任务管理:目标管理和责任担当

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
任务管理:目标管理和责任担当
参加对象
企业各层级管理者、团队领 导 者、项目负责人、需要提升责任意识和目标管理能力的职场人士
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今复杂多变的商业环境中,无论是个人职业发展还是企业团队协作,都面临着如何有效提升责任担当意识和目标管理能力的重大挑战。许多企业发现,尽管员工具备专业技能,但在面对工作任务时,责任意识淡薄、目标不清晰、执行不到位等问题依然存在。员工往往缺乏主动解决问题的动力和能力,导致工作推进困难,目标难以达成。此外,企业在战略目标的分解和执行过程中,常常出现目标与行动脱节、缺乏有效监督和反馈机制等问题,严重影响了企业的整体绩效和竞争力。为应对这些挑战,本课程应运而生,旨在帮助企业和员工从根本上提升责任担当意识,掌握科学的目标管理方法,实现个人成长与企业发展的双赢。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 深入理解责任担当的内涵,认识到在工作和团队中积极承担责任的重要性。

• 掌握目标管理的核心理念和方法,包括目标的制定、分解、实施、监督和反馈。

• 熟练运用多种工具和模型,如丽思卡尔顿的黄金标准、SMART原则、PDCA循环等,对目标进行有效管理和控制。

• 提升团队协作能力,增强团队凝聚力和执行力,共同推动企业目标的实现。

• 培养持续改进的思维,形成不断优化工作流程和提升工作质量的习惯。

• 个人成长突破:通过学习责任担当和目标管理的知识,个人能够提升自我驱动力,明确工作方向,实现从普通员工到高效管理者的转变,为职业发展打下坚实基础。

• 团队协作提升:增强团队成员的责任意识和协作能力,促进团队内部的沟通与信任,提高团队的整体执行力和凝聚力,打造高效能团队。

• 工作效率飞跃:掌握科学的目标管理方法,能够精准设定目标、合理分配资源、有效监控进度,减少工作中的浪费和错误,提升工作效率和质量。

• 企业竞争力增强:企业通过培养员工的责任担当意识和目标管理能力,能够更好地将战略目标转化为实际行动,提升整体绩效,增强市场竞争力,实现可持续发展。

• 持续改进文化:在组织内培育责任担当和目标管理的文化,形成持续学习和改进的氛围,让每个员工都积极参与到企业的优化和发展中,为企业的长期成功奠定坚实基础。

【课程特色】

• 提供从理论到实践的完整框架,涵盖责任担当和目标管理的起源、发展、应用类型及操作方法,确保学员能够全面掌握相关技能。

• 精选实用工具和方法,结合真实案例,让抽象的理论变得生动具体,便于学员理解和模仿。

• 针对不同企业和行业场景,提供定制化的解决方案和技巧,满足学员多样化的学习需求。

• 通过实践演练、小组讨论和案例分析,让学员在实践中加深对责任担当和目标管理的理解和应用能力。

• 强调后续追踪和反馈,确保学员能够将所学知识应用到实际工作中,取得切实可行的成果。

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、认识责任担当

1. 1、任务与目标

2. ◆ 任务布达

3. ◆ 特殊任务:时间、气氛、服务、学习

4. ◆ 个人学习目标:3条

5. 2、责任担当的内涵

6. ◆ 思考:对于公司而言,你的责任担当到底是什么?

7. ◆ 责任担当:情绪价值时代,持续不断地提升用户体验,是每个服务行业的终 极使命!

8. ◆ 峰值体验 什么是峰值体验?

1、 责任担当的实践

1. ◆ 什么是情绪价值,你熟知的案例有哪些?

2. ◆ 消费者的变化:从 “能理解我” 到 “能共情我”

3. ◆ 案例分析

4. ◆ 服务创新:不是一场打动自己的表演

5. ◆ 用户体验地图:亚朵酒店

6. ◆ 练习:绘制服务过程中的用户体验地图,并设计优化峰终体验

7. ◆ 思考:会展酒店日常遇到的投诉类型及解决方案

8. ◆ 酒店思维 VS 会展思维共创研讨

a. 纬度

b. 酒店

c. 会展

d. 工作目标

e. 用户画像

f. 协作上下游

g. 服务流程

h. 服务内容

i. 体验地图

1. ◆ 理性责任矩阵模型

二、目标金字塔

2. 1、名企案例实践

3. ◆ 名企的黄金标准

a. 座右铭

b. 信条

c. 服务三步骤

d. 员工授权

e. 基本准则

f. 持续改进机制

g. 价值观与文化

1. ◆ 名企目标金字塔模型

2. 2、亚朵酒店的实践

3. ◆ 亚朵酒店的目标金字塔

a. 愿景

b. 使命

c. 目标

d. 行为准则

1. ◆ 亚朵酒店的目标金字塔:行为准则

三、目标的制定与原则

2. 1、目标管理的基础

3. ◆ 金鸡独立挑战

4. ◆ 目标管理的核心理念

5. ◆ 目标管理的定义

6. ◆ 思考:砍树案例

7. ◆ 目标的分类

8. 你在目标管理中的角色定位

9. ◆ 目标管理中的角色定位 - 常见误区

10. 2、目标制定的技巧

11. ◆ 案例:张经理的挑战

12. ◆ 总原则:先清晰地描述,后清晰地分解任务

13. ◆ SMART 原则

14. ◆ 案例讲解:制定喝水目标

15. ◆ 练习:运用 SMART 原则优化小组目标

16. ◆ 二八法则

17. ◆ 目标管理的发展过程:从KPI到OKR

18. 3、目标分解的方法

19. ◆ 目标分解的原则

a. 上下一致

b. 资源保障

c. 相互协调

d. 平等尊重

1. ◆ 目标分解的步骤

2. ◆ 帮助下属制定目标

3. ◆ 目标分解 - DOMA 法则

4. ◆ 案例:根据DOMA拆解管理者到下属员工的目标

5. ◆ 练习:目标拆解

四、目标的监督与达成

6. 1、目标的实施

7. ◆ PDCA 循环

a. 计划(Plan)

b. 行动(Do)

c. 检查(Check)

d. 处理(Act)

1. 2、目标的追踪

2. ◆ 目标追踪的步骤

a. 厘清并明确任务关键控制节点

b. 全程跟踪目标执行进度

c. 积极自我检查与改善

d. 检查目标实施情况,并予以反馈

e. 就目标完成情况进行阶段性总结和交流

f. 找准位置切入,快速修正目标计划

1. 3、目标追踪的指标

2. ◆ 工作业绩指标

a. 营收达成率

b. 客户满意度评分

c. GOP 率

d. 员工流失率

e. RevPAR

f. 项目执行完成率

1. ◆ 工作能力指标

a. 团队目标达成率

b. 危机处理时效性

c. 跨部门协作效率

d. 员工培训覆盖率

e. 数据分析与应用能力

1. ◆ 工作态度指标

a. 服务导向

b. 责任感与主动性

c. 合规性与纪律性

d. 团队协作精神

e. 学习与改进意愿

1. ◆ 个人表现(特质)指标

a. 领导力与影响力

b. 创新意识

c. 抗压能力

d. 职业形象与沟通能力

e. 文化契合度

1. 4、目标的反馈与练习

2. ◆ 目标的反馈

3. ◆ 练习:制定目标过程管理方案

4. ◆ 作业:设计目标追踪的具体衡量指标

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
李金金老师

珀菲特顾问 | 李金金老师

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讲师简介 / About the Program Leader

李金金老师

企业职场AI提效与落地应用实战专家

授课风格

• 案例式教学:在课程中融入大量实际案例,深入剖析 AI 在不同企业中的应用场景和解决方案,让学员更直观地理解 AI 技术的应用价值,提升学员的学习兴趣和参与度。

• 互动式教学:鼓励学员积极参与课堂讨论,通过提问、小组作业、案例分析等方式,引导学员主动思考和探索,加深对知识的理解和掌握,培养学员解决实际问题的能力。

• 实操式教学:注重学员的实践操作能力培养,提供丰富的 AI 工具和平台,让学员在课堂上亲自动手实践,掌握 AI 技术的具体应用方法和技巧,确保学员学以致用。

• 阿里巴巴达摩院官方认证人工智能训练师(高级)

• 讯飞星火认证的AI Prompt工程师

• 人力社会资源保障部认证企业教练(高级)

• 中广协活动营销专业委员会特聘AI讲师

• 中海油特聘AI办公提效辅导讲师

• 新华书店线下职场课堂特聘AI讲师

• Bilibili官方访谈节目AI系列主题顾问

• 原纳斯达克上市金融公司商业战略负责人

• 原头部互联网凤凰新媒体资深运营编辑

• 曾服务50 +行业头部企业的资深咨询顾问

• 曾在全球排名第二的波士顿咨询公司线上战略项目实习

• 联合国教科文组织认证全球线上教师资格

个人简介

• 李金金老师拥有17年丰富的工作经历,曾在互联网大厂及头部咨询公司任职,具备深厚的企业管理与咨询经验。凭借多年创业积累,对市场趋势和客户需求有着敏锐洞察力,能精准把握商业和管理知识技能。近年来,李老师专注于AI技术在企业的应用有着很深的研究与实践,致力于将 AI 与企业运营管理、团队协作、人才发展、办公提效、内容创作、市场营销等环节深度融合,助力企业实现组织效能提升与人效增长。

【实战经历】

• 1、【AI赋能企业办公提效】——中海油办公流程优化 AI 技术提升,实现办公效率提升 35%,文件处理时间缩短 40%。

• 2024年服务中海油期间,企业传统办公流程存在效率低下、信息孤岛等问题。造成该问题的原因在于办公软件功能未充分利用、部门间协作不畅以及信息传递不及时。针对这些重复性与流程性工作问题,正好是可以通过AI 技术可有效解决。

• 通过引入 AI 办公软件和智能协作平台,对员工进行培训指导,实现文档智能撰写、会议智能安排、任务自动提醒等功能。利用 AI 的数据分析能力优化办公流程,打破信息孤岛。经过六个月的落地运行,办公效率提升 35%,文件处理时间缩短 40%,员工满意度显著提高。

• 2、【AI助力企业内容创作与营销】——北京众行传播项目营销团队服务客户营销内容创作 AI 技术提升,实现创作效率提升 50%,成本降低 30%。

• 北京众行传播是营销行业的顶 尖企业,但是由于其服务的品牌客户过多,团队成员产生了营销内容创作存在效率低、成本高、创意不足的问题。这是由于团队缺乏高效创作工具,创作过程依赖人工且流程复杂,这类内容创作工作可借助 AI 技术优化。

• 运用 AI 文案生成工具、图片设计软件和视频制作平台,对营销团队进行培训。借助 AI 的创意生成能力激发灵感,快速产出高质量内容。经过五个月的落地运行,营销内容创作效率提升 50%,成本降低 30%,内容质量和吸引力显著提高,有效提升了品牌知名度和市场占有率,客户满意度得到极大提升,形成了客户大量的长期合作。

• 3、【AI 提升企业人才招聘与选拔效率】江苏维仁科技企业人才招聘流程优化 AI 技术提升,实现筛选效率提升45%,招聘周期缩短25%

• 江苏维仁科技作为机器视觉和增材制造的高科技创业公司,对高新精尖人才的需要就比较迫切,但是企业人才招聘面临筛选效率低、招聘周期长的问题。这是由于简历数量庞大,人工筛选耗时费力,且难以精准匹配岗位需求。针对这类重复性、规则明确的工作,AI 技术能够有效应对。

• 通过运用 AI简历筛选工具,对招聘团队进行培训指导,实现简历智能解析、关键信息提取以及与岗位要求的精准匹配。借助AI的数据分析能力,优化人才搜索策略。经过四个月的落地运行,简历筛选效率提升45%,招聘周期缩短25%,招聘质量显著提高,为企业发展提供了有力的人才支持。

培训经验

• 1、与中广协活动营销专业委员会合作开发 AI 营销课—好评率96.5%

• 2024年AI在营销领域崭露头角,众多营销从业者却面临如何将其应用于实际工作的困境。中广协活动营销专业委员会为助力成员企业提升营销创新能力,启动 AI 营销系列课程开发计划。

• 李金金老师凭借卓越的授课技巧和深厚的 AI 实践经验脱颖而出,成为课程开发专家。李老师针对营销人员日常工作中的高频 AI 应用场景,精心打造《营销人的AI实战课》。课程内容涵盖 AI 工具在市场调研、创意生成、活动策划等方面的应用。课程推出后,获得众多会员单位的采购,好评率达到96.5%。

• 2、招联金融AI办公提效训练营-满分好评率98%,学完即能应用占比96%

• 招联金融集团在大力推进企业员工AI应用落地,期待通过AI赋能提升员工办公效率。

• 李金金老师是招联金融公司AI应用培训专家库成员,为招联金融公司提供AI课程培训服务。针对客户营销团队的具体业务需求,进行针对性下线训练营培训。主要内容涵盖AI基础知识认知、AI提示词设计、AI办公提效、AI客服内容生成、AI智能体搭建。

• 整体参训学员满分好评率98%,学完即能应用占比96%。

• 3、北京城市学院国际传播学院本科生《AI传播实践与创新应用授课》

• 北京城市学院国际传播学院开设AI传播实践与创新应用课程,旨在提升学生对 AI 技术的认知和应用能力。李金金老师作为特聘专家,为学生讲授《AI内容创作课》和《AI市场分析课》两门特色课程,传授如何运用 AI 提升内容创作质量和市场分析效率的实战技能,课程受到师生广泛好评,被纳入学院优质课程体系。

【理论体系】

• AI办公提效模型:结合多年企业管理经验和 AI 应用实践,李老师构建了一套 AI 办公提效模型,从文档处理、内容创作、任务协作等环节入手,通过引入 AI 工具和平台,优化办公流程,提升办公效率和质量,打造智慧办公环境。

• AI营销内容创作框架:针对企业营销内容创作中的痛点问题,李老师总结出 AI 营销内容创作框架,涵盖创意激发、内容生成、优化迭代等环节,通过 AI 技术提升营销内容创作的效率和质量,助力企业实现精准营销和品牌传播。

【愿景使命】

• 致力于成为企业 AI应用的引路人,帮助企业将 AI 技术落地到实际业务场景中,提升企业运营效率和竞争力,实现数字化转型和创新发展。

培训课程 / Training courses

主讲课程

AI基础知识类课程

《AI助力企业办公全流程效能提升 》

《AI驱动下的公文写作质效升级》

《玩转AI创意写作》

《AI助力人力资源效率提升》

AI场景化课程

《AI优化职场沟通技巧》

《AI公文写作:精准、高效、规范》

《AI打造爆款产品策略》

《AI助力企业战略规划与执行》

《AI赋能知识萃取和管理》

《AI 赋能企业组织与人才发展》

AI赋能岗位课程

《AI赋能管理:驱动企业变革管理与领导力发展》

《AI赋能人力:招聘、培育与留用全流程优化》

《AI智慧办公:打造高效协作新生态》

《AI赋能产品经理:洞察需求与创新驱动》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

能源类:中国海油、中国石化、中国建研院环境研究院青海分院

金融类:招联金融、交通银行

科技互联网类:银数传媒、江苏维仁

消费类:面包新语、屋头食品、华彬集团

制造业:北京地铁、东南电梯、吉利集团、宝马中国

服务业:众行传播、中广协活动营销专业委员会、天津高企协、北京朝阳东风乡政府、新华书店

农业: 华储粮、佳沃集团

【精彩瞬间】

  
中海油中广协活动营销专业委员会
  
宝马中国北京地铁
  
江苏维仁科技中国建研院环境研究院青海分院

【视频链接】

AI办公提效

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d681b2043560136625183886035/v.f1453242.mp4

如何高效科学地进行人才培养

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/35034c341397757912492490925/v.f1453242.mp4

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
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2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
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线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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