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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：总经理、首席知识官、知识管理部经理、战略经理、知识管理专员等KM相关人员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
市场不好、竞争激烈、法规太严、战略不畅、经营不力、绩效太差、被动投诉、召回风险等，太多企业家把企业发展的不顺推脱给这些表层原因的影响，却没有深入的考虑过这其实是企业一系列的竞争能力不足造成的；而竞争能力不足的本质实际上是知识创造和知识运用的水平不够，也就是没有对知识进行有效的管理，没有让知识创造有效的价值，没有让知识获取绩效。
知识管理的概念在中国企业界还缺乏统一的认识。KPMG顾问公司的调查报告显示，早在2000年，美国就有超过60%，欧盟一些国家含英国有高达70%的大型企业已经导入知识管理。施乐公司（Xerox）早期通过知识共享节约了3亿美元，IBM通过实施知识管理收益达10亿美元，GE通过知识管理建立客诉数据库150万个。
知识管理正在成为企业不得不面对的核心管理领域，知识资源正在成为企业最重要的资源。
与动辄投资百万、千万、数亿的硬件想比，中国的企业家极少投资决定企业命脉的软实力资源即知识资源，实际上知识资本已经成为投资回报率最高的资本。
一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。
——原通用电气公司首席执行官 杰克×韦尔奇
知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，当今社会已经进入知识经济时代。
什么是知识？什么是知识管理？为什么要对知识进行管理？如何进行知识管理？
本课程从知识管理模式、知识管理流程和知识管理实施的不同层次讲解如何进行知识管理，通过针对性的案例分析和演练让学员掌握知识的鉴别、创造、获取、存储、分享和应用的知识管理流程，让学员理解知识管理实施的PDCA模式，掌握知识管理的精髓，形成运用知识资源提升组织整体绩效的文化，最终持续提升企业的核心竞争力。
课程收益| Program Benefits
1. 理解知识管理的基本概念
2. 掌握知识管理组织架构
3. 理解知识管理模式
4. 掌握知识管理执行流程六步法
5. 理解知识管理常用的方法和工具：如KSP、知识地图等
6. 理解知识管理的实施及评估
7. 能够建立企业知识管理制度和文化。
课程大纲| Course Outline
1. 知识管理基础
1.1什么是知识？
1.1.1 知识的概念
1.1.2 知识概念体系：数据、信息、知识、智慧
1.1.3 知识分类：知识资源晶体
Know-X分类法、显性隐性分类法、个人组织分类法、内外部分类法等
1.1.4 知识原则：
知识创新、知识保护等八大原则
1.1.5 知识特性
1.2为什么做知识管理？
1.2.1 知识管理的意义
1.2.2 知识管理地位
1.3 谁来做知识管理？
1.3.1 知识管理架构
1.3.2 CKO首席知识管
1.3.3 知识管理组织
2. 知识管理模式
2.1 知识管理概念模式：六步法
2.2 知识管理过程模式：PDCA
3. 知识管理流程：ICASSU六步法
3.1 知识鉴别
3.1.1 知识鉴别定义
3.1.2 知识鉴别目标
3.1.3 知识鉴别内容
3.1.4 知识鉴别方法介绍：
KSP知识战略规划、BPA业务流程分析、KM知识地图、BS头脑风暴
3.1.5 知识鉴别过程
练习一：请分组列出你部门的KM知识地图
3.2 知识创造
3.2.1 知识创造定义
3.2.2 知识创造目标
3.2.3 知识创造内容
3.2.4 知识创造方法介绍：
TRIZ萃思、SECI四化模式
3.2.5 知识创造过程
3.3 知识获取
3.3.1 知识获取定义
3.3.2 知识获取目标
3.3.3 知识获取内容
3.3.4 知识获取方法介绍：
搜索、购买、编码、整理
3.3.5 知识获取过程
3.4 知识存储
3.4.1 知识存储定义
3.4.2 知识存储目标
3.4.3 知识存储内容
3.4.4 知识存储方法介绍：
数据库、知识库、知识管理系统、专家黄页
3.4.5 知识存储过程
3.5 知识共享
3.5.1 知识共享定义
3.5.2 知识共享目标
3.5.3 知识共享内容
3.5.4 知识共享方法介绍：
研讨会、培训、学习、会议、实践社区、师徒制
3.5.5 知识共享过程
3.6 知识应用
3.6.1 知识应用定义
3.6.2 知识应用目标
3.6.3 知识应用内容
3.6.4 知识应用过程
4. 知识管理案例
4.1联想人力资源知识管理系统介绍
4.2 汽车业产品知识管理：APQP五阶段介绍
练习二：请设计贵司的产品知识管理系统
5. 知识管理实施
5.1 实施准备：P
5.1.1 识别变化因素
5.1.2 定义实施目标
5.1.3 定义实施基准
5.1.4 准备初步设计
5.1.5 建立组织架构
5.2实施阶段:D
5.2.1 认知
5.2.2 规划：
战略级（PDC分析等）、流程级、岗位级
5.2.3 试点
5.2.4 推广
5.3 知识管理评估:C
5.3.1 评估原则
5.3.2 评估框架
结果态（知识资产、BSC）和中间态（PDC、成熟度）
5.4 知识管理改进:A
5.4.1 BPT最佳经验转移
5.4.2 DOE试验设计介绍
6. 知识管理制度
7. 问答
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
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Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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