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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在充满不确定性的VUCA时代,企业面临着前所未有的挑战与机遇,其中,人才发展与知识传承成为决定企业竞争力的关键因素。管理者辅导员工的技能,作为连接组织智慧与个人成长的桥梁,本应是企业持续发展的强大引擎,但现实中,其效果却常因形式化、低效化而大打折扣,不仅耗费企业资源,更阻碍了员工的快速成长与团队的整体效能。面对员工技能提升缓慢、岗位适应期延长及离职率攀升等管理难题,寻找并构建一套高效、精准的辅导体系显得尤为迫切。
本课程旨在深度剖析管理者辅导员工的精髓,通过科学评估员工的准备度水平,不同性格员工的优缺点,实现个性化辅导方案的精准匹配。本课程既传授“术”的层面的辅导技巧,如目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术,影响辅导效果的因素及处理技巧等,还会从“道”的层面使管理者领悟,即管理者如何以同理心、耐心与智慧,激发学员潜能,促进自我驱动学习。通过本课程的学习,企业管理者将掌握一套系统化的辅导工具箱,能够在实践中灵活运用,确保辅导过程既专业又富有人文关怀,从而有效缩短员工成长周期,增强团队凝聚力与执行力。最终,实现企业经验与智慧的高效传承,为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。
• 掌握盘团队的艺术,包括了解不同员工的准备度水平,不同性格员工的优缺点,从而面对不同的员工,采用不同的辅导策略
• 掌握目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术,有效激发员工的学习热情与潜力的同时,将辅导技能落地
• 掌握影响辅导效果的3大因素及处理技巧,确保学习目标的顺利达成,增强员工的能力与自信心
【课程特色】
• 实战导向:课程不仅停留在系统的理论方法上,更注重实战应用。通过引入真实案例,经典模型等,让学员学习和掌握具体的方法,确保所学知识能够直接应用于工作中
• 轻松的体验 :课程通过案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式,点燃学员学习热情,使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
• 愉快的感受 :通过各种具体的实际案例的体验,使学员体会到学习到有用方法的收获感
一、“盘”团队的艺术
1、 Will-Skill矩阵与领导风格
• 员工的四种状态
• 领 导 者的领导风格
• 领导模式与员工成熟水平的对应关系
2、关于性格的研究及性格色彩
• 性格色彩测试规则
• 性格色彩现场测试
• 领取性格色彩密码,现场解读
1. 红色性格的优势和劣势
2. 黄色性格的优势和劣势
3. 蓝色性格的优势和劣势
4. 绿色性格的优势和劣势
5. 案例分享:结合案例,对每种性格进行分享
6. 测试题:领导风格测试;性格色彩测试
7. 案例分享: 结合案例,对每种性格进行分享
8. 案例研讨:张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配;李经理的“麻烦”;“转不过来”的小朱;倒数第一如何翻身
二、辅导员工的技术
1、目标设定与计划执行
• 确定计划目标
1. SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标
2. 如何识别和设定你的衡量指标
• 行动步骤及关键环节
• 步骤间可能存在的问题和机遇及处理方法
• 执行落地的三大实战要领
1. 聚焦:将时间花在能展现成果的事物上
2. 衡量:识别设定衡量指标,与团队沟通达成共识
3. 责任分工:团队的每一位成员了解自己要负的责任
练习:提出问题,并进行计划制定
4. 案例:马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验、生产顶 级香槟酒做个计划、中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择
2、ABC辅导技术
• ABC辅导技术的作用
• ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导
1. 练习:酒店客满总台接待五部曲;练习:针对熟悉的辅导知识点,利用INTRO原则设计A的部分
2. 案例:提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫
3. 现场调研:辅导员工的注意事项有哪些
4. 角色扮演:现场用所学技术进行员工辅导
3、5R教练式对话
• 5R教练式对话的作用
• 5R技术:目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统
1. 角色扮演:针对工作中发生的案例,用5R法进行练习;
2. 体验式小活动:CUP法则
3. 三、影响辅导效果的3大因素及处理技巧
4. 1、知识水平、认知偏差
• KISS原则的应用:简单通俗易懂
• 周哈里窗:缩小自我认知的私人领域,扩大公众领域
• 换个角度思考问题
1. 案例分享:比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化
2. 小组互动:我说你做、海岛历险记
3. 2、不注重说话的技术和艺术
• 沟通的55387法则
• 视觉解读线索
• 内外感官的识人技巧
• 语助词的妙用
• 情感账户的建立
• 冲突管理的策略模型与技巧
1. 案例:麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒
2. 体验式活动:视觉解读线索、赞美他人
3. 3、情绪的影响
• 情绪的相互传染性
• 负面情绪转化
• 负面能量提升
• 同理心的应用
1. 案例分享:抱怨的小张
2. 体验式活动:当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧

| 讲师简介 / About the Program Leader |
李一卓老师
—实战派TTT培训专家
• 曾任:锦江集团(亚洲TOP1、全球TOP2)酒店大学 培训发展副总监、高级讲师
• 曾任:卢浮亚洲(欧洲TOP2卢浮集团酒店品牌)管理人员 培训负责人
• 华东师范大学 教育管理专业 硕士
• 国际绩效改进协会(ISPI)CID 国际认证课程设计师/City and Guilds国际认证讲师
• 国家二级企业培训师/美国丽笙酒店集团 YIC 认证培训师
• 上海商学院(国家商务部首批授牌成立的四大国际商务研修基地之一)继续教育学院 授课讲师
• 国家二级心理咨询师/华东师范大学心理咨询室心理咨询师,研发“压力与情绪管理”理论模型
• 15年TTT行业培训及管理经验,培训及辅导TTT学员二万余人。通过协助企业进行系统的课程开发/教学设计/授课技巧/直播教学技巧/案例开发/导师带教技巧授课、辅导,并进行讲师考核认证等,产出企业核心业务课程包、案例集等交付物,同时,甄选/认证/定级企业培训师,为企业人才发展提供强大的支持和保障
个人简介
• 15年服务行业国企任职,担任酒店大学培训发展副总监、高级讲师等职位,课程授课主攻TTT系列培训,参与内、外训,线上、线下学员辅导,累积5000+场次,培训人次20000+,平均好评率98%以上。
实战经验
• 【课程开发能力提升】在锦江期间,组织开展了11个大区“师课共建项目”,即通过此项目,既可以开发出满足区域需求的落地课程包(课件、讲师手册、题库、课程开发说明书、教学设计表),又能甄选/认证/定级区域内部讲师,实现区域内训师“自我造血”能力。11个大区“师课共建”项目,基于ADDIE经典模型基础,结合后疫情时代公司的发展战略,在“万课之源”明确区域不同需求的基础上,通过方法论条线深度剖析敏捷方法论在课程设计领域的应用,通过七个精心设计的步骤,引导学员逐步掌握从需求分析、目标设定、萃取要点、要点排序、要点加工、教学设计到课件和讲师手册制作,题库开发,以及课程开发说明书,教学设计表等过程文件制作,并借力AI,实现相关成果的敏捷快速产出,提高开发效能。同时,联合各个区域职能部门业务专家,对于培训师们在内容方向上把控,最终,培训师不仅能够独立开发出高质量的课程,还具备应用课程开发流程持续优化与改进课程的能力,以应对区域不断变化的学习需求。11个大区,共产出课程包1100余套,认证通过内训师千余名,补充了区域合格内训师不足的现象,同时满足了区域对于人才培养的需求。
【内训师持续赋能提升】在锦江期间,为了使不同层级的3000余名培训师,持续的赋能,不断精进培训技能,组建了线上VOT【Voice of Trainers】讲师联盟,来自于公司前后端的培训师,在该联盟中不断发挥其效能,定期举办了各类讲师活动,给出培训师培养的建议和反馈,培训的行业动态。比如:讲师沙龙每月一次,通过呈现技巧、课程开发、讲师综合素养、经验沉淀四大系列内容,多种分享策略,和公司前后端讲师进行分享互动,平均在线人数1000-1500人;此外,研发了讲师“抢课系统”,旨在激发培训师的授课技能不断提升,该系统定期发布前后端部门培训课程需求,由讲师联盟的3000余名讲师“抢课”并赴约授课,由需求方和李一卓老师对授课进行评估鉴定,并给予激励,评分较低的讲师进行回炉深造;另外,定期举办读书分享会,主要围绕培训师成长展开,激发了内训师的阅读兴趣,提升了思维能力和技能。
• 【案例开发经验沉淀】为锦江集团、浦发银行等企业进行案例开发项目的轮训,输出企业核心业务、党建等不同方向的案例4600余份。案例开发项目围绕企业经验复制传承的主题展开,通过案例开发,将企业的宝贵经验沉淀下来,并通过案例集\线上学习平台\微课大赛\公众号等方式,将成熟经验传递给员工,提高员工各项业务问题解决的能力、企业文化、党性等认知意识的提升,使其快速成长,促进了企业内部知识的有序积累与高效传播,另外,在锦江集团期间,通过案例教学等方式,不断激励员工快速复制成功业务模式,包括前端的各个品牌酒店的运营、营销、品质、人力、文化传承等,以及后端的内控、审计等方向,从而不断提升问题解决效率,为企业在激烈的市场竞争中占据先机,持续发展与效能飞跃提供了重大支持作用。
【培训经历】
1、引导式教学设计项目——300场培训、授课3600小时,产出引导式二次开发课件9000份
授课风格
沉浸体验:打造真实且引人入胜的TTT授课体验,使学员能够全身心地投入其中,直面挑战,从中获得深刻的启示和丰富的收获
实战导向:课程内容紧密聚焦培训需求,学员深度参与,通过案例教学和现场演练,以及单元练习和课后行动计划落实,使学员在课堂上达到记忆、理解,在课后达到应用,实现学习与实战的无缝对接,既具趣味性又富有实战价值
轻松学习:授课方式风趣幽默,风格既稳重又活泼,内容充实且逻辑清晰,以深入浅出的方式传授TTT知识技能,让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发,收获满满
• 企业内训师常面临一个共性问题:即便课程内容详尽且精心策划,却因缺乏创新的引导式教学设计,使得课堂氛围沉闷,学员兴趣索然,知识吸收效率低下。这一现象不仅削弱了培训的实际成效,也悄然侵蚀了培训师的教学激情与动力。为此,为培训师们解锁一套高效、互动的教学模式。通过系统学习,培训师将深刻理解引导式教学的底层逻辑,掌握一系列实用技巧与方法,学会如何巧妙设计教学活动,以激发学员的学习热情,鼓励他们从被动接受转为主动探索。课程融入了丰富的实践案例,引导培训师将所学理论灵活应用于现有课程中,实现引导式教学的无缝融入。这一过程不仅显著提升教学质量,更促进培训师与学员之间的深度互动,共同营造一个充满活力、高效的培训环境。为锦江集团、卢浮公司等企业进行总计300场培训,授课3600小时,通过辅导,产出引导式二次开发课件9000份
2、借力AI的课程开发项目——65场培训、 授课780小时、输出课程包975套
• 随着AI技术的快速发展,将其应用于企业培训已成为一种趋势,AI能够更好地应用到培训师培养过程中,协助企业更加高效、创新和轻松的通过系统的课程开发,产出企业核心课程相关课程包:课件、讲师手册、题库、课程开发说明书、教学设计表等,并通过教学内容、教学过程、教学技能、教学效果、课件制作及展示等全方位技能的鉴定,快速甄选/认证/定级企业内训师,协助企业高效建立起一支擅开发,能站稳讲台的卓越内训师体系,从而为企业人才培养打下坚实的基础。为此,先后为锦江酒店中国区11大区域、烟草集团等企业进行借力AI工具的敏捷课程开发项目,轮训授课65场,授课780小时,输出课程包975套。
• 3、授课技巧培训——550场培训、授课6600小时、考核认证3500名讲师
• 课堂氛围的沉寂与活力的缺失,影响讲师的授课热情,也难以激起学员心中的求知涟漪。当内训师独自沉浸于讲授的海洋,却忽略了与学员心灵的共鸣,知识的传递便成了一场孤独的旅行,学员的注意力在时间的流逝中悄然飘散。为了防止以上情景的发生,很多企业在内训师培养上,重点培养和鉴定内训师的授课技巧。李一卓老师为卢浮亚洲公司、华东空管局、中国烟草、锦江集团进行轮训授课550场、授课6600小时、考核认证3500名讲师。此外,在卢浮亚洲公司期间,带队学员到法国卢浮酒店集团进行23天的TTT技能、酒店培训经验交流活动。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
【TTT内训师单课类】
• 《敏捷课程开发技巧》
• 《引导式教学设计》
• 《线上引导式教学设计》
• 《授课技巧》
• 《案例开发技巧》
• 《导师带教技巧》
【TTT内训师项目类】
• 【项目】借力AI工具的课程开发 3天2晚
• 【项目】引导式教学设计项目 3天
• 【项目】培训师授课技巧项目 3天
• 【项目】案例萃取与微课开发项目 4天
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
锦江国际、卢浮亚洲、中国烟草、建业集团、中国电信、上海建科、浦发银行、浩泽集团、上海城市管理行政执法局、上海商学院、上海市第二食品、上海食品药品监管局、中国民用航空华东地区管理局、新南华酒店等企事业客户......
学员评价
李老师的课程,系统的让学员掌握了课程开发的7个步骤,并且将AI技术穿插其中,最终产出了32套课程包,我们区域的优秀讲师也在李老师的指导下得到了认证资格,接下来一周后,我们将趁热打铁,把这32门课程用于副总班、店总班、省总助理班的线下集训上,让老师们在实践的洗礼中继续成长,课程继续打磨,到时候还是希望李老师能够莅临指导下,提出宝贵意见。
锦江酒店区域总经理钱学泉
李老师的授课技巧课程非常生动、有趣,他以幽默风趣的语言将复杂概念简化,让大家的学习变得轻松愉快。通过丰富多样的互动环节,鼓励学员积极参与,激发思维火花,让课堂充满活力与创意。在李老师的引导下,学员不仅掌握了知识,更学会了如何享受学习的过程。
卢浮酒店集团运营总监 Steven Xu
李老师为我们进行了案例萃取授课及结构化的案例产出的辅导和修改,他通过生动的实例分析,让案例萃取的理论知识变得鲜活,在辅导过程中,李老师耐心细致,最终帮我们产出了40个案例,并制作成了纸质版的案例集。领导对该案例萃取项目非常满意,后续将会陆续邀请李老师进行案例萃取轮训,让更多经验能够沉淀和传承。
浦发银行人力资源部主管林淼
李老师的每一次TTT系列培训,都能够量身定制,精准对接我们各区域的不同需求,展现了其深厚的教学应变能力。他的课堂总是充满活力与激情,能够迅速抓住学员的注意力。在我们定期的内训师大赛中,李老师作为特邀评委,以其专业、深入的点评,从专业角度给予选手们宝贵的建议,也激励了每一位选手成为更加优秀的内训师。
中国烟草 人力资源部总监 王思敏
【精彩瞬间】
| 《敏捷课程开发与授课技巧》 | 《卓越培训师授课技巧》 |
| 《引导式教学设计》授课现场 | 《引导式教学设计》授课现场 |
| 《讲师沙龙》核心讲师实践分享、培训师控场技巧、点燃讲师直播教学 | |
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| 《案例开发工作坊》案例输出成果 | 《师课共建项目》线上训练营 |
| 《未来探索工作坊》 | 《室内拓展-团队文化建设》 |
【视频链接】
课程开发-分析学习需求
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9053e2ef1253642699884307472/v.f1453242.mp4
教学设计-学习转化
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/04a363d21253642699882941068/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
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