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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：项目总监、市拓员工 教学方法：理论讲授、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程背景 -------------------------------------------------
在物业管理行业日益成熟与竞争激烈的今天，物业项目总监作为连接公司与客户、项目与市场的关键角色，面临着前所未有的挑战与机遇。随着业主需求的多元化和个性化，以及新技术的不断涌现，如何精准识别并把握市场中的价值线索，发掘潜在客户项目，高效沟通并满足客户需求，成为物业项目总监拓展业务、赢得更多项目管理权的关键所在。
然而，在实际操作中，许多物业项目总监面临着诸多难题：如何准确判断潜在项目的价值与市场潜力？如何有效识别并挖掘客户的深层次需求？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与合作？这些问题不仅考验着项目总监的专业素养，更考验着他们的市场洞察力和商务沟通能力。
为了帮助物业项目总监解决这些难题，提升业务拓展能力，本课程应运而生。本课程旨在通过系统化的学习和实战演练，帮助物业项目总监掌握价值线索甄别的科学方法，提升客户沟通与商务谈判的技巧，从而在激烈的市场竞争中抢占先机，赢得更多项目的管理权。
公司收益 -------------------------------------------------
◆市场拓展加速：精准识别高潜力市场区域和客户群体，加速新项目获取，提升市占率。
◆客户满意度提升：深度理解客户需求，增强客户忠诚度与满意度，形成转介绍。
◆品牌价值增强：树立行业标杆形象，提升公司品牌知名度与美誉度。
◆成本控制优化：精准分析客户需求，避免无效投入，优化资源配置，提高运营效率。
学员收益 -------------------------------------------------
◆提升洞察能力：掌握潜在客户挖掘的方法，快速甄别潜在需求与市场趋势。
◆强化商务技巧：学习高效谈判策略与沟通技巧，提升合同签订成功率。
◆优化判断流程：基于数据分析，制定更加科学合理的市场拓展与客户服务策略。
◆领导力提升：通过实战案例分析，增强团队管理与团队服务的协作能力。
课程信息 -------------------------------------------------
课程大纲| Course Outline
导入：换名游戏：体验市场拓展中的双方需求的不同，阐明全局视角的重要性
一、市场分析与趋势洞察 （解决问题：找什么样的客户？）
1、市场细分与目标客户识别
1）市场细分的方法与工具——SWOT分析
2）目标客户的特征分析——目标项目画像
2、行业趋势与潜在机会
1）行业发展趋势与自身优势
2）潜在机会的识别与评估
二、价值线索甄别技巧 （解决问题：去哪里找客户？）
1、线索来源与信息收集
1）线索来源的多样性——业内资源+业外资源
2）信息收集的策略与技巧——客户地图绘制、重点类别筛查、关键渠道建立
2、线索评估与优先级排序
1）线索评估的标准与方法——评估标准的制定（规模大小、距离远近、合同年限、收益情况、关系亲疏等）
2）优先级排序的逻辑与实践——各项指标系数设计
案例分析：通过成功与失败的案例中线索甄别情况，影响对项目的整体判断，学习经验与教训
三、有效触达策略 （解决问题：找到了客户，如何建立联系？）
1、多渠道触达策略
1）渠道的选择与优化——人际关系圈：洋葱模型、六度分隔理论
2）渠道开拓的工具——纸质版资料、视频资料、现场参观体验、商务礼品等
2、客户个性分析与应对策略
1）DISC性格分析——支配型、影响型、谨慎型、稳健性
2）根据客户类型采用不同的关系建立方法
3、客户需求的定制化满足
1）客户痛难点分析
2）定制服务的设计与实施——放大我司亮点、突出客户痛点、规避运营风险点
四、商务沟通与谈判技巧 （解决问题：如何达成合作？）
1、沟通策略与技巧
1）有效沟通的原则与方法——信息+情绪+关系+目标
2）沟通中“听”的技巧——听的层次、同理心、不要听说了什么，要听没说什么
3）沟通中“说”的技巧——观点、情绪、规则
2、谈判技巧与案例分析
1）谈判的策略与技巧——登门槛效应、剪刀谈判术等
2）签约策略与技巧——氛围营造、抓取主导权、细节的运用等
情境演练：以实际案例为背景，学员以小组为单位进行练习，不同学员拿到的脚本内容不同，各自的需求也不同，最终目的是合作谈成，如果没有谈成则任务失败，帮助学员掌握争取利益最 大化的谈判技巧
五、客户关系管理 （解决问题：合作后，如何保持提升合作关系？）
1、客户关系维护与提升
1）客户关系的维护策略——蜜月期、稳定期、成果转化期
2）客户关系维护的技巧与实践
2、客户反馈与服务改进
1）客户反馈的收集与分析
2）服务改进的策略与实施——四性原则：及时性、准确性、感知性、影响性
案例研讨：案例为我司物业公司入场3个月后，业主反应垃圾收取不如以前及时，味道较大，这对以上情况，请设计改进方案，要求符合四性原则。
课程结尾：回顾课程中重点知识点，通过ORID学习法，帮助学员整合吸收知识内容，可以更好的将知识应用于实际工作场景。
讲师背景| Introduction to lecturers
王嘉明老 师
企业心理赋能专家
17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验
专注企业EAP、企业培训、业务赋能与心理学
中科院心理研究所 心理教练
香港中文大学（深圳）特约讲师
原上馨心理咨询公司副总经理
IHNM、WMECA国际催眠治疗师（高级）
IHNM国际潜意识引导师（高级）
国家注册心理咨询师
“意向对话”治疗师（高级）
“萨提亚”家庭疗愈师（高级）
原碧桂园集团营销学院 领导力发展培训总监集团优秀讲师
工作及培训经验
曾担任上馨心理咨询公司（国内头部心理学平台公司）经营管理及心理学产品研发负责人，负责推动公司业务发展，搭建心理学产品研发体系及流程，设计完成EAP服务七大行业（航空公司、机场系统、铁路、金融、教育、电信、殡葬）产品体系，主持研发20余款心理学产品，并授课交付。
曾主导多家企事业单位EAP心理服务具体方案设计，包括南航集团、南航物流公司、南航工程技术分公司、深圳航空、四川航空、深圳机场、广州海关、中国银行、建设银行、广州电力设计院、中国电信、中国移动、德国迈德乐集团、广电五舟科技等，并为数十家大型企事业单位进行心理学赋能授课，学员人数过万人。
王老师通过精彩有趣的授课，引发学员产生促动和行为改变，确保项目落地效果。课程内容以组织行为学、心理学、团队管理为基础，采用情景模拟、体验式学习、引导技术等教学方式，营造深度思考且欢乐的学习氛围，充分调动成人学习中的积极性与主动性，开拓学员分析维度，激发学员内在动力，转化成解决实际问题的能力与方法，实现高绩效、高韧性、高成就感的工作状态。
主讲课程
精品主讲课程
《心智领导力——领 导 者的格局提升》
《驭心心理学在管理中的应用》
《真言——管理干部谈心谈话技巧提升》
《变压——变压力为动力的情压管理》
《oh卡心里技术应用》
《绘画心理技术应用》
《管理心理学》
《团队动力团体辅导》（心理游戏）
定制主讲课程
《遇见未知的自己》 《职场积极心态塑造》
《EAP专员的定位及职责》《DISC识人与管人》
客户见证（部分）
1、国有企业
南方航空（集团总部、董秘办、宣传部、营销委、飞行总队、深圳分公司、珠海分公司、工程技术分公司、机场建设公司、南航物流、珠海翔翼飞行员训练中心）、深圳航空、深圳机场、武汉机场、中国石油、中国电信（广州分公司、佛山分公司）、中国移动、广州地铁、广东省电力设计院、、东莞巴士、广州会展中心、东风本田、南方电网
2、政府部门与工会
广州海关、广州市民政局、贵州空管局、广州太和镇政府、东莞黄江镇政府、广东省交通工会、广东省电信工会
3、上市公司
碧桂园集团（集团总部、酒店集团、碧桂园服务集团、广州区域、广清区域、粤北区域、江中区域、佛肇区域、莞深区域、粤东区域、江浙区域、上海区域、江西区域、湖南区域、湖北区域、川渝区域、滇西南区域、东北区域、山东区域、澳大利亚区域、马来西亚区域、越南区域、泰国区域、印度区域）、德国迈德乐糖果集团、广电五舟科技控股、卫材（中国）药业有限公司、新日月控股
4、金融行业
中国银行（广东省分行、天河支行、珠江新城支行、东山支行）、建设银行、民生银行、广发银行、北京银行
部分授课评价
王老师的课程精彩纷呈，课程设计贴合企业业务场景，帮助学员在学习知识的同时梳理出了具体的执行方法，现场氛围欢乐，使学习真正变成了快乐的事情。您的风趣幽默、您的博学多识，给我们留下了非常深刻的印象，希望有机会和您多多学习！
——大型国企分公司总经理
重新梳理的自己的知识结构，之前在用的管理方法也了解背后的原理，做到了知其然更知其所以然，两天的课程下来，感觉很通透，身心愉悦。
——大型国企业务经理
传道、授业、解惑！王老师是在用正心正行践行师者之道，是我们学习的榜样。
500强企业人力资源部总监
课程内容深入浅出，融合了多学科的知识，通过工作中呈现的状态，由表及里，层层剖析，进行挖掘问题的根源，同时也帮助学员梳理出解决办法，回到工作中就可以直接使用。
外资企业市场营销部总经理
非常感谢王老师，这两天精彩的分享学员们都反馈收获很大，氛围也很欢乐，在收获知识的同时，也让大家相互之间更加了解了，收获了友谊，也收获了团队的支持。
大型企业EAP项目负责人
王老师您好，特别感谢您这两天的授课，学员们都觉得收获特别大，希望有机会和您多多学习！
大型国企培训项目负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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