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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
班组长管理能力提升
参加对象
企业班组长、线长、组长、基层管理者、储备班组长
授课天数
2 天
授课形式
情景演练 40% + 案例复盘 30% + 工具演练 20% + 行动学习 10%
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
班组长是企业最基层的管理者，也是战略落地的"最后一公里"。然而现实中，许多班组长是从业务骨干提拔而来，技术过硬但管理薄弱：习惯亲力亲为，不懂任务分配；遇到冲突靠情绪，不会有效沟通；目标传达不到位，执行结果打折扣。更关键的是，班组长直接面对一线员工，其管理行为直接影响团队士气、生产效率与人员稳定。企业不怕班组长起点低，怕的是管理认知不升级、行为不改变。当班组长仍用"做事思维"做"管人工作"，团队内耗、执行断层、人才流失便成为常态。
本课程聚焦班组长最真实的工作场景，从角色认知、自我管理、任务分配、团队沟通四大维度系统梳理基层管理的核心能力。不讲空洞理论，只抠可落地的行为工具，帮助班组长从"业务能手"蜕变为"管理能手"，让班组真正成为企业绩效的坚实底座。
► 角色清晰：学员能够运用管理者角色模型，厘清班组长责任边界，达成企业推诿扯皮减少、责任主体清晰的状态。
► 任务落地：学员掌握目标分解与任务下达方法，提升班组执行效率，达成企业指令执行偏差降低、关键任务达成率提高的状态。
► 沟通增效：学员学会基于 DISC 的差异化沟通与有效反馈，提升团队凝聚力，达成企业班组冲突减少、协作氛围增强的状态。
► 育人赋能：学员运用育人四层次与激励方法，提升下属主动性，达成企业员工满意度提高、人才流失率降低的状态。
一、班组长的角色定位与思维转换
1、管理者的内涵与责任
① 一个组织就是一个领 导 者的无限延伸
② 管理者要对绩效负责：绩是竞争收益，效是效率效能
③ 管理力是一种分配：权利是起点，责任是路径，利益是终点
● 案例：张经理的苦恼
2、班组长常见的角色误区
① 把职位当能力（权力思维 vs 责任思维）
② 把苦劳当功劳（执行思维 vs 结果思维）
③ 把管人当管事（技术思维 vs 适应思维）
● 案例：自愿与不自愿
3、管理者的四种行为逻辑
① 凭感觉做事：缺乏依据，随机性强
② 凭经验做事：依赖过往，忽视变化
③ 凭理论做事：生搬硬套，脱离实际
④ 凭规律做事：洞察本质，系统思考
● 思考：你的管理行为属于哪一种逻辑
二、责任视角与担当意识
1、团队管理责任缺失的两大要素
① 抱怨：对外部环境的无力感
② 推诿：对内部责任的逃避感
● 案例：到底是谁的责任
2、责任视角的三圈层模型
① 关注圈：无能为力的事件（放下焦虑）
② 影响圈：对未来有影响的事件（聚焦重点）
③ 掌控圈：力所能及的事件（立即行动）
● 十字箴言：我、现在、做什么、改善现状
3、领 导 者责任的思维转换
① 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情
② 责任随工作任务在复制增加，而不是传递减少
③ 从抱怨环境到主动担当，从推诿责任到首问负责
三、三脑原理与自我认知
1、三脑原理对管理行为的启发
① 安全脑：本能呆、打、逃
② 情绪脑：尊重、认可、信任
③ 思考脑：创造力、合作
● 思考：一个人的情绪是情绪，一群人的情绪是士气
2、自我认知深入与自省
① 乐于接受批评，善于自省和自嘲
② 能够从错误中增长见识，坦然谈论自己的缺点
③ 避免对自己的评价浮于表面，导致行为与能力不匹配
3、管理者常见的心态误区
① 忙碌型领导的角色错位：更应该关注流程绩效和组织绩效
② 对内对上，绝不能对下对外抱怨
③ 遇到阻碍时不传播负面情绪，不被压垮
一、时间管理与精力分配
1、时间管理的四种属性
① 生产：创造价值的活动
② 消费：维持生存的活动
③ 投资：提升未来能力的活动
④ 浪费：无意义的消耗
● 策略：控制生产、适度消费、增加投资、避免浪费
2、要事第一与优先级排序
① 时间管理四象限：重要紧急矩阵
② 重要目标排序：预算决定资源
③ 碎片时间管理与生活中的好习惯
3、避免工作中的时间陷阱
① 完美主义导致的拖延
② 无效会议与沟通
③ 过度承诺与边界失守
● 练习：一周时间日志分析
二、学习管理与自我迭代
1、学会学习：见觉思行模型
① 见：所见、所闻
② 觉：所想、所联系
③ 思：所思、所改动
④ 行：所做、所行动
● 案例：任正非的启示
2、避免学习的 6 个坏习惯
① 不提问、不扬长反补短
② 被动学习、标准答案思维
③ 关注考核、学而不用
3、快速成为专家的路径
① 有目的刻意学习
② 个人知识技能体系构建
③ 70-20-10 法则：在实践中成长
● 思考：30 岁之前注重积累而不是薪水
三、情绪压力与坚韧抗压
1、认知情绪与压力
① 情绪是信号，不是障碍
② 换个角度看待情绪与压力
③ 如何管理好情绪
2、坚韧抗压能力修炼
① 具有坚定的意志，在持续压力下保持积极心态
② 愈挫愈勇，以清晰思路寻求解决问题办法
③ 遇到阻碍时不传播负面情绪，不被压垮
3、能量恢复策略
① 体能精力：规律作息与运动
② 情感精力：家庭、朋友、爱好
③ 思维精力：学习、反思、创造
一、目标管理与计划构建
1、目标管理的五要素
① 人：责任主体明确
② 事：任务内容清晰
③ 标准：验收依据具体
④ 时间：节点里程碑
⑤ 资源：支持条件匹配
2、目标制定的 SMART 原则
① 明确具体（Specific）：拒绝模棱两可
② 可以衡量（Measurable）：数据化呈现
③ 可以实现（Attainable）：挑战与现实平衡
④ 相关联的（Relevant）：与战略对齐
⑤ 时间限制（Time-bound）：节点明确
● 练习：团队目标设定与分解
3、计划管理的六要素管控
① 任务单元：最小执行颗粒度
② 可控资源：人财物信息匹配
③ 任务标准：质量验收依据
④ 任务责任人：唯一责任主体
⑤ 任务节点：关键检查里程碑
⑥ 任务检查方式：汇报与验收机制
二、任务下达与执行闭环
1、任务下达与接受的五大步骤
① 确认目标：理解上级意图
② 明确方法：规划实施路径
③ 约定时间：设定节点里程碑
④ 确认资源：争取必要支持
⑤ 承诺结果：立下军令状
2、避免反授权与依赖心理
① 不要对上司索取太多
② 选择性占用上司的资源
③ 核心：独立闭环任务的能力
3、执行过程的 PDCA 循环
① 计划：寻找策略现状的差距
② 执行：决策规划做行动选择
③ 检查：过程管控的方法
④ 行动：及时解决问题与改进
三、问题分析与科学决策
1、情景分析：弄清事实
① 牛眼法：关注焦点
② 情景分析：遇到的笼统问题
③ 在情景判断中排列解决问题的优先顺序
2、原因分析：寻找根因
① 比较法：正常与相似情况的对比
② 专家法：借助外部智慧与经验
③ 试错法：小步快跑验证假设
● 案例：销售额下降的原因排查
3、决策制定：选择最优方案
① 定标准的五项原则：必须满足 vs 希望满足
② 确定决策流程：目的 - 标准 - 方案 - 风险
③ 集体决策与个人负责：提升决策概率，避免群体迷思
● 工具：决策制定工作表
一、向下管理：识人用人与辅导激励
1、管理者对下的三种角色
① 教练：发现下属的长处，提升下属的长处
② 队长：要做的是现场指挥，不仅自己要配合，还要指挥其他人一起配合
③ 拉拉队长：给下属加油助威
2、识人之异与用人之长
① 马库斯·白金汉：平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋
② 第一个问题是长处，第二个问题是短处
③ 第三个、四个问题是扳机，第五个问题是下属的学习风格
3、育人的四个层次
① 管教：目标与标准
② 说教：示范与引导
③ 身教：行为与影响
④ 请教：激发与共创
● 案例：一根手指劈断铅笔的启示
二、基于 DISC 的差异化激励与沟通
1、DISC 四型性格因子的基本特征
① D 型风格的关键词：管控
② I 型风格的关键词：活泼
③ S 型风格的关键词：和谐
④ C 型风格的关键词：完美
● 工具：DISC 性格现场测评
2、DISC 下属的沟通与激励方式
① D 型下属：多授权、多信任、洗耳恭听
② I 型下属：多赞美、多标准、适可而止
③ S 型下属：先生活、后工作、坦率直言
④ C 型下属：讲事实、讲数据、允许意外
● 话术模板：这个项目你全权负责，我看好你
3、激励员工的具体方法
① 以工作本身来激励，让员工做愿意做的工作
② 以认可和表彰来激励
③ 以分享重要信息传递尊重感
三、有效反馈与向上沟通
1、有效反馈五步法
① 事实：基于事实共识背景
② 观点：避免观点相互评判
③ 感受：关注感受拉近距离
④ 需求：提出诉求明确方向
⑤ 请求：明确行动防止跑偏
2、管理上司的重要性
① 随着职位升高，工作目标越来越取决于上司
② 完成目标所需要的资源越来越多来自上司
③ 管理上司首先是你的责任
● 名言：上司也是人，也需要被管理——彼得·德鲁克
3、急上司之急的同频沟通
① 我在哪些地方为上司提供了价值
② 我在哪些地方妨碍了上司创造业绩
③ 我还可以在哪些地方为上司提供价值
四、平级协作与团队复盘
1、平级协作的沟通难点与突破
① 合法权力缺失
② 竞争关系存在
③ 认同感不足
2、建立关系的三大支柱
① 提供帮助：主动支持同事工作
② 共同利益：寻找双赢合作点
③ 制度流程：依靠机制而非人情
● 案例：蝎子与青蛙的协作
3、复盘四步法实操
① 回顾：是什么，谈事实，情境重现法
② 分析：为什么，问问题，对论据复盘
③ 提炼：做什么，理性决策技术
④ 行动：怎么做，计划复盘，稽核与反馈
● 工具：AAR 行动后反思表
珀菲特顾问 | 杨琳颖老师
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杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
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沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
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方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
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项目实施
讲师授课与现场实操
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效果评估
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