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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
高情商的沟通是每位职场人制胜的关键,有能力理解和管理自己的情感与行为,同时精准察觉他人的动机与情绪反应,才能营造良好的人际关系,提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练,助力职场人拥有高超的情商,应对各种工作中的复杂沟通,塑造卓越的职场形象,赢得最佳表现。
面对高难的沟通时刻,学员可以运用自己的情商,理解自己和控制自己的情绪反应,做出得体的回应;同时,深度理解他人模糊言语背后真实的情感和利益需求,在客观理智的基础上,针对利益而不是立场进行双赢沟通。
第一讲:低情商在管理中的表现
一、情商的5个维度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
4. 拥有同理心
5. 建立良好的人机关系
二、低情商在管理中的表现
1. 不了解自己,使用单一领导力风格,不能高效带领团队创造业绩
2. 管理不好自己的行为与情绪,被情绪支配,伤害他人的情感
3. 不能理解他人的情绪、情感、需求,不能有效激励他人,找到与他人共赢的方案
第二讲:情商在沟通中的应用之——情绪管理篇
一、自我压抑与自我控制的区别
1. 自我压抑
2. 自我控制
二、自我情绪管理的2个方法
1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式
2. 重写“思想-感受-行动”路线图
沟通练习:在被激怒的时刻理智、有效的沟通
第三讲:情商在沟通中的运用之——用同理心深度理解对方的心理需求
一、发展同理心的方法
1. 观察对方身体语言理解对方的真实情感
2. 观察对方的微表情理解对方的真实情感
3. 读懂对方言语背后真实的心理需求
二、在充分理解对方心理需求和情感的基础上有效沟通
1. 同理心表达法,迅速让对方感到被理解和接纳
2. 身体语言求同法,迅速让对方有亲切感
3. 言语求同法,让对方感觉与你有共同利益
沟通练习:给与对方同理心的回应,满足对方的情感需求
第四讲:沟通最大的障碍——冲突导致的冷、热暴力
一、深度理解冲突的原因
1. 利益的冲突
2. 心理需求的冲突
3. 控制权的冲突
二、采访沟通法,让对方充分表达自己的观点
1. 不问主观攻击性问题
2. 少问封闭式问题、多问开放式问题
三、用双赢利益法进行沟通
1. 摒弃立场,谋求利益
2. 需求双赢方案的WHY法则
沟通练习:针对自己与他人的冲突,进行沟通谈判,找到双赢解决方案
第五讲:沟通的诀窍与实用技巧——见人说人话(每种性格都有偏好的沟通方式)
一、四个维度看性格
1. 内向与外向
2. 实感与直觉
3. 理性与感性
4. 组织与灵活
二、每种性格喜欢的沟通方式
1. 外向:喜欢有话就说,从不多加考虑
2. 内向:喜欢深思熟虑,需要思考很长时间再表达
3. 直觉:喜欢谈宏观,害怕讨论细节
4. 实感:喜欢谈细节,缺乏宏观意识
5. 理性:喜欢批评和质疑
6. 感性:喜欢说让人愉悦的话语
沟通练习:根据他人性格,组织能迅速说服他人的语言

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