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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通协作却越来越难,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通协作的障碍;如何培养员工对组织的认同感;如何降低企业部门墙;如何群策群力进行高效管理,解决实际问题。
● 掌握跨部门沟通协作技巧;
● 成为协调型人才,降低“部门墙”;
● 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理;
● 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;
● 懂得解析沟通对象的性格,采取不同的沟通协作方式;
● 把握跨部门沟通的沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色:
● 讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。
● 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。
● 大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
第一讲:中国传统文化对跨部门沟通的影响
1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
2. 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
问题:如何规避它的不良影响?
第二讲:跨部门沟通中常见的两大障碍
1. 沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例:传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2:阿维安卡52航班
小组分享:在我们公司,有哪些沟通不足的情况
第三讲:跨部门协作的要点
1. 尊重和欣赏
2. 同理心
3. 知己知彼
4. 信任
5. 没有了解,就不可能有理解
第四讲:部门间协作的待解决问题
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达,下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
6. 部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
7. 屡次沟通没有结果怎么办?
8. 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
9. 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
10. 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
第五讲:跨部门沟通的六步(文字沟通,语言沟通,心灵沟通)
1. 同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
2. 注意措词
视频分享
案例:短信通知
练习题
3. 使用合适的发问方式
--避免使用的五类发问方式
练习题
4. 对事不对人
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
5. 简明高效
练习题
6. 沟通中的“三心”
1)知人之心:提升情商,知人识人
2)积极之心:主动积极,坦诚相待
3)自信之心:平等对话,避免位差效应
第六讲:工作中的冲突管理
1. 冲突管理的意义
2. 冲突形成的原因
3. 冲突管理的五大策略应用
回避、迁就、折中、竞争、整合
4. 预防冲突的技巧
练习题1:重要性排序
练习题2:红黑商战
第七讲:跨部门沟通与协作的策略和方法
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
4. 邮件、QQ、微信沟通的要点
5. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
7. 学会与“刺头”相处
第八讲:如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1. 人际行为风格的几种分析角度
2. 了解个人沟通风格
3. 不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1. 工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?
2. 领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?
解读:四种色彩的天然冲突
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
小组讨论:对四色同事,应分别采用怎么样的沟通方式?
其它小组点评
讲师点评
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
林广亮老师 管理才能训练专家
中国执行力十强讲师
PTT国际职业培训师
北京大学总裁班特聘讲师
中山大学岭南学院特聘讲师
曾任:创佳地产 副总经理
曾任:天英管理学院 院长
曾任:广东智圣投资公司 副总经理
曾任:广东富商投资公司 副总裁
曾任:一呼百应网 副总经理
曾任:摩根士丹利投资银行 高级经理人
10年名企高层管理经验,3年创业经验,3年企业管理顾问经验,长期致力于中高层管理才能、团队建设与管理、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效;擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内;授课中注重启发及技能传授的相互结合,讲求“道”与“术”的统一,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业,尤其是广大学员的高度认可。
2013、2014年,获颁“中国执行力十强讲师”。
2015年,获颁“年度最佳培训效果奖”;“中国百强讲师”;“中国最佳执行力导师”。
2016年,获颁 “中国培训最具号召力讲师”; “中国培训百强名师”;“中国最佳团队管理讲师”(全国唯一一位)。
授课风格:
1.趣味性强:拒绝枯燥乏味的理论教学,寓教于乐,每门课程皆有5~10个案例分享或分析,3~5项模拟练习,3~5个视频分享,以及大量的提问、小组讨论环节,使学员在轻松愉快中学习,获得最佳的学习效果。
2.实用性强:以“实战”指导“实战”,从实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合;深入浅出,易懂易用,深受学员好评。
3.互动性强:以交流、互动促使学员积极参与,集中精神,认真学习。
4.创新性强:观点与角度新颖,冲击力强,予人启发,引人深思。
| 培训课程 / Training courses |
《MTP管理才能系统训练》
《领导力修炼》
《赢在执行力》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通与协作》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
商业、服务行业:上海顺丰、深圳顺丰、海航集团、广州地铁、广州市总工会、苏宁云商、58同城、易来物流、申通快递、广东微信、佛山微点送、鸿达商贸、广州捷顺外贸、广州恒发水产、广西富满地农资集团、上海亚东国际、共好酒业、天年生物科技、广东明林药业、广州赛志博尔、锦上名店、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、南京中脉科技、广州中脉科技、山东日照港集团、花都珠宝行业协会、石头记、成都蜀都川菜公司、福建莆田邮政局、东源地税、深圳南湾街道、御大夫药业、广州扬晖医疗、东莞华泰教育中心、佛山阳光教育中心、珠海经理人协会、广东学习网、武汉清远教育中心、兴华教育、广东食品药品学院、清远国税、河源地税、信宜地税、连平地税、广州华风汽校、四川邮电学院、江西财经大学、新东方、御途网、霸州企业家研修班、潍坊企业家研修班、攀枝花企业家研修班.....
银行:深圳建行、绍兴建行、南京招商银行、青岛浦发银行、东莞广发银行、珠海中行、福建邮储银行、包头农信社、长沙银行、上蔡县农信社、德清农信社、上海兴业银行、河北兴业银行、绵阳中行、广州农行、深圳发展银行、广州农商行、深圳平安银行、济南浦发银行、福州交行、南京华夏银行、青岛华夏银行、湖南祁阳农信社、天津农行、梅州农信社、阳东农商行、浙江临海农商行、柳州邮储银行、云安农信社、广东工行、湖北银行、杭州中信银行、新疆农信社、浙江衢州农信社、济宁农行、芜湖农行、全椒农商行、田林农信社、邵阳农行、安庆邮储、中山中行、广东中行、顺德中行、中山广发行、重庆农商行....
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金融行业:成都同兴小额贷款、成都亚联财小额贷款、广东鸿运投资集团、广东智圣投资、广东富商投资、湖南同济资本、广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货、中信建投证券、泛华保险、阳光保险、中英人寿、泰康人寿、平安金融、金雅福、广西富达投资集团、安徽富利元、香港越秀证券、湖南国信证券、横琴稀贵金属、德润资本、人保财险.....
地产及建筑行业:方圆集团、广州方圆地产、广电物业、广东博澳鸿基企业集团、弘远商业城、富都商业城、广州天誉物业、国龙地产、联益地产、豪发地产、银湖地产、天恒置业集团、东鼎投资集团、东和投资集团、广州华新集团、广西鸿达建筑、千禧地产、山东荣光建筑、深圳昊创集团、深圳摩尔城、深圳特发物业、广州乾山混凝土、广州番禺节能科技园、福建华亚集团、广州四建、四川远成地产、中建八局、新城市集团、郑州地产集团、山东旧城集团、和顺物业、华西集团、华建集团、北大资源地产、华润置地、金阳集团......
通信行业:上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、神州数码、东方通信、广州新太科技、广州展讯通信、欧姆龙自动化、宁波波导、浪潮集团、中星微电子、无锡凯尔、番禺邮政局、南方高科、广州高科......
制造行业:上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、广州日特固、中国中车、立白集团、广州中浩汽配、玛西尔电动车、碧桂园现代家居、帝朗卫浴、鸿远钢结构、富弘管业、海通电子、锦绣布匹、中正实业、美丽华实业、理想拉链、鸿都机械、宝信金属、海淀集团、北京弘神集团、欧迪斯、佳和电器、天龙电子、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、匹思通机械、焕发生物科技、亚洲铝业、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶、河南蒙牛乳业、广州中浩控制技术、宁夏共享集团、西顿照明、茂金钢铁、衡水老白干酒业、三星打印机、贵州烟草、湖南金旺铋业、弗兰卡厨具、博敏电子、蔚蓝生物科技、新亚药业、华润三九药业、深圳迈瑞医疗、中石化壳牌、德泰化工、风鸟家居、森海环保、康乐化工、云南红掌柜......
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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