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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在企业高质量发展与精细化管理落地的当下,团队协作能力是组织降本增效、突破业绩瓶颈、抵御经营风险的核心底层能力。当前多数企业中层及核心骨干团队普遍存在典型的组织协作顽疾:看似是团队作战,实则是松散群体,缺乏统一的团队定义、共同目标;各自为战、本位主义突出,存在厚重的部门墙、壁垒墙、认知墙。
在日常工作中,普遍存在目标不统一、上下对齐不足、重过程轻结果的管理问题;团队沟通流于表面,信息传递层层衰减;跨部门协作中,普遍存在“我是对的”固化思维、情绪内耗、推诿避责等协作障碍,导致工作推进滞后、资源严重浪费、机会错失、内部冲突频发。同时,团队普遍存在协作机制缺失问题,叠加目标不一致、角色模糊、信息不透明、反馈机制缺失等问题,导致组织合力难以形成。
本课程创新采用「理论系统赋能 + 沙盘实战落地」的双线教学模式,先通过系统理论构建高绩效团队认知,从团队五P要素、目标管理体系、高效沟通模型、跨部门破墙思维、团队协作五项原则、冲突处理策略六大维度夯实理论基础;再依托《丢失的金矿》沉浸式沙盘,以21天掘金远征、多路径博弈、跨队实时沟通谈判、资源情报置换的真实场景,实景复刻企业团队定目标、做决策、善沟通、破壁垒、解冲突、共协作、拿结果的全过程,让学员在体验中发现问题、在理论中读懂方法、在复盘里落地改变,真正打造凝心、聚力、高效、高结果的职业化协作团队。
● 厘清团队核心认知,完成从“松散群体”到“高绩效团队”的蜕变;
● 掌握科学目标管理体系,实现全员目标同频对齐,让协作围绕统一结果展开;
● 熟练掌握沟通底层模型,打通团队内部协作信息流,建立高效闭环沟通机制;
● 打破本位主义部门墙,构建跨部门共赢协作思维,实现跨团队优势互补;
● 掌握高绩效团队五项协作法则,解决团队重过程轻结果的协作顽疾。
● 沙盘实景实战落地与复盘,将协作理论转化为可落地、可复制的团队工作行为。
一、什么是团队?
1、团队的定义
2、团队构成五要素(5P)解读
人员、目标、定位、权限、计划
二、团队与群体的识别
1、龙舟队VS旅行团
2、团队与群体的差异六面体
领导、目标、协作
责任、技能、结果
一、 群体向团队的过渡
1. 伪团队:由谁控制群体的问题上发生冲突
2. 真正的团队:结构比较稳定,成员对正确的成员行为达成共识
3. 表现出众的团队:从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上
工具:群体到团队的发展曲线模型
讨论:西游记“取经团队”的团队组成及角色分工
一、目标管理的定义
管理方法论:
动态管理、过程管理
二、目标管理的特征
1、管理者与员工共同参与制订
2、上下目标保持一致
3、可衡量性
4、关注结果
5、及时的反馈与辅导
6、以事先设定的目标评估绩效
工具:目标设定的SMART原则
一、正确理解沟通
1、沟通的构成
2、沟通的真谛——得到期望的反馈
3、沟通不畅的原因
工具:沟通循环路径
一、 准确表达
1. 准确表达的原则
1)谈论行为不谈论个性
2)表达自己的真实感受
3)多提建议少提主张
4)及时确认对方理解
工具:BRA—A表达法
三、积极倾听
1、倾听的好处
1)舒缓诉说者情绪
2)激发对方说话欲,获得更多信息
3)准确了解对方的意图
4)快速获得对方的信任
2、倾听的五个层次
1)听而不闻
2)假装在听
3)选择性地听
4)专注地听
5)积极聆听
1. 3、积极聆听的原则
2. 目光接触、不打断、不先评价、积极反馈
四、有效提问
3. 开放式、清单式、假设式、激励式
4. 五、反馈的技巧
1、 反馈的形式
1. 正面反馈、修正性反馈、负面反馈、没有反馈
1、 如何给与反馈
2、 如何寻求反馈
1. 工具:乔哈里反馈视窗
情境沙盘演练——引入情景,增加天气变量,开展沟通谈判、在变化中执行计划
故事背景——据西方考古和挖掘宝藏的文献记载,在荷兰西部一座神秘的山顶上有一个“死亡洞穴”,具有神奇的魔力。因为历史记载着神秘的洞穴内隐藏着大量的宝藏,曾经吸引很多的牛仔驾驶着越野车朝向山顶飞驰。登上山顶有三条路径可以成功到达“死亡洞穴”——山区、平原、泥泞的土地。面对达成目标的必经之路,我们陷入深深的思考:究竟选择哪一条路径才是风险最小,机会最大成功达到山顶,寻找并挖掘到宝藏并且成功的返回。
一段神秘之旅即将开启......
一、已具备资源(模拟企业现金流)
1. 每组75000元启动资金
二、可选购资源(根据计划和目标采购原材料,考验成员的计划统筹能力)
1. 食物 2. 燃油 3. 帐篷 4. 轮胎 5.电池
三、风险变量(模拟外部市场环境的变化、政策变量等)
1. 美丽天气 2. 寒冷的雪天 3. 北极风暴
四、路线设置(企业运营路线的选择,模拟外部变量环境)
1. 高山 2. 平原 3. 洼地
情境沙盘演练——探险队团队角色扮演:
1. 领队——团队决策最终的决定者,并对团队责任
2. 交易员——负责团队与总交易站之间的供给品交换
3. 供应专家——确保所写文件资料的质量以及供给品的使用
4. 协调员——负责收集信息,观察其他团队,出主意、找办法,以改变结果
5. 谋略者——定计划、定战术、为团队的最后决定提供支持。
给学员提供一个情景,让他们在其中分别扮演不同的角色,做出他们认为适合于每一种角色的行为,表现出角色的情感。在结束后组织大家讨论,以各自对扮演角色的看法来发表意见,换位思考。
2. 一、跨部门沟通的四大原则
3. 1. 双向原则
4. 2. 认同原则
5. 3. 尊重原则
6. 4. 情境原则
二、跨部门沟通障碍之墙
1. 我是对的
2. 本位主义
3. 不良情绪
4. 能力不足
三、打破部门墙之破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向
工具:个人沟通风格测评
分析型/推动型/表达型/亲切型
7. 一、团队协作的五项原则
8. 1. 建立信任
9. 2. 拥抱冲突
10. 3. 达成承诺
11. 4. 承担责任
12. 5. 关注结果
13. 二、高效协作的障碍与突破
14. ——聚焦行为可观察、责任可追溯、改进可验证
15. 1. 目标不一致导致内耗
16. 2. 角色模糊引发推诿
17. 3. 信息不透明削弱协同
18. 4. 缺乏反馈机制影响改进
19. 工具:RACI责任矩阵
20. 三、团队精神解读
21. 1. 团队的凝聚力
22. 2. 团队合作的意识
23. 3. 团队士气的高昂
24. 四、团队协作中冲突处理策略
1. 冲突处理的五个步骤
1)深入分析
2)心态积极
3)换位思考
4)创造执行策略
5)行动执行
2. 冲突处理的五种策略
1)竞争策略
2)迁就策略
3)回避策略
4)妥协策略
5)双赢策略
工具:“托马斯基尔曼冲突处理两维模型”
1、对所拥有环境的分析反思
2、对决策及目标的分析
3、对跨部门沟通的分析与思考
4、对天气、路线、竞争对手隐喻分析
5、对风险及风险管理的分析
工具:团队复盘分析表单
回顾目标、评估结果、分析原因、转化运用
部分授课照片:

| 讲师简介 / About the Program Leader |
焦小亮老师
——团队管理沙盘实战专家
• 20年企业管理和培训经验,其中10年企业沙盘实战教学,累计培训场次400+,培训学员20000+,返聘率高达70%以上。
七项管理沙盘主题:《团队领导力-勇攀高峰》《有效的管理者-决战市场》《高效决策与执行-星际历险》《目标与计划执行-攀登者》《高绩效团队建设-沙漠掘金》《团队协作与赢在执行-丢失的金矿》《跨部门沟通与协作-模拟联合国》。
授课风格
情境体验:以沙盘为教学手段,在不同的课程故事背景下,学员通过角色扮演的方式,深度参与到情境模拟推演中来,真正做到在“境中学、玩中学”。
关注场域:老师以身示范,热情投入,鼓励学员积极互动,尊重并重视不同的观点碰撞,营造安全的学习场域,调动学习兴趣;激发参训者从“要我学”到“我要学”的转变。
注重转化:以体验环节的行为表现为前提,运用引导技术促动参训学员进行自我觉察、小组讨论,将情境体验的隐喻迁移到工作场景中,输出落地工具和行动计划,帮助训后效果追踪。
150+大企授课多次复购:中石化、中海油、铜陵有色、中国电科、中国航发、中国银行、江苏铁路集团、国轩高科、招商船舶等知名企业授课150+场。
IPA国际注册认证沙盘讲师
AACTP / 锵锵书院授权翻转教练
PA体验式培训高级培训师
曾任:奇瑞汽车规划设计院(汽车制造业、头部自主品牌)| 人才培训与发展负责人
曾任:嘉彰科技(苏州)有限公司(光电精密制造业,台资龙头企业)| 培训体系建设负责人
个人简介
焦老师拥有20年企业管理与人才培养实战经验,深耕汽车制造、光电精密制造等实体行业,深谙制造业与大中型企业人才培养痛点,具备扎实的企业培训落地经验。在10年的职业讲师经历中,一直专注于团队建设与领导力发展方面的课程研发与授课。以情境沙盘+促动技术+行动学习为核心教学模式,帮助管理者与员工在体验中觉察、在复盘中提升、在工作中落地。目前服务企业350+,覆盖国央企、世界500强、大型集团,累计培训总人数2万+,学员满意度96%以上。多家客户连续返聘,是业内口碑突出、实战落地性强的沙盘培训专家。
实战经验
1、中石化南京工程公司-领军人才培训班《团队领导力-勇攀高峰》沙盘课程,4次返聘,累计培训160人;培训满意度96%
• 焦老师带领学员进行影响力、领导风格测评,通过沙盘推演帮助管理层认知并掌握不同领导方法,使其在面对新环境新挑战中,依然充满信心带领团队持续达成高绩效。沙盘教学给学员耳目一新的培训体验,培训氛围热烈,返聘4场,现场团队共创,一共解决了8个工作难点,培训负责人高度认可。
2、主导铜陵有色集团“青苗营”《目标与计划执行-攀登者》沙盘课程,返聘5次,累计培养后备人才200人,培训满意度98%
• 通过沙盘课程的情境教学,带领学员学习觉察“达成目标or解决问题”的思维转换,通过目标拆解与落地工具的使用追踪,帮助40名参训者成功进入企业优秀梯队人才库,成果显著。
3、中国电子科技集团第十四研究所青年骨干《高效决策与执行-星际历险》沙盘课程,返聘3次,累计培训150人,培训满意度97%
• 科研单位是一批高学历高智商群体,传统说教式/理论灌输式培训无法激起参训热情,用情境沙盘的教学方式,不仅激发学习兴趣,更调动了学员的知识迁移能力;连接工作场景练习工具使用,学员培训感受深刻。
4、河海大学商学院《高绩效团队建设-沙漠掘金》沙盘课程,返聘3次,累计培训人数200+,培训满意度95%
• 焦老师为河海大学商学院“经管课堂”培训班实施管理沙盘课程,通过情境推演,帮助参训者强化团队目标思维、风险管控思维、高效决策思维、结果导向思维。团队管理第 一课,深受学员欢迎。
5、贝壳东部大区《管理能力提升》系列沙盘课程,返聘5次,累计培训人数300+,培训满意度96%
• 贝壳城市经理群体在业务高速发展的阶段,都是从业务一线成长起来的管理者;其自身管理技能弱,影响到带团队打胜仗。通过管理沙盘课程的学习与工具的使用,帮助团队有效降低团队沟通成本,强化目标共识。
6、设计“世导科技”《有效管理者-决战市场》等沙盘课程,为40名管理者赋能,培训满意度97%
• 世导科技的管理层分散在工厂、总部和各城市。公司一直忙于业务成长,对管理者的能力建设重视不足,导致公司老板想变革推进,中层不支持。通过沙盘课程的情境推演,帮助管理团队提高目标定位、感受市场巨变、强化风险意识及变革意识。管理层对公司新业务的支持度从5人提升到30人。后期返聘2次。
7、江苏援外医疗队《跨部门沟通与协作-模拟联合国》沙盘课程,返聘3次,累计为120名中国援外医疗人员实施培训,培训满意度95%
• 援外医疗队是代表中国的形象,是中国的名片,到国外工作时不可避免需要与外籍人员合作。通过“模拟联合国”情境沙盘,帮助参训学员深刻体会沟通的障碍不仅是语言上的,更有来自利益、立场、观念等方面。借助沙盘体验,焦老师带领大家共创掌握落地工具。学员对课程反馈积极!
培训经验
1、《高绩效团队建设—沙漠掘金》,累计授课80+期
通过对团队发展阶段的评估,进行有效的目标设定、协作分工、收集信息、制定决策、风险控制等模块的技能行为分析,用团队学习提升组织能力。曾为“中国银行、农商银行、十四所、用友软件、铜陵有色、南京税务局”等企事业单位授课,好评率98%以上,是团队融合与协作的经典爆款课程。
2、《目标与计划管理—勇攀高峰》,累计授课40+期
通过模拟攀登珠穆朗玛峰的情境场景,帮助客户建立一套目标达成五步流程。帮助团队高效落地绩效,“聚焦绩效目标、分解关键指标、过程管控指标、定期问责目标,每月标杆激励”。科学的方法是目标高效落地的保证。曾为“世和基因、中国石化、聚英机械”等企业授课,好评率98%。
3、《团队领导力—勇攀高峰》,累计授课30+期
聚焦领导风格与影响力打造,通过领 导 者影响力测评、领导风格测评等测评工具的使用,帮助领 导 者识别不同员工采用更有效的领导方式,充分发挥领导技能,带领团队持续达成高绩效。曾为“中海油、中石化、英大人寿、世和基因、贝壳、清源新能源、世导科技”等企业提供培训,客户一致反馈本课程对管理者领导水平提升有很大帮助,客户好评率95%。
4、《跨部门沟通与协作—模拟联合国》,累计授课30+期
企业组织协调的复杂性不断增加,靠员工独立工作很难完成组织工作。通过相互协调、资源流通才能实现真正的共赢。课程帮助参训者发现并打破跨部门沟通的五面障碍墙,让沟通更顺畅、协作更高效。曾为“南京地铁、江苏援外医疗队、瑞满庭”等企业授课,打破沟通壁垒、提升协同效率,好评率95%以上。
5、《有效的管理者—决战市场》,累计授课30+期
• “向管理要绩效”成为当下时代越来越多组织的共识。通过培训提升管理者之“时间管理、贡献导向、发挥优势、要事第 一、有效决策”五项核心能力,助力企业持续达成高绩效。曾为“世导科技、混沌南京社、锦上集团、猎聘网、超旭科技”等企业授课,聚焦管理者五项核心能力,助力组织向管理要绩效,好评率95%。
【理论体系】
“情境体验—行为觉察—复盘萃取—工具落地”四步沙盘教学法:
• 以沙盘情境还原真实工作场景,让学员沉浸式参与——以行为觉察暴露问题、看见差距——以促动复盘沉淀方法、固化经验——以落地工具确保训后能用、管用、出效果。
• 【愿景使命】
• 以沙盘为桥,以管理为道,帮助更多企业打造高绩效团队、提升组织协同效能;用体验式教学点燃学员成长热情,助力千万职场人提升管理能力、实现职业突破。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理能力—沙盘课
《团队领导力——勇攀高峰》(爆款课程)
《有效的管理者——决战市场》(爆款课程)
《团队领导与协同——口戈天下》
《项目管理能力提升——勇攀高峰》
《领导力与高效执行——夺宝奇兵》
《未战先赢——企业经营力》
通用素养—沙盘课
《高绩效团队建设——沙漠掘金》(经典课程)
《目标与计划执行——攀登者》(爆款课程)
《跨部门沟通与协作——模拟联合国》(爆款课程)
《跨部门沟通与协作——收获的季节》
《高效决策与执行——星际历险》(爆款课程)
《团队协作力——丢失的金矿》(爆款课程)
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国央企类:中国石化南京工程公司(多次返聘)、中国电子科技集团第十四研究所(返聘3次)、中海油泰州分公司、中国航发南京航空动力公司、江苏省沿海集团、江苏铁路集团、中铁十局、南瑞集团、焦点科技股份有限公司、南京地铁运营公司(返聘5次)、梅钢集团、铜陵有色金属集团(返聘5次)、栖霞医院、南车集团、南京禄口机场、天源控股等。
金融 / 院校类:中国银行常州分行、高淳农商银行、宁波银行南京分行、南京银行、国家电网英大人寿、中国平安江苏分公司、中宏保险江苏分公司。
南京大学MBA、河海大学MEM、南京师范大学、南京财经大学商学院等。
其他类:用友软件、泰瑞达(上海)有限公司、卡士乳业(深圳)公司、今日头条、天猫养车、新康众集团、贝壳东部大区(返聘5次)、顺丰速运江苏公司、博睿光电、锂源科技(返聘2次)、科远智慧(返聘2次)、江苏国润电气、苏宁易购、康鼎新材料、巴特勒生物医药(返聘3次)、世和基因(返聘5次)、华恒生物、新天地医药、誉润医疗、猎聘网南京公司、锦上集团、超旭科技、清源新能源、世导科技(返聘2次)、聚英机械、瑞满庭、混沌南京社、云巨石、金基服务、南京税务局(返聘2次)、中国(江苏)援外医疗队(返聘3次)等。
学员评价
焦老师的培训课程非常实用。在高绩效团队建设课程里,不仅能将我们公司的企业文化融入课程中,更重要的是能将企业文化与参训人员的行为表现相结合来展开,让大家深刻感受到企业文化是鲜活的,是需要每一名员工践行的。大家感受特别深刻。
——博睿光电 胡主任
焦老师的课程设计非常好。焦老师用情境沙盘的培训形式调动大家参与积极性,将沙盘元素与工作场景相结合,帮助大家进行自我觉察,引导参训员工主动发现自身问题,并有针对性改进。离开课堂就能知道往哪个方向发力,在团队成长中确实帮助很大。
——新康众人才发展 黄总
焦老师的课堂氛围太棒了。在焦老师的课堂上,我看到小伙伴们发光的眼神、胜利一刻的喜悦、受挫之后快速复盘,大家全情投入也深深感染了我。我觉得焦老师是真正做到了把课堂交给学员,激发学员主动学习热情。在愿意学的前提下,再给落地工具,这样的培训是我们喜欢的培训。
——贝壳南京公司 张经理
我们组织的员工赋能培训,非常喜欢焦老师的课程。焦老师的沙盘课程结合我们的企业实际,做针对性设计。课程“重体验、给工具、能落地”,确实能帮助参训人员的职业成长。
——铜陵有色人力资源 袁部长
焦老师的课非常适合我们的企业进修培训班。在我们的课程体系里,焦老师的情境沙盘课程帮助我们检验学习成果,更有助于学员回到工作中的落地。
——南京财经大学 杨老师
焦老师的《勇攀高峰》情境沙盘课,已经完 美融入到我们的项目管理培训课程体系。不管参训学员是否有丰富的管理经验,通过沙盘课程的学习,让参训者掌握五大流程、四大基本行为准则,都会在其管理学习中帮助非常大。
——河海大学 徐老师
【精彩瞬间】
| 中国石化 《团队领导力培训》 | 河海大学MEM 《项目管理培训》 |
| 用友软件 《高绩效团队建设》 | 中海油泰州分公司 《团队领导力》 |
| 江苏省沿海集团 《高效决策与计划执行》 | 招商船舶 《跨部门沟通与协作》 |
| 铜陵有色金属集团 《班组长管理能力提升》 | 中宏保险 《团队协作与沟通》 |
| 中国航发-航空动力公司 《团队协作与沟通》 | 贝壳东部大区 《团队领导力提升》 |
| 江苏铁路集团 《高效决策与执行》 | 河南能源集团 《目标与最 佳计划执行》 |
| 农商银行 《管理干部进阶培训》 | 中国银行常州分行 《高效决策与计划执行》 |
| 卡士乳业(深圳)有限公司 《目标与最 佳计划执行》 | 泰瑞达(上海)有限公司 《团队协作与沟通》 |
| 厦门建发股份 《跨部门沟通与协作》 | 今日头条 《高绩效团队建设》 |
| 中国电子科技集团十四研究所 《高效决策与计划执行》 | 英大人寿 《团队领导力》 |
【视频链接】
《攀登者-目标与最 佳计划执行》沙盘课程-要素拆解-片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/fa5dc2a35145403727508144765/v.f1453242.mp4
《攀登者-目标与最 佳计划执行》沙盘课程-信息分析MECE原则-片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f864b5ae5145403727508097688/v.f1453242.mp4
打造高绩效团队:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2449ff365145403721122561664/v.f1453242.mp4
《攀登者沙盘课-聚焦目标四原则》 片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6560e66c5001834807848905386/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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