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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
课程收益| Program Benefits
了解什么是高效沟通，明确高效沟通的意义与作用
掌握高效沟通的核心关键与沟通方式
掌握与上司，下属，平级同事及客户的沟通技巧，并在工作中灵活运用
掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作实际
课程大纲| Course Outline
第一部分：职场沟通的定义
1. 沟通的定义；
2. 沟通的原理图&三大沟通技巧；
3. 职场沟通必然面对的四大挑战；
第二部分：职场沟通技巧的提升
高效沟通技巧之：会说
团队互动：赞美的技巧：SBI&SBIAI
团队互动：提问的技巧：封闭式提问与开放式提问
团队互动：表达的技巧：结构化清晰表达
团队互动：说服的技巧：讲故事
团队互动：肢体的技巧：声音&表情肢体&眼神&空间距离
高效沟通技巧之：会听
团队互动：3F+3R倾听
团队互动：ASH同理共识
高效沟通技巧之：会做
第一：跨越情绪障碍：情绪管理三步法
第二：准备充分七步法
第三部分：高效沟通技巧在职场中的运用
打通向上的阶梯——如何与上级沟通协作
一、 与上级沟通协作之倾听
倾听工具：3F+3R倾听实际运用
团队互动：如何清晰领导的任务—SMART原则在工作中运用
二、与上级沟通协作之会说—6W2H模型
沟通工具演练：汇报准备七步法
沟通工具演练：结构化清晰表达
团队互动：6W2H沟通模型的实际运用
案例互动：员工小李的汇报
三、与上级沟通协作之会做
沟通案例：金融公司的小周
赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通协作
一、平行沟通协作之倾听
倾听：平行协作三原则
工具：WWH三步倾听法
团队互动：如何运用同理心倾听应对冲突（直面冲突）
二、平行沟通协作之会说
互动：平行沟通的六个技巧
三、平行沟通协作之会做
高效沟通技巧之：会做
面对挑战：提前准备
面对冲突：同理心倾听
面对分歧：双赢协作
案例：不配合的部门老张
工具：接力棒原理的工具运用
第三节：外与客户的沟通
一、与客户沟通之倾听
案例：提问技巧在客户沟通中的运用
二、与客户沟通之会说
案例：结构化技巧表达的运用
三、与客户沟通之会做
工具：沟通七步法在客户沟通中的运用
案例：如何应对客户的负面情绪？
案例：如何应对客户的投诉?
工具互动：应对客诉五步法
课程结束语：
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
讲师背景| Introduction to lecturers
行动学习促动师
人力资源管理师
浙江大学管理学院合作讲师
上海财经大学金融班合作讲师
李老师具有丰富的实战经验，先后在国有银行、某知名互联网公司任职，参与互联网创业公司并负责具体运营，后转型担任某咨询公司合伙人，致力于企业管理、业绩倍增，人力资源开发、个人职业生涯设计等相关研究。
李老师在理解客户需求及设计针对性的课程实施方面具有很强的专业性，此外豁达的性格，幽默的语言，乐观的心态、互动技巧也使学员易于打开思维，心灵放松，将自身的感悟课程应用紧密结合，带来实效性的成长。
课程特色：
教学风格自然，幽默深刻，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅。在培训过程中，善于营造良好的沟通氛围，充分启发学员思考，更善于把理论与学员工作实际结合，大量丰富的运用互动及案例，深受学员喜爱与好评。
自我管理
《时间管理与高效工作》
《高效能人士的七个习惯》
《阳光心态与情绪压力管理》
工作管理
《目标管理与工作计划》
《打造以目标为核心的执行力-管理版》
《跨部门沟通与团队协作》
《沟通金字塔之高效团队沟通技巧》
人员管理
《高绩效团队建设与打造》
《可复制的领导力》
《中层管理者的黄金管理法则》
《卓越员工的四项管理》
通用管理
《打造以目标为核心的执行力-员工版》
《打造价值员工-新员工职业素养修炼》
高校：浙江大学总裁研修班、复旦大学MBA、清华大学EMBA班、北京大学EMBA班、浙江大学县处级领导班；中国人民大学MBA班、上海东华大学MBA、浙江大学处级干部公共管理研修班等;
金融：花旗银行、汇丰银行、工商银行杭州分行、绍兴建设银行、华夏银行、招商银行、北京银行、湖州农信社、温州农信合作银行、台州银行等；
外资：瑞典阿法拉伐、杭州中萃食品有限公司、苏州智能泰克有限公司、上海辉瑞制药有限公司、诺基亚西门子、SONY、拜耳医药、雅培医药、苏州飞利浦通信系统、P&G、SAMSUNG、博世电动等；
国企：核电秦山联营、上海通用汽车、浙江物产集团、杭州市口腔医院、中国电信、中国网通、杭州燃气集团、花港海航、中国人寿、浙江省高级人民法院、云南曲靖卷烟厂、中央国债结算中心、北京市发改委中科院研究生院等；
民企：浙江华门集团、宋城华美、华立集团、奥普电器、华能集团、国芯科技、东忠科技、苏泊尔、长春一汽、Alibaba、贝因美集团、万事利集团、用友软件、苏州明基、宁波BP石油化工、三花集团、联想集团、北辰集团、万马集团等知名企事业单位。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
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现有在线课程
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高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
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