随着生成式人工智能（AIGC）、大模型与智能体（Agent）技术的爆发，全球科技产业正迎来一场深刻的范式革命。对于中国移动、中国联通、中国电信等三大运营商而言，企业战略正全面迈向“算网融合”、“云改数转”和“通感算智一体化”的新阶段。 对运营商而言，人工智能已经不再仅仅是IT部门的技术实验，而是：

• 构筑数字基础设施（智算中心、算力网络）的核心竞争力

• 驱动政企市场（2B）收入增长、提供行业智能解决方案的关键抓手

• 降低网络运维成本（O域）、提升客户服务体验（B域）的重要工具

• 实现精细化运营、打破部门数据壁垒的管理手段

很多运营商的地市及省公司在推进转型时存在一个普遍问题：算力投了很多，数据平台建了很多，但真正支撑市场营销、网络调度和管理决策的“AI智能体应用”却很少。本课程围绕：

• 大模型与人工智能的前沿发展趋势及对通信行业的颠覆性影响

• 如何把海量的“B域、O域、M域数据”变成高价值的“AI资产”

• 如何用AI赋能政企项目拓展、网络智能运维、精准营销与降本增效

• 如何避免“系统建了很多、管理却没变”的失败路径

通过跨行业标杆案例与通信行业对标，帮助中高层干部真正理解：AI与数智化不仅是技术升级，更是运营商商业模式与管理体系的深层重构。

通过一套可复制的数智化管理与AI应用框架，使学员能够：

1. 理解全球AI发展趋势（大模型、智能体）及通信行业的数智化转型逻辑

2. 明确数据资产与大模型在运营商运营管理及政企拓展中的战略价值

3. 掌握识别和设计高价值AI智能场景的方法（客服、网优、营销、政企）

4. 学会判断一个AI/大模型项目是否“真有效、真合规”

5. 理解成功与失败数字化项目的关键差异

6. 能够在本省市公司有效推动“数据与AI驱动决策”的组织落地实践

一、理解人工智能发展趋势与运营商的演进逻辑

• 人工智能演进的时代背景：从判别式AI → 生成式AI（大模型） → 代理式AI（智能体Agent）

• 通信运营商的价值链重构：网络连接（5G/6G） → 算力网络（智算中心） → 数据要素 → 模型服务（MaaS）

• 运营商高管的核心挑战：从“卖管道、卖流量”向“卖算力、卖模型、卖行业智能解决方案”转变

• 高资产、高责任、重规模的行业本质下的AI突围

• 从“网络设备管理”到“算网融合智营”的转变

案例分析： 某省巨资建设了智算中心与大数据平台，但地市一线业务人员依然靠手工跑Excel找目标客户——问题不在算力底座，而在AI能力没有与一线经营决策场景打通。

二、理解数智化转型——运营商AI转型的总体逻辑

• 从信息化 → 数字化 → 智能化的演进

• 数智化转型≠简单的IT系统上云

• 数据资产化与AI工程化的核心概念

• 数智化与AI转型的三大误区：

o 误区1：重算力基建，轻数据治理（垃圾数据喂不出好模型）

o 误区2：重通用大模型展示，轻垂直场景小模型/智能体落地

o 误区3：重IT技术研发，轻视与地市一线业务的融合

• 运营商AI数智化的核心驱动力：

o 政企业务的新增长极（AI+工业/政务/医疗）

o 提升网络运维与调度效率（AIOps）

o 提升公众客户满意度与精准营销转化率

成功案例： 某地市运营商通过引入客服大模型与意图识别平台，实现10086热点客诉智能聚类与工单自动分发，首问解决率提升15%，客服成本大幅下降。

失败案例： 某分公司斥资引入外部通用大模型大搞“数字人营业员”，但未打通底层的B域计费与业务办理系统，最终沦为“花瓶摆设”。

三、地市/省分公司高管的智能化认知

• AI在通信运营中的合理位置：是“决策副驾驶”，而非责任替代者

• 地市总经理/部门经理在AI转型中的角色：

o 区域/部门AI战略承接者

o 高价值业务场景定义者

o 数据融合与组织协同推动者

• 数据与AI如何辅助管理？

o 从人工经验调度 → 数据与模型驱动（如：基站AI节能调度）

o 从事后流失挽留 → 事前倾向预测（如：携转预警模型）

o 从部门视角 → 全局视角的智能看板决策

案例分析： 某地市总经理通过管理驾驶舱的“专线SLA失真预警小模型”，在政企客户投诉前提前发现跨网时延问题并主动关怀，成功挽留集团大客户。

四、通信运营商AI转型规划方法与商业探索

• 大模型时代运营商的战略定位：构建“通感算智一体化”的新型基础设施

• AI赋能商业变现的三大路径：

o 2C/2H端：AI助理、AI云盘、视频彩铃AI生成等增值服务拉动ARPU值

o 2B端：提供“5G专网 + 行业大模型 + 边缘计算（云边端协同）”的综合智能解决方案

o 内部赋能：企业级智能体（知识库问答、办公辅助、代码辅助生成）

• 数智化评估的四层架构：业务架构、数据架构、应用架构、智能架构（大/小模型协同）

案例：运营商大模型在政务、医疗行业的三年商业化变现规划路径拆解。

五、运营商业务模式的AI数智化优化（核心场景解析）

• O域（网络运维）智能化：

o 告警去重归并小模型、网络隐患智能识别、基站机房AI绿色节能策略

• B域（市场与客服）智能化：

o 千人千面的套餐智能匹配、渠道返佣异常核验模型、多轮交互智能客服

• 政企拓展（政企云网）智能化：

o 政企商机自动挖掘、招投标书AI快速生成与比对、专线影响面快速评估

• 管理与办公智能化：

o 财务报销与内控合规AI审查、经营分析周报自动生成

案例： 某省公司通过大模型赋能装维工程师，通过手机端语音交互自动提取设备故障库解决方案，装维效率提升30%。

六、智能化落地方法与智能体（Agent）场景设计

• 从痛点出发设计智能场景

• 如何识别“真场景”而非“伪需求”

• 高管如何把控AI项目的ROI（投资回报率）与容错机制

场景拆解示例： “如何降低高价值用户的携号转网率”如何拆解成AI场景？

从 B域/O域数据融合提取 → 大模型情感与流失意图分析 → 预警名单触发 → 智客服主动外呼推送策略的闭环动作。

七、运营商的数据基础、数据治理与安全红线

• 数据要素是运营商最核心的AI资产

• 运营商的数据类型与融合痛点：

o B域（业务计费）、O域（网络运行）、M域（管理）数据的跨部门“部门墙”

• 数据治理核心模块：

o 主数据管理与数据标准建设

o 数据口径统一与数据资产入表探索

• 大模型时代的安全与合规红线：

o 客户个人隐私（PII）的脱敏机制

o 私有化部署与检索增强生成（RAG）技术在防范大模型“胡说八道（幻觉）”中的应用

案例： 某省公司因前期数据口径未对齐，导致AI经营分析系统数据与财务系统打架，最终通过开展地市级“数据治理大会战”解决根源问题。

八、未来3-5年通信与AI融合趋势研讨

• 通信网络的演进：太比特网络、星地融合通信与6G趋势

• 移动互联生态重构：从GUI（图形界面App）向CUI（对话式多智能体协同）的入口争夺战

• 大模型端侧化（AI PC/AI 手机）对运营商管道流量与算力的深刻影响

• 讨论：

结合本省/本地市公司实际，哪些场景值得我们在下半年优先推进？

o 针对政企客户的大模型解决方案落地？

o 内部O域的降本增效小模型试点？

o 大模型赋能一线营业员的知识助手？

部分项目案例：

✎ 大数据应用与平台经济发展

→ “e+青创汇”企业内部创新生态圈建设研究与实践：为国网浙江省电力提供创新平台构建研究报告、平台设计方案、平台运营方案以及团组织促进创新创意服务能力提升研究报告，项目最终获得“浙江省企业管理现代化创新成果三等奖”、“国网浙江省电力公司管理成果创新二等奖”，并在国网公司青创赛中孵化数十个“创新创意一等奖”项目。

→ 四川电信增值业务产品目录梳理：四川电信MSS一期内控系统解决方案（涉及13个财务管理流程、5个工程项目管理流程、2个信息数据管理流程、1个人力资源管理流程），为四川电信的数字化管理打下坚实的基础。

→ 全球客户多个通信解决方案项目设计并实施：为四川电信、印度沃达丰、美国Verizon、迪拜DU、法国Orange等多地运营商提供ERP/数据通信/核心网解决方案服务，包括网络扩容、网络优化、定制化方案设计实施，提升了当地电信感知和通信服务体验。

✎ “智能+”与企业数字化转型

→ 国家电网第四届“青创赛”：为湖北电力《供应商产能获取和智能匹配》《物资质量监督“最强大脑”—融合“区块链”技术的物资质量智控平台》等十余个项目的目标、内容、呈现形式进行辅导，其中《退役资产全链条可视化管控平台》获得“国网第四届青创赛金奖”。

→ 2020年数据治理咨询：为四川省农业发展银行某分行提供数据治理咨询，对某业务部门数据管理的业务层、应用层、数据层搭建和数据标准、数据模型、数据结构的构建进行咨询辅导。

→ 2019年数字化流程梳理：为四川某商业银行提供个经数字化流程咨询服务，以CBM/TOGAF/ARIS方法对个经部门业务流程进行数字化解构与数字化优化建议，固化各岗位数字化能力项点。

→ 2019年数字化运营改造项目：为中车企业进行数字化运营升级，通过调研分析全面剖析市场销售、产品设计、采购、生产、客户服务存在问题/痛点，对经营价值链（市场=）研发=》采购=》制造=》服务）和支撑价值链（发展规划、财务管理、人力资源、质量管理、安全管理）多个流程进行解构和针对性数字化模型设计，结合EA架构建立了系统级数字化运营体系，极大促进企业效率提升，部分环节测算结果效率提升可达80%以上。

→ 2018年政企客户经理减负增效提质项目：为成都电信调研政企业务流程和客户经理工作内容，收集翔实数据并形成数据分析报告，通过数据分析实施精准减负，并在此基础上设计增效提质机制，成都电信政企收入当年实现10%以上双螺旋增长。

→ 其他项目：基于大数据分析的干部管理智能分析研判系统研究、领导干部领导力培训培养模型设计与规划、智慧运营驾驶舱、运营商政企实战管理软件系统设计、组织机构调整、流程再造、任职资格体系设计、组织绩效和岗位绩效、科研项目制改造、岗位管理胜任力模型词典与题库设计、培训需求研究、课程体系设计、课程开发等

部分授课案例：

序号

企业

课题

期数

1

山东港口集团

《智能加速——大模型驱动企业革新》

20期

2

山东省工信厅

《智能加速——AI驱动制造业转型》

12期

3

中国电信

《智能加速—用数智化思维打造现代AI融合业务流程》

11期

4

中国移动

《通信运营商“云改数转”下的数字化转型》

10期

5

莱佛士拉萨尔

《把握技术趋势 拥抱数字化转型─万物互联的智能大数据时代》

10期

6

银行

《追根溯源，精准分析——赋能业务的数据思维》

18期

7

中通服

《从连接到行动，从数治到数智——用数字化思维打造现代AI融合业务流程》

7期

8

通信运营商

《追根溯源，精准分析——赋能业务的数据思维》

7期

9

论坛类

《智能加速——AI驱动变革》

20期

10

总裁班

《从连接到行动，从数治到数智——用数字化思维打造现代AI融合业务流程》

10期

...

...

...

...

主讲课程：

• 《智能加速——AI驱动业务革新》- AI企业级应用

• 《智能加速——AI驱动增效提质》- AIGC办公应用

• 《从连接到行动，从数治到数智——用数字化思维打造现代AI融合业务流程》

• 《追根溯源，精准分析——赋能业务的数据思维》

• 《企业数据治理实务》

• 《智能加速：AI驱动业务革新—大模型发展趋势下的变革》

• 《企业智能变革——AI干法》

• 《基于数据资产和AI的数字化场景设计工作坊》

授课风格：

实战演练，深入浅出：将干货内容用课程训练，加深对知识的理解与吸收。

风趣幽默，互动充分：将授课变成一件有意思的事情，让学员学会乐于其中。

逻辑严谨，通俗易懂：理论基础铺垫，并通过讲解大量真实案例化繁为简，学习不枯燥。

部分服务客户：

政府机关：山东工信厅、丽江工信局、湛江工信局、东莞工信局、北海宣传部门、石家庄工信局、四川交通管理局、江苏省工业和信息化厅……

移动通讯：上海电信、苏州移动、新疆电信、诺 基 亚、索贝数码、中国通信服务、深圳TCL通信技术有限公司、陕西电信、陕西移动、内蒙电信、贵州电信、云南电信、成都电信、西宁电信、咪咕集团、红河移动、淮南电信、中移在线……

能源行业：北京电力、四川电力、浙江电力、吉林电力、山西电力、湖北电力、甘肃电力、天津电力、陕西电力、温州电力、金华供电、长春电力、国能电力工程管理公司、中海油、国家管网……

制造行业：上海电气集团、苏州飞利浦研发中心、江铃集团、东风汽车、中车株机公司、中车洛阳机车公司、中车永济公司、宝武钢铁、美的、海尔、四川中烟工业、成都光明光电、丰田坊、大众一汽、广州立白、重庆长安、成都兴蓉再生能源有限公司、亚源科技、北京奔驰、东莞新东欣环境科技有限公司、温州冠盛集团、奔驰SMART、广州佳途、穗宝集团、协鑫集团、伊利集团……

金融行业：四川建行、四川农业发展银行、中信银行、浦发银行、西藏投资、内蒙古自治区农村信用社联合社、唐山银行、贵州银行、交行天津分行、海尔金融、国网汇通金财、东莞光大产业投资有限公司……

传媒影视：中央电视台、江苏有线、四川电视台、成都电视台、自贡电视台、云南电视台、四川传媒学院……

烟草：四川中烟、湖北中烟、湖南中烟、重庆烟草、丽水烟草、平顶山烟草、江西中烟……

其他：山港集团、莱佛士大学MBA/DBA、中南大学高级研修班、广西大学EMBA、南充邮政、德阳邮政、眉山邮政、中海油、宝武资源、明华船业、青岛成发集团、西南联交所、中国图书进出口、红海人力、株洲中小企业、广州中远海运特种运输有限公司、新华水力发电、中石油南京石油有限公司、白云机场、安徽高速传媒有限公司、西门子（中国）有限公司、华 为云峰会、锦江绿道、四川省第十一建筑公司、昆山云链数据科技、默克投资（中国）有限公司、柯尼卡美能达办公系统研发（无锡）有限公司、江苏多益善信息科技、宝武碳业、青岛港集团有限公司、北京首都开发控股（集团）有限公司、成都市第六建筑工程公司、福建亿力集团、京投科技、葛洲坝供应链数字军团、绵阳经开区、澜沧江水电、中建八局、重庆两江假日、百度爱采购、长江经济研究院、……

部分授课照片：

“数字经济推动企业高质量发展”高峰论坛

《从连接到行动，从数治到数智—把握企业数字化转型关键》

第三届百度

爱采购数智大会

昆明数字经济论坛

《人工智能的现状与未来》

山西商会数字经济论坛

《数字化转型关键》

苏州飞利浦研发

《ChatGPT在技术工作中的应用》

国能电力工程公司

《人工智能发展趋势及应用》

河南九域集团

《人工智能的现状及应用》

重庆长安

《AI对HR管理的影响》

湖北富邦科技

《智能加速—大模型引领的企业变革》

广东邮政企业简易保险

《人工智能发展趋势及应用》

锦江绿道

《文旅数字化转型》

伟创力电源

《智能加速——AI驱动业务革新》

中车株机

《追根溯源，精准决策—数据思维和数据分析在管理中的应用》

四川农业发展银行

《区块链原理及应用》

湖南制造行业

《向标杆学习，从数治到数智—把握企业数字化转型关键》

美的集团

《数据思维培养及PowerBI数据分析实战》

新疆电信

《数据驱动的互联网》

新疆电信

《擅用数据与工具管理》

四川电力

《系统思维与有效决策》

洛阳机车公司

《数字化项目管理》

重庆建投

《数字化转型的关键》

温州电力

《数据分析与数据营销》

“两翼腾飞”人才对口帮扶工作系列活动——深圳联通2023年中青雄鹰班

《营销数字化转型创新工作坊》

绵阳公开课

《制造业数字化转型》

葛洲坝数字化军团

《数字化转型工作坊》

西安交大和港理工合作总裁班

《数字化生态下的企业转型》

山东省港口《从连接到行动，从数治到数智-数字港口转型关键》

泰兴市人民政府《AI赋能生产型服务业》

四川电力

《系统思维与有效决策》

海伯集团

《AI人工智能技术在工作中的应用》

宁夏能源铝业《国家电投集团宁夏能源铝业》

青企动力科技《网络安全培训》

中车资阳机车《用数字化思维打造现代AI融合业务流程——从连接到行动，从数治到数智》

中国邮政集团《从数据到行动：精准解决营销难题》

中共宜昌高新技术产业《AI人工智能技术在工作中的应用》

公开课《人工智能（AI）发展与应用》

中国电力工程《行动学习-企业数智化应用场景落地工作坊》

上海电气《赋能业务的数据思维与应用》

“两翼腾飞”人才对口帮扶工作系列活动——深圳联通2023年中青雄鹰班

《营销数字化转型创新工作坊》

西安交大和港理工合作总裁班

《数字化生态下的企业转型》

长春公开课

《AIGC在企业中的应用》

山东工信厅

《工业数字化转型》