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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
从管理者到教练：管理者核心管理技能提升
参加对象
基层管理者、中层管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在行业转型的关键阶段，管理者肩负着战略落地 “最后一公里” 执行、夯实基层管理基础的核心职责，其管理能力直接关系到团队效能提升与公司发展目标达成。但在管理层中，传统管理模式的局限性日益凸显，向教练式管理者转型已成为突破管理瓶颈、适配行业变革的必然要求。
多数管理者由业务骨干晋升，习惯沿用 “指令式管理” 模式：聚焦任务分配与结果考核，却忽视员工成长需求与内在动力激发。这种模式在当下已难以应对新挑战 —— 一方面，当代年轻员工更看重 “自主成长”“价值认可”，传统管理易导致员工主动性不足、创新能力受限；另一方面，随着业务发展，管理者需更注重风险识别与团队协同，传统模式缺乏对员工潜力挖掘、问题根源分析的关注，与公司的发展需求相悖。而教练式管理作为以 “赋能员工” 为核心的新型管理方式，通过深度倾听、有力提问、有效反馈等核心技能，能帮助管理者从 “单向指令输出者” 转变为 “员工成长引导者”，既提升管理效率，又培养员工独立解决问题的能力，是新时代管理者的关键方法论。
从实际工作场景来看，管理者在绩效改进面谈、激发低意愿员工、处理员工求助、团队复盘等核心管理场景中，常因缺乏教练式管理思维与工具陷入困境。本次培训将系统导入教练式管理理念，帮助管理者掌握 GROW 模型、3A 反馈模型、BIC 反馈模型等实用工具，顺利完成从 “管理者” 到 “教练” 的角色转型，，实现个人能力提升、团队效能优化与公司战略落地的协同发展。
• 管理认知升级，完成角色转型：帮助管理者系统理解教练式管理的核心理念，明确其与传统 “指令式管理” 的本质区别，掌握认知层面的教练思维、状态层面的教练态度及实践层面的教练行为，顺利实现从 “业务骨干” 到 “教练式管理者” 的角色转变，契合深蓝汽车对基层管理者 “战略落地执行者” 与 “团队赋能者” 的双重定位。
• 核心技能落地，解决管理痛点：让管理者熟练掌握深度倾听（四层倾听、推论阶梯）、有力提问（开放式 / 封闭式问题、探询式提问）、有效反馈（BASIC 原则、3A/BIC 模型）三大核心技能，结合 GROW 模型等工具，能针对性应对绩效改进面谈、激发低意愿员工、处理员工求助、团队复盘等典型场景，减少 “管理无效沟通”“员工依赖求助” 等问题，提升基层管理效率。
• 团队效能提升，助力组织发展：通过教练式管理技能的应用，管理者能有效激发员工内在动力，培养员工独立解决问题的能力，降低团队对 “指令式管理” 的依赖，同时增强团队协作与创新意识，为深蓝汽车夯实基层管理基础，推动 “高效协同、创新突破” 组织目标的落地。
【课程特色】
• 理论实战双驱动：课程既覆盖教练式管理的起源、理念等理论内容，又紧密结合企业管理特性，将 GROW 模型、3A/BIC 反馈模型等工具嵌入基层管理场景，通过案例分析、工具演练确保理论转化为可落地的管理动作，避免 “学用脱节”。
• 互动体验强渗透：采用多样化互动形式，营造沉浸式学习氛围，让管理者在实践中感受 “深度倾听”“有力提问” 的实际效果，通过讲师点评、小组互评等即时反馈调整管理行为，快速强化核心技能的应用能力。
• 场景聚焦高精准：课程场景设计精准对标基层管理核心痛点，围绕绩效改进面谈、激发低意愿员工、处理员工求助、团队复盘四大关键场景，确保管理者所学技能可直接应用于日常管理，契合 “识别团队内部管理风险、夯实基层管理基础” 的培训目标。
一、什么是教练式管理者？
1、概述教练
• 教练的起源
• 教练和管理的融合
2、教练式管理者
• 教练式管理和传统管理方式的主要差别
• 为什么新的管理挑战下越来越需要教练式管理者
二、如何做到教练式管理者的内外兼修？
1、认知重塑：从 “管理者” 到 “教练” 的角色转变
案例分析：视频中的教练式管理者在认知层面、状态层面和实践层面有哪些特证？
• 认知层面的教练理念（Thinking）
• 状态层面的教练态度（Being）
• 实践层面的教练行为（Doing）
2、教练式管理者的重要技能——深度倾听
• 倾听的重要性被大大低估
• 四层倾听
• 封闭式倾听
• 下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
• 同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
3、教练式管理者的重要技能——有力提问
• 开放式问题与封闭式问题
小组练习：假设我是奥运冠 军，对我进行采访，会有哪些问题
• 有力提问的技巧
• 探询式提问与自我发现性提问
小组练习：基于案例背景，可以提出哪些探询式和自我发现性问题
◦ GROW模型
小组练习：实际演练教练式沟通
4、教练式沟通的重要技能——有效反馈
• 有效反馈在教练式沟通中起到的重要作用
• 反馈的BASIC原则
• 正面反馈模型，3A模型
演练活动：用3A模型对成员进行正面反馈
• 负面反馈模型，BIC模型
小组活动：用BIC模型模拟负面反馈
三、如何在典型工作场景中进行应用和实践？
小组讨论：以下四种场景在倾听、提问、反馈上应重点注意的方面
1、 绩效改进面谈
• 关键技能讲解
• 与员工共同设定清晰、可衡量、可实现的绩效改进目标
1、 激发低意愿员工
• 关键技能讲解
• 马斯洛的需求层次理论，掌握动机来源
1、 处理员工求助
• 关键技能讲解
• 问题分类，便于设定支持策略
1、 团队复盘
• 关键技能讲解
• 典型复盘工具
场景演练：选择场景，进行公开演练，各小组进行点评
珀菲特顾问 | 王雯雯老师
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王雯雯老师
最懂企业的团队管理和沟通实战专家
授课风格
现场转化：坚信体验才能促动改变，擅长通过互动式教学和体验式活动，以积极亲和的教练状态激发团队潜能、促进管理问题的解决，让学员能够进行现场练习、实践，进而掌握学习到的工具和方法。
深入浅出：凭借近二十年的甲乙方项目经验，快速理解客户痛点，超强的理解力和逻辑思考能力，使课程/工作坊内容更贴近客户实际挑战，链接实际场景，和学员建立共鸣链接，并帮助学员学以致用。
洞察力强：结合授课内容和客户痛点，敏锐捕捉培训学员及所在团队的行为模式、情绪阻碍、底层信念，帮助学员跨越从知道到做到的底层阻碍，更有动力和意愿实践新认知新方法，促进可持续的改变。
系统性强：咨询公司的经验，及咨询项目的深度支持，帮助在培训中更能用系统性的眼光看待和分析客户的问题，学员能从更高维看待团队发展、沟通背后的深层次原因，找到更适合解决问题的方法和路径。
• 曾任：滴滴出行（出行服务行业，互联网独角兽公司）总裁办总监，员工体验中心负责人
• 曾任：联想集团（世界500强科技企业）移动业务战略部总监
• 曾任：埃森哲（世界500强全球最 大上市咨询公司，数字化转型引领者）咨询公司能源电力事业部管理咨询部经理
• 担任元气森林（零售行业独角兽）、致趣百川（Mar-Tech行业领 先者）、考试星、沐瞳科技等多家企业CEO领导力教练、团队顾问
• 自如（互联网O2O科技公司）、星星充电（亚洲数字能源领域头部独角兽企业）中层领导力培训特聘讲师
• 脉脉（互联网行业交流平台）、协能科技（高新技术企业）、米未传媒等公司 特聘团队发展教练
• AI烽火会社群主理人
• ICF认证 专业教练PCC
• 5ALC领导力教练
• 系统性团队教练，团队教练之父Peter Hawkins亲授弟子
个人简介
王雯雯老师拥有15年以上的企业高管和管理培训工作经验，其中6年500强咨询公司项目经验，主要服务能源行业的大型国有企业，如国家电网、中国电建、中石油等。5年大型民营企业管理经验，服务世界500强联想集团和服务行业独角兽滴滴出行。4年企业教练经验，为多家头部民营企业提供咨询、培训、教练服务，主要聚焦在CEO领导力教练、中高层领导力提升、团队发展和建设等方面，累计服务场次达到100余次，人次达到2000+，为星星充电开展的领导力训练营被评为培训杂志最 佳实践项目大奖。作为社群主理人，打造围绕AI创业者、AI需求方企业的社群生态，通过提供多种服务助力AI应用的普及和落地。
实战经验
• 1、团队发展能力——王雯雯老师带领滴滴总裁办员工体验中心，实现60多人团队转型，团队的响应速度45%，团队的内部效率提升了30%
王雯雯老师带领一个60多人的团队，成功将原本分散在不同部门的共享服务中心（SSC）转型为一个集中、高效的服务平台。团队成员来自不同的背景，拥有不同的工作习惯和专业技能，整合这些资源需要克服重重困难。
面对挑战，王雯雯老师深入了解每位团队成员的优势和需求，为他们量身定制了个性化的发展计划。通过定期的反馈和指导，确保每位成员都能在适合自己的领域内发挥出最 大的潜力。经过推动一系列针对性的员工体验改善措施，团队的响应速度较之前提升45%，团队的内部效率提升了30%。
• 2、沟通能力——成功交付了10余个千万级企业项目，沟通客户数近300位。如国家电网总部运营监测中心项目-项目进程中，输出10余个方案，近100个页面，200个功能，实现总部实时监测各地方数据
王雯雯老师作为埃森哲咨询公司项目经理，凭借出色的沟通能力，成功地服务了众多大型国企客户，特别是在能源行业领域，成功交付了10余个千万级项目，如国家电网，南方电网，中国电建集团等。
• 其中国家电网总部运营监测中心的数据挖掘项目中，涉及多方沟通，在与客户的沟通中，王雯雯老师清晰准确地理解客户的期望，并将其转化为具体的业务解决方案。在设计解决方案的过程中，与海外团队保持高效高质的沟通，及时将最 佳实践分享给客户和团队，确保解决方案的先进性和项目质量。和乙方合作伙伴高效沟通，确保方案落地的过程中相互协作，确保项目的交付进度。在项目交付的过程中，和项目总监建立沟通机制，及时反馈项目问题，有效降低项目风险。整个项目输出10余个方案，近100个页面，200个功能，实现总部实时监测各地方数据
3、跨部门协同能力——协同统筹联想10余个部门落地客户体验提升，获取近3000条客户心声，推动落地超50条用户建议，使用户满意度较之前又提升了20%
王雯雯老师曾为联想组织策划客户体验提升项目，以用户为中心，建立了一个闭环管理体系，改进了产品和服务。作为项目负责人，王老师负责与产品、质量、研发等10余个部门的沟通，通过有效的统筹和协调，打通多处信息壁垒，促进了近3000客户声音反馈的收集，还对现有流程进行了深入梳理和优化，并推动超50条用户建议的落地改善。这些改善较之前又提升了20%的客户满意度，同时增强了公司的市场竞争力。
【培训/辅导经验】
• 1.自如CTO线经理层管理者系列培训——为期4周，230人次，8场次，培训好评率98%，积累上千个案例，各小组均落地4套解决方案
王老师作为资深商业讲师，为自如CTO线的中层管理者设计并交付了《经理研习社》领导力训练营。为期4周的培训项目提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
交付课程涉及《管理者角色认知》《高效沟通》《团队激励与冲突》等课程。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正管理技能的掌握和领导能力的提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了4套解决方案，可在工作中实施。
2.星星充电云BD事业部管理者系列培训——为期3个月，350人次，8场次，培训好评率100%，并且获得了当年《培训杂志》最 佳实践项目大奖
在新能源业务快速发展的阶段，王雯雯老师为星星充电设计《星辰计划》领导力训练营，为期3个月，帮助350位管理者提升领导能力，储备更优秀的管理者。
根据领导力的五个层次共设计四个模块，内容包括《情境领导力》、《高效沟通和冲突管理》、《绩效管理和反馈辅导》、《激励赋能和搭建团队》等课程内容，围绕在课程中通过关键认知输入、工具演练、案例分析和角色扮演等互动方式，并且通过线上的集中学习进行实践反思和答疑解惑。
3.致趣百川教练陪跑项目——提升中高层管理者领导技能，陪跑3年，仅培训交付50场，通过陪跑该企业在竞争日益激烈的SaaS行业占据了MarTech的行业领 先地位，并提升了经营效益
王老师作为企业陪跑教练，为致趣百川的中高层管理团队提供CEO教练、培训、等多种服务，全面提升管理层的团队发展能力、领导力，及围绕大客户服务提升跨部门协同。
对公司的CEO和高管团队提供《教练式辅导和激励》《冲突管理》《团队协作五大障碍》等培训，并提供了实用的解决方案和策略。此外，项目还通过行动学习，对跨部门协同的关键问题进行跟进式解决，建立新的沟通渠道，并固化机制和流程。
通过3年的陪跑，致趣百川在竞争日益激烈的SaaS行业占据了MarTech的行业领 先地位，并提升了经营效益。
【项目陪跑】
• 考试星年度战略目标规划落地复盘一体化项目
• 企业背景：考试星是细分行业龙头企业，在已有业务占有优势的市场份额，但整体运营管理不够规范，且需要基于已有的产品和能力挖掘新的业务增长点，实现业绩增长
• 企业面临问题：企业缺乏战略规划，年度目标不清晰，并缺乏有效的过程监控和结果追踪。
• 通过年度陪跑项目：聚焦战略目标的制定、拆解和落地实现：年度复盘-战略规划-战略解码-月度经营分析会-年中复盘
• 定期复盘：通过年度复盘和年中复盘，对战略执行情况进行审视，评估效果，总结经验
• 月度监控：利用月度经营分析会落实战略目标，及时发现问题、解决问题，并为战略调整提供决策支持。
• 拆解落地：项目强调战略落地，将战略目标转化为具体的行动计划，并确保每个环节都有人负责执行。
陪跑成果：帮助企业评估战略规划的有效性，并为业务决策提供依据。成功寻找到业绩增长的第二曲线，开拓新的营收增长点。强化运营管理，改进销售人员工作效率，公司整体人效提升20%
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
团队发展系列
《高绩效团队发展》
《团队融合与凝聚力提升》爆品课
《团队协作五大障碍》
《基于高位影响下的跨部门协作与沟通》
《同心协力：构建和谐企业文化》
沟通系列
《激发潜能：教练式沟通的魅力》爆品课
《客户沟通：建立信任共赢关系》
《职场智慧：冲突的转化与超越》爆品课
《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》
《沟通实效：高效沟通策略与实战技巧》
《跨部门沟通与协作》
《MBTI性格分析与沟通技巧》
《高情商沟通》
《职场桥梁：向上沟通与向下沟通》
业务发展系列
《年度战略目标实现复盘工作坊》
《高效复盘：从经验中学习与成长》
《使命必达：目标管理与执行》（可结合AI）爆品课
管理能力系列
《有效授权与积极反馈》爆品课
《教练式辅导和激励》爆品课
《领 导 者心智模式提升工作坊》
《成就卓越：责任心与执行力的双轮驱动》
《执行风暴—中高层执行力》
《高效能领导：绩效管理与沟通艺术》
《当责践行：从负责到当责》
【部分咨询/教练辅导案例】
| 客户方 | 所属行业 | 项目内容 | 项目内容 |
| 元气森林 百姓阳光 沐瞳科技 时趣 西游教育 | 零售 医药 游戏 品牌营销 教育 | CEO教练 | 聚焦在团队管理、领导力提升、战略规划、用人决策、情绪管理、等方面；支持年度战略规划 |
| 协能科技 | 新能源/生产制造 | 高效沟通 从容管理 | 高效沟通、冲突解决培训；团队协作五大障碍工作坊 |
| 自如 | 互联网/房屋租赁 | 管理者领导力提升 | 识己达人&使众人行，帮助管理层自我认知和有效激励；为中层管理者提供领导力培训，涉及4个模块多个主题 |
| 致趣百川 | 软件 | 集体领导力提升 | 聚焦在领导力提升、心智提升等方面；支持提升组织协同、人才梯队建设 |
| 考试星 | 软件 | 战略落地 | 聚焦在战略规划、目标制定、任务拆解、战略落地等方面 |
| 脉脉 | 互联网/职场社交 | 管理利益相关者关系 | 梳理和清晰to B销售团队和跨部门企业的关系，制定协同策略和下一步计划 |
| 滴滴 | 互联网 | 内训项目 | 《高效沟通》、《同理心沟通》、《成事》、《领导力课程》 |
| 国家电网 | 能源 | 运营监测中心建设项目 | 作为项目分析模型项目经理，负责构建运营分析模型，并进行设计、开发、测试全链条的落地执行。 |
| 中国电建 | 能源 | 战略规划及管控模式设计项目 | 结合内外部环境分析及公司发展使命，编制公司中长期发展战略规划。 对进行事业部制组织机构调整进行可行性研究， 并为电力工程事业部管理下属26家公司设计管控模式，并针对不同类别管控模式分别构建绩效指标体系。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
大型央国企：国家电网、中石油、中石化
科技行业：联想、长亭科技、中科创新、微步科技、云冥科技
互联网：滴滴出行、致趣百川（3次返聘）、脉脉、最福利
新能源制造业：协能科技、星星充电
地产及房产租赁：恒隆地产、自如、一轻时代
教育类：考试星（2次返聘）、西游教育
娱乐游戏传媒文化类：时趣、米未传媒、理想国、沐瞳科技
零售/医药/服务类：元气森林、百姓阳光、奇正藏药、Partner One猎头公司
学员评价
这次培训收获颇丰、超出预期，课程涵盖领导力多维度，王雯雯老师凭借丰富经验深入剖析案例。小组讨论与角色扮演环节让学员们都能将所学付诸实践，团队成员显著提升了团队管理能力，团队绩效和自身领导力均显著提升。
——星星充电BD事业部王总
陪跑企业战略落地项目专业且高效，雯雯教练助力我们精准梳理战略执行关键路径。在战略分解与执行过程中，提供的实用工具和方法助我们克服诸多困难。通过陪跑的形式不仅让高管团队成员之间形成合力，并且帮助从战略到战术到执行，上下同欲，让我既省力又省心。
——考试星CEO陈总
聚焦跨部门协同提升工作坊形式新颖，工作坊的这种共创形式迅速拉近部门距离。王雯雯老师讲解的沟通技巧和协作工具实用性强，案例演练环节简直还原了很多我们实际中遇到的困境，帮助我们找到解决跨部门问题的良方。工作坊后，跨部门沟通更顺畅，项目推进效率大幅提升，合作更加高效默契。
——协能科技HRVP Mia
【精彩瞬间】
| 元气森林高层管理团队 《高绩效团队发展》 | 考试星高层管理团队 《团队复盘工作坊》 |
| 星星充电云BD&产品研发中心管理者 《团队融入和团队发展工作坊》 | 自如中层管理者 《高效沟通》 |
| 协能科技高层管理团队 《高效沟通 冲突管理培训》 | 协能科技高层管理团队 《跨部门沟通与协作》 |
| 爬山虎学社民营企业创业者 《领 导 者心智模式提升工作坊》 | 自如中层管理者 《有效授权与积极反馈培训》 |
| 脉脉企业服务BU 《高绩效团队发展工作坊》 | 致趣百川高层管理团队 《目标管理与执行》 |
| 最福利高层管理团队 《教练式辅导和激励培训》 | 微步科技 《教练式辅导和激励》 |
| 内蒙古能源集团-1期 AI+《自标管理与高效执行:中层管理者关键突破》 | 内蒙古能源集团-2期AI+《自标管理与高效执行:中层管理者关键突破》 |
【视频链接】
“高效会议之不同决策方式”
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a04dae633560136621216389493/v.f1453242.mp4
运用AI工具进行目标拆解和提示词要点：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d6f94c761397757908743538506/v.f1453242.mp4
讲解目标管理SMART原则之衡量性和可实现性（讲解+学员互动）：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c4aded721397757908746802631/v.f1453242.mp4
和下级进行目标沟通情景演练后的引导总结及反馈：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/43cb392e1397757908741803244/v.f1453242.mp4
“高效会议之适于开会和不宜开会的情况
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/0f3e96b63560136621214724831/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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