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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
任务管理：问题解决能力的提升
参加对象
业务人员、客服人员、公司中基层管理等
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在日常的工作中，大家常常会遇到各种各样的问题。任务紧急时，需求突然变更、资源调配不均、团队协作受阻，这些问题接踵而至，让人应接不暇。面对这些问题，我们常常感到手足无措，不知道从哪里下手解决。有时候，我们尝试着去解决问题，但往往会陷入思维的死胡同，只能依赖有限的经验进行判断，结果却常常不尽如人意。我们常常会忽略一些关键信息，或者被固有的思维模式所限制，导致我们在问题解决的过程中走了很多弯路。花费了大量的时间去试错，不仅浪费了宝贵的资源，还可能错过最 佳的解决时机。这种无力感和挫败感，会逐渐侵蚀我们的工作热情和信心。
在团队协作中，这些问题往往会进一步放大。信息传递不畅、责任分配不清、成员间沟通不畅，都可能导致问题的复杂化。团队成员各自为政，难以形成有效的合力，最终影响整个团队的绩效和氛围。面对这些挑战，我们急需一种系统、科学且高效的问题解决方法，来帮助我们突破困境，提升个人和团队的工作效能。
本课程基于丰富的实战经验和深入的理论研究，精心设计了一套全面、实用的问题解决框架和工具。通过学习这门课程，你将能够掌握如何精准地锁定问题、深入分析问题的根源、整合碎片化信息进行创新性思考、锤炼解决方案以确保其可行性，并最终将这些解决问题的思路融入日常工作的习惯中。无论你是管理新人，还是有一定经验的管理人士，这门课程都将为你提供宝贵的知识和技能，帮助你在面对复杂问题时更加从容不迫，提升你的职业竞争力，让你在工作中更加得心应手。
• 掌握一套系统且实操性强的问题解决流程，从精准锁定问题边界，到抽丝剥茧分析根源，再到整合资源创新破题，全流程有章可循。
• 塑造学员深度认知与逻辑思维，使其面对复杂难题时，能透过现象洞察本质，运用严谨思维框架剖析因果，规避片面、肤浅判断。
• 培养学员在团队协作场景下，高效整合碎片化信息、激发创新思维的能力，打破部门壁垒，实现知识、经验的无缝对接与灵感碰撞。
• 强化问题解决的锤炼意识与品质把控，学会从多维度审视方案漏洞，以标准化评价体系打磨成果，养成严谨负责的解决习惯。
• 个人成长层面 ：学员将打破思维定式，面对生活、工作难题时从容自信，快速找到破解之道，提升个人成就感与职业自信心，为职业晋升筑牢根基。
• 工作效率维度 ：借助精准问题定位与高效分析，大幅缩减问题处理周期，减少无效试错，让工作产出事半功倍，赢得上级青睐。
• 团队协作效益 ：在团队环境里，学员能凭借锤炼的整合与创新思维，促进成员高效沟通、优势互补，共同攻克复杂项目，塑造团队良好口碑。
• 创新成果孵化 ：激发的创新意识与灵感，助力学员挖掘非常规解题路径，催生独具创意的方案，为企业带来新增长点，成为团队创新担当。
1. 最终，让学员无论置身何种难题境地，皆能凭借固化为本能的解决思维，迅速拆解矛盾、整合团队力量、输出优质成果，成为职场里解决问题的行家里手。
【课程特色】
• 理论与实践深度交融 ：摒弃纯理论空谈，每项知识板块都配套贴合实际的案例剖析、模拟演练，让学员即学即用，在操作中深化理解。
• 结构化知识体系搭建 ：依循问题解决逻辑，从定位、分析、创新到锤炼、固化，环环相扣，形成完整能力闭环，学员学习路径清晰。
• 多元思维工具赋能 ：引入 Issue 五步法、六顶思考帽等实用工具，搭配创新思维激发技巧，拓宽学员思维版图，适配多样复杂场景。
• 针对性解决职场痛点 ：直击职场疏忽、经验主义、团队协作低效等顽疾，给出对症下药的策略，提升学员职场适应性与竞争力。
AI的基础认知
一、 锁定——明确问题的边界
1. 1、什么是解决问题
2. ◆ 定义
3. ◆重要性
4. 2、Issue五步法
5. ◆ 问题识别：敏锐察觉潜在问题。
6. ◆ 问题界定：用模型精准界定问题范围和核心。
7. ◆ 问题分解：按 MECE 原则拆解复杂问题。
8. ◆ 问题优先级排序：依紧迫性、重要性、影响力等评估排序。
9. ◆ 问题陈述：简洁清晰描述问题，便于沟通解决。
10. 3、问题再现化和具体化
11. ◆ 再现化方法：模拟、重现场景，使问题具体可见。
12. ◆ 具体化策略：借助数据、实例、图像明确问题。
二、分析——确定问题的原因
13. 1、认知能力的修炼
14. ◆ 观察力：敏锐观察，发现细节线索。
15. ◆ 思维敏捷性：逻辑推理、脑筋急转弯等训练。
16. ◆ 知识拓展：跨领域知识学习。
17. 2、处理问题的底层逻辑
18. ◆ 因果关系：分析因果类型及识别方法。
19. ◆ 系统思维：从系统角度看待问题要素关系。
20. ◆ 逻辑推理：运用演绎推理、归纳推理推导原因。
1、 Fast图表法
1. ◆ 原理、步骤、应用场景介绍。
2. ◆ 案例演示：实际案例分析问题原因。
3. ◆ 实战练习：分组运用 Fast 图表法分析问题。
三、创新——碎片化信息的整合
4. 1、 知识的储备
5. ◆ 广度与深度：构建多元化知识体系。
6. ◆ 学习方法：深度阅读、在线课程、经验总结。
7. ◆ 知识管理：建立个人知识库，分类整理
8. 2、 经验的理论
9. ◆ 经验总结：提炼经验规律。
10. ◆ 理论构建：结合相关理论形成框架。
11. ◆ 案例分享：专家或学员分享心得。
12. 3、创造灵感的环境
13. ◆ 物理环境：舒适工作空间、自然景观。
14. ◆ 心理环境：宽松开放氛围，鼓励创新。
15. ◆ 团队协作：交流碰撞思想。
16. 4、创造灵感的动机
17. ◆ 内在动机：兴趣、好奇心、成就感。
18. ◆ 外在动机：奖励、认可、晋升机会。
19. ◆ 目标设定：具有挑战性和吸引力的创新目标。
20. 5、创新思维的四个阶段
21. ◆ 准备：明确问题、收集信息。
22. ◆ 酝酿：潜意识思考探索。
23. ◆ 顿悟：抓住顿悟瞬间，记录想法。
24. ◆ 验证：实践验证、优化调整。
四、锤炼——石锤疏忽的问题
25. 1、激发思考其他问题的可能性
26. ◆ 发散思维：头脑风暴、思维导图。
27. ◆ 假设检验：提出假设，分析验证。
28. ◆ 案例分析：分享失败案例。
1、 六顶思考帽思维模式的建立
1. ◆ 含义、作用、使用规则介绍。
2. ◆ 实践应用：运用六顶思考帽分析问题。
3. ◆ 团队协作：在团队决策中的应用。
1、 将评价具体标准化
1. ◆ 评价指标：设定具体指标和标准。
2. ◆ 评价方法：德尔菲法、层次分析法。
3. ◆ 实践案例：运用评价指标和方法评估解决方案。
1、 规避经验主义
1. ◆ 经验主义弊端：盲目依赖经验、忽视变化。
2. ◆ 客观数据：以数据事实为依据决策。
3. ◆ 持续学习：更新经验体系。
1、 以结果为导向的团队打造
1. ◆ 目标设定与分解：明确目标，分解任务。
2. ◆ 责任落实：任务分配到人。
3. ◆ 激励机制：奖励团队和个人。
4. ◆ 沟通协作：加强内部沟通。
五、拧紧——将解决问题思路成为习惯
5. 1、刻意练习三步骤
6. ◆ 明确练习目标：确定提升能力。
7. ◆ 分解练习任务：分解为可操作小任务。
8. ◆ 反馈与改进：自我反思、同伴互评、导师指导。
9. 2、解决问题必备能力
10. ◆ 批判性思维：质疑、分析、评价观点信息。
11. ◆ 沟通能力：有效沟通技巧。
12. ◆ 团队协作能力：发挥优势、协同工作。
13. ◆ 情绪管理能力：管理情绪，冷静应对。
14. ◆ 时间管理能力：合理安排时间，提高效率。
珀菲特顾问 | 李金金老师
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李金金老师
企业职场AI提效与落地应用实战专家
授课风格
• 案例式教学：在课程中融入大量实际案例，深入剖析 AI 在不同企业中的应用场景和解决方案，让学员更直观地理解 AI 技术的应用价值，提升学员的学习兴趣和参与度。
• 互动式教学：鼓励学员积极参与课堂讨论，通过提问、小组作业、案例分析等方式，引导学员主动思考和探索，加深对知识的理解和掌握，培养学员解决实际问题的能力。
• 实操式教学：注重学员的实践操作能力培养，提供丰富的 AI 工具和平台，让学员在课堂上亲自动手实践，掌握 AI 技术的具体应用方法和技巧，确保学员学以致用。
• 阿里巴巴达摩院官方认证人工智能训练师（高级）
• 讯飞星火认证的AI Prompt工程师
• 人力社会资源保障部认证企业教练（高级）
• 中广协活动营销专业委员会特聘AI讲师
• 中海油特聘AI办公提效辅导讲师
• 新华书店线下职场课堂特聘AI讲师
• Bilibili官方访谈节目AI系列主题顾问
• 原纳斯达克上市金融公司商业战略负责人
• 原头部互联网凤凰新媒体资深运营编辑
• 曾服务50 +行业头部企业的资深咨询顾问
• 曾在全球排名第二的波士顿咨询公司线上战略项目实习
• 联合国教科文组织认证全球线上教师资格
个人简介
• 李金金老师拥有17年丰富的工作经历，曾在互联网大厂及头部咨询公司任职，具备深厚的企业管理与咨询经验。凭借多年创业积累，对市场趋势和客户需求有着敏锐洞察力，能精准把握商业和管理知识技能。近年来，李老师专注于AI技术在企业的应用有着很深的研究与实践，致力于将 AI 与企业运营管理、团队协作、人才发展、办公提效、内容创作、市场营销等环节深度融合，助力企业实现组织效能提升与人效增长。
【实战经历】
• 1、【AI赋能企业办公提效】——中海油办公流程优化 AI 技术提升，实现办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%。
• 2024年服务中海油期间，企业传统办公流程存在效率低下、信息孤岛等问题。造成该问题的原因在于办公软件功能未充分利用、部门间协作不畅以及信息传递不及时。针对这些重复性与流程性工作问题，正好是可以通过AI 技术可有效解决。
• 通过引入 AI 办公软件和智能协作平台，对员工进行培训指导，实现文档智能撰写、会议智能安排、任务自动提醒等功能。利用 AI 的数据分析能力优化办公流程，打破信息孤岛。经过六个月的落地运行，办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%，员工满意度显著提高。
• 2、【AI助力企业内容创作与营销】——北京众行传播项目营销团队服务客户营销内容创作 AI 技术提升，实现创作效率提升 50%，成本降低 30%。
• 北京众行传播是营销行业的顶 尖企业，但是由于其服务的品牌客户过多，团队成员产生了营销内容创作存在效率低、成本高、创意不足的问题。这是由于团队缺乏高效创作工具，创作过程依赖人工且流程复杂，这类内容创作工作可借助 AI 技术优化。
• 运用 AI 文案生成工具、图片设计软件和视频制作平台，对营销团队进行培训。借助 AI 的创意生成能力激发灵感，快速产出高质量内容。经过五个月的落地运行，营销内容创作效率提升 50%，成本降低 30%，内容质量和吸引力显著提高，有效提升了品牌知名度和市场占有率，客户满意度得到极大提升，形成了客户大量的长期合作。
• 3、【AI 提升企业人才招聘与选拔效率】江苏维仁科技企业人才招聘流程优化 AI 技术提升，实现筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%
• 江苏维仁科技作为机器视觉和增材制造的高科技创业公司，对高新精尖人才的需要就比较迫切，但是企业人才招聘面临筛选效率低、招聘周期长的问题。这是由于简历数量庞大，人工筛选耗时费力，且难以精准匹配岗位需求。针对这类重复性、规则明确的工作，AI 技术能够有效应对。
• 通过运用 AI简历筛选工具，对招聘团队进行培训指导，实现简历智能解析、关键信息提取以及与岗位要求的精准匹配。借助AI的数据分析能力，优化人才搜索策略。经过四个月的落地运行，简历筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%，招聘质量显著提高，为企业发展提供了有力的人才支持。
培训经验
• 1、与中广协活动营销专业委员会合作开发 AI 营销课—好评率96.5%
• 2024年AI在营销领域崭露头角，众多营销从业者却面临如何将其应用于实际工作的困境。中广协活动营销专业委员会为助力成员企业提升营销创新能力，启动 AI 营销系列课程开发计划。
• 李金金老师凭借卓越的授课技巧和深厚的 AI 实践经验脱颖而出，成为课程开发专家。李老师针对营销人员日常工作中的高频 AI 应用场景，精心打造《营销人的AI实战课》。课程内容涵盖 AI 工具在市场调研、创意生成、活动策划等方面的应用。课程推出后，获得众多会员单位的采购，好评率达到96.5%。
• 2、招联金融AI办公提效训练营-满分好评率98%，学完即能应用占比96%
• 招联金融集团在大力推进企业员工AI应用落地，期待通过AI赋能提升员工办公效率。
• 李金金老师是招联金融公司AI应用培训专家库成员，为招联金融公司提供AI课程培训服务。针对客户营销团队的具体业务需求，进行针对性下线训练营培训。主要内容涵盖AI基础知识认知、AI提示词设计、AI办公提效、AI客服内容生成、AI智能体搭建。
• 整体参训学员满分好评率98%，学完即能应用占比96%。
• 3、北京城市学院国际传播学院本科生《AI传播实践与创新应用授课》
• 北京城市学院国际传播学院开设AI传播实践与创新应用课程，旨在提升学生对 AI 技术的认知和应用能力。李金金老师作为特聘专家，为学生讲授《AI内容创作课》和《AI市场分析课》两门特色课程，传授如何运用 AI 提升内容创作质量和市场分析效率的实战技能，课程受到师生广泛好评，被纳入学院优质课程体系。
【理论体系】
• AI办公提效模型：结合多年企业管理经验和 AI 应用实践，李老师构建了一套 AI 办公提效模型，从文档处理、内容创作、任务协作等环节入手，通过引入 AI 工具和平台，优化办公流程，提升办公效率和质量，打造智慧办公环境。
• AI营销内容创作框架：针对企业营销内容创作中的痛点问题，李老师总结出 AI 营销内容创作框架，涵盖创意激发、内容生成、优化迭代等环节，通过 AI 技术提升营销内容创作的效率和质量，助力企业实现精准营销和品牌传播。
【愿景使命】
• 致力于成为企业 AI应用的引路人，帮助企业将 AI 技术落地到实际业务场景中，提升企业运营效率和竞争力，实现数字化转型和创新发展。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
AI基础知识类课程
《AI助力企业办公全流程效能提升 》
《AI驱动下的公文写作质效升级》
《玩转AI创意写作》
《AI助力人力资源效率提升》
AI场景化课程
《AI优化职场沟通技巧》
《AI公文写作：精准、高效、规范》
《AI打造爆款产品策略》
《AI助力企业战略规划与执行》
《AI赋能知识萃取和管理》
《AI 赋能企业组织与人才发展》
AI赋能岗位课程
《AI赋能管理：驱动企业变革管理与领导力发展》
《AI赋能人力：招聘、培育与留用全流程优化》
《AI智慧办公：打造高效协作新生态》
《AI赋能产品经理：洞察需求与创新驱动》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
能源类：中国海油、中国石化、中国建研院环境研究院青海分院
金融类：招联金融、交通银行
科技互联网类：银数传媒、江苏维仁
消费类：面包新语、屋头食品、华彬集团
制造业：北京地铁、东南电梯、吉利集团、宝马中国
服务业：众行传播、中广协活动营销专业委员会、天津高企协、北京朝阳东风乡政府、新华书店
农业： 华储粮、佳沃集团
【精彩瞬间】
| 中海油 | 中广协活动营销专业委员会 |
| 宝马中国 | 北京地铁 |
| 江苏维仁科技 | 中国建研院环境研究院青海分院 |
【视频链接】
AI办公提效
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d681b2043560136625183886035/v.f1453242.mp4
如何高效科学地进行人才培养
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/35034c341397757912492490925/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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