EQI 2.0精准提升中层管理者高情商沟通与管理

本课程基于国际通用的EQI 2.0情商模型，并融入魏老师多年企业管理与领导力培养的实践经验，萃取头部互联网大厂的管理实战精华。课程重点面向中层管理者，帮助他们系统掌握高情商在管理中的应用策略，并通过真实管理案例与情境演练提升在团队沟通、跨部门协作、团队管理与文化塑造中的情商管理能力，解决中层管理者在实际管理中常遇到的团队沟通障碍、影响力不足、员工激励效果不佳和跨部门协作困境等问题，增强管理效能与个人领导力。

• 提升中层管理者的情商应用能力：学员将更好地管理个人情绪，增强自我认知和社交意识，并在团队管理中有效运用高情商策略。

• 增强管理者的领导力与影响力：通过情商建立个人管理权威与领导影响力，增强团队信任与支持，提升在复杂管理环境中的说服力。

• 改善团队沟通与协作：学员将学会通过高情商改善团队沟通，消除沟通障碍与跨部门壁垒，提升协作效率和团队凝聚力。

• 提升管理者的授权与激励效果：通过高情商策略提升授权与激励效果，增强员工的工作积极性与责任感，推动团队目标的高效达成。

• 塑造积极的团队文化氛围：运用情商技巧创建开放、信任的团队文化，提升团队整体士气与工作氛围。

热身导入：

情景卡，通过学员对情景卡的畅谈和分享，打开自己我与他人的联络心扉，增加彼此的了解

一、为什么从业务骨干到管理那么难？

1. 管理者和业务骨干是两种思维模式

1) 管理者 vs. 个人贡献者的核心区别

2) 个人贡献者专注于任务，管理者关注团队产出

3) 管理者需要赋能团队，而不是自己完成所有事情

2. 管理者的核心责任是什么？

1) 短期：推动业务目标达成

2) 长期：建设团队，提升团队整体战斗力

3. 管理者容易陷入“亲力亲为”的陷阱

1) 误区 1：自己做最快，交给别人效率低

解决方法：任务拆解与授权技巧

2) 误区 2：缺乏信任，不敢放手

解决方法：信任但验证（Trust but Verify）

3) 管理者的时间应该花在哪里？

80%时间赋能团队，20%时间关注核心技术方向

工具：时间管理四象限法，帮助管理者区分紧急 vs. 重要的事务

二、EQI 2.0模型在中层管理中的应用

1、情商（EQI 2.0模型）对中层管理者的关键作用：如何在实际管理中应用情商模型？

2、EQI 2.0模型的五大维度解析及其在管理中的表现

1) 自我认知：如何理解自己的情绪，识别情绪对管理决策的影响？

2) 自我管理：如何在高压环境中保持情绪稳定，提升团队对管理者的信任度？

3) 社交意识：理解员工情感需求，增强管理者与团队的共情能力

4) 人际管理：通过情商推动团队内部关系发展，提升团队凝聚力

5) 决策能力：在复杂情境中做出高情商决策，提升管理效能

小组讨论：你在实际管理中遇到的情商应用难题是什么？如何通过情商提升管理效果？

三、自我评估与情商反思

1、EQI情商自测工具应用

2、管理者情商自测报告分析

小组讨论：分享情商评估结果，并反思自身的情商表现

一、积极沟通的重要性与障碍

1. 你的沟通有目的吗？你的沟通够积极吗？

1) 你喜欢什么样的领导，他都有哪些特质？你不喜欢的呢？

2) 沟通能够将一切向善向好，沟通三大作用：信息传递、关系建设（组织凝聚）、问题解决

3) 沟通障碍的常见类型：信息不畅、误解、情绪影响（自我/团队）、文化差异（个人/组织）

2. 工具：

1) 沟通7C沟通原则（清晰、简洁、具体、正确、礼貌、及时、完整）

2) 制造环境和氛围，做好情绪管理

二、沟通的前提是信任，那信任的前提呢？

【案例分享】你是一位职级P8、司龄4年的小A。通过内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的团队继续创造更加的业绩。你的团队分别有几位员工：1，应届毕业生，刚步入职场加入你们公司不久；2，年纪与你相仿但司龄8年的老员工，职级与你相当；3，与你一起竞聘leader职位的同事，职级比你高，司龄和你相仿；4，职级比你低，司龄比你短的同事

【讨论】

1) 你该如何做到积极的与大家沟通呢？

2) 先和谁聊再和谁聊，怎么聊，聊什么，后续还要做什么，需要避免什么问题才能达成建立信任的基础

1、有效的建立信任：

1) 初步接触

2) 共享信息

3) 设定明确的目标与期望

4) 建立有效的信任和关系

2、方法与工具：

1) “信任建设八步法”：1v1/ 1vn

a) 当你与个人沟通时

b) 当主持部门工作例会时

c) 当你发现下属问题时

d) 当你要交待一项工作任务时

1) 工具应用：

a) 信任快速诊断表（人际关系导图）：评估团队成员现状，评估关系基础；是否存在信任问题，识别具体的信任障碍

b) 反馈与反思法：定期反馈和反思环节，帮助团队成员之间及时调整行为，逐步建立信任

3、敲黑板

1) 积极主动，有目的又有关注（双向的重要性）

2) 有效沟通的前提是信任

3) 视人为人，实事求是，就事论事

4) 真诚以待，看到并厘清共同的价值和意义

一、高情商文化塑造技巧

1、如何通过情商提升团队信任感与工作氛围？

案例分析：中国女排，管理者如何重塑文化氛围？

2、团队文化塑造的情商要素：透明沟通、情感支持与目标认同

二、团队文化塑造的情商策略

1、情商在组织文化中的应用

案例分析：京东文化的塑造

一、制定个人情商领导力提升计划

1、 如何将情商管理技巧融入日常工作中？

2、个性化领导力提升方案设计

二、小组讨论与分享

1、学员分享情商管理中的实践经验与反思

2、课程总结与行动计划制定