工作管理:高效沟通与跨部门沟通

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
工作管理:高效沟通与跨部门沟通
参加对象
部门经理. 主管和团队负责人
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
你会与人沟通吗?你做好沟通工作了吗?你进行的沟通有效吗?你知道什么沟通工具和方式最有效吗?

课程收益 COURSE BENEFITS

● 了解沟通基本路径;
● 熟悉沟通各项全能系统;
● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果;
● 成功拥有高效沟通的实用技巧。

课程方式:
讲师讲解:强调重点. 要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:基础沟通能力
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则
1)结论提前,理由退后
2)事实提前,感觉退后
3)对方提前,自我退后
视频:没有说到点上
2. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识

第二讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通的基础
1. 组织内沟通的三个根本难点
2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度
3. 培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
二、跨部门沟通从心态开始
1. 组织内沟通的基本原则
1)面子第一,道理第二
2)高标处事,低调做人
3)八小时以外的功夫
4)建立关系的“共同点”原则
5)主动
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人,再表达自己
1)练习:十句话
2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
3)导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
3. 用提问去澄清
1)教练的目的:抽离、启蒙、利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结:课后行动计划

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
胡建华老师

珀菲特顾问 | 胡建华老师

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讲师简介 / About the Program Leader

胡建华老师  组织与团队建设教练
PTT国际职业培训师
高级企业人力资源师
15年团队运营与管理经验
10多家大中型企业咨询顾问
中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、招商银行、中国邮政、太平洋保险、中山大学、重庆大学等知名企业院校特聘讲师

胡建华老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长。在机制设计、企业文化、团队建设、领导力、执行力、协作沟通等团队核心管理部分有着深入研究,并整理出一整套企业团队管理培训课程体系,为建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程。
胡老师培训足迹已遍及全国大部分省市自治区,累计咨询及培训过的企业超过1200家,培训学员超过18万人次,学员综合满意度调查均90分以上,机构与企业重复聘用率在80%以上!

课程特色:
通俗:如果说化腐朽为神奇是专家,那么胡老师的课程是化神奇为腐朽,将复杂的理论用搞笑幽默的生活化案例进行深层次的剖析,是一个不讲大道理的实践型讲师。
落地:对问题的根源有独特的视角和一针见血的见解,直指本质,学员的接受度和实用性很高,不仅仅是课程,更是成型的方式和方法。
体系化:讲师长期带领团队,有多次从基层到高层的实践经验,对整个企业内部的运营和管理,员工各层次的心态把握有清晰的脉络体系,从整体的高度,覆盖各个层面,如庖丁解牛,游刃有余。 


培训课程 / Training courses

《部署培育与激励》
《高效团队建设与管理》
《情景训练之沙漠掘金》
《中层执行-4R执行力》
《高效沟通与跨部门沟通》
《MTP卓越中层干部管理提升》
《高效工作——时间管理和任务管理》
《基层执行:结果导向——高效执行》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融业:中国银行广州分行、建设银行福建分行、华夏银行珠海分行、太平洋保险、大地保险、南京银行、汉口银行、重庆农村商业银行、如东农村商业银行、青海大通商业银行、张掖农商行、深圳飞贷金融科技有限公司、都均融通村镇银行、工商银行龙岩分行、中国农业银行青海省分行、光大银行、绍兴人保、广西大地保险、华夏银行、工商银行内江分行等……
通讯、电力、烟草:中国电信、广东电信(15期)、汕头电信、南方电网、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟、贵阳烟草修文县公司等……
大型集团:江淮汽车、中国邮政、美的集团、港铁集团、合力叉车、奥克斯集团、徐工集团、广州番山集团、新疆天龙兄弟实业集团、葛洲坝集团、葛洲坝集团三峡建设公司、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、上汽大通无锡分公司、江东控股等……
工业制造:东莞市博耐特精密模具、沧州市螺旋钢管集团、、江苏永发医用设备有限公司、惠州博罗荣上五金电镀、富士智能机电、吉林长春皓月清真集团、广州市骏佳金属制品、深圳市鑫华煦橡胶制品、深圳市锐启达能电子、昆明耀龙供用电集团、北京鼎国昌盛、广东长盈精密技术有限公司、浙江昊驰汽车部件有限公司、深圳市迈斯康电子科技、辽宁造船厂等……
房地产建筑:吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团、淮安市建筑设计院、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、鹏城建筑集团、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、山西五建、东镜地产、其易房网等……
食品、连锁业:中山市美源化妆品公司、上海柒麟餐饮集团、江苏康生药业、珠海金海岸永南食品、温州奇伟鞋业、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、三水日日升购物连锁集团、仟吉食品、太古饮料等……
其它客户:四川省烟草公司泸州公司、平顶山宝丰县红星学校、深圳市恒通达通信设备、山东科技学院、苏州市城市照明管理处、山西卓锋钛业、辽阳宏伟粮库、贵州特种车、江苏公路集团有限公司、湖北中交咸通高速公路有限公司、东莞逸鹏家居、广州市明师教育、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、中交四航局、深圳理诚长沙公司、珠海学友教育、四川通服集团、广州康朝药业、阳光电源、大冶有色金属、百创股份、深圳天珑移动、湖南长城医疗科技、酷开网络科技、珠海中慧微电子、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城、江西京九集团、深圳华润九新药业、日星科技、云通服红河分公司、贵阳送变电等……

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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