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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
行政管理—九段秘书
参加对象
企业所有行政人员、企业所有会议组织者
授课天数
2 天
授课形式
案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在VUCA时代，企业行政不再只是“跑腿打杂”，而是组织高效运转的“隐形发动机”。一份会议纪要可能影响战略决策，一次接待细节可能决定千万级合作，一辆车、一张桌签、一瓶矿泉水的摆放，都在无声传递企业的专业度与文化。然而，现实中大量行政人陷入“低水平勤奋”：会接了一拨又一拨，仓库依旧凌乱，文件永远找不到，车辆调度靠吼，接待标准靠猜——忙成陀螺，却仍被贴上“后勤大妈”的标签。
《九段秘书》由此诞生。课程借围棋“九段”概念，将行政能力拆成可衡量的九个层级：从“一段”的被动执行，到“九段”的超前预判、资源整合与战略协同，让行政的每一次动作都能对准经营结果。通过“会议接待、物资管理、文件管理、车辆管理”四大高频场景，把“心法-标准-工具-案例-演练”五件套一次给全：既升级宏观视角，看懂企业价值链；也给出微观清单，拿到就能用。最终目标：三个月内，把“事务型秘书”升级为“老板离不开的九段合伙人”。
1. 接待零失误，一次树立企业门面
2. 物资会“说话”，库存省20%
3. 文件秒级调取，告别翻箱倒柜
4. 车辆省一成，调度一键到位
5. 心法+工具，直升九段秘书
1. 前言篇：如何成为九段秘书？
一、什么是九段秘书
1. 九段秘书的背景介绍
2. 九段秘书意义与价值
3. 九段秘书的定义阐释
4. 各段位秘书的具体特征
二、九段秘书修炼心法是什么？
1. 心态层面的修炼
2. 能力层面的修炼
三、如何从宏观的角度看待企业和工作？
1. 看待企业的宏观视角
2. 看待工作的宏观视角
1. 第一篇章：如何做好会议接待？
一、会议接待的基本原则是什么？
1. 树立企业形象
2. 提高工作效率
互动：会议接待的目的是什么？
1、 会议接待要具备的关键核心要素是什么？
1. 热情礼貌
2. 服务周到
3. 厉行节约
4. 对口接待
5. 严格标准
6. 统一管理
1、 会议接待前需要准备的事项有哪些？
1. 明确基本情况
• 来宾职务
• 来访时间
• 来访人数
• 目的和要求
1. 设定接待计划
• 排出日程表
• 制定接待标准
1. 通知相关事宜
• 通知相关部门
• 通知参会领导
• 通知陪同人员
• 落实会议时间及场所
1. 进行物资准备
• 所需设备
• 音响
• 投影
• 电子屏
• 指标牌
• 翻页笔
• 现场环境
• 茶歇
• 烟茶
• 花卉
• 支持人员
• 礼仪人员
• 摄像摄影人员
互动：什么人员需要参会？
案例：百万雄师会议实况
练习：组织一场年会，列出准备LIST单
视频：新闻发布会
1、 优质会议评估的标准是什么？
1. 会场物品摆放标准
2. 会场设备设施的准备标准
3. 会场及周围环境卫生标准
4. 会议服务程序
5. 会议纪要与总结
6. 会议结束服务
互动：如何看待优秀？
案例：从一块桌布说起
练习：现场进行物品摆放的练习
工具：会议纪要模板
1、 接待礼仪的要做到哪些？
1. 仪表
2. 举止
3. 言语
4. 态度
练习：手眼身法练习
1. 第二篇章：如何进行物资管理？
第一节：出入库管理
1. 出入库管理——库区规划
• 库区规划原则？
• 库区布置方法？
• 仓位规划方法？
1. 出入库管理——入库准备
• 入库前的准备工作？
• 货位安排逻辑？
• 堆垛条件？
• 堆垛要求？
1. 出入库管理——物资验收
• 入库验收的内容有哪些？
• 入库验收的方式是什么？
• 入库验收的时间？
• 入库质量验收流程？
• 入库验收结果的处理？
• 物料入库手续？
• 入库注意事项？
1. 出入库管理——出库管理
• 物料发送原则？
• 物料发放程序？
• 出库检查方法？
第二节：储存与防护
1. 物料摆放和防护
• 物料摆放原则？
• 物料维护基本要求？
• 安全、节约和标识方法？
1. 仓库安全管理
• 仓库案例保障措施？
1. 危险品管理
• 危险品的十种类型？
• 危险品储存的八项注意
1. 消防管理
• 火灾产生的必备条件？
• 防火的措施？
• 灭火的方法？
第三节：库存管理
1. ABC分类法
• ABC三种类型的特点？
• ABC三类物品管理方法？
第四节：物资盘点
1. 盘点目的？
2. 盘点分类？
3. 盘点工作原则？
4. 盘点流程？
• 第三篇章：如何进行文件管理？
一、公司行政文件管理
1. 文件管理三件法宝？（制度、表格、记录）
• 备忘录书写模板
• 邮件书写模板
• 会议书写模板
• 通知书写模板
• 信件书写模板
写报告时的注意要点？
二、公司各类档案管理
1. 什么是档案管理？
2. 档案存在的主要形式有哪些？
3. 档案的类别有哪些？
4. 档案管理的程序？
5. 档案管理过程中注意事项？
• 第四篇章：如何做好车辆管理？
一、车辆管理基础
1. 车辆管理体系
• 建立健全车辆管理制度
• 明确车辆管理各岗位职责
案例：[某企业因车辆管理制度不完善，导致车辆使用混乱，成本增加，后通过完善制度得以改善的案例]
练习：根据给定的企业背景，制定简单的车辆管理制度框架
二、车辆采购与配置
1. 车辆选型
• 根据企业需求选择合适的车型
• 车辆性能参数分析与对比
1. 车辆采购流程
• 采购计划制定
• 供应商选择与谈判
• 合同签订与验收
案例：[某公司采购车辆时，因未充分考虑实际需求，导致车辆配置不合理，后续进行调整的案例]
练习：为一家物流企业制定车辆采购计划，包括车型选择、预算等
三、车辆调度管理
1. 调度原则与方法
• 车辆调度的基本原则
• 常用调度方法（如按任务优先级、按距离等）
1. 调度系统应用
• 车辆调度软件的功能与操作
• 实时监控与动态调度
案例：[某配送公司通过优化车辆调度，提高配送效率，降低成本的案例]
练习：根据给定的配送任务和车辆信息，运用调度软件进行车辆调度安排
（四）车辆维护与保养
1. 维护保养计划
• 制定车辆定期维护保养计划
• 维护保养项目与周期
1. 故障诊断与处理
• 常见车辆故障的诊断方法
• 故障应急处理措施
案例：[某车辆因未按时保养，导致出现严重故障，影响运营的案例]
练习：根据车辆故障现象，分析可能的故障原因并提出处理方案
（五）车辆安全管理
1. 安全管理制度
• 驾驶员安全培训与考核
• 车辆安全检查制度
1. 事故预防与处理
• 交通事故预防措施
• 事故处理流程与责任认定
案例：[某企业通过加强安全管理，降低交通事故发生率的案例]
练习：模拟交通事故场景，进行事故处理流程演练
推荐理由：本课纲以九段秘书作为开篇，让学员了解最 佳的行政人员工作方法，同时增加宏观的内容来拔高行政人员的认知，让大家从做正确的事到正确的做事！内容从4个方面展开（会议管理、物资管理、文件管理、车辆管理），让学员工作更有操手。企业可根据需要增减哈！
珀菲特顾问 | 孙倩老师
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孙倩老师（北京）
中层管理与职业素养提升专家
• 曾任：西图盟（吉利控股，杭州高新技术企业、小巨人企业、专利软著200+、高端制造业和智能制造业）HRVP
• 曾任：河狸家（阿里系，互联网美业独角兽）培训总监
• 曾任：美菜网（互联网生鲜电商独角兽公司）高级培训经理
• 曾任：艺龙网信息技术（北京）（互联网旅游平台）培训经理
• 曾任：去哪儿网（互联网旅游平台）培训经理
• 杭州市人社局颁发的高级人才
• 国家认证企业培训师
• 100+企业咨询与赋能专家
• 100+企业咨询项目操盘手
• 50000+学员赋能见证
个人简介
孙倩老师专注企业赋能16年，独创"诊断-赋能-内化-固化"四步法，深度辅导100+企业完成组织强化与人才供应链升级。作为阿里巴巴管理体系的深度解码者与本土化落地专家，她将阿里OD核心方法论与企业实际融合，形成可复用的实战体系。
核心操盘数据：
① 美菜网战训合一项目：从0-1搭建1000+城市总经理赋能体系，自主研发《攻城掠地沙盘》，将新人试用期从3个月压缩至1个月，销售铁军留存率从 5%跃升至60% ；6个月孵化120位内训师，推动120个城市试点落地
② 河狸家手艺人赋能：1个月实现平台手艺人月收入 +39% （4315→6020元），不满意度从6%降至3%；搭建"千题千库+线上商学院"，培养31位认证讲师（白银3/高博5/爵士12）
③ 吉利系干部淬炼：为吉利连续开展3期《阿里三板斧》项目，部长/科长级干部管理效能提升获"赋能后成长看得见"评价
④ 阿里体系内化：主导《六个盒子组织诊断》《阿里七剑》《政委体系》等核心课程二次开发，完成阿里方法论在制造业、互联网、新零售等领域的本土化适配
孙老师精通HR全模块穿透，擅长从人才供应链、组织文化、管理机制三维度切入，解决企业战略落地难、中层断层、团队执行力弱、文化虚浮四大顽疾。其课程以"70%工具方法+30%思维升级"为设计原则，确保训后可立即转化。
授课方式
案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】
结果闭环：每门课程配套"工具包+行动计划表+30天陪跑指南"，拒绝"听起来激动，回去不动"
训战结合：现场用企业真实案例演练，产出可直接使用的方案/手册/流程
数据说话：所有案例均附量化效果，ROI清晰可见
风趣走心：单口式授课+沉浸式体验，学员全程"不摸机、不走神"
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】（27门精品课
模块一：阿里体系内化（5门）
组织诊断：《阿里六个盒子》（政委/OD/管理者/全员多版本）（返聘课程）
问题解决：《阿里三板斧》（N天N晚/3天2晚/2天1晚/讲授版）
文化保障：《阿里政委体系搭建与17项必杀技》
管理精要：《阿里管理七剑》
服务升级：《T型客服—阿里服务思维》
模块二：管理者能力提升（11门）
新官点火：《新晋管理者训练营》《管理者角色认知（三板斧）》
目标达成：《目标管理与计划执行》（返聘课程）《OGSM计划管理》《任务委派与跟进》《绩效辅导与面谈》
团队淬炼：《团队五大障碍破解》《高绩效团队建设》《团队协作与凝聚力》《冲突管理》
领导力：《教练式领导》《情境领导力》《可复制的领导力》《领越领导力》
沙盘实战：《向上/横向/向下管理高尔夫》（返聘课程）《个性优势领导力沙盘》
创新管理：《00后员工AI管理》《矩阵式管理》《动态组织氛围管理》
MTP系列：《中层管理者MTP训练营（21模块）》（返聘课程）《中层能力提升工作坊》
模块三：通用效能升维（8门）
AI赋能：《AI提示词-职场驾驭》
沟通系列：《向上管理/跨部门沟通/非暴力沟通/像谈判专家一样沟通》（返聘课程）
思维工具：《六顶思考帽》《结构化思维》
执行力：《高效执行力（管理者/员工双版本）》
时间管理：《时间管理与会议管理》
职业素养：《打造职场高情商》《高效能人士七习惯》（返聘课程30场）
经验传承：《经验萃取与案例开发》
行政支持：《九段秘书-行政管理》
模块四：HR专业赋能（6门）
培训体系：《AI助力-年度培训计划制定》《企业大学搭建》《培训体系与内训师养成》
TTT系列：《AI助力-TTT卓越讲师》《1天TTT高手》《TTT两步成师（5天版）》（返聘课程）
导师体系：《师带徒-导师必修课》（返聘课程）《校招导师带教手册》
文化落地：《企业文化驱动—使命愿景价值观落地十步法》
测评发展：《AI助力-人才盘点》《AI助力-360测评》《无领导小组讨论》《金牌面试官》
模块五：体验式工作坊（可定制）
融合类：《裸心会》《风雨人生路》《领 袖风采》（返聘课程）
目标类：《城市猎人》《撕目标》
协作类：《红黑游戏》《打破岗位边界沙盘》
沟通类：《换位思考-椅子演绎》《吐槽的价值》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
互联网：阿里（多场返聘）、腾讯、字节、美团、小米、京东（多场返聘）、滴滴、快手、去哪儿（多场返聘）、艺龙
汽车智造：吉利集团、捷途汽车、福田戴姆勒、中国汽研、南京钢铁（多场返聘）
能源基建：国家电网（8省）（多场返聘）、国家能源集团、中海油、中石化、中国电建、中建集团
金融银行：五大行+招商/中信等12家银行（多场返聘）、太平洋/人寿等保险集团
国企央企：中交、中铁、中煤矿建、贵州中烟、青海盐湖、湖州城市集团
通信：中国移动（5省）、中国电信、中国联通（4省）（多场返聘）
航空：国航、南航、海航、东航投资
医药类：特瑞药业（立新集团）、纳里健康、立新制药、乐普药业
房地产：龙信房地产、粤海置地（省属国有房企开发商）
总裁班：浙大总裁班、北京大学总裁班、诺亚大学、北清智库商学院、北大纵横
其他类：波司登、诺湘联盟（酒吧）、贝泰妮集团、浙江恒泰工艺礼品股份有限公司、东航投资、圣同润集团、武汉市仟吉食品销售有限公司、时代光华、CHJS成都高真科技有限公司、新鸥鹏集团、北京中都星徽物流有限公司、盈峰环境（多场返聘）、中科海纳、河南新乡心连心、合趣、杭州笛佛软件有限公司、矩阵科技、友脉控股集团、康师傅、惠麦集团、中粮油脂福临门营销后备团队、广东东鹏饮料有限公司、蒋氏集团
学员评价
"孙倩老师帮助吉利部长与科长级人员能力快速提升，赋能后成长看得见！非常有效！"—— 吉利试制试验中心总负责人 丁华
"课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！"—— 字节跳动某业务线培训负责人 张畅
"像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！"—— 小米培训负责人 夏晓博
"授课风趣幽默，学员全程不摸机，后续工作帮助非常明显。"—— 美团网运营高级经理 周善
【精彩瞬间】
| 《北京大学总裁班》培训现场 | 中国联通七个习惯 |
| 国网安徽电力《disc性格分析与沟通》 | 中国电建《执行力》 |
| 东航投资《打破岗位边界的五项修炼》沙盘 | 福建泉工《TTT内训师》 |
| 浙江恒泰《师带徒》 | 农商行《高效能人士的七个习惯》 |
| 捷途汽车《中层管理者mtp训练营》 | 中建四局1800人《职业生涯与角色转变》 |
| 《教练型领导》培训现场 | 《中层领导力训练营》培训现场 |
| 《年度培训计划制定与实施》培训现场 |
【视频链接】
阿里类：
《六个盒子》：
https://v.qq.com/x/page/v3249mn6e3n.html
《三板斧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f50abe1d5145403711694551902/v.f1453242.mp4
管理类：
《团队建设与管理》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fe3c625d1397757906194537696/v.f1453242.mp4
《中层管理者工作坊》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fea964b65145403711694994898/v.f1453242.mp4
《向上/横向/向下管理高尔夫》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/84b9ee835145403711689312855/v.f1453242.mp4
《目标管理》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/cabeaec15145403711690991191/v.f1453242.mp4
通用类：
《高效能人士的七个习惯》：走向个人成功
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b817a77b5145403711690195450/v.f1453242.mp4
《沟通》：3跟2带法
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ac97bb885145403711693733993/v.f1453242.mp4
HR类：
《师带徒》：导师-具体做什么
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f25e55025145403711694407565/v.f1453242.mp4
《TTT-课程设计大模型》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/49cc019a3560136621415918107/v.f1453242.mp4
《年度培训计划制定》：
https://v.qq.com/x/page/c32206n7euw.html
体验类：
《风雨人生路》：拓展
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8e1f7f425145403711689720419/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
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