非人力资源管理者的人力资源管理课程大纲

1.为什么部门经理普遍缺乏人力资源管理意识，不重视人力资源管理？
2.为什么部门经理不愿意做部门人力资源管理工作，等到发生问题了，才想起人力资源管理的重要性？
3.为什么部门经理对公司人力资源政策总是排斥，甚至不愿意执行？
4.为什么部门经理在招人时，喜欢凭感觉，导致员工选育用留的成本大幅增加？
5.为什么部门经理对员工的离职管理重视不够，等到问题发生才做应急处理，导致不必要的公司损失？
6.为什么部门经理习惯于做决策，违反法律，总是需要公司去弥补错误？
7.为什么部门经理在绩效反馈中，总是适得其反？
8.为什么部门经理除了要求给员工加工资以外，不懂得其他的激励？

1. 课程首先要解决的是理念：任何一位部门经理首先是该部门的人力资源经理！
2. 让每位部门经理清楚：培养部属、发展员工、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3. 让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人、激励员工的实战技巧
4. 让每位部门经理配合：总经理或人力资源部经理共同开展人力资源的管理与开发

一、 人力资源管理的战略意义与部门经理的角色认知—理念先行，技巧第二
本节：主要解决部门经理对人力资源管理不重视的问题。
1. 管理的概念：通过他人完成任务
 管理者的角色转变：从管事到管人
2. 人力资源的战略意义
 人力资源管理对企业的意义
 人力资源管理对部门的意义
 人力资源管理对员工的意义
3. 企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？
4. 人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工
5. 案例分析1：直线部门和人力资源部门该如何配合？
 要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程
 尊重人力资源管理部门的专业性
 共同参与人力资源管理的相关工作
 主动承担职责内的部门人力资源管理工作
二、 招聘合适的员工—合适的人到合适的位置上
本节：主要解决部门经理没有科学方法面试的问题。
1. 招聘的人才标准制定
 麦卡利兰的冰山理论和胜任力
 制定公司招聘人才标准的KSAO模型
 案例分析2：该如何制定该岗位的人才标准？
2. 面试的核心方法：行为面试法
2.1 STAR面试法
 案例3：某500强跨国公司的8个经典面试题目
 面试的追问法：追问是破除谎言的利器
2.2追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
 案例演练4：请对下列面试题目进行追问？
 追问的6大注意点
2.3面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录
 面试的十大误区以及避免的方法分享
三、 培训辅导发展员工—打造团队，培养下属
本节：主要解决部门经理怎么在工作中辅导和培养员工的问题。
1.领导力的5个层次
 第四个层次给我们培养员工带来的启示
2. 教育、培训、辅导、教练的区别
3. 什么是在职辅导？
4. 松下先生的辅导员工的5个步骤
 案例分析5：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？
 案例演练6：该销售总监哪里做的很好？
5. 演练7：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？
6. 培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等
四、 用人技巧---赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键
本节：主要解决部门经理如何用人、评价人的问题。
1. 让员工人尽其才的的8个技巧
 案例分析8：该经理在用人上出现了什么问题？
2. 如何给下属发布良好的工作指令？
 案例分析9：林经理犯了什么错误？
3. 绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合
4. 为什么需要绩效反馈？
5. 绩效反馈的两种情况
 正面反馈的三个要点
 负面反馈的三个要点
 案例演练10：下面这些反馈出了什么问题？
6. 年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识
7. 绩效面谈的8个步骤和注意点
 案例分析11：该绩效面谈有什么问题？
五、 留人---留住优秀的员工是企业经营的重要任务
本节：主要解决部门经理怎么解决员工离职、保留的问题。
1. 员工离职的8种现象
2. 离职面谈和留人三步曲：快速反应—保密-解决问题
3. 处理员工纠纷和离职的核心注意点
 相信人力资源管理者的专业性；
 共同合作，业务部门需要提供违纪证据；
 尽量不要留书面证据给员工
六、 激励员工 ---激励员工，组织和员工实现双赢 
本节：主要解决在实际工作部门经理应该如何激励下属的问题。
1.员工激励的心理学模型
 需求—动机—行为—满足—解除
2.马斯洛的需求层次理论
 练习12：下面这些措施分别满足哪一个层次？
3．IBM的激励员工的RESPECT模型
 RESPECT在中国员工激励的作用
 演练13：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工
4. 赫茨伯格的双因素理论和期望理论
 演练14：为什么公司的激励措施失效了？
5. 员工激励的8大原则
 公平性
 结果导向性
 及时性
 言行一致性
 物质和精神相结合
 意外性
 针对性
 持续性
案例演练15：任经理的激励手段存在哪些问题？
6. 员工激励的物质和精神措施
 薪酬激励—最有效的手段
 晋升激励—注重职业生涯发展
 情感激励—关心员工家属
 环境激励---注重物理和人文环境建设
 认可激励—建立认可文化