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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在组织发展快速迭代、人才结构年轻化的当下，管理者面临的挑战不再只是“把工作做完”，而是如何激发团队愿意跟随，帮助下属成长，实现团队目标与个人绩效的双赢。
本课程基于讲师在京东集团真实管理经历（6年7次晋升）总结而成，围绕“高情商领导力 × 激励 × 辅导 × 团队氛围构建”，通过工具、方法与真实案例相结合的授课方式，帮助管理者掌握最具实战性的带人方法。
课程中将融入四位典型下属的真实管理案例（以化名呈现：小黑、小明、瑞哥、款姐），通过情境讨论与模拟演练，让学员深刻理解高情商激励与辅导的关键动作。
课程收益| Program Benefits
● 转变管理者认识：明白“带人”不是控制，而是激活与成就
● 学会识人，理解不同员工的能力、意愿及其背后动因
● 掌握激励年轻员工的高情商方式，并能灵活差异化运用
● 掌握辅导与反馈的方法，让下属愿意成长并承担责任
● 学会稳定团队情绪、构建团队氛围的方法，让团队更愿意追随你
● 在真实案例与场景演练中提升管理实操能力，可立刻应用到工作中
课程大纲| Course Outline
第一天：识人×激励——从“看懂人”到“点燃人”
课程导入：
1. 课程目标与管理者能力要求：愿意跟随、愿意成长、愿意为目标负责
2. 分析新时代年轻员工的心理特点
3. 高情商管理者的四大核心能力
1）识人
2）激励
3）辅导
4）成事
案例导入：6年7次晋升的真实管理故事
1）小黑：冲劲型
2）小明：稳健型
3）瑞哥：情绪驱动型
4）款姐：责任型高潜
任务背景导入：任务1-8 的业务压力与管理挑战
第一讲：识人——看懂不同员工，为激励与辅导奠基
一、识人的三大维度
1. 能力：知识、经验、技能
2. 意愿：主动性、积极性、工作态度
3. 心态 / 价值观：情绪、边界、动机、压力源
二、人才发展曲线
工具：能力意愿四象限
1. 四类员工的典型状态
2. 管理策略差异
案例分析：四人团队画像
小组任务：判断小黑、小明、瑞哥、款姐分别属于哪一象限？
讨论要点：能力从何判断？意愿如何洞察？是否存在“看错人”的风险？
案例分享：如何精准识别他们？——通过行为、沟通、任务表现判断每个人的关键特点
实战工具练习：绘制“团队人才地图”——学员完成自己团队的能力意愿判断
第二讲：理解年轻员工——激励的基础
一、90/00后员工的动机规律
1. 被看见
2. 被认同
3. 被信任
4. 被赋能
5. 被尊重
二、为什么传统激励方式失效？
1. 不解人性，只靠压力
2. 一刀切法，忽略个体
3. 只看结果，不看过程
4. 不够持续，只靠情绪
三、管理者的激励角色转变
——从“给予型”转向“点亮型”
第三讲：激励——让员工愿意跟随
一、高情商激励三原则
1. 不空喊
2. 不强压
3. 不统一对待（差异化激励）
二、激励三把万能钥匙（讲师核心经验）
1. 点亮优势：让下属看到自己的强项
2. 提升舞台：通过机会驱动成长
3. 连接意义：让员工知道“为什么值得做”
三、四类员工的差异化激励策略
1. 如何让冲劲变成果？
2. 如何让稳健者更主动？
3. 如何转换情绪、稳定输出？
4. 如何激励而不过载？
案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4类员工的差异化激励策略
小组讨论：为每位“下属”设计一句最有效的激励话术
例如：对小黑，你会怎么说？对小明，你会如何点燃责任感？
激励场景模拟：“管理者需要在任务启动会上激励四类不同风格的员工”
讲师示范：讲师展示自己当时真实使用过的激励方式与对话
总结与输出：每人输出三条“明天就能用的激励动作”；分享与点评；布置Day2辅导场景预习任务
第二天：辅导×氛围×管理者成长——从“带人”到“带心”
第一讲：辅导——让员工变得更好，而不是更听话
一、高情商辅导四原则
1. 不评价人，只讨论行为
2. 不追责过去，聚焦未来
3. 不替代员工思考
4. 用问题让员工自我负责
二、辅导四步法（讲师实战模型）
第一步：还原事实
第二步：理解原因
第三步：共同找到更好的做法
第四步：强化成长与成果
三、团队四人典型辅导场景（案例拆解：）
1. 小黑：犯错后的情绪稳定与复盘
2. 小明：如何让稳健者提升速度与责任
3. 瑞哥：如何处理抱怨、情绪波动
4. 款姐：如何辅导“承担过量”的人才，建立健康边界
小组辅导演练（分角色）：四组分别模拟对四位员工进行一次辅导
任务包括：如何打开对话？如何提问？如何引导反思？如何达成共识？
讲师点评：结合真实管理经验给出改进建议
第二讲：团队氛围——打造让人愿意追随的团队
一、氛围是管理者的“日常动作总和”
1. 情绪表达
2. 冲突处理方式
3. 坦诚与透明度
4. 管理节奏
二、我如何在任务高压期稳定团队（讲师经验）
1. 如何处理内部摩擦
2. 如何帮助下属处理压力
3. 如何营造“我们一起赢”的氛围
案例：四位员工在压力期的变化
讨论：管理者如何让团队保持积极？
工具：团队氛围诊断卡
——学员快速评估自己团队的氛围问题点
第三讲：成事——如何让团队持续输出成果
一、高情商管理者的“成事”哲学
1. 稳定
2. 清晰
3. 责任
4. 复盘
二、如何让团队自动运行
1. 明确规则
2. 建立协作机制
3. 建立复盘与成长体系
案例：你的团队最终如何做到“连续高绩效”？
——关键动作
——关键节点
——关键人员成长
【综合模拟】
任务：每组选一个“下属（四人之一）+ 一个任务（1-8中的某个场景）”
要求演练：识人、激励、辅导、氛围动作、管理者话术
讲师逐组点评
第四讲：管理者自身的成长
——管理者最重要的三个底层能力
1. 情绪稳定
2. 判断力
3. 反思与迭代能力
案例：我为什么能做到6年7跃？
1）带人带心
2）稳定团队
3）用行动赢得组织信任
课程总结与行动计划
每位学员输出：
1. 一项立即改善的激励方法
2. 一项未来两周内要做的辅导动作
3. 一项团队氛围的调整动作
讲师结束语：管理不是把人推着走，而是让人愿意跟着你走
讲师背景| Introduction to lecturers
魏亮老师 企业管理实战专家
20年上市集团管理与人才培养实战经验
国际人才发展协会（ATD）课程开发师认证
AACTP国际领导力促动师认证
AACTP认证讲师
国际ICF引导促动师认证
京东集团京东大学金牌讲师
京东集团“优秀项目奖”“优秀管理者奖”“金牌讲师奖”
曾任：京东集团-京东大学领导力/通用力学习中心 | 机构负责人
曾任：京东集团-京东零售品商学院 | 创始人/院长
曾任：京东集团-京东品类商学院 | 创始人/院长
曾任：58集团总部 | 人力资源部高级培训经理
曾任：去哪儿网总部 | 人力资源部学习发展总监
擅长领域：领导力、高情商领导力、战略与执行、人才体系构建、人才梯队打造、组织能力提升、团队协作、跨部门沟通、管培生培养……
1）管理体系构建——京东3大管理培训学院搭建：从0到1搭建京东集团3大学院培训体系：京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心，培训覆盖≥16万学员、1.8万管理者（VP占比5%；高M、高P占比76%）；完成京东集团领导力体系建设，首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】与搭建集团核心内训师体系（覆盖集团总部及各子集团、各业务体系管理者），带领团队累计交付100+个人才培养项目；
2）管理人才锻造——20年累计培养2万余管理人才：真实带团队实战，赋能18万余位优秀人才，曾带领团队内2名京东应届生6年内从P1连升至P7，实现“6年7跃”，获集团首席人力资源官认可；
3）管理价值验证——20000+管理课程/咨询课时累积：累计开发超60余门管理课程，认证超10门优质版权课程：《明星经理人》《EQI2.0情商影响力》《ICF引导师》等，课程复购率90%+，好评率持续9.6以上：
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课题名称 |
讲授/返聘 |
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个人注册版权系列课程 《领导力-管理者基本功》 |
讲授36场 返聘11场 |
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《领导力跃迁：高情商激励辅导成就双赢之路®》 《领导力跃迁：协作!卓越管理者的核心竞争力®》 《领导力跃迁：应对挑战情景的管理技巧®》 |
讲授32场 返聘12场 |
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《领导力塑造：向下扎根，向上生长，有效执行®》 《领导力进阶：明星经理人修炼®》 |
讲授11场 返聘5场 |
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《领导力跃迁：运用高情商沟通技巧应对挑战情景》 |
讲授12场 返聘5场 |
实战经验：
魏亮老师深耕企业管理与人才发展领域20年，多年来具备甲乙双方管理咨询、企业人才培养、前沿业务实战经验，锻造出“战略顶层+基层执行、业务+HR、客户+用户”全方位独特视角，特色方法论；具备敏锐业务洞察、精准问题诊断、深厚体系构建、卓越的问题解决能力。能够通过系统化解决方案，为多家企业有效助推组织能力提升，实现战略转型/落地与业务破局增长。
老师曾从0到1为京东集团搭建并运营3个学院培训体系，“以训带管”，贯穿企业管理的4条主线——[战略线、管理线、业务线、人才线]，贯穿京东集团“顶层战略+全面管理+业务精进+人才储备+经验内化”全流程。
【企业人才线】：创新输出30+余套优质人才培养方案，赋能1.8万管理/业务人才
——从0到1搭建京东大学领导力/通力学习中心，首创“京东7个成长力”通用能力模型并应用于企业人才发展板块，设计并落地课程体系支撑进阶式培养体系，结合内外部资源开发内化课程及专项师资培养项目：
1）首创京东大学与美国杜克大学联合打造“京东项目管理联盟”生态体系，引进杜克大学项目管理体系及师资课程，赋能企业内部生态，完成300名内部核心讲师培养认证项目，5年培训覆盖≥18万学员、280余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）；
2）完成高管人才访谈与盘点，参与制定管理者培养体系搭建，包含“在岗人员盘点”、“继任者计划”等，输出300+份高级管理者评估报告与培养方案，为京东集团输送500+名人才实现管理者晋升，其中多名管理者升至集团高级副总裁、事业群负责人等岗位；
【业务线&管理线】：打造2大明星项目，实现业绩提升某业务线广告费比增长123%
——从0到1搭建京东大学零售学院，首创零售学院赋能京东“无界零售”战略，搭建多个培训项目【京东高级管理者零售共创营】、【无界零售专业里认证】、【零售前沿讲堂】，实施180+班次的课程，沉淀萃取京东特色零售专业力38门课程，全年覆盖5大事业体系，管理者超过6300人，覆盖学员超过23000人，储备一批优质零售讲师：
1）落地京东大学顶级品牌学习项目：量身定制基于管理和业务分层的体系化学习项目，包括“零售共创营”、“零售R计划”、“私董会”等子项目，培训覆盖2000+集团关键管理者（VP占比2%；高M、高P占比85%）；首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】，管理者晋升率66%，业务指标环比增长123%；
2）创新落地京东大学首次盈利项目：以京东“无界零售”为根基萃取京东特色商业模式转化为零售专业课程体系，创新完成对京东外部业务伙伴赋能及专业认证项目，实现年度营业额超800万元；
【战略线&业务线】：搭建超68个零售业务提升模式&工具
——从0到1搭建京东零售品类商学院，4个月内成立8大品类商学院从规划到落地上线，创建京东零售“双体系”：【零售商家能力分层&成长体系】、【零售生态及赋能生态环境及赋能体系】，随后迭代2.0版本，实现8个品类成功经验案例萃取，形成生态建设核心能力；
1）搭建16个品类业务整体战略落地，打造“自营商家和POP商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径”：实现零售生态建设及能力储备，沉淀平台能力与基础设施建设；
2）搭建零售平台生态能力模型：打造面向全品类及生态伙伴的成长策略，助力品类商家实现GMV环比增长120%，实现以商家赋能助力品类业务GMV同比、费比双增长；
部分落地咨询辅导项目经验：
01-【字节跳动-高情商管理课程项目】（项目周期：4个月）
——定制《高情商管理技巧应对挑战情景》，定制《高情商管理技巧应对挑战情景》；引入情景演练+案例复盘+EQ-i测评反馈；
成果：跨团队项目推进时长缩短15%；管理者自评情商能力提升18%；课程内容被客户高度认可并多次返聘，项目好评率9.95；
02-【蒙牛乳业-中高层管理者培养项目】（项目周期：10个月）
——设计并交付系列领导力课程+跨部门协作工具包+训战结合项目制
成果：协作效率提升20%；90%复购率；项目扩展至5个BU，核心业务指标平均提升12%；复购率达90%；
01-【某上市零售集团-领导力发展进阶咨询】（项目周期：10个月）
——共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；
成果：覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”；
02-【某头部上市互联网集团-领导力提升内训讲师赋能及认证咨询】（项目周期：3个月）
——共计6天3关赋能设计，客制化战略解码、业务聚焦、TTT赋能的多维课程和训练任务；线上18节基础课程结合6天集训营演练最终通过集团领导考核评审；
成果：赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人；
《领导力塑造——管理者执行力与管理基本功提升®》
《领导力进阶——新晋管理者核心管理能力提升®》
《领导力跃迁——管理者激励与辅导能力提升®》
《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》
《领导力跃迁——管理者高情商沟通技巧®》
《战略领导力——从战略拆解到落地的管理者必修课》
互联网：京东集团总部、京东零售子集团、京东物流子集团、京东健康子集团、京东科技子集团、字节跳动、抖音集团、飞书集团、阿里巴巴、美团、滴滴、红松在线、中科合盈数据、云起无垠科技
零售/快消：中粮集团、蒙牛集团、华润集团、瑞幸咖啡、太古集团、华彬集团、西门子、橡果国际、国药器械……
金融/能源：工商银行、中信银行、农业银行、兴华源创科技、德林能源集团
制造/汽车：北京奔驰、北医医药、三一重工
央企与国企：国家电网、中国移动、沈阳地铁、南航集团
贸易/通讯：成大国际、金隅国际、天音通讯
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