冲突管理

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
冲突管理
参加对象
部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

为什么此培训很重要?

在工作中,人与人之间的不同技能催生巨大的创造力,也可能产生误解,进而引起不和。不过不能妥善解决,最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突。当今的商业环境要求组织与团队能创造更高的生产力、质量提升,缩短产品研发周期、降低陈本。

目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量,缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突,但却很难避免。尽管通过冲突可以导致新的发现,例如新想法和创新性突破,但是如果让冲突升级,就可能破坏重要的工作关系。

关于冲突,是否遇到以下问题?

领 导 者可能未能发现冲突升级迹象,从而导致冲突升级?

冲突影响团队和工作组织的效率和士气,但不知如何妥善解决

冲突没能恰当的的解决或者解决的无果而终,还会留下“无形的阻碍”

员工之间的冲突无人解决,又或者解决冲突占用了宝贵的管理资源

当冲突双方情绪激动时,领 导 者是否拥有进行调解的技巧?

在本课程中,学员首先将学习如何识别冲突的警告信号,并采取行动防止事态升级。如果事态升级引发冲突,将可以运用课程上传授的方法与策略缓解负面影响,进而减少冲突成本,提升绩效。同时,本课程还向领 导 者传递2个解决策略一一辅导和调解,并且练习解决冲突的过程中使用领导力的技能。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 选择恰当语言和行动,使之朝着发现新思路和途径的方向发展

• 冲突警告信号发生时,克服障碍,积极采取行动

• 成功计划和协调解决冲突,,提高生产力、效率和员工士气

• 通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突

• 降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响

【课程特色】

• 清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏

• 拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合

• 大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用

课程大纲 COURSE OUTLINE

DAY-1

模块1:什么是冲突?冲突由何而来?(1小时)

1、 认识冲突,冲突管理导论

• 冲突是什么,冲突与组织绩效的关系

• 为什么冲突给人复杂感觉

• 有效管理冲突的7原则

1、 诊断冲突的类型

• 冲突的焦点是什么,不是什么

• 冲突的4个来源

• 自评:我对冲突的态度管理工作的要素与指标

3、单元小结

教学法:体验总结;自测反思;小组研讨

工具:《冲突管理自评》;《冲突管理全景图》

模块2:解决冲突前应具备哪些基本功?(2小时)

1、 理解互动的本质与基本原理

• 了解有效互动的2大目的与2大组件

• 认知偏差:发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式

1、 促进交互关系与效率的基本功

• 聆听与表达信息客观中立

• 倾听对方时能透过迷雾听本质

• 不带评判的探寻与交流

• 寻找及表达满足双方期待的诉求

3、单元小结

教学法:案例演示;小组讨论;个人反思

工具:《互动精要提示卡》

模块3:预见冲突或者卷入冲突,如何快速走出?(2小时)

1、 选择适当的冲突管理策略

◦ 五种冲突管理方式介绍

◦ 正确考虑3个选择因素

◦ 前四冲突管理策略的比较

1、 选择第五种冲突管理策略的6个步骤

◦ 建立长远目标

◦ 将人和问题分开

◦ 集中与利益而非立场

◦ 为相互的利益创造机会

◦ 应用客观标准来评估备选方案

◦ 用所得而非损失定义成功

1、 单元小结

教学法:案例演示;小组讨论;个人反思

工具:《冲突管理策略清单》;《解决冲突6步提示卡》

模块4:如何协调他人走出冲突?(2小时)

1、通过促进协作解决问题的4步法

• 学习协调冲突的4步法及要点

• 学习确保协调有序推进的2技巧

1、 共同发力为协调冲突保驾护航

• 认识3个角色的职责

• 将协调冲突的步骤与要点应用于3个角色

1、 单元小结

教学法:体验总结;小组研讨;角色扮演;团队共创

工具:《协调冲突提示卡》

闭场:课程内容回顾,学员评估培训前后的收益

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
王琦老师

珀菲特顾问 | 王琦老师

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讲师简介 / About the Program Leader

全球视野·敏捷赋能——企业人才战略与领导力发展导师

 导师优势

· 丰富的实战经验:在世界五百强企业和本土企业服务中,持续学习,深耕企业人才发展领域23年,兼具国际化视野与本土化实践能力。

· 多领域实战背景:曾在客户服务、人力资源、销售管理、市场管理、运营管理等多个领域担任重要职务,积累了丰富的实战管理经验。

· 专业资质与权威认证:现持有国家高级企业培训师、国家人力资源管理师(经济方向)等6项国家级资质,以及ATD认证培训大师、斯坦福设计人生教练等15项国际权威认证。

· 独创方法论与著作:作为《敏捷型人才培养》专著作者,王女士独创的“敏捷型人才培养”方法论已成功应用于多家知名企业,帮助企业构建科学的人才培养体系,提升人才发展效率。

· 专业服务与客户认可:一课一案、干货满满(注重方法、工具的实用性、落地性)、倾囊相授。已服务200余家国内外知名企业、6万多学员。聚焦人才战略规划与领导力发展研究,擅长将国际前沿理论与中国企业实际需求相结合,以专业积淀为组织的人才赋能提供系统化解决方案。


 教育经历和资格证书

· 教育经历:

本科:河北大学日语系(公派日本留学一年)

 硕士:东北师范大学商学院企业管理硕士

· 企业荣誉:

在通用电气、惠普工作期间,获得6sigma绿带认证、公司级最 佳数字化项目、优秀女性员工等荣誉,并作为优秀员工公派日本工作。


· 国家级资质:

国家高级企业培训师  国家CAEP高级培训经理  国家二级心理咨询师

国家绩效改进师  国家人力资源管理师(经济方向)

· 国际权威认证:

ATD人才发展协会认证培训大师  ATD人才发展协会认证在线培训设计师

AACTP国际认证行动学习促动师  

斯坦福设计人生®教练

NASA《4D领导力》®认证导师  WILEY《领越®领导力》认证导师

KEN BLANCHARD《布兰佳SLII®领导力》认证导师

SIX SECONDS《情商领导力》®认证教练   MILESTONE《五维教练型领导力》®认证教练

BOB PIKE《RESULTED-BASED CREATIVE LEARNING STRATEGIES》认证

TOP LEARNING《四元八步®课程设计与开发》认证导师

JANE NELSEN《正面管教》认证导师 

CSTD学习项目设计师  学习地图敏捷设计教练

IDB人才盘点技术、人才建模技术认证 IPTD国际职业培训师认证

MERCER认证招聘专家·人才管理专家·HRBP


主要工作经历

· 世界500强通用电气及惠普、互联网公司淘课集团:16年企业管理经验,23年人才管理实战经验

· 曾任通用电气公司HR经理、HRBP  曾任惠普公司亚太区人才发展高级经理

· 互联网公司淘课集团:前市场总监、华北区域及山东区域总经理


· Janice具有12年世界500强企业美国通用电气公司(GE)、美国惠普公司(HP)工作经验,曾作为优秀员工赴日工作,曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验,23年人才管理实战经验,积累了服务管理、人力资源管理、销售管理、市场管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型,设计开发人员培训体系,并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。


· 曾经领导20多人的团队,运用6 Sigma的科学方法,改进呼叫中心整体服务流程,获得《最 佳数字化项目》公司级别嘉奖。

· 曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队,成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。


擅长领域

人力资源管理领域:赋能企业的人才管理体系、培训体系、招聘体系

通用管理和领导力赋能


授课风格

激情:具有很强的亲和力和分享激情,凭借多年实战经验和不断的学习积累,善于采用互动引导的方式,积极启发学员自身的探索和思考。同时秉承教学相长,终身学习的精神,与学员朋友共同成长、共同进步。

实战:在培训中注重以学员为中心,从实际出发、从问题出发,将培训的理性和工具性进行有效地结合,以学员面临的实际问题为案例,将理论与实战融为一体,给人以实用、实效、实战的感受。在世界500强企业和内资企业担任管理者的背景,使得Janice老师在课程中融入了丰富的案例,并鼓励学员实际参与,实战演练性很强。

生动:课程互动性强,逻辑严谨,结构清晰、氛围轻松活泼,寓教于乐,学习过程充满了智慧的激荡和快乐的笑声,学员有很好的现场学习体验。


培训课程 / Training courses

管理力+领导力系列:《赋能团队——业务管理者的人才培养宝典》、《结果为王——绩效目标管理》、《自知者明——管理者角色认知与能力建设》、《因人成业——业务管理者的人才管理课》、《教导有方——导师带教辅导技术》、《合力共赢——高情商的跨部门沟通与协作》、《领越®领导力》、《布兰佳SLII®领导力》、《4D领导力》®、《情商领导力》®、《五维教练型领导力》®、《高瞻远瞩——卓越领 导者的五项修炼》、《凝心聚力——战略共识与目标管理工作坊》


内训师系列:《“琦姐说培训”之内训师体系建设三板斧1:王 者之师——敏捷内训师团队建设》、《三板斧2:千萃百炼——AI+敏捷课程设计与开发》、《三板斧3:一讲就通——敏捷授课与魅力呈现》、《经验共享——AI+敏捷案例开发工作坊》、《课小力大——AI+敏捷微课开发工作坊》、《循循善诱——行动学习引导技术工具箱》、《以史为鉴——复盘技术工具箱》


招聘官系列:《智选优才——金牌招聘官的四项修炼》、《慧眼识才——校园招聘官的五项修炼》

培训管理者系列:《“琦姐说培训”之培训管理者队伍建设的五大秘籍1:高质赋能——AI+敏捷培训体系建设四支柱》、《秘籍2:未雨绸缪——AI+敏捷人才盘点和梯队建设》、《秘籍3:按图索骥——AI+敏捷学习地图建设》、《秘籍4:运筹帷幄——AI+敏捷年度培训规划》、《秘籍5:以终为始——AI+敏捷学习项目设计与管理》、《文武双全——AI+学习系统建立者》


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分代表客户

金融行业:中国银行、中信银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、上海农商行、鄞州银行、内蒙古银行、浙江省联社、唐山银行、东京三菱银行、招商银行、太平人寿、太平财险、太平洋保险、信泰人寿、上交所、大商所、深交所、上期所、中国平安、安徽投资集团、泰康人寿、建设银行、台骏国际租赁、交通银行、安信证券、郑州交易所


生产制造行业:丰田汽车、通用汽车、吉利集团、上汽集团、泛亚汽车、王老吉集团、巴斯夫、汉斯安海、奥托立夫、诺德中国、日立电梯、博格华纳、雷尼绍、米其林、耐世特、雷迪埃、布雷博、宝生物、贝亲、海立电器、苏美达集团、优美科、OPPO手机、海尔集团、海信集团、中锦控股、长安马自达、软控股份、洋马发动机、江森自控、广濑中国、泰科电子、长丰实业、康明斯、泉峰集团、江南造船集团、日本特殊陶业、林内、摩比斯、力神、星宇车灯、斯坦雷、凯毅德汽车系统、宝时得、华铭智能终端设备、恩德斯豪斯、八方电气、卓能电子、蔼司蒂、福特、富士康、中广电器、阿科玛、三棵树、朗信电气、宏全、松下电器、中国商飞、上汽通用、美凯威奇、艾利永乐、格力、田中电子、艾仕得、中盐昆山、美嘉诺、SQM智利化学矿业


医药行业:阿斯利康、泰格医药、金赛药业、大连华立金港药业、博仁凯润药业、透景生命科技、浙江博锐生物制药、神隆医药、波士顿科学、百普赛斯、美康生物、东城制药、雷允上、博迈医疗、南宁国药


零售、服务行业:宝洁、汉堡王、五芳斋、双汇、居然之家、首都国际机场、东方航空、青岛国际机场、大连机场、奥凯航空、大连航空、南方航空、山东航空、中远海运、杭港地铁、临港集团、上海城投、上海老港、洋河集团、青岛地铁、上海易统食品贸易、广州酒家、友客便利店、元祖食品、浙江中国小商品城集团、耐克、金科服务、恒泰物业、恒泰租赁、格力高、福仁城市运营服务、上期商务、永旺、珠海创投


通信行业:中国移动、中国联通、诺基亚贝尔、东方通信、新华三、信元电信、福诺移动


互联网、高科技行业:阿里巴巴、百度、慧择网、家园网、自如网、苏宁云商、径卫视觉科技、曹操专车、T3出行、宇视科技、依图中国、威雅科技、思科、联泓新材料、台积电、上海兰桂骐农业科技、宏蓝美家、史泰博、广立微电子、贝壳看房、汇川技术、亨通集团、兆芯、中国电子科技集团、路歌、恒美电气、华兴源创、中科煜宸激光、神马电力、歌尔、科沃斯、得力集团、梦百合家居科技、FreeWheel、茂来光学、航天新气象、耀群科技、乐歌、元六鸿远、意可航空、连城数控、慧与、惠科视界、沃森能源技术、斯可络、昇显微电子、上海九裕、中国飞机强度研究所、原子能研究院


建筑、房地产、工程行业:中建八局、中原集团、阳光城集团、金地集团、旭银集团、融创集团、华润集团、东方雨虹、Kaiser、奥园房地产、德尔集团、欧派、中核华兴建设、大连市政院、常州奥体、中信泰富、中国铁建、城发投资集团、中核咨询


能源、运输行业:国家电网、国家电投、浙江卫星石化、天津光电集团、广西水利电业集团、冀东集团、上海电气集团、中国海洋石油集团、中国石油天然气集团、常州时创能源股份、中核集团、中远海运集团、国电南京自动化、特变电工、中远佐敦、大全集团、大连汽车码头、吴江港华燃气、青岛水务、中邮物流、昇科化工、荷兰皇家孚宝集团、阳光电源、润阳新能源科技、洲际船务、上海电力、昆山交发、中核汇能、福建省外运、山东公用、上海燃气


其他:大连东软信息学院、西咸新区沣西新城管委会、青岛国际经济合作区、苏州高新区人社局、成都西园街道


客户感言

巴斯夫培训经理训后感言:“我经历过很多次培训,但从来没有见过这么专业、敬业的老师,毫无保留,倾囊相授,一直陪伴到最 后!”

米其林培训经理的训后感言:“第一次体会到余音绕梁的感觉,收获满满!”

丰田汽车学员训后感言:“王老师的内容逻辑极其清晰,文字言简意赅,非常便于理解记忆,非常棒!”

中移动学员训后感言:“王老师的课程有方法、有工具,实操性强,很实用!”

金色家园网学员训后感言:“老师非常认真负责,底蕴深厚,授课逻辑清晰节奏好,学员们学得非常投入!”


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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