管理者角色认知——沉浸式情景剧本培训 基层 版权课

继VUCA时代、BANI时代到数字化时代，到处充满着不确定性、变化性、无法理解、焦虑感……高速发展的且复杂多变的时代，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的因素就是必须做好团队建设，企业间的竞争已经上升到了团队间竞争的层面、企业战略目标的实现需要依托于团队绩效，即：成员的能力与素质。团队管理者的能力直接决定了团队的强弱、决定了竞争的成败、乃至企业的发展命运。

任正非曾说过：“人才不是华为的核心竞争力，对人才进行管理的能力才是华为的核心竞争力。”

如何培养企业的管理者，如何最 大 程 度发挥管理者的团队管理能力，提升团队绩效，助力企业目标的达成，是每个企业都在关注、越来越重视、且投入大量成本希望提高的话题。

然而，在企业实际的管理工作中，我们发现管理者存在或多或少的如下管问题，导致团队绩效受到影响、管理者自己苦不堪言。这个时候管理者会习惯性的把责任归结于员工，其实，根本问题是管理者自身的能力不足，不懂得如何赋能团队：

· 角色混乱：各层团队管理者的大部分时间都在处理下一层员工的事务性、救火性的工作，而投入到真正团队管理的时间却寥寥无几；

· 角色偏差：仍然用过往“员工”的工作方式管理团队，凡是亲力亲为、只关注事情是否完成，不关注团队成员的激励、感受等；

· 风格不当：管理者不明/无法使用或调试合适的管理风格进行管理，导致团队士气低下、成员流失；

· 凝聚力弱：团队协作不配合、不抱团、没有团队意识，执行力差；

· 目标不明：团队成员对于目标或任务的理解存在偏差，影响团队绩效达成的效果；

· 沟通不顺：信息传递不畅或不准确、员工接受任务推三阻四，导致团队间合作、协调困难；

· 不知有才：不能有效识别团队下属的个性、风格、能力，人岗不匹配，无法发挥团队合力，1+1<2，甚至=0；

· 不懂育才：未结合团队成员能力特征，提供合理/必要的发展机会/平台以锻炼/提升成员的知识与技能，导致下属的工作总是不能胜任工作，团队执行力低。员工要么安于现状、选择躺平；要么离职、另谋高就。

· 不懂授权：团队管理者忙的焦头烂额，下属员工“悠闲自得”，按点下班。更严重的是，管理者苦不堪言，下属的能力却永远得不到锻炼和提升，团队绩效持续降低；

· 缺少激励：未能进行合理/必要的激励手段，导致团队成员因缺乏动力和激励，导致员工对工作失去兴趣、没有动力、责任心不够，影响工作表现；

· 稳定性差：团队不稳定、凝聚力差，招不来人，留不住人，新人离职率高；

……

上述诸多方面导致管理者自己疲惫不堪，团队整体目标也没有达成。很多时候并不是新任管理者不够努力，而是努力的方向错了。从“技术岗”到“管理岗”的7个转变中，有一条就是从“管事”到“管人”，管理者不能只关注事情的进展（甚至自己扎到事情里面不管外部情况），而忽略了事情是“人”完成的，如果不关注人（下属），处理不好与下属的关系，就会影响最终的绩效达成。

很多管理的问题处理不好，不是管理者不想处理好，而是因为以前是员工，没管过人，没见过/经历过些管理场景，没遇到过各种各样的管理问题，所以思想上没预料到、能力上没跟得上。传统的授课式培训，往往只在课堂上讲授方法、模型，而缺少足够的练习，课后员工回到工作岗位又没有机会去练习、甚至应用学到的方法和技巧，最终导致培训治标不治本。

【传统培训弊端】

传统的沟通协作培训，大多遵循“讲师讲解-案例分享-小组讨论”的模式。其核心瓶颈在于：

1、缺乏体验：学员是信息的“被动接收者”，而非问题的“主动解决者”。

2、缺乏风险：讨论发生在安全的课堂，学员感受不到真实职场中因管理错位带来的业绩压力、人际关系破裂等直接后果。

3、缺乏触动：听来的道理很难触动深层的行为模式，一旦回到熟悉的工作环境，旧习惯便会迅速复燃。

这也是很多理论课培训无法真正落地的原因，因此，要想员工行为改变，必须让学习发生在“体验”层面，而非“认知”层面（即从“学后做”->“做中学”）。

【剧本杀的优势】

《职场迷局》采用创新的 “沉浸式剧本杀学习” 形式，将学员置于一个高度仿真的职场危机故事中。这不仅仅是一场游戏，更是一次精心设计的 “团队行为显微镜”。它的优势在于：

· 变“听课”为“入戏”：每位学员扮演一个拥有独立立场、目标和秘密的职场角色。在完成个人任务与团队目标的博弈中，亲身实践如何管理他人、协调、结盟与决策。

· 提供“安全的试错场”：在虚拟的剧情中，学员可以大胆尝试激进或保守的管理策略，并即时看到其带来的连锁反应与后果，而无需承担现实风险。

· 激发“内在改变动力”：当学员因管理失调导致任务失败，或因为管理得当，带来精诚合作而渡过难关时，所产生的挫败感与成就感，远比讲师说教更能激发其反思与改变的意愿。

通过“剧本杀”的形式，学员通过深度参与获得“体验”，而不是纸上谈兵的“笔记”。

【职场迷局】剧本概述

背景设定：集团董事长即将视察，一个价值千万的AI项目却突遭人为纵火。项目核心代码被窃、成员互相猜忌、举报信被拦截、关键人物失联……团队陷入空前危机。

场景还原：课程中的角色扮演及剧场演绎环节，高度浓缩了例如：向上管理、向下施压、任务分配、资源分配、跨部门协作、竞聘上岗等常见的职场工作场景（亦可基于企业的真实场景定制化）。

沙盘玩法：学员分组扮演5~7个项目核心成员（三个部门、不同职级），通过研读个人剧本、特定剧场角色扮演、公聊与私聊博弈，在限定时间内分析海量线索，共同推理出“纵火真凶”及其动机，并还原事件全貌。

培训价值：高度模拟真实职场压力场景，让学员亲身体验由于管理者角色定位偏差，导致在向下管理的过程中出现：亲力亲为、甩手掌柜、老好人、职位强压等行为，造成团队内成员的信任缺失、情绪失控，并最终带来的毁灭性后果，从而深刻理解“管理者”角色的本质，做好个人角色定位，更好的提升团队整体的绩效。

【本课程的优势】

1、基于专业心理学模型建模

基于心智模式转变“知情意”模型&KOLB成人学习模型，进行交互体验设计、视觉设计、教学方法设计，利用开放思考、策略组合、角色扮演、沉浸式参与等多维度、多感官的参与形式，帮助学员从“要我学”->“我要学”，课程内容更走心。

2、基于经典管理学理论框架

本课程的人物性格&行为特点设计均依托于经典管理学理论“贝尔宾团队角色模型”&“DISC行为理论”设计，更符合职场人员的实际行为表现，有助于学员理解团队中每个人行为背后的底层逻辑，有针对性的制定/调整沟通及管理策略。例如：

追求结果、不断施压、缺乏同理心的部门副总；善于人际、获取资源的销售总监；自律、勤恳、确保交付的“老黄牛”；精于算计的职场“老油条”；热情外向、积极探索的职场新员工……

这7个角色也代表了同一个管理者身上存在的“角色定位偏差”，由于过度表现出一种工作类型（例如：过度亲力亲为、不信任下属），造成团队成员的不适应、甚至打击团队士气。通过学员扮演不同角色，体验不同的行为及关联结果，反思个人身上的问题。

3、差异化定制模式

课程内容（特别是演绎、剧场环节）可结合企业实际工作场景进行定制设计，让员工能够充分复原工作中的管理场景，并通过多模式的试错，找到合适的解决方案。

4、独 家版权

本课程是杜程老师基于多年体验式培训、沙盘培训等经验，结合00后学员时代特征，融合“学”与“习”的教学设计，独立研发的版权课程。

5、精美道具

本课程设计了丰富多样、作用精美的道具卡牌，大大增强了学员的体验感、仪式感。

【课程形式】

体验：

（1）角色扮演、剧场演绎，真实体验职场管理（难题）场景；

（2）线索推理、角色任务执行，享受剧本烧脑过程；

反思&总结：

（1）通过对角色的理解、任务执行，感受“管理者”在角色定位偏差造成的问题和影响；

（2）通过观察其他角色完成任务的过程，探寻他人行为中的优缺点；

（3）通过自我复盘、团队复盘、讲师复盘，三维复盘模式找到个人管理过程中存在的问题及改善点；

实践：

（1）讲师首先补充管理理论基础、方法论、工具模型；

（2）基于给定场景或剧本中的场景，结合新的认知，调整个人管理风格和行为；

（1）通过角色扮演及剧场演绎，意识到个人/团队沟通中存在的障碍、问题（目标不清、表达混乱、缺乏共情等）；

（2）理解“管理”的目的、本质、原则，“管理者”身上的不同角色和作用；

（3）意识到想要成为优秀的管理者，必须做好7个方面的转变；

（4）了解高绩效团队的“任督二脉”模型，及对应的8个核心能力；

【课程人群】

1、即将/计划晋升基层管理者的后备员工：入职3-5年的业务骨干；

2、角色定位出现偏差的基层管理者：乐于接受、参与剧本杀、沙盘、游戏化等的学习形式，能在角色扮演中投入学习热情，且在管理者角色定位环节出现严重偏差的基层管理者；

【课程人数】

7 ~ 35人（最 佳效果人数范围）

说明：剧本杀形式更重体验、轻讲授，亦可结合企业实际需求，调整体验与讲授的比重。

一、半天版本（3小时）纯体验 + 简单复盘

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、剧情推理、公聊私聊

3、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成了管理失败？你和对方都说了什么、做了什么？带来什么结果？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

二、1天版本-1（6小时）重体验、轻理论

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、角色扮演、剧场演绎（“谁来加班”、“工作分配”、“批评员工”、“方案汇报”或企业定制化场景）

3、剧情推理、公聊私聊

4、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成了管理失败？你和对方都说了什么、做了什么？带来什么结果？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

（四）理论讲授

-- 团队活动：“管理者”吐槽大会（为什么当了领导，绩效反而达不成）

· 新晋（从技术岗升上来的）管理者团队绩效达不成的原因

· 从技术到管理的“三线转变”

1、管理角色错位的表现及后果

2、从“技术”到“管理”的7个转变

3、管理的定义、维度、目的

-- 活动：一心三用

4、团队管理的6大原则

-- 活动：6个匹配的学习活动

5、高绩效团队的特征：GRPI模型、管理者任督二脉模型©

6、管理者的四种角色、职责

7、技术骨干与管理者的本质区别

-- 自我测评：你是合格的管理者吗？

8、重新梳理个人时间分配，制定优化计划

三、1天版本-2（6小时）体验与理论均衡，各半天

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、角色扮演、剧场演绎（“谁来加班”）

3、剧情推理、公聊私聊

4、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成了管理失败？你和对方都说了什么、做了什么？带来什么结果？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

（四）理论讲授

-- 团队活动：“管理者”吐槽大会（为什么当了领导，绩效反而达不成）

· 新晋（从技术岗升上来的）管理者团队绩效达不成的原因

· 从技术到管理的“三线转变”

1、管理角色错位的表现及后果

2、从“技术”到“管理”的7个转变

3、管理的定义、维度、目的

-- 活动：一心三用

4、团队管理的6大原则

-- 活动：6个匹配的学习活动

5、高绩效团队的特征：GRPI模型、管理者任督二脉模型©

6、管理者的四种角色、职责

7、技术骨干与管理者的本质区别

-- 自我测评：你是合格的管理者吗？

8、重新梳理个人时间分配，制定优化计划

9、基于企业要求、学员需求及剧本推演过程中暴露出问题较多的方面，重点讲解1-2相关的重要知识点，例如：目标管理、过程管理、问题分析与解决、复盘、识人、分工与授权、员工能力培养、员工激励等

【授课瞬间】