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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
很多管理者通常会面临这几个方面的不足：对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为；对于管理者的具体能力要求缺乏清晰认识，其实从骨干员工到管理者，能力上要求已有本质上的差别；心有余而力不足，缺乏系统的方法和工具来管理团队，调动下属的积极性。
本课程基于以上问题的解决，从角色认知与定位、高绩效团队建设、员工辅导及员工激励四个方面来探讨如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。
课程收益| Program Benefits
ü 完成管理者转型，清晰角色定位
ü 基于团队所处阶段，采取针对性管理对策，打造高绩效团队
ü 有效辅导，推动员工采取行动、解决问题
ü 由内而外激发团队动力和潜能
课程大纲| Course Outline
第一讲：明确管理者角色认知与定位，完成角色转换
挑战：
l 角色没转型，还是自己冲在最前面
l 下属不服气，刺头难管理，缺乏领导权威
l 天天灭火瞎忙，累得要死，大老板还不满意
l 跨部门之间配合难，相互拆台
一、管理者角色认知的重要性：角色认知影响管理者的行为
案例讨论：杨经理的烦恼（低绩效员工的处理）
二、管理者角色转换面临的挑战
1．角色转换困难的四个原因
2．管理者与骨干员工的区别，以及能力要求上的差异
三、常见的管理者角色认知错位及如何改进
1．土皇帝：缺乏规则意识
2．传声筒：缺乏担当
3．民意代言人：缺乏原则
4．劳模：缺乏角色认知
5．老好人：缺乏勇气
四、管理者角色定位
1．执行者/支持者（从上级的角度）
视频观摩与讨论：与领导的对话
1）坚决执行，言行一致
2）执行中易犯的错误
3）由内而外的支持者
2．管理者、决策者（从团队、部门的角度）
视频观摩：如何决策
1）管理者三种职能
2）工具
n 定规关怀矩阵
n 管理12字真经
3．教练（从下属个人的角度）
4．合作伙伴（从跨部门的角度）
五、管理者的自我管理与成长
1．管理者的自我察觉，乔哈里窗
2．管理者的素质能力要求
3．要事第一，管理者的效能管理
1）各象限事务的含义
2）重心位于不同象限带来的后果：没火、瞎忙、无聊、效能
3）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间及关键点
第二讲：高绩效团队建设
挑战：
l 管理者束手无策，缺少团队打造思路
l 团队成员缺乏凝聚力，缺少集体荣誉感
l 团队成员推责甩锅，少做少错
l 躺平者无所谓，绩优者动力减退
一、团队的定义和理解
1．区分团队与群体
视频观摩：红海行动
2．团队的五大特征：目标、整体、协作、规范、互补
二、团队发展的四个阶段及管理对策
1．Forming组建期
思考：组建期管理者易犯的错误
1）组建期的团队表现特点及管理对策（Direct指令）
2）工具：场域重塑三部曲
2．Storming冲突期
思考：如何走出冲突期？
1）冲突期的团队表现特点及管理对策（Coach指导：指令+引导）
2）工具：避免冲突的双区分原则
3．Norming规范期
思考：不确定时代，规范期团队的宿命，及如何避免？
1）规范期的团队表现特点及管理对策（Participate参与）
4．Performing卓越期
思考：卓越期与规范期的本质区别，如何从规范走向卓越？
1）卓越期的团队表现特点及管理对策（Delegate授权）
三、高绩效团队文化建设
视频观摩：团队文化的重要性
1．树立高效能思维：当责思维，积极主动思维
2．区分式人才管理制度
1）高潜员工培养：两级管理制度，及如何运用项目培养高潜人才
2）问题员工的淘汰
案例：不合格员工存在的影响
3. 运用针对性团建，提升团队战斗力
练习：团队战斗力自测
1）根据自测练习，诊断团队存在的问题
2）针对团队存在的问题，选择对应的团建方式
第二讲：教练式辅导，推动员工采取行动、解决问题
挑战：
l 目标达不成，下属放弃努力
l 领导一味压指标，团队有怨气
l 辅导员工，没改变而且抵触被辅导
l 下属不动脑，领导累
角色扮演：销售部投诉，最近小王对于客户的质量投诉处理不及时
讨论：我们在日常辅导中面临哪些困难和挑战？
一、辅导的定义和价值
1．辅导的定义：对于定义的误解导致了错误的辅导方式
2．辅导的价值
讨论：员工为什么会抵触辅导？
二、GROW辅导流程
1．G目标设定
2．R明确现状
角色扮演：如何明确现状
1） 明确状况的目的
2）明确状况的方式
3）三步法
3．O探寻解决方案
角色扮演：如何发展解决方案？
1）此步骤的目的
2）探寻解决方案的方式
3）方案探寻4步法
4．W制定具体行动计划
角色扮演：如何推动具体行动计划？
1）此步骤的目的
2）制定行动计划的方式
3）制定行动计划6步法
讨论：为什么辅导后没有任何的改进，或者执行结果总是不尽如人意
5．辅导总演练：4人一组/教练、被辅导者、观察员、记时和辅助观察员
第三讲：由内而外，激发团队自驱力
挑战：
l 员工没动力，躺平无所谓
l 下属缺乏责任心、无担当，执行不力
l 员工不愿承担非职责以外工作
l 员工固执己见，不愿接受改变
一、员工需求分析与管理者的职责
1．员工需求理论
1）马斯洛需求层次理论在职场上的运用，以及新生代员工的差异
2）明茨伯格的双因素激励理论：精神激励 VS 物质激励
2．管理者的在员工激励中的作用
案例：资源受限，如何激励团队
二、场域塑造，创建良好团队氛围：管理互动五大原则
三、心理契约管理，提升员工敬业度
四、关注员工发展，帮助员工树立更高视角
1．愿景培养，把工作当职业，
案例分享：总裁的离别赠言
1）协助员工职业发展规划
2．员工能力提升：10/20/70法则落地实践
3． 有效授权
1） 现状分析：不喜欢授权的原因
2） 授权的价值：发展员工，提升管理效能
3）如何授权：事务分类及对应的授权要点（授权矩阵）
五．激励管理实践：职场激励驱动5因素及管理者对应如何去做
讲师背景| Introduction to lecturers
龙飞老师
实战派管理力提升顾问
u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
u 19年500强外企中高层管理实战历练，曾任：
伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人
固特异轮胎公司丨企业大学校长
富华国际上海办事处丨副总经理
米其林丨培训与发展导师
u 7年国企/民企培训咨询辅导经验
美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师
日产训MTP认证讲师
【特色与优势】
实战连接：拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练（负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等），多次参与和主导企业转型战略制定及落地；能够洞察企业管理与市场机会的关键点，理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
千锤百炼：拥有1500+场次的授课经验，客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
工具经典：课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
中西结合：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。
台风适度：授课台风深受企业客户和学员的喜欢，擅长建立积极与权威性并存的学习场域，尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享；注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
【实战经验】
龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历，具体案例如下：
a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手
c) 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
f) 培训咨询效果显著：先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
《管理者角色认知》
《高效问题分析与解决》
《高绩效团队打造》
《目标管理与计划执行》
《非职权影响力》
《跨部门沟通与协作》
《激发潜能的教练式辅导》
《MTP管理技能提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《从时间管理到效能管理》
《新生代员工管理》
软件/互联网/教育/高科技：阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所
生产制造：富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院
银行、保险、金融、政府：Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府
外资企业：日立建机（中国）有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。
零售、服务连锁企业：上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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