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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
分享反馈是企业文化的一部分，也是适用于公司所有阶层的有效业务工具。
在本课程中，个人贡献者将学习如何有效进行正面反馈和发展型反馈，还将学习如何接受反馈、聆听以准确理解讲话人想表达的信息。在工作中，这些技巧将帮助他们优化和保持自己及同事的绩效。
你是否遇到以下问题？
●你公司中的同事是否得到了足够的工作绩效反馈？
●人们给予和接受正面反馈和发展型反馈的程度如何？
●人们有效聆听从而准确理解了讲话者想要表达的信息？
●业绩因员工没有收到充分发挥其潜力的反馈而受到影响？
课程收益| Program Benefits
●支持同事的工作绩效、成长和发展。
●与同事建立真诚、信任的关系。
●更明智地选择给予和寻求反馈的机会。
●处理、减少或消除反馈讨论中可能出现的防御性或负面情绪。
●帮助营造团队精神和提高绩效的文化。
课程大纲| Course Outline
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单元 |
内容概要 |
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开场介绍 |
●首先进行一项辨识反馈的定义与内涵的活动，讨论大家陈述是否正确或存迷思，最后讲师汇总并点评。继而介绍两种反馈类型“正面”与“改进型”的反馈。 |
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如何给予反馈 基本准则 与反馈模式 |
●播放一段模拟选秀节目的影片“最佳同事奖”，内容描述参赛者接到裁判们计划不周的 反馈后的反应。大家一起讨论裁判在给反馈时，到底做错了那些事。 ●简要复习“互动技巧”中的两种需求 : “个人”与“实际”、基本准则以及 STAR 的反馈技巧。 ●透过针对何者为“无效反馈”的讨论，带出有效反馈的关键要素，并强调满足两种需求的重要性。同时讨论在进行反馈时，如何运用基本准则来满足个人自然需求，以及运用STAR/AR 技巧来满足实际业务需求。 ●进行活动以体现“基本准则”如何有效提高反馈的接受度。延续之前影片，学员模拟担任裁判时应该如何正确给予回馈，好让参赛者心悦诚服地接受。 |
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如何正确聆听 与接受反馈 |
●讲解反馈陷阱、接受反馈的技巧及聆听障碍。同时，讨论日常工作中如何发现并避免这些陷阱，如何善用聆听技巧以正确接收并理解对方想要传达的讯息。 ●再次延续之前影片进行分组演练，学员必须整合本节所学技巧相互对练，好让担任参赛者角色的伙伴能够展现更佳的聆听行为。 |
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反馈讨论模型 |
●播放正面示范影片，内容描述一位需要“改进型反馈”的同事以及他目前面临的情境，为接下来的演练预做准备。 ●讲解“反馈讨论”的进行模式，以及如何在讨论中适当地运用互动技巧。接着讨论影片中各项反馈技巧，包含基本准则、STAR/AR以及推展讨论的程序技巧。 |
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产生影响计划表 |
●讲师澄清演练目的与效益，以建立学员自信心。带领学员复习“反馈计划表”以在事前做好充分准备。 ●进行技巧演练及反馈环节，最后讲师点评，并收集汇整学习重点与学员心得。 |
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总结问题与讨论 |
●讲师带领学员复习今日所学重点以及各项工具与技巧，并带领学员完成自己的“行动计划”。 ●邀请学员分享今天自己的学习心得，同时回答问题。 |
讲师背景| Introduction to lecturers
核心背景
拥有17年跨国企业及本土企业领导力发展与咨询实战经验，深耕人才能力评鉴、培训体系搭建与落地全流程，兼具全球化视野与本土化执行能力。
跨国企业任职经历
曾任职世界500强企业美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主导亚太区多国家/地区人才管理解决方案，涵盖组织与人才战略规划、能力建模、高潜人才培养、继任者管理等核心模块。
联合全球30余个国家的COE团队，参与高端领导力课程设计与开发，并为亚太区各层级领 导者提供中英双语领导力发展支持。
专业资质认证
集多项国际权威认证于一身，包括：
✓ 美国DDI®全球最 佳学习领航人与体验官
✓ DDI®国际认证讲师及人才盘点认证师
✓ 美国ATD®培训大师及课程设计证书认证讲师
✓ 美国WILEY Everything DiSC®认证培训师
✓ 美国A.PLUS Everything DiSC®国际认证顾问（ICC）
同时为《3D卓越领导力提升精要©》系列版权课程设计师、领诀®数字化人才发展应用专家及能力建模分析师，《平凡中的领导力©》专栏作家。
授课风格
深度定制化：以诊断为先，根据企业与学员实际需求针对性设计培训方案，确保内容贴合业务场景。
逻辑清晰，学以致用：擅长将复杂理论转化为可落地的方法与工具，讲解深入浅出。
互动多样，氛围亲和：通过视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等形式调动参与，精 准把握学员状态，促进知识吸收与实践转化。
擅长核心主题
（一）领导力发展系列
中基层 / 骨干员工领导力提升、新晋管理者启航培训
3D 卓越领导力、4L 变革领导力、非职权影响力提升
教练式辅导、卓越绩效辅导、员工敬业度提升
从个人贡献者到团队管理者的角色转型
（二）组织与团队管理系列
跨部门沟通与协作、团队凝聚力打造、包容型团队建设
高效执行力提升、工作冲突解决、组织变革推动
问题分析与决策制定、高质量决策落地
（三）人才管理系列
胜任力模型搭建与更新、人才评鉴与盘点、高潜人才识别与发展
基于能力的人才选拔与招聘（金牌面试官培训）
关键岗位招聘系统建设、绩效管理体系优化
主导项目案例
（一）领导力提升与变革管理类
美国铝业：ASE 主管领导力发展项目、管理团队能力模型内化及培养、4L 变革领导力提升、跨部门沟通与协作精要等系列项目
力高集团：3D 卓越领导力提升精要、4L 变革领导力提升精要项目
戴卡轮毂：有效推动组织变革、高效驱动组织变革、拥抱组织变革系列培训
金东纸业：有效推动组织变革、建立包容的工作团队项目
国家能源集团准格尔电力：有效解决工作冲突、高效提升团队执行力培训
（二）人才管理与招聘体系类
房多多：关键岗位胜任能力模型建置与招聘系统建设项目
中信渤海铝业：中层管理者胜任力建模与盘点项目
长沙银行：定制版《主管的角色》《促使员工敬业》《卓越绩效辅导》系列培训
三井高科技：中层干部定制化能力测评项目、大型管理菁英领导力提升定制项目
（三）管理者转型与团队赋能类
美国奥科宁克航空机件：从个人贡献者过渡到团队管理者、主管的角色、领 导者高效沟通精要等项目
美国科玮隽：主管的角色、促使员工敬业培训
中国神化哈尔乌素煤矿：主管的角色、促使员工敬业、非职权影响力提升精要项目
丰田通商：中层管理者综合管理能力提升定制项目
核心成就
为亚太区 30 余个国家的企业提供跨文化领导力解决方案，助力跨国企业实现人才管理标准化与本土化融合。
主导多家世界 500 强及行业龙头企业的领导力体系搭建，所设计的定制化培训项目落地后，有效提升管理者胜任力、团队执行力及组织变革适应能力，助力企业创造显著绩效。
累计开发多门版权课程及定制化培训模块，形成覆盖 “人才识别 - 培养 - 发展 - 留存” 全链路的人才管理解决方案，服务企业涵盖多行业，学员满意度与成果转化率高。
成功为能源、制造、金融、医疗、互联网等多个领域的企业完成高潜人才盘点与发展项目，为企业储备核心管理人才。
跨国企业
西门子、GE 通用电气、美国铝业、美国奥科宁克（航空机件 / 秦皇岛 / 昆山 / 渤海铝业）、美国舒瑞普科技、美国科玮隽、德国基伊埃电力冷却、瑞表集团、丰田通商、三井高科技、SOMIC 松美可、艾尔姆风能叶片等
本土龙头企业
能源矿业：国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、三一重工
制造冶炼：中信渤海铝业、鞍钢集团、首钢集团、戴卡轮毂、中信证券
医疗健康：飞依诺医疗、泰一健康、保瑞医疗
互联网科技：房多多科技、商米科技、凯美瑞德科技、酷划在线、新松集团
金融服务：长沙银行
其他：金东纸业（APP 集团）、力高集团、广村集团、云快充、南都电源、赛迪集团、星合工程等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有公开课
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