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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：希望提升沟通和表达能力的职场人士
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在现代企业组织中，工作任务复杂程度越来越高，分工越来越精细，建造一座大厦，完成一台手术，举办一场发布会，开发一套系统，复杂的商业环境和项目要求我们必须通过团队作战才能完成充满挑战性的工作，在这种情况下，团队成员间每天都不得不主动或被动的进行沟通，团队沟通的能力就显得尤为重要。
坦诚和富有建设性的沟通是任何组织成功的关键。当人们发现无法就工作中遇到的问题和挑战进行公开讨论和有效沟通的时候，例如绩效、项目、产品质量、客户满意度等方面存在的问题，将会导致团队士气低落、工作效率降低以及项目延期的风险和后果。想象一下，如果你所在的组织是一个充满公平健康的对话氛围，同时每天都可以通过积极有效的沟通解决问题的时候，将会如何影响员工的满意度和提高生产力。可是日常沟通中，我们往往经常会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……，如此沟通带来的后果不仅是沟通双方无法有效合作，团队效率和氛围都会受到极大影响。
这门课程可以帮助个人、团队和组织摆脱沟通中的困境，通过在组织内部营造健康和开放的沟通氛围，帮助学员化解对话中的异议，创建共同的对话目标，同时避免情绪抵触，在处理高风险对话时能够得体的表达观点而不是简单粗暴的阐述，最终营造良好的人际关系和强化团队协作。课程内容源于多年的行业最佳实践研究，通过丰富有趣的素材案例、大量多元的互动、引导、体验环节的设计，有效帮助学员掌控沟通的关键时刻，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“全脑沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，本课程已经得到众多财富500强企业及数以万计培训学员的一致好评。
课程收益| Program Benefits
l 有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话绩效，化解矛盾，高效达成工作目标；
l 掌握面相不同对象的沟通能力，处理好人际关系，营造良好的工作氛围；
l 掌握全脑沟通的两大原则：目标感和安全感的建立；
l 通过高效沟通达成共识与目标；
课程大纲| Course Outline
暖场小游戏：植物喻人
第一讲：制胜沟通-增进团队融合
一、沟通的底层框架及问题根因
1. 沟通的底层框架
案例分享：家庭的战争
2. 沟通的漏斗效应
课堂活动：传声筒
2. 有效沟通的3项能力
——倾听、表达、反馈
二、有效沟通的方法和技巧
1. 有效沟通的乔哈里视窗
——公开象限、盲点象限、隐私象限、未知象限
2. 结构化表达的PREP原则
——陈述观点、阐明理由、列举案例、重申观点
案例分享：开不成的会
3. 倾听的5个层次
4. 3F倾听原则
——情绪、事实、意图
5. 反馈的基本原则
——具体的、及时的、客观的、面相未来
案例分享：总迟到的小明
三、有效沟通的原则及策略
1. 职场360度沟通原则
——向上沟通有胆量、向下沟通有心肝、平级沟通有肺腑
2. 有效沟通的5个关键
——处理情绪、明确目的、基于事实、双赢思维、寻求共识
案例分享：经理小白的完美沟通
课堂活动：关键对话演练
第二讲：逻辑思考与表达-提升沟通效率
一、认知逻辑的意义和价值
课堂活动：脑力大挑战
1. 逻辑的意义和价值
——思考更清晰、表达更有力、解决问题更高效
2. 逻辑思维的定义
3. 逻辑缺失的3种场景
案例分享：迷糊的小张
二、逻辑思考的核心结构
1. 逻辑思考的3个步骤
——理解、建构、呈现
问题思考：如何把200ML的水装进100ML的杯子里
2. 逻辑思考的金字塔结构
3. 金字塔原理的MECE原则
案例研讨：将人群进行分类
4．5种常用的MECE分类法
——二分法、流程法、要素法、公式法、矩阵法
三、逻辑思考的原则及工具
1. 逻辑思考的4个核心原则
1）结论先行
案例分享：超市购物
2）以上统下
案例分享：原材料上涨
3）归类分组
案例分享：处理交通事故
4）逻辑递进
案例分享：王子和女巫
2. 逻辑思考的工具：思维导图
课堂活动：搭建逻辑金字塔
第三讲：沟通的本质是成事聚人
√自我觉察：测一测你的沟通偏好
√视频观摩：一场糟糕的对话
√实现有效沟通的核心—全脑沟通
√游戏体验：火眼金睛辨真伪
√全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人)
√认识全脑沟通模型
第四讲：全脑沟通的两大原则
√全脑沟通的两大基本原则
·保持目标感
·营造安全感
原则一：保持目标感
·案例分析：她们的目标到底是什么
沟通中常见的目标误区
——战胜对方、惩罚对方、一团和气
•设定目标的三个层面
1. 我希望为自己实现什么目标？
2. 我希望为对方实现什么目标？
3. 我希望为我们的关系实现什么目标？
案例分析：如何设定正确的目标？
·小组共创：根据场景设定目标
√原则二：营造安全感
·视频观摩：如此沟通氛围
·盘点沟通中破坏安全感的表现
——言语、肢体、态度
·视频观摩：如何重建沟通的安全感
·营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中
·小组共创：根据场景设计营造安全感的策略
第五讲：全脑沟通的四步骤
√情景剧观摩：申请为何被拒
√情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批
√全脑沟通四步骤
•第一步：陈述事实
——双方都关注
——要全面而非片面
——是事实而非评论
考考你：以下哪句是事实哪句是评论？
·第二步：诉说感受
——是感受而非想法
——不仅关注自己感受，还要察觉对方感受
风暴墙：搜寻我们表达感受的词汇吧！
感受词汇一览表
·第三步：表达需要
——是需要而非指责
小试一把：如何将指责变为表达需要？
——不仅表达自己需要，更要关注对方需要
视频观摩：成功打动客户
啊哈一下：额头上的“E”
·第四步：提出请求
——提出请求的三大误区
——清晰具体表达请求的公式
——是请求而非命令
√综合练习：如何化冲突为协作
讲师背景| Introduction to lecturers
邵华老师 管理与领导力实战专家
18年世界500强企业管理实战经验
6年企业管理培训实战经验
企业人力资源管理师
高级企业培训师
AACTP注册职业培训师
华为、阿里巴巴、字节跳动特聘讲师
全脑沟通©金字塔原理©版权课程认证讲师
高效能管理者的7项精进©版权课程拥有者
曾任：世界500强甲骨文股份有限公司 | 高级管理者
曾任：上市公司东软集团 | 营销总监
擅长领域：中基层管理、领导力提升、有效授权、教练式辅导、激励人心、目标与计划管理、团队执行力、高绩效团队打造、职业素养，高效沟通、时间效能、问题分析与解决……
R 管理有道：邵华老师拥有近20年企业管理实战经验，曾带领销售、服务、产品等多类型团队，对企业不同发展阶段与文化背景下的管理者能力发展具备深刻洞察。
R 教学有术：邵华老师具备扎实的理论功底与专业的课程设计能力，独立开发27门覆盖新经理至中高层的管理课程，客户满意度达99%，课程返聘超120期。
R 授课有法：邵华老师授课风趣幽默、互动性强，擅长以案例与活动引导学员深度理解学习内容。“主持级”的表达风范，能轻松驾驭不同规模的课堂，实现教与学的自然融合。
实战经验：
邵华老师沉淀管理领导与人才发展培训工作18年，曾任职于世界500强企业及国内知名上市公司，积累了丰富的企业管理实践经验，多次获得“最佳经理人”、“最快进步奖”“金牌内训师”等荣誉奖项，精通专业课程教学设计及行动学习等教学方法，帮助超过10000位管理者实现从管理新手到管理高手的转变。
→从0到1打造5000万营收的高执行力团队：曾经主导过专业化营销管理体系建设与人才选育用留激励机制完善，助力团队完成包括首钢、中国民航、中国人寿等30多个大型企业应用软件系统建设交付，实现营收超5000万，连续3年团队销售业绩前三名；
→帮助团队实现亿元营收的高速增长：帮助企业完成销售业务体系及流程建设，推进销售管理和销售流程标准化工作，组建40多人售后服务团队并进行SOP建设，开发多门课程赋能业务与售后服务团队500多人，助力团队服务华北地区大中型企业200多家，为公司提升近1个亿的营收；
→18年来为众多企业培养了15000+职业化高潜人才：独立开发100多门涵盖从新经理到中高层管理者的管理与领导力课程，培训超500场，为企业培养200余位精英管理者与1万多名业务人才。
授课风格：
★ 课程前-量身定制每一个培训方案：深度调研客户现状及学员能力短板，基于调研结果灵活调整课程内容，综合考虑时间和成本问题，真正实现量体裁衣定制课程内容；
★ 课程中-学习不是灌输，而是点燃：灵活安排小组研讨、案例分析、工具演练等多种教学形式，时刻把握学员的注意力，让学员动动脑，动动口，动动手，整个教学过程自然流淌；
★ 课程后-课程的结束才是学习的开始：课程内容除了先进的理念和方法论以外，也会传授给学员真正能落地的工具和技巧并在课程中进行演练，同时引导学员的学以致用。
《引领团队：高效能管理者的7项精进©》
《领导力加速：卓越领导者的7项行为©》
《高绩效团队建设与管理的7项修炼©》
《高潜人才职业化的7项能力©》
《锐越®团队执行力提升4关键》
《捷为®从技术能手到管理高手》
《全脑沟通-掌控团队沟通的关键时刻》
《金字塔原理-让思考与表达更有结构化》
国企央企：国家电网、南方电网、华能集团、国家能源集团、中国移动、中国联通、中国电信、中粮集团、中石油、中国电子、中国邮政、中航油、中国铁塔、中国华能、中国铝业、华润集团、中国华能、首钢集团、包钢集团、宝武钢铁、中外运、特变电工、唐山港、北京地铁、北京热电、航天科工、青海国投等
互联网科技：阿里巴巴、汽车之家、亚信、字节跳动、百度、小米科技、滴滴、京东集团、北京民航信息集团、华为、联想、张江高科、东舟股份、东软集团、西门子、新东方、58同城、携程旅行网、黑芝麻科技……
银行与金融：中国银行、农业银行、建设银行、招商银行、工商银行、中国平安、浦发银行、广发银行、人保财险、鞍山银行、信达证券、华融资产、中信建投、南京银行、江南银行、邮储银行、中国银联、新华人寿、中国人寿、烟台恒丰银行、日照银行…….
生产制造业：富士康、三一重工、海尔、马牌轮胎、广汽丰田、中航电子、大庆石油、神威药业、上海大众汽车、华晨宝马、云天化集团、苏泊尔、宁德时代、昊华矿业、宁夏煤业、中国公路交通机械、维达纸业……
零售及其他：金六福、新世界百货、苏宁电器、天音控股、爱施德、神州数码、顺驰集团、万科物业、首都机场、万集股份、红星美凯龙、京港地铁、航天信息、延吉工信厅、金地集团、航通国际物流、北京经发投……
部分客户评价：
创新的培训方法给了我们耳目一新的学习体验，量身定制的培训内容帮助我们的新晋管理者快速胜任了管理岗位，精心设计的课程非常切合实际，一切从我们的实际工作出发，以管理问题为切入口。
——联想集团 李总
邵老师的课程有精心的设计，精心设计的教学活动能让学员耳目一新，真正做到了以学员为中心，整个课程学员一直都参与其中，非常有收获，知识储备丰富，具有良好的职业素养，课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进，授课风格轻松诙谐，亲和力极强。
——字节跳动 Anna
邵老师非常敬业，课程前期分别从HR，高层领导，学员三个层面深度调研培训需求，让最终 的课程内容非常符合我们的需求，课程既有理论深度，干货满满，同时又简单易学，生动有趣，能让学员在不知不觉中完成认知和能力的提升。
——神威药业 李部长
邵老师是实战派管理专家，课程设计不仅注重实战技能的传授，同时老师还结合了丰富的案例和培训活动，让学员不仅是在学习，更是在体会和练习，两天的讲授，学员普遍反映收获很大，不仅认知上得到提升，还掌握了很多优秀的工具和方法，并且非常落地。
——阿里巴巴 顾总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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