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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
管理沟通技巧
参加对象
企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。
• 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；
• 掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；
• 掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；
• 认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；
• 掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；
• 掌握会议沟通过程中的沟通要点。
【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松
一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
• 沟通的定义与价值
• 沟通在管理中的地位和作用
• 有效沟通的原则与基本要求
• 管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
• 沟通中的常见问题分析
• 沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
• 态度原则
• 倾听原则
• 同理心原则
• 高效沟通的6大基本步骤
• 演练：通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
• 常见的沟通方式及特点
• 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
• 有效的肢体语言使用
1. 2、有效提问
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
• 多问开放式问题
• 提问一定要面向未来
• 不要轻易问“为什么”
• 假如式提问和度量式提问
• 现场演练：目标拟定提问
四：教练式沟通的前提——3F倾听
1、 深度倾听的定义
• 倾听测试：测试你的倾听能力
• 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
• 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
• 常态确认，确保对话同频
• 实战演练：采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
• 区分：事实与看法
• 什么是情绪感受
• 意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证
• 接受信息，不急于表达自己
• 事实回应，为表达创造动力
• 常态确认，确保对话同频
1.
五、鼓舞人心的反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
1、 四种不同的反馈
• 批评式反馈
• 忽视型反馈
• 主观式反馈
• 教练式反馈
1. 2. 高效反馈的价值
2. 3. 高效反馈的核心技术
• 积极性反馈使用技巧
• 建设性反馈使用技巧
1.
六、管理沟通技巧
• 对上级沟通
• 如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；
• 如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；
• 如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；
• 日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；
• 对平级沟通（跨部门沟通）
• 弄清合作部门间的利害关系：独立互助；
• 跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；
• 日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；
• 对下级沟通
• 对下级沟通的常见误区；
• 对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；
• 常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；
• 日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；
七、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
1. 八、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
• 会议的类型及主持的技巧
• 会议过程中的控场
• 让会议圆满结束的总结方式
1.
实用工具集锦：
2. 序号
3. 工具
4. 序号
5. 工具
6. 1
7. 沟通模型
8. 11
9. 职场沟通的3种模型
10. 2
11. 有效沟通3原则
12. 12
13. 对上级沟通的4项技巧
14. 3
15. 沟通氛围建设4个方法
16. 13
17. 对平级沟通的3点事项
18. 4
19. 高效沟通的6大步骤
20. 14
21. 对下级沟通的表达方式
22. 5
23. 信息发送的3种方法
24. 15
25. PDP人格分类
26. 6
27. 肢体信息运用的3大技巧
28. 16
29. 与5种人格沟通表达技巧
30. 7
31. 高效提问的6种方式
32. 17
33. 会议沟通的5项原则
34. 8
35. 有效倾听的3F倾听术
36. 18
37.
38. 9
39. 倾听的3R技巧
40. 19
41.
42. 10
43. 高效反馈的2种形式
44.
45.
46.
珀菲特顾问 | 史明老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
史明老师
——中基层团队管理效能提升专家
• 重大成人教育学院特聘培训讲师
• 曾任安联集团（世界 500 强、全球顶 级保险集团） 国内招聘培训经理，主导管理培训体系搭建
• 曾任雅迪科技集团（全球电动车行业龙头、中国 500 强） 人资行政部部长，统筹组织效能提升项目
• 曾任东汇集团西南片区 人力资源副总监，负责区域管理干部培养体系建设
• 安联集团一级认证讲师、雅迪科技集团高级培训讲师，双权威体系认证加持
深耕管理培训与人力资源管理领域15 年 +，融合世界 500 强、国内头部企业管理实战经验与学术研究沉淀，专注中基层管理干部能力提升赛道，形成 “理论体系化 + 实践落地化 + 案例场景化” 的独特授课模式。
授课风格
专业深度：融合多行业（金融 / 制造 / 快消）、多类型企业（外资 / 合资 / 民营上市）管理经验，构建完善的管理知识体系，课程兼具理论高度与行业适配性；
落地效能：以 15 年管理实战 + 5 年项目操盘经验为支撑，提供 “课程学习 - 工具输出 - 落地辅导” 全链路服务，确保培训效果转化为管理效能；
逻辑架构：采用 “问题导向 - 理论支撑 - 案例拆解 - 实操演练” 四段式结构，逻辑闭环清晰，助力高阶认知快速形成；
案例质感：精选世界 500 强管理实例、行业标杆案例及时事热点场景，兼具深度与时效性，实现 “学即能用”；
授课气场：儒雅专业，深入浅出，以互动式教学激发学员思考，兼具学术严谨性与实战感染力，打造高端培训体验。
个人简介
史老师聚焦MTP 中基层管理体系、人性化管理、代际领导力三大核心领域，发表《人性化管理》《后疫情时代管理变革》等多篇学术论文，获业内权威认可。
累计授课500 + 场，覆盖20000 + 名企业中基层管理干部，培训满意度95%+，核心课程复购率超 80%，被多家央企、金融机构、头部企业长期返聘50 + 期。
自主研发《MTP 中基层管理能力提升》《人性化管理实践体系》等系列课程，成功在金融、制造、互联网、快消等多行业复制推广，培养合格管理干部5000 + 名。
培训经验
• 央企 / 国企体系：为中车集团、中建集团、中国移动、中国邮政等提供定制化管理培训，其中《MTP 管理能力提升》《卓越团队建设》等课程返聘率达 100%，单次合作最长持续 3年。
• 金融行业标杆：服务央行、工行、建行、平安银行、中国人寿等 20 + 家头部金融机构，开展《管理干部综合能力提升》系列课程50 + 场，参训超 2000 人，返聘20 + 期，成为金融行业管理培训优选课程。
• 跨行业头部企业：为 360、索尼中国、丰田集团、欧莱雅、龙湖地产等多领域领军企业，定制《TTT 内训师培养》《代际领导力》等高端课程，覆盖互联网、制造、快消、地产等核心赛道，课程适配性与落地效果获一致好评。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
王 牌管理系列（高复购核心课）
• 《MTP 中基层管理干部综合能力提升》（返聘率 90%+）
• 《人性化管理实践：激活团队内生动力》
• 《中基层领导力进阶：从管理到赋能》
• 《高绩效团队建设：凝聚力与执行力双提升》（返聘率 90%+）
• 《代际领导力：跨世代团队管理艺术》
• 《教练式管理：辅导型管理者养成体系》（返聘率 90%+）
• 《管理沟通效能：精准表达与高效协同》
管理技能专项课
• 《目标计划管理：从战略解码到落地执行》
• 《新晋管理者角色认知与能力跃迁》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《团队绩效管理：激励与考核双驱动》
• 《问题分析与解决：结构化思维实战》（返聘率 90%+）
高端定制系列
• 《TTT 内训师赋能：企业内部管理课程开发与授课技巧》（返聘率 85%+）
• 《金融行业中基层管理能力专项提升》
• 《制造型企业团队效能提升定制课程》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户矩阵
央企 / 国企：中车集团、中建集团（返聘 5 期）、中国移动（返聘 3 期）、中国邮政（返聘 2 期）、中广集团、云天化集团
头部金融：央行、工行（返聘 2 期）、建行、农行、平安银行、富滇银行、中国平安（返聘 3 期）、中国人寿（返聘 5 期）、中美联泰（返聘 2 期）
行业龙头：索尼中国、丰田集团、360、雅迪科技、龙湖地产、天府可乐集团、嘉士伯集团、欧莱雅
知名机构：新东方、学而思、重庆轨道交通集团（返聘 3 期）、马上消费金融、兄弟装饰集团
学员评价
史明老师的课程逻辑清晰，实用性强，非常适合中基层管理者学习。
兄弟装饰集团总裁唐庆
史明老师的《“人性”化管理》体系课程的确给公司的中基层管理者带来很大帮助，老师的知识体系全面，对各种类型的企业管理体质进行了深入浅出的细致分析，帮助学员从知识中获取到了可实践的管理技巧。
天府可乐总经理肖亮东
史明老师善于抓住分析企业内部的实际问题，并给出优化整改方案，实用性强，完 美体现了理论与实践相结合。
马上消费金融 运营总监 Steven
【精彩瞬间】
| 中建集团 MTP-中高层管理干部领导力提升 | 中央银行 MTP-新晋管理者角色认知 |
| 中国邮政 MTP--中基层管理干部管理能力提升 | 中国工商银行 中基层管理能力提升训练营 |
| 中车集团 企业内训课程开发 | 中广集团-绵阳分公司 MTP-团队管理沟通与激励 |
| 平安银行 管理沟通技巧 | 兄弟装饰集团 执行力团队构建 |
【视频链接】
《执行力团队建设》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/74e3825a3270835013442924921/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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20000+
现有内训课Internal Courses
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公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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