职场高效团队沟通技巧

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

了解什么是高效沟通，明确高效沟通的意义与作用

 掌握高效沟通的核心关键与沟通方式

掌握与上司，下属，平级同事及客户的沟通技巧，并在工作中灵活运用

掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作实际

第一部分：职场沟通的定义

1. 沟通的定义；

2. 沟通的原理图&三大沟通技巧；

3. 职场沟通必然面对的四大挑战；

第二部分：职场沟通技巧的提升

高效沟通技巧之：会说

团队互动：赞美的技巧：SBI&SBIAI

团队互动：提问的技巧：封闭式提问与开放式提问

团队互动：表达的技巧：结构化清晰表达

团队互动：说服的技巧：讲故事

团队互动：肢体的技巧：声音&表情肢体&眼神&空间距离

高效沟通技巧之：会听

团队互动：3F+3R倾听

团队互动：ASH同理共识

高效沟通技巧之：会做

第一：跨越情绪障碍：情绪管理三步法

第二：准备充分七步法

第三部分：高效沟通技巧在职场中的运用

打通向上的阶梯——如何与上级沟通协作

一、 与上级沟通协作之倾听

倾听工具：3F+3R倾听实际运用

团队互动：如何清晰领导的任务—SMART原则在工作中运用

二、与上级沟通协作之会说—6W2H模型

沟通工具演练：汇报准备七步法

沟通工具演练：结构化清晰表达

团队互动：6W2H沟通模型的实际运用

案例互动：员工小李的汇报

三、与上级沟通协作之会做

沟通案例：金融公司的小周

赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通协作

一、平行沟通协作之倾听

倾听：平行协作三原则

工具：WWH三步倾听法

团队互动：如何运用同理心倾听应对冲突（直面冲突）

二、平行沟通协作之会说

互动：平行沟通的六个技巧

三、平行沟通协作之会做

高效沟通技巧之：会做

面对挑战：提前准备

面对冲突：同理心倾听

面对分歧：双赢协作

案例：不配合的部门老张

工具：接力棒原理的工具运用

第三节：外与客户的沟通

一、与客户沟通之倾听

案例：提问技巧在客户沟通中的运用

二、与客户沟通之会说

案例：结构化技巧表达的运用

三、与客户沟通之会做

工具：沟通七步法在客户沟通中的运用

案例：如何应对客户的负面情绪？

案例：如何应对客户的投诉?

工具互动：应对客诉五步法

课程结束语：

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基