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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
团队管理者经常面对复杂的的工作任务。对上汇报、对外沟通和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调能力。如何制定策略?如何组织内容?如何复盘结果?如何管理冲突?面对不同任务,分析不同场景,采用最 佳策略,使用合适工具,才能拿到最 佳效果。
1. 了解管理者的困境来源和应对原理
2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧,全面提升效率
3. 掌握职场沟通说服的基本技巧
4. 在具体场景中练习沟通工具、制定沟通策略,突破沟通障碍,拿到工作结果
【课程特色】
以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础,学理扎实、技巧丰富、案例生动,学之能用,触类旁通。
1、 管理者如何突破沟通困境?
1、 造成沟通困境的三个本质障碍
• 信息不对等
• 场景不确定
• 目标不清晰
1、 新晋管理者的沟通“三观”修炼
• 信息观——从处理个人信息到处理团队信息
• 场景观——更加复杂多变的沟通场景
• 目标观——细分每次沟通的具体目标
1、 良好沟通的衡量标准和对应工具
• 是否拿到充分的信息?
• 挖掘信息的“信息三角形”
• 是否准确判断自己所处的沟通场景?
• 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
• 是否确定了沟通的具体目标?
• 沟通目标的拆解、调整与复盘
1、 如何开启一次受欢迎的沟通?
1、 总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化
• 开启良性沟通的两大基本原则
• 矛盾化解的“沟通三角形“:永远把人和问题分开
• 赢取好感、提高接受度的话术技巧
1、 跨过说服他人的心理门槛
• 人只能被自己说服
• 没有人喜欢被否定
• 内在一致性
• 接受新事物的三大障碍
• 风险
• 成本
• 偏见
• 西奥里尼的经典影响力七要素
1、 把握情绪背后的核心需求
• 面对情绪的三种错误态度
• 情绪背后的五大核心需求与应对方法
1、 如何做好与老板的沟通?
1、 准确理解老板的职能
• “老板不是人”——老板是一个特殊的部门
• 老板分析问题的思维与部门分析问题的思维
1、 如何快速争取老板的批复?
• 不被批复的原因分析
• “表示理解-说明结果-替代方案”的基本话术结构
1、 与老板意见不同时如何沟通?
• 用转换角色的方法应对批评
• 用细分目标的方法缓和矛盾
• 用谈判思维追求团队共赢和个人进步
1、 如何做好一次重要的对上汇报/路演/演讲?
• 突破紧张情绪
▪ 紧张不是负面情绪
▪ 掩饰、无视和解释紧张
▪ 突破选题
• “三重切割法”,从大主题中找到精确选题
• 降低主题干扰项,提升素材掌控度
• 突破结构——优秀表达的“基本注意力结构”
• 结论先行
• 提供论据
• 金总总结
• 重复论据
1、 如何与团队成员做好沟通?
1、 开好一次团队会议——避免长时、低效、无产出的会议
• 会议陷入泥潭的根本原因
• 优秀世界500强企业使用的会议沟通结构
• “六顶思考帽”——团队平行思维的诀窍
• SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板
• “六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系
1、 与下属谈话的技能升级
• 绩效谈话的“三观”分析和基本工具
• 绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What
• 如何解决员工态度敷衍的问题?
• 绩效复盘——绩效欠佳时的谈话技巧(STAR与PDCA)
• 如何培养员工能力进步?
• 处理问题员工——四次谈话
1、 如何做好跨部门的协调沟通?
1、 跨部门沟通——不同部门分工同事如何互相说服?
• 事实与观点——避免跨部门沟通中的张力
• 如何解释专业问题
• 如何向专业人士提需求
• 确认与规则——明晰分工与责任的边界
• “提问A-方案O-解决S-代价C”四步法
• 用谈判思想化解工作矛盾
• 透过立场看到利益
• 用利益营造共赢方案
• 通过共赢将和同事的矛盾变为合作
1、 对外沟通——如何争取客户好感?
• 掌握进程,避免在与客户沟通中处于被动
• 进程的四个关键要素
• 利用进程树立主场优势
• 利益洞察,透过立场用利益构筑更多选项
• 通过利益分析,提供更多方案
• 合理又不得罪客户的拒绝方法
• 拆分每次与客户沟通的目标

| 讲师简介 / About the Program Leader |
罗 淼老师
——职场表达、沟通、谈判专家
• 曾任:滴滴集团(中国出行领域TOP1企业)总部原业务培训负责人
• 曾任:当代教育集团(湖北省著名民营集团)原西南区副总裁
• 曾任:四川大学(全国TOP15著名985高校)校团委宣传科负责人
• 量子教育《共赢谈判》线上课程主讲
• 四川大学MBA《思辨与表达》课程讲师
• 喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人
• 国际华语辩坛著名辩手,《奇葩说》辩手
• 四川大学工学、商学双硕士
个人简介
罗淼老师曾在著名985高校、大型互联网公司有多年工作经验,熟悉体制内外工作特点和员工需求,多年深耕于职场表达和商务沟通谈判培训领域,主持参与过多家大中型企业核心项目从0到1搭建启动过程。
授课风格
罗淼老师特别善于结合行业背景和现场反馈展开深入讲解分析,授课手段丰富,风格灵活多变,保证学员来之能学,学之能用,切实提升受训企业整体能效。
• 深入浅出:课程内容理论扎实、工具丰富;讲授方式灵活多样,讲解清晰方便不同层次学生理解
• 活泼生动:课堂互动丰富,互动方式多样;授课风格兼具正式与幽默,学员学习兴趣浓厚
• 就地取材:不仅善于研究行业背景萃取典型案例,更擅长就地取材示范课程工具,解决学员实际问题
• 线上互动无障碍:同时擅长线下教学和线上直播教学,线上课堂学习氛围同样热烈,学员反馈评价极高
罗淼老师的《结构化思维与表达》《职业化沟通》《共情演讲》等主题课程多年来已在全国范围累计开展200余场,服务学员超过8000人。其中返聘期数超30期,学员好好评率超98%。
实战经验
• 曾负责滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系搭建运营,为超过100万名基层团长和数万市场开拓人员做一线拓客谈判营销话术SOP培训,运营期间团长留存率提高27%,五星团长升级成功率提升200%。
• 曾负责当代教育集团研学项目全国课程内容开发和项目落地,有丰富的一线ToG、ToB和ToC多场景谈判经验。成功孵化成都市新津研学教育基地,成功开发建川博物馆研学板块课程内容11项。
• 担任四川大学和电子科技大学辩论队教练,多次获得国际和全国大赛冠 军。
培训经验
• 长期担任四川大学MBA《思辨与表达》课程主讲,三年来培训超400名MBA学员。
• 滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系
超过100万名基层团长和数万市场开拓人员培训赋能,运营期间团长留存率提高27%,五星团长升级成功率提升200%。
• 中建集团各分公司《职业化沟通》《影响力说服》主题课程返聘12期,覆盖超过1000余人
• 中车集团中层骨干“沙鸥计划”《结构化思维与表达》系列培训课程返聘6期,覆盖超过600人
• 华西医院筑浪学院《结构化思维与表达》课程返聘6期,覆盖医院科室主任及以上医务管理人员100余人次
• 维塔士游戏工作室(全球知名游戏行业制作公司)《共赢谈判》《职业化沟通》系列培训返聘4期,累积培训超100人次中高层研发和运营管理人员。
• 中国银行《共情演讲》课程返聘4期,覆盖近100人次,并担任“我与改革开放四十周年”主题演讲四川分行总教练,培养全国一等奖1名,二等奖2名。
• 中国工商银行、中国建设银行、招商银行等金融企业《辩论与思辨》课程累计返聘12期,培训覆盖200余人次
理论体系:
罗淼老师学理扎实,以哈佛大学公众表达系列理论研究成果为基础,结合国内特色和多年一线教学实践经验,灵活运用“五维话术模型“,聚焦心智表达和组织能效管理主题,开发了“认知结构模型””沟通三角形“”谈判核心模型“”商业演讲四维模型“等实用工具包。
愿景使命:
未来,罗淼老师立志服务千家企业万名员工,用国际最 先 进的研究成果,提高青年奋斗者的整体心智水平,提升中国企业的沟通协作能力,帮助更多学员追求成功人生,帮助更多企业家夯实基础,大展宏图。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《金牌职场表达-结构化思维与表达》:利用结构化思维,提升表达能力
《金牌职场表达-职业化沟通》:学会精准表达,提升团队效率
《金牌职场表达-共赢谈判》:科学掌控冲突,促成完 美合作
《金牌职场表达-共情演讲》:从容应对公开展示,用最有魅力的演讲从同阶层脱颖而出
《金牌职场表达-影响力说服》:化被动为主动,提升个人影响力
《金牌职场表达-辩论与思辨》:掌握辩论核心思维,熟练拆解复杂问题
授课视频
表达中的事实与观点
https://v.qq.com/x/page/t3339lurulu.html
罗淼老师——营销谈判课程https://v.qq.com/x/page/p33576p3elv.html
即兴演讲课片段1:
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b8decf691253642700143094100/v.f1453242.mp4
即兴演讲课片段2:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0c4853b31253642700144315284/v.f1453242.mp4
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
政府机关:四川省人民检察院、中国人民解放军西部战区机关、中国人民解放军成都军事检察院、共青团四川省委员会、四川公证行业协会、湖北襄阳市教育局等国有企业和组织
著名高校:四川大学、电子科技大学、中国政法大学、大连理工大学、澳门大学、浙江大学、重庆大学、新南威尔士大学、悉尼大学等著名高校
金融银行业:中国银行、中国建设银行、招商银行、中国工商银行、中国进出口银行、银河基金等
建筑行业:中建集团、中交集团、蜀道集团、成都勘探设计院等
电力行业:国家电网集团
交通运输业:中车集团、四川航空、港铁集团、香港明华船务等
医疗行业:中国生物集团临床医学中心、四川大学华西医院、强生集团、葛兰素史克集团、维多利亚美业集团等
IT行业:滴滴集团、维塔士游戏集团
其他民营集团:茅台集团、成都嘉祥教育集团
学员评价
罗老师专业能力出众,教学方案因地制宜,是极为优秀的培训老师,为新开拓地区事业发展做好了完备的武器库,并真正落实了赋能。
滴滴集团·橙心优选事业部HRBP
没有罗老师手把手的教授,我们不会获得全国一等奖。罗老师对我行历史和精神的研究、提炼和渲染,甚至超过了很多资深员工,确实做到了将一篇普通的演讲拔高到全行学习范文的程度。
——中国银行四川省分行团委书记
罗老师为襄阳市做的这5分钟宣传演讲内容,应该交给我们教育系统全体教职工学习,再交给全体学生学习。
——湖北省襄阳市教育局
罗老师的课程声如其境→身如其景,课程提供的内容对新员工很有针对性,现场落地,实用性强。
——中建三局成都地区培训负责人
非常感谢罗老师的指导。罗老师不仅有极为专业的演讲培训能力,而且有很丰富的党政工作经验。在我们介绍了集团基建领域基本历史和工作成就的基础上,快速组织了高水平的党课底稿,比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。罗老师还为我们提供了细致的全方位舞台展现指导,帮助两位书记以绝 对优势包揽一等奖。
——蜀道集团四川路桥股份有限公司某支委书记
听罗老师《思辨与表达》课程感觉干货极多、知识点密集、案例生动、方法实用,不仅能解决很多实际问题,还能启发和拔高思维层次。
四川大学MBA学员
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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