5W2H、5W2H2R法
4、做出决策的4个方法：利弊图法、优先矩阵法、权衡比较法、MW法
最终，学员收获的不只是几个工具，而是一套从“定义问题、分析根因”到“制定方案、做出决策”的完整思维框架，从而能够系统性地应对未来工作中的各种不确定性，提升个人与组织的解题效能。
一、半天版本（3小时纯体验）
时间
环节
时长
主要内容
8:30 – 8:50
开场、规则介绍
20分钟
1、课程导入
（1）管理者日常工作状态 --“5mang”
（2）问题为什么反复出现？
（3）什么是问题、问题的三类
（4）不同类型问题的解决策略、思路
（5）问题解决不好的核心原因
（6）各组梳理一个代表性问题，在后续沙盘推演中寻求解决方案
2、规则讲解
8:50 – 9:10
策略研讨
20分钟
1、团队组建、分工
2、目标设定、探索路线选择、策略制定
（复杂模糊的环境、有限的资源，如何做出客观、合理的决策，如何制定目标、选择路线）
9:10 – 10:50
沙盘推演
100分钟
1、行星探索之旅体验
2、团队内感受决策的执行过程：目标的实现过程、沟通、合作、时间管理、风险应对与预防、计划执行、应变、成本管理、资源利用等
10:50 – 11:30
复盘总结
40分钟
1、各小组探索行星成果梳理
2、成功逃离星球、客死他乡的原因分析
3、对于现实团队运营、个人成长的启发、意义
（1）目标与计划制定的问题与改善
（2）目标与结果的对比（达成、未达成）
（3）哪些动作决定了目标达成？哪些原因、出现了哪些问题，导致目标没有达成？
（4）当企业、团队出现复杂问题的时候，如何准确找到真正的原因？
（5）为什么问题梳理的不对
（6）分析问题、梳理原因的模型
（7）将问题变成解决方案的步骤、流程
（8）如何在众多方案中，快速做出决策，找到最优方案
说明：
1、上述时间为标准版示例时间，可结合企业的实际要求进行调整
2、上述各环节时间为标准版，结合现场学员的效率，可以适当延长/缩短
二、1天版本（6小时：体验+方法论）
时间
环节
时长
主要内容
8:30 – 9:00
开场、规则介绍
30分钟
1、课程导入
（1）管理者日常工作状态 --“5mang”
（2）问题为什么反复出现？
（3）什么是问题、问题的三类
（4）不同类型问题的解决策略、思路
（5）问题解决不好的核心原因
（6）各组梳理一个代表性问题，在后续沙盘推演中寻求解决方案
2、规则讲解
9:00 – 9:50
策略研讨
团队组建
50分钟
1、团队组建、分工
2、目标设定、探索路线选择、策略制定
（复杂模糊的环境、有限的资源，如何做出客观、合理的决策，如何制定目标、选择路线）
9:50 – 11:30
沙盘推演
100分钟
1、掘金之旅体验
2、团队内感受决策的执行过程：目标的实现过程、沟通、合作、时间管理、风险应对与预防、计划执行、应变、成本管理、资源利用等
3、各小组自我总结、讲师点评
13:00 – 14:00
复盘总结
60分钟
1、各小组探索行星成果梳理
2、成功逃离星球、客死他乡的原因分析
3、对于现实团队运营、个人成长的启发、意义
（1）目标与计划制定的问题与改善
（2）目标与结果的对比（达成、未达成）
（3）哪些动作决定了目标达成？哪些原因、出现了哪些问题，导致目标没有达成？
（4）当企业、团队出现复杂问题的时候，如何准确找到真正的原因？
（5）为什么问题梳理的不对
（6）分析问题、梳理原因的模型
（7）将问题变成解决方案的步骤、流程
（8）如何在众多方案中，快速做出决策，找到最优方案
14:00 – 14:15
间休
15分钟
14:15 – 16:00
关联知识点讲解
105分钟
结合沙盘暴露的问题，就相关知识点进行讲解，主要内容如下↓
如现场学员效率较高，则基于沙盘过程暴露的“问题分析与解决”问题，进行关联知识讲解，例如：
1、问题的三个类型、不同类型问题的解决思路
2、厘清问题的2个方法：5why法、多叉树法
3、分析问题的3个方法：头脑风暴法、鱼骨图法
4、形成方案的2个方法：5W2H、5W2H2R法
5、做出决策的4个方法：利弊图法、优先矩阵法、权衡比较法、MW法
【课程瞬间】
珀菲特顾问 | 杜程老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
杜程老师
——企业内训师培养专家
• 曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）IA事业部 PSM（项目软件经理）
• 曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理
• 曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人
• 美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；
• 中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；
• 2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；
• 2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；
• 多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；
• 累积培训、辅导学员人数25000+人；
• 自著书籍《课程设计红宝书》；
• 多门培训师能力提升版权课程；
个人简介
杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数26000人。
授课风格
落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；
实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；
交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；
实战经验
• “讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；
杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。
2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。
杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。
3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。
2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 中智集团（沈阳） （服务行业） （2018-2019年） | 基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等 | 1、全公司人才筛选，100位候选讲师 2、20位优秀讲师、20门精品课 3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。 |
| 2 | 印记集团 （快消品） （2022-2023） 微咨询 | 1、协助搭建内训师团队 2、协助策划内训师培养项目 3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等 4、负责讲师认证 | 15名优秀讲师、15门标准课件 |
| 3 | 沈阳汽车集团 （2025 微咨询） | 1、协助筛选内训师候选人 2、负责内训师能力提升培训，包括：授课、作业点评、一对一辅导等 3、负责讲师认证 | 30名优秀讲师、30门标准课件 |
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课
《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课
《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课
《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课
《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所
金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、中国人保、中国人寿、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极
电力、能源类：国家电网（14次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、中原黄金冶炼厂（2次）、水发水控、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院
建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业
生产制造类：威海招商局、中航机电三洋制冷、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（8次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团
医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技
通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通
运输交通类：中国中车（2次）、北京地铁（7次）、沈阳汽车集团（3次）、唐山高速、中国邮政、南方航空、汇众汽车
快消品类：华润雪花、辉山乳业集团、辣妹子
IT、科技类：东软集团、极飞科技（2次）、Vivo（2次）
高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学
教培类：上进教育集团、龙族教育
其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理俱乐部、樊登读书会、诚真餐饮（2次）
学员评价
杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！
-- 美的置业 东北区副总 陈总
杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。
-- 中国航发动力所 人力资源部 袁总
杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。
- - 中国烟草 党委 谭书记
杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。
-- 中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理
这次内训师培训效果扎实。尤其杜老师的《打通培训师的任督二脉》工作坊，把我们业务骨干“会做不会教”的普遍问题解决了。现在大家设计的课程，逻辑清晰、能抓重点，实现了从“能讲”到“会教”的关键转变。三个月下来，我们不仅收获了一批合格的内训师，更初步建立了公司内部经验传承的机制。
-- 沈阳汽车集团 党委 张老师
【精彩瞬间】
| 中智集团（沈阳） “智选最强音”内训师培养咨询项目（6个月） | 美地置业 “M+”讲师培养项目 （连续返聘4年） |
| 中国烟草《培训师修炼©》训练营 （30人，4天） | 中石油《培训师修炼©》训练营（25人，3天） |
| 国家电网 《培训师修炼©》训练营 （5天4晚） | 辽宁烟草 《培训师修炼©》训练营 （150人，3天2夜） |
| 西安试飞院《培训师修炼©》训练营 （3天2夜） | 国家电网《培训师修炼©》训练营 （2天） |
| 万科《培训师修炼©》训练营 （2天） | 力旺集团《培训师修炼©》训练营（2天） |
| 中国航发动力所《培训师修炼©》 训练营（2天） | 宝来石化《培训师修炼©》训练营（2天） |
| 沈阳汽车集团 内训师项目 三个月 | 中国烟草公司 内训师项目 一个月 |
【视频链接】
1、培训师培训（TTT）训练营授课片段
https://v.qq.com/x/page/u32803juqrs.html
https://v.qq.com/x/page/j3362q5nzi7.html
https://v.qq.com/x/page/a33649ytrs7.html
https://v.qq.com/x/page/o3364mv2aoi.html
https://v.qq.com/x/page/s336440o2cb.html
2、【课程设计红宝书】新书发布会 宣讲片段
https://v.qq.com/x/page/d32371bxld5.html
【版权证书】
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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