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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
学习型组织需要每一位成员愿意且有能力为他人提供反馈意见,同时也能接受他人的反馈意见。但有多少组织具备互相反馈的气氛?有多少人在给他人提建议时同时可以激励到别人呢?负面反馈既可以提高一个人的能力,也可以打击士气,大多数时间依赖反馈提出者的水平。此次课程将讨论反馈技巧(日常工作中)和绩效面谈技巧(年底面谈)。
个人反馈技术适用于企业、部门/团队、个人、家庭等人际沟通方面,可以帮助管理者有效开展工作,提高下属和团队绩效以及提升人际关系,并影响他人做出改变。该技能已成为管理者培养下属必备的一项技能。现在,是时候好好学习反馈面谈技巧了。
意识到反馈的重要性,形成或加深倾听的心态
掌握建设性反馈的四个工具并能够在工作/生活中应用
初步学会判别他人沟通类型(非测试法)和应对方法
一. 反馈的重要性
1. 游戏:体验绩效反馈
2. 绩效反馈的意义
3. 反馈的心理学效应
二. 建设性反馈技巧——员工成长的点金石
1. 批评前的7个自我提问
2. 建设性反馈工具I—出错最多的工具
1). 样本与示范
2). 心理学效应
3. 建设性反馈工具II
1). 样本与示范
2). 练习:根据给定信息设计反馈
4. 建设性反馈工具III:样本与练习
5. 建设性反馈工具IV: 样本与练习
6. 综合练习(视频):事件类建设性反馈练习(结合三个工具)
三. 绩效面谈——年中/年终环节
1. 面谈准备
2. 角色扮演:根据给定信息,进行绩效面谈模拟
3. 面谈结构和注意事项
4. 不同员工的沟通应对
1). 两种情形处理(不接受结果且找借口者/提出职业发展的能干员工)
2). 四种不同沟通风格的员工沟通应对工具指引
5. 情绪安抚
1). 识别他人情绪的符号
2). 安抚他人情绪操作步骤
四. 复习与问答
附1:如何接受负面反馈
附2:360度反馈的操作地雷

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明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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