MTP综合管理能力提升

面临新时期激烈的商业竞争环境，作为企业的管理人员，需要具备综合的管理意识和管理技能，同时也必须具备强烈的持续学习意识和学习精神。

本课程从企业MTP管理能力提升的课程体系中，选择出对针对企业的特定需求内容，组合成一个系统性、高效性的课程体系，通过学习和运用，可以有效提升企业现有管理人员的综合管理素质，促进企业发展和管理水平的大幅提升。

1.角色转变：学习如何适应新的角色定位，理解领 导者的职责与使命，并培养学员的领导意识和责任感。

2.目标计划：学习如何设定清晰、可衡量的目标，并制定有效的行动计划，培养在复杂环境中灵活调整策略的能力。

3.识人善用：建立有效的人才评估和使用标准，学习如何面试选拔和培养的技巧。

4.沟通协作：深入探讨沟通的艺术和技巧，包括倾听、表达、反馈等方面，同时强调团队协作的重要策略，建立高效的工作关系。

5.善于学习：在快速变化的时代，引导学员培养学习意识和方法，掌握从经验中学习的技巧，并不断更新知识和技能，以应对不断变化的挑战。

6.系统思考：如何运用系统思考的方法，从整体上把握问题的本质和关联，制定综合性的解决方案，并培养全局意识和战略眼光。

复盘改进：系统学习复盘改进的工具方法，总结经验教训，识别改进空间，并制定具体的改进措施，以实现个人和团队的持续进步。

模块一：重启角色，强化思维 一、管理者常见误区 - 情境讨论：经理张小明的四大误区  1. 误区一：新官上任三把火  2. 误区二：成为“超级英雄”  3. 误区三：做个“甩手掌柜”  4. 误区四：压力之下，情绪失控 - 互动环节：问答题（判断哪些不属于一线经理的工作职责） 二、管理者的角色认知 - 情境讨论  1. 情境2：团队领导如何平衡团队和个人技术工作？  2. 情境3：从业务骨干到团队管理者，如何认识角色的转变？ - 核心内容  1. 个人分享：基层管理者角色错位的挑战（含基层管理者角色错位的烦恼）  2. 理论支撑：拉姆·查兰“领导梯度”理论（含不同层级对技能的要求、领导梯队三角模型）  3. 角色转变：角色转变中的挑战 - 互动环节  1. 小组讨论：从个人贡献者到团队领 导者的转变  2. 工具应用     - 工具1：管理者角色定位分析     - 工具2：《管理者管理大事件表》  3. 练习任务     - 练习1：制作《管理者工作任务清单》     - 练习2：制作《管理者大事件表》 模块二：目标管理，计划推动 一、如何设定绩效目标？ - 情境讨论：情境1（如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？） - 核心内容  1. 绩效目标设定基础     - 目标设定原则：SMART原则     - 关联逻辑：SMART与公司/部门关键任务的关联     - 实用公式：SMART目标设定公式  2. 绩效目标细化     - 绩效目标权重设置     - 角色分工：主管和员工在绩效目标设置中的角色和职责 - 互动环节  1. 小组讨论：设置目标和不设置目标的差异  2. 练习任务     - 练习1：判断“以下哪些可以作为绩效目标”     - 练习2：考一考“哪些是准确的SMART目标”     - 练习3：为下属制订关键绩效目标（含反馈）     - 练习4：如何与下属沟通绩效目标 二、由绩效目标到工作计划 - 情境讨论：情境2（如何将目标细化为工作计划？） - 核心内容  1. 计划认知：不做计划的借口、计划制定中常见的问题、计划的功能  2. 制定计划4步骤     - 步骤1：目标分解（无额外要点）     - 步骤2：任务排序（含优先顺序原则、优先顺序原则4要点、帕累托法则介绍、帕累托法则3步设计）     - 步骤3：确定方案（含行动方案七大要素“5W2H”）     - 步骤4：撰写计划（含工作优先计划、工作计划拆解） - 互动环节  1. 练习任务     - 练习1：目标分解（剥洋葱法+树形图法）     - 练习2：任务排序（紧急/重要程度判断、帕累托法则应用）     - 练习3：确定方案（设计《行动方案表》） 模块三：选人有术，识人善用 一、导入 - 核心内容  1. 用人挑战：用人的三大挑战  2. 选才认知：目标选才的重要性、错误选人的成本  3. 职责分工：部门经理与HR经理在招聘录用上的职责分工  4. 流程与关键：招聘流程解析、招聘成功的三大关键点 - 互动环节：案例讨论（错误选人的成本） 二、岗位人才标准建立 - 情境讨论：情境1（如何建立人才标准？） - 核心内容  1. 岗位分析：岗位分析的要点  2. 标准确定：确定招聘标准的三大要素、岗位需求分析  3. 关键信息：胜任工作的四项关键信息（知识/能力/经验/个性特征与工作动力） - 互动环节：练习（从岗位描述中确定招聘标准） 三、识人有术 - 情境讨论：情境2（如何进行一场有效的面试？） - 核心内容  1. 面试流程：面试流程步骤  2. 问题设计：四类面试问题、行为面试法（STAR）、设计行为事例问题的技巧 - 互动环节  1. 练习任务     - 练习1：STAR编写     - 练习2：面试问题设计  2. 角色扮演：面试练习 模块四：关键沟通，高效协作 一、有效影响，获取支持 - 情境讨论：情境1（如何打破部门墙，建立伙伴关系？） - 核心内容  1. 协作痛点：跨部门协作典型困难  2. 协作策略：5种打造跨部门共识的关键策略  3. 利益相关者管理     - 识别方法：如何确定利益相关者（合作伙伴）     - 工具应用：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）  4. 协作要点：跨部门协作6大要点（目标/益处/障碍/方法/支持/评估） - 互动环节  1. 案例分析：在跨部门协作中的现象  2. 现场活动：填写《伙伴关系检核表（OBBASM）》 二、关键对话与跨部门沟通 - 情境讨论：情境2（如何运用关键对话技术，处理跨部门沟通和冲突？） - 核心内容  1. 沟通基础：跨部门沟通要点、三层次倾听需求、跨部门沟通Tips、高情商跨部门沟通 - 互动环节  1. 视频案例     - 案例1：如何避免“指责”的陷阱     - 案例2：找出沟通中的OBBASM  2. 练习：跨部门沟通 模块五：善于学习，主动提升 一、主动寻找提升自己能力的机会 - 情境讨论：情境1（如何主动寻找提升自己能力的机会？） - 核心内容：能力提升四步骤  1. 自我评估与定位（识别个人现有技能与知识、分析职业发展与个人成长所需能力）  2. 探索学习资源与途径（线上学习资源/线下学习资源/人际网络）  3. 设定能力提升目标  4. 制定行动计划 - 互动环节：练习（行动计划制定） 二、将个人学习目标与职业生涯规划结合起来 - 情境讨论：情境2（如何将个人学习目标与职业生涯规划结合，并制定相应的学习计划？） - 核心内容  1. 规划认知：理解职业生涯规划的重要性、分析行业趋势与职业需求  2. 目标设定：设定个人职业目标、将学习目标与职业目标对齐  3. 学习计划制定（含学习计划的制定原则、学习内容的选择与安排、学习方法与技巧的运用、学习计划的执行与监控） 三、快速主动学习相关知识以保持竞争力 - 情境讨论：情境3（如何主动学习相关知识以保持竞争力？） - 核心内容  1. 学习策略：快速学习的策略与技巧、主动学习的实践方法  2. 知识跟踪：跟踪行业动态与前沿知识  3. 知识管理：建立个人知识体系与知识管理 - 互动环节：练习（构建知识网络与思维导图） 模块六：系统思考，结构化表达 一、突破思维瓶颈：MECE分析法 - 情境讨论：情境1（如何理解问题的本质和关键因素，帮助做出更全面的决策？） - 核心内容  1. MECE定义：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive（相互独立，完全穷尽）  2. 核心应用：对信息进行分类、对信息的解读  3. 实施要点：MECE分析法2个要点  4. 实施步骤：MECE分析法4大步骤     - 步骤1：确认问题边界     - 步骤2：寻找MECE切入点     - 步骤3：分类及细分     - 步骤4：确认是否遗漏和重复  5. 系统思考：制订决策中的系统思考关键要素（业务策略、人才资源策略、成本、客户等） - 互动环节  1. 案例参考     - 案例1：快递丢失责任追溯     - 案例2：卖旧车前的MECE组合和总结  2. 练习任务     - 练习1：使用MECE方法梳理员工迟到的原因     - 练习2：说服领导购买“某某公司的CRM系统”     - 练习3：产品介绍 二、结构性表达：金字塔工具 - 情境讨论：情境2（如何搭建逻辑清晰的框架结构，用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题？） - 核心内容  1. 金字塔原理：金字塔原理结构示意图及特点     - 特点1：结论先行     - 特点2：上下对应     - 特点3：分类清楚     - 特点4：排序逻辑  2. 构建方式：构建金字塔结构的两种方式  3. 逻辑顺序：归纳推理的三种基本逻辑顺序 - 互动环节：练习任务  1. 练习1：用金字塔结构重新组织语言  2. 练习2：使用金字塔结构梳理工作内容 三、提升系统思维能力 - 核心方法  1. 实践与反思  2. 刻意练习  3. 学习交流  4. 持续改进  5. 应用拓展 模块七：复盘改进，快速成长 一、复盘的价值与个人成长 - 情境讨论：情境1（如何面对失败和挑战，以改善未来的工作效果？） - 核心内容  1. 复盘认知：如何理解复盘、复盘Vs.总结、复盘在企业中的应用、复盘的终 极目标  2. 复盘场景：面对新老业务的两类复盘、复盘常见的三种应用场景  3. 复盘价值：复盘创造企业知识沉淀的价值 - 互动环节：案例讨论（十年的工作经验？Vs. 一份经验用了十年？） 二、复盘现场训练 - 情境讨论：情境（如何进行自我总结复盘，推动个人和团队的持续提升？） - 核心内容：项目复盘4步骤  1. 步骤1：回顾目标（含SMART目标举例）  2. 步骤2：评估结果（含亮点&不足）  3. 步骤3：分析原因（含分析原因的方法和工具：5WHY法、鱼骨图等）  4. 步骤4：总结规律（含复盘产出） - 互动环节  1. 核心问题：复盘的时机、复盘主题（举例）  2. 练习：填写《项目复盘执行表》 三、个人复盘：成长性思维 - 核心步骤  1. 第一步：记录  2. 第二步：反思  3. 第三步：实践 - 互动环节：练习（填写《个人成长年终复盘八件事》） 课程总结回顾与行动计划 1. 核心觉察：成为更好的管理者 2. 行动方向：你将如何实现变化 3. 工具应用：填写《课后行动计划表》