Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
沟通密钥之向上管理
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
《沟通密钥》以新项目推动为轴，以事件为点，以思想升华 为距，让学员在情景的研讨中享受PK的乐趣。通过各种场景的故事情节，火药味浓烈的讨论竟赛过程，打破传统的授课型学习模式，让学员在情景中研讨、学习和复盘过往做法，并且为未来更好的工作找到方向。
【教学形式】
情景案例+知识点讲解+教学案例+视频解析
1、导入测试游戏
2、沟通的影响因素
3、沟通的原理及模型
4、故事原型介绍
5、故事组织架构图及人物
情景一：工作成果被否定
当上级指示任务不清时，利用3O法则；
主动向上管理，探寻任务分意图
确认上级的信息要做主动复述
练习
情景二：工作汇报陷入纠结
领导的“内心戏”
领导的人格特征分析
向上管理的结构化表达的方法
练习
情景三：可能开不了的会
“射杀信使”的典故
你在上司眼中的形象
危机事件的处理和沟通方法
练习；
情景四：坚持还是放弃
如何才能与上级同频
向上级提建议四步法
向上级提建议注意事项
练习
情景五：尴尬的洽谈
向上管理的确认环节：生活中处处是确认
“孕妇效应”现象
干掉所有不确定性
情景六：难搞的同事
新时代组织效率的本质是协同
协同的ABC理论
同理心表达
乔哈理沟通窗口
5、练习
情景七 业绩风波
投诉的背后诉求
投诉处理的闭环
深度倾“3F”法
4、分清事实和观点
5、练习
情景八 一次委屈的BUG修复
1、罗森塔尔效应
2、布置工作五遍法
3、练习五遍法
情景九 有社交恐惧症的下属
1、锦鲤效应
2、下属辅导公司
3、您的用人原则
4、练习+辅导
情景十 总结报告
各小组总结+复盘
统计小组的计分情况，优胜小组获胜感言！
课程结束
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珀菲特顾问 | 涂生旺老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
涂生旺老 师
管理、心理学专家
讲师资历
高级健康管理师
国家二级心理咨询师
某上市健康集团 培训总监
大型央企中信集团中高层管理
四川大学工商管理硕士MBA
中科院心理所应用心理学 研究生
授课风格及课堂展示
互动性强：幽默风趣、极具亲和力，通过贯穿始终的“提问”式教学方法，全程引导学员思考、参与，再加以大量情景案例+视频+游戏+引导等情景式教学，激发学员自主学习的意愿。
落地性强：将生硬的理论知识结合工作实践进行技能传授，将专业经验与培训技巧高度结合，让学员们流连忘返；
简单易学：复杂的问题简单化、简单的问题深入化，通过大量的情景案例，让学员进入情景去感知历史，进入情景去感情管理的精髓。让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。
RFP美国财务规划师
最强大脑李威高效记忆法夏令营特聘讲师
培训经验
涂生旺老师，曾担任大型央企、上市公司市场总监、培训总监、HR总监、总栽助理等中高层管理工作，先后就职于慈铭集团、香港康健集团、中国中信集团等上市集团公司，多家公司联合创始人；
涂生旺老师既有丰富的管理经验，也是健康管理和心理学方面的专业人士。拥有良好的国际视野，曾以项目首席代表身份参与企业战略梳理、流程再造、HR流程再程等大型咨询项目，参与多家大型连锁企业内部培训系统的搭建、课程的研发、执行等全过程；
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
主讲课程
《膳食与心理健康》
《打造高效能团队》
《家庭财务规划》
其他党建类：
《峥嵘™》-党史情景沙盘
《烽火™》-党建实战沙盘
《砺炼™》-青年干部的七种能力
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
央企国企：中国中信集团、中信医疗集团、惠州协和医院、中国移动、中海油、中国电信、深圳燃气集团、华润集团、深圳水务集团、广州公交集团、移动科慧、广东凤铝铝业、广东移动、梧州供电局、惠州电网
金融机构：中信银行、中信信用卡中心、招商银行、深圳中国银行、富德生命人寿、恒大人寿、中国人寿、中国平安、大童保险、河南工商银行、宁波工商银行、江西工商银行、上海上证金融、广州农信社、深圳佰信集团
民营连锁企业：香港康健集团、华大基因、深信服集团、埃彼穆勒物流集团、安踏集团广东分公司、慈铭集团、美年大健康集团、佛山小熊电器、深圳昂纳集团公司、厦门州信影像中心惠州敏华控股、广东洛贝电子科技有限公司、华阳电子、东莞捷邦实业......
教育机构(公开课)：深圳博商领导力学院、深圳清华研究院、深圳先进技术院、广东智通职业培训学校、中旭集团、淮安高校、武汉锦秀梦华、红门文化、环球资源......
客户见证
最强大脑中国队队长-李威老师最强大脑中国队队长-李威老师
思维导图发明人—托尼.博赞先生思维导图发明人—托尼.博赞先生
高效记忆法-大型思维导图课堂高效记忆法-大型思维导图课堂
世界记忆之父.思维导图发明人-托尼.博赞世界记忆之父.思维导图发明人-托尼.博赞
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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