MTP管理者系统化赋能实战

面临新时期激烈的商业竞争环境，作为企业的管理人员，需要具备综合的管理意识和管理技能，同时也必须具备强烈的持续学习意识和学习精神。

本课程从企业MTP管理能力提升的课程体系中，选择出对针对企业的特定需求内容，组合成一个系统性、高效性的课程体系，通过学习和运用，可以有效提升企业现有管理人员的综合管理素质，促进企业发展和管理水平的大幅提升。

【课程收益】

1、帮助学员提升定目标、带团队、培养人、解决问题和高效沟通的能力

2、掌握系列可以提升管理效率的方法及工具，做到学用结合，知行合一；

3、构建企业管理人员共同的管理语言，让日常协作、交流更加顺畅有效。

【课程特色】

1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践和经验，具有很大的启发性；

2、互动性：案例+视频+互动PK+现场讨论分享，课堂氛围好；

3、实操性：丰富的原理、方法、工具，适合学以致用，具备很强的实操性。

第一部分 管理角色转变与认知一. 角色转变：从业务骨干到管理者 - 互动环节  1. 卡片游戏：识别管理者的角色  2. 视频案例：业务骨干转管理者的常见问题  3. 案例讨论：新晋升主管张小明的处境  4. 练习：新任管理者的四大误区  5. 问答题：判断不属于新任管理者的工作职责  6. 小组分享：管理者面临的挑战 - 核心理论与内容  1. 拉姆·查兰“领导梯队”     - 不同梯队对技能的要求     - 领导梯队三角模型     - 从非管理者到管理者的角色转变  2. 管理角色转变困难的四个原因  3. 管理者的角色定位：承上—启下—平行  4. 案例参考：阿里巴巴三板斧（基层管理者能力模型与关键任务）  5. 层级差异：基、中、高层管理者的角色、职责、技能区别  6. 核心要点：新任管理者的四大误区和四大忠告 二. 管理认知：成为赋能型团队管理者 - 核心对比：传统管理模式 VS 赋能型领 导者 - 互动环节：练习《赋能型领 导者自我评估表》《管理者成功要素评估》 - 核心内容  1. 从控制到赋能的转变路径  2. 领导风格认知与调整     - 领导风格的四种类型     - 领导力自我评估     - 领导风格的调整方法  3. 个人优劣势识别  4. 持续学习与成长的途径第二部分 高效沟通技巧一. 管理就是沟通 - 互动环节：视频案例（职场沟通的常见障碍） - 核心内容  1. 沟通中的障碍  2. 有效沟通2大基础  3. 高效沟通4步骤     - （1） 3F倾听法则（含倾听秘诀：理解确认）     - （2） 表达同理心秘诀：回应情绪（含练习：如何回应）     - （3）问合适的问题     - （4） 清晰的表达（含练习：如何“说”） 二. 识人善用：基于性格的高效沟通 - 互动环节  1. 看视频，谈感受  2. 活动：你的选择？  3. 观看视频，分析沟通中的主要问题  4. DISC风格测试：识别个人人格特质  5. 练习：识别TA的人际风格、从聚会看“性格”、角色扮演 - 核心内容  1. 四种不同的人际风格（DISC）  2. 与不同风格的人沟通的技巧  3. 回顾沟通场景，优化沟通策略第三部分 高效的反馈与辅导技巧一. 即时反馈：工作现场问题处理 - 互动环节  1. 反馈案例：学习如何给予即时反馈  2. 视频案例：分析反馈中的问题  3. 现场练习：STAR设计与判断  4. 角色扮演：正确给予反馈的实操 - 核心内容：反馈中的行为事例法（STAR Vs. STAR+AR） 二. 高效辅导工具：辅导式沟通技术 1、问题诊断 - 核心步骤：发现征兆→搜集信息→探寻根因→做出判断 - 工具应用：问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法） - 互动环节：练习使用工具分析工作中的问题 2、辅导式沟通技术 - 互动环节：视频案例（常见的辅导场景）、角色演练 - 核心内容  （1）. 模式对比：传统管理 Vs 辅导（教练）、指导式沟通 Vs 辅导式沟通  （2）. 核心模型：GROW模型 (GROW Model)  （3）. 案例参考     - 案例1：如何主持一场高效会议？     - 案例2：老业务的新问题？     - 案例3：如何与被投诉的下属进行辅导式沟通？ 第四部分 团队动力激发与授权技术一. 卓有成效的员工激励 - 核心理论  1. 激励驱动：员工的内在和外在动机  2. 激励原理：马斯洛“需求5层次论”  3. 关键概念：敬业度调查  4. 群体特征：新生代员工特征、新生代员工内在回报四要素 - 互动环节  1. 练习表格：《你了解员工的第一需要吗？》（识别员工动机）  2. 讨论与分享：常见的有效激励方法 - 核心方法：驱动员工斗志的具体策略、新生代员工8种激励方法、掌握激励的信号 二. 高效授权技巧 - 互动环节：视频案例（为什么要授权）、案例分析（忙碌的张主管）、练习（如何任务授权、填写《授权任务计划表》） - 核心内容  1. 授权认知：管理者的重要管理功能  2. 授权步骤     - 选择合适的被授权人（工具：基于任务的《授权人选检视表》）     - 制订授权计划（四要素）     - 确保授权有效：跟进（含分享：授权跟进的核心内容） 第五部分 从目标到工作计划一. 目标设定 - 核心理论  1. 绩效管理流程：PDCA循环  2. 目标设定原则：SMART原则  3. 关联逻辑：SMART与公司/部门关键任务的关联  4. 实用公式：SMART目标设定公式 - 互动环节  1. 考一考：判断哪些是准确的SMART目标  2. 练习与反馈：为下属制订关键绩效目标  3. 练习：绩效目标沟通 二. 由绩效目标到工作计划 - 核心认知：计划制定中常见的问题、计划的功能 - 制定计划4步骤  1. 目标分解（练习：剥洋葱法+树形图法）  2. 任务排序（案例：帕累托法则）  3. 确定方案（行动方案七大要素“5W2H”）  4. 撰写计划（举例：年度/月度/周工作计划） 三. 明确下属职责与工作任务分配 - 互动环节：视频分享（员工推卸责任，职责不清现象）、思考（推卸责任的发生原因） - 核心工具：RACI模型  1. 应用内容：定义工作内容&工作参与者职责分配  2. 实操要点：RACI填写示范、RACI填写步骤、RACI工具使用中的坑  3. 互动练习：填写《RACI表》 第六部分 高效的问题分析与解决- 互动环节：视频案例（关于问题解决） 一. 清晰理解“问题” - 互动环节  1. 视频案例：问题解决过程的启示  2. 小组活动：梳理工作中遇到的问题  3. 案例：现场问题解决 - 核心内容  1. 问题认知：工作中无处不在的问题、问题的实质  2. 问题价值：解决问题的六大价值、问题解决技能对能力范围的扩大作用  3. 问题思维：对问题的看法、发现问题 Vs. 解决问题 二. 问题分享与解决4步骤  1. 界定问题（三种问题类型、举例：什么是好问题）  2. 要因分析（常用工具：5W2H法、鱼骨图/因果分析法）  3. 确认方案  4. 落地执行 第七部分 跨部门协作与沟通- 核心内容  1. 问题根源：跨部门协作问题的本质  2. 共识策略：5种打造跨部门共识的关键策略  3. 利益相关者管理     - 工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）     - 练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》  4. 协作要点：跨部门协作6大要点（OBBASM）  5. 沟通流程：跨部门沟通五步骤 - 互动环节  1. 视频案例：如何避免“指责”的陷阱、找出沟通中的OBBASM  2. 练习：六种建立合作关系的小工具总结与回顾1. 课程全程总结 2. 收获与感触分享 3. 行动改善计划制定