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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高绩效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此团队伙伴的认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助管理者实施有效的沟通和领导。这就是“360全方位高效沟通”的真谛！
课程收益| Program Benefits
Ø 解决上下级沟通问题，保证工作的推进，加强上下级之间的情感纽带，建立良好的工作关系。
Ø 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等平级间与跨部门沟通协作技巧。
Ø 学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得共赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。
Ø 学习对外沟通的有效方法，建立属于本企业独特有效的企业形象与文化，让外部客户感知企业的良好精神面貌。
Ø 帮助学员轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。
Ø 通过学习，掌握绩效面谈技巧，做到帮助下属找到和分析出问题所在，建立起下属的自信心并协助下属成长进步。
Ø 学习有效的任务目标下达技巧、工作检查沟通技巧、批评和赞美的技巧、下属请示技巧、工作汇报技巧。
课程大纲| Course Outline
第一单元：理念篇---做好沟通是成功的关键
1) 企业沟通问题与“障碍墙”
l 沟通的目的就是为了解决问题
l 互动讨论
l 什么是客观问题与主观问题？
l 沟通问题多数是属于主观问题
l 团队伙伴之间的不同的责、权、利
2) 如何有效地跨越“障碍墙”
l 管理者与非管理者的同与不同
l 互动讨论
l 沟通能力是管理者晋升阶梯
l 沟通首先是意愿
l 互动练习：人们愿意和谁沟通？
l 利益-感情-价值观的影响力
l “和”能够填补制度的“空白地带”
3) 企业内部沟通最终的结果
l 沟通的目的就是得到“系统思考”
l 系统思考的源头是“超越自我”
第二单元：上下级沟通技巧—-保证工作推进与反馈
1) 上对下的沟通—教导与激励（对下属）
2) 上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）
l 分工-情景下的沟通技巧
l 计划-情景下的沟通技巧
l 命令-情景下的沟通技巧
l 辅导-情景下的沟通技巧
l 协调-情景下的沟通技巧
l 授权-情景下的沟通技巧
l 激励-情景下的沟通技巧
3) 下对上的沟通--报告与建议的技巧
l 陈述意见、抱怨与批评
l 勿原封不动呈送主管
l 将资讯消化整理,重点摘要
l 分析问题,思考解决之道
l 提出具体建议,非问如何处理
4) 向上沟通与技巧
l 和谐、一致
² 如何建立和谐的上下级关系
² 知己知彼，与上司保持一致
² 与上司搞好关系的方法
² 与上司协调关系，应对进退的方法
l 重视情商
² 认识和上司打交道时运用情商的重要性
² 识别加深自我了解的方法
² 明确应该如何建立工作关系
² 通过协商达成更好的关系
第三单元：对外沟通技巧—-建立企业形象与文化
1) 建立沟通系统是“长久之计”
2) 人是情感的动物，情感特性激发需要外力
3) 外部沟通原则
l 企业形象大于“天”
l 世界上没有完美的企业
l 决不说企业的“坏话”
4) 礼仪以及方法
l 外部沟通建立五大招术
l 看得见的方法操作演练
5) 现代沟通工具在沟通系统当中的应用
l 利用现代化工具完成企业形象建立
l 利用潜移默化的方式建立长期企业影响
6) 边学边练：通过行为改变企业形象不是梦
第四单元：内部团队管理沟通技巧---建立高绩效执行团队
1) 向上司请示汇报的程序和要点
2) 说服上司的技巧
3) 下达命令的技巧
4) 赞扬部下的技巧
5) 批评部下的方法
6) 任务检查、追踪的技巧
7) 说“不”的技巧
讲师背景| Introduction to lecturers
苌群旗老师
讲师资历
v 中国百强讲师
v PTT国际注册职业培训讲师
v 美国管理协会（AMA）授权专业培训师
v 日本企业现场管理TWI专注导师
v 中国管理科学研究院高级企业培训师
v 华为大学培训中心专职高级讲师
v 吉利汽车班组赋能案例研发组成员
实践/学术背景
二十年实战工作经验、十年培训授课实战经验
曾任：2004-2006港资旺繁（橡胶）技术员、品质主管
2006-2010台湾美泰集团（电子塑胶）生产经理
2010-2012 本田汽车零配件生产总监
2012-2018 华为大学培训中心
苌群旗老师在大型港资 、台资、日资企业多年的管理文化熏陶，从一线技术员做起，历经品质主管、生产经理、生产总监、营销总监等职位，积累了多年的深厚管理功底。台湾企业工作期间改善提案获得公司最佳终身改善奖。帮助企业降低品质不良15%，减少浪费300多万元，日资企业任职期间不断研究改善作业方法，用最少的员工做出更大的生产效率。生产效益人均提高20%,为企业节约用工成本数百万，苌老师多年一直扎根与制造型企业公开课与内训累计培训500余场，受训学员近八万人. 年授课量超过200天! 深受企业的尊重和认同！后期深入研究华为管理，专职负责华为中层干部，基层班组建设经验转化和应用，开展“华为式”中干、班组培训，成效显著。
培训风格
苌老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。
启发式教学—打破固化思维，发挥自身优势，充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学—所有案例来自实际的经验与学员互动讲解，碰撞思想，得出思维转变的结果；
互动式参与—快乐学习，打破填鸭灌输。融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用于工作中；
情境式教学—激情感染，角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。
班组长管理系列：
1.《打造基层-班组长赋能提升特训营》 2.《优秀班组长如何有效育留员工》
3.《卓越班组计划与目标管理》 4.《卓越班组团队建设与管理提升特训营》
5.《TWI一线管理干部督导能力提升特训营》
现场管理与改善系列：
1. 《车间现场改善和新一代员工管理》 2. 《精益5S/6S/7S/8S管理实战应用提升培训》
3. 《精益化现场管理与成本控制》 4. 《制造业生产现场八大浪费消除》
5. 《生产现场质量管控与零缺陷管理》 6. 《生产现场改善与安全生产管理实战培训》
7. 《生产现场管理实战技法训练培训》
中高层管理系列：
1. 《中高层管理干部综合能力提升》 2. 《中基层干部高效团队建设领导力提升》
3. 《高效时间管理与工作效能提升》 4. 《新晋管理干部职场心态与职业化素养提升》
5. 《打造高效团队执行力》 6. 《向上管理—生产一线主管如何成为上司的左膀右臂》
华为式管理系列：
1 .《华为式中层干部管理技能提升》 2 .《华为式班组长管理技能提升》
机械制造：中国航空、中国航天、中核集团（天津、嘉峪关）、中国印钞集团、三一重工、徐工集团、新坦利精密机械、亚伦国际集团、新南力电业、太阳诱电、旺繁橡胶、伟嘉集团、三安集团、三星灯饰、YKK集团吉田拉链、倍杰特集团、东莞第一精工模塑公司、莱悦电业、安安(中国)有限公司等
汽车及零配件：中国航发沈阳发动机、航空工业成都飞机设计研究院、江门中车、广州电力机车、一汽大众、深圳动车电气、吉利汽车（宁波、衢州、杭州）、吉利威睿、本田汽车、常州腾龙、新程汽车集团、长安马自达汽车、长安跨越、一拖集团、奇瑞汽车、通用汽车、武汉昭和汽车、比亚迪汽车、江铃汽车、北汽福田汽车、上汽通用五菱汽车、凌云工业汽车零部件研发、厦门日上集团等
新能源、新材料、电力：比克电池、上海航天机电、中船重工武汉铁锚、天威新能源、万邦德和新能源、山东华特磁电、潞安太阳能、三峡电力、江苏核电、国家电网、南方电网等
食品医药酒业：新疆天润生物、新希望乳业、蒙牛集团、安徽国药集团、重庆中元汇吉生物、华润三九集团、中新药业、上海紫源药业、福建未来制药、浙江知行药业、扬州奥锐特药、北京联馨药业、国药一心药业、辽宁众辉生物、湖南今汉药业、甘肃浩天医药、乳源东阳光药业、福建盼盼食品集团、古井贡酒、贵州习酒、珠江啤酒、恒兴饲料等
化工有色：中铝集团（威海、郑州、云南、银川、湖北公司、广西公司） 、厦门钨业（天津、广西、厦门、苏州公司）、江铜集团、五矿集团、中国稀土集团、淮南矿业、株洲中车机电、长沙矿冶研究院、重庆华峰化工、新疆天利石化、青海盐湖元品化工、东方雨虹集团、大亚人造板、浙江久立特材科技、双良锅炉、山东荣泰化工、祁连山水泥、南方水泥等
电子家电通信：新飞冰箱、飞利浦、爱普生、日立电梯、TCL、联想、海尔、格力电器、美的空调、艾美特电器、中诺电子、大兴电路板、博敏电子、嘉华电器、康邦电子、步步高电子、东莞伟易达、美泰塑胶电子、侨云电子、天派电子、深圳锐明、深圳长龙电子、海信集团等
纸品烟草：厦门合兴包装印刷、深圳市裕同包装科技、珠海红塔仁恒包装、江苏大亚集团、中国烟草（上烟、云南红河、川烟、山西、新疆、安徽）、中华商务印刷、成都某纸品厂等
服务行业:上海航空、广州航空、成都民航空管局、南方航空、西藏航空、武汉铁路局、广州地铁、国网供电所、中铁青岛段等
钢铁煤矿：安徽富煌钢构、攀钢集团、韶钢、鞍钢、珠海粤裕丰钢铁、广阳不锈钢、阳春新钢铁、河北太行钢铁、中信特钢、山西沁新煤业、淮南矿业、平顶山煤业、陕西煤业化工等
经验：曾多次赴日本并接受日本TPS（丰田生产系统）专家的直接指导。为多家企业进行现场管理、现场班组长获得阶段性的重大成果。全国巡回反聘授课，近1000多场公开课和内训课程授课经验。
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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