真言——管理干部谈心谈话技巧提升

课程背景 -------------------------------------------------

与此同时，谈心谈话也是管理干部与员工之间沟通的重要方式，是提高团队协作、增强凝聚力和提升员工工作积极性的有效手段。在当前快速发展的社会背景下，如何更好地运用谈心谈话技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在谈话谈话开展的过程中，常常因为各种原因导致效果不佳，甚至引起反效果，典型情况如下：

1. • 缺乏经验：由于缺乏经验或对实际情况缺乏了解，导致在谈话中出现混乱或误解，引起谈话对象的反感和抵触；

2. • 方法不当：谈话技巧欠缺，一味的站在正义制高点的批评指责，不仅未能帮助到谈话对象，往往引起更大的对抗情绪；

3. • 急于求成：面对困难和挑战，希望通过一次谈心谈话就能解决问题，容易产生挫败感并对谈话对象失去信心；

4. • 看待问题不够深刻：看待问题停留于表面，无法发现背后的真正原因及需求，或者将谈话工作当成任务打卡，完成例行工作而已，缺乏对谈话工作价值的深度认知；

本课程以心理学、管理学、组织行为学为基础，从内在维度提升谈心谈话的能力。

课程收益 -------------------------------------------------

5. ◆ 高效沟通：掌握谈心谈话技巧，提高沟通效果；

6. ◆ 凝心聚力：学会运用心理学知识，洞察员工需求，增强团队的凝聚力和组织向心力；

7. ◆ 管理赋能：培养管理干部的领导力，提升员工工作积极性和对组织的归属感；

8. ◆ 风险应对：增强管理干部的应变能力，妥善处理各种团队问题；

课程结构 -------------------------------------------------

导入：破冰游戏：通过学员之间交换名字，体验在谈话过程中的信息要素

一、谈心谈话的两大核心

1, 以人为本

1）谈话前的状态评估

2）谈心谈话的作用与价值

3）谈话效果的评定标准

2, 以情为根

1）区别自我与角色

2）重视自我的重要性

3）自我需要与角色需要的一致性

4）情感链接解析：冰山模型

演练：运用自我与角色一致性理论，整理出具体的方法

二、谈心谈话的五大技术

1，积极赋能技术

1）人事分离原则

2）积极赋能原理——太极图的用法

3）寻找员工自带的资源

4）挖掘力量的方法

演练：案例演练，挖掘积极的资源给予赋能

2，身份赋能技术

1）身份是什么？

2）身份中蕴含的力量

3）正确的贴标签

3，评估赋能技术

1）评估技术在谈话中的作用

2）刻度尺问题的提问方法

3）分数值变更引导技术

演练：小组讨论，针对案例场景找到刻度尺问题进行提问，运用分数值技术进行引导

4，空椅子技术

1）空椅子技术的原理——格式塔理论

2）空椅子技术在谈话工作的作用

演练：情景演绎，邀请学员呈现真实案例，运用空椅子技术进行引导赋能

5，正念冥想技术

1）什么是正念和冥想

2）正念对于谈话者的帮助

3）正念技术的操作流程及注意事项

演练：正念技术现场练习，熟练掌握

三、谈心谈话的六大应用场景

场景一，常规谈心谈话

1） 谈话准备

1. a, 谈话氛围建设

2. b, 确保心理安全

1） 开展谈话

1. a, 开放提问

2. b, 情绪疏导

3. c, 解决问题

1） 赋能结束

1. 演练：结合案例场景进行小组演练，现场复盘并给予点评及纠正

场景二，员工思想情绪波动谈话

1）情绪的认知与识别

2）情绪处理7步骤

a, 疏导情绪

b, 深入理解

c, 给予关爱

d, 具象呈现

e, 赋能提升

F, 行为落地

g, 持续赋能

演练：结合真实生活案例进行演练，现场复盘并给予点评及纠正

场景三，员工家庭关系问题谈话

1）常见家庭问题

2）家庭问题处理原则

3）家庭沟通中四种不良沟通姿态

a, 讨好

b, 指责

c, 超理智

d, 打岔

1） 家庭和谐的一致性培养

1. 演练：四种不良沟通姿态演练，体验行为表现背后的心理活动和感受，增强觉察力

场景四，心理问题识别与应对

1）心理问题的分类标准

2）常见心理问题的识别——知情意

3）一般心理问题与严重心理问题的评判方法

4）严重心理问题的处理方式

案例分析：根据案例描述的情况，分析该人员属于哪种层度的心理问题及处理方式

场景五，安全生产管理谈话

1）安全心理学定义

2）安全生产与性格的关系

3）安全生产与生活事件的关系

4）安全生产改善策略及谈话话术

演练：以安全生产常见问题为案例，练习通过谈心谈话提升员工安全生产能力

场景六，员工意义感与价值感谈话

1） 意义感的重要作用

1. 2）寻找意义感的方法

3）帮助员工找到意义和价值的话术

演练：两人小组，选取话术中的一个问句，帮助对方作为**员工的意义和价值

课程结尾：系统性回顾谈心谈话的两大核心、五大技术、六个场景；强调谈话的目的是为了谈心，是否走入了员工的心里，是谈心谈话工作成功的唯 一标准。