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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
行动学习共创——团队智慧激活与问题解决实战
参加对象
各层级管理者、项目负责人、内训师、HRBP及需要引导团队共创的人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在VUCA时代，组织面临的挑战日趋复杂，单一维度的经验和个体智慧已经难以应对。传统的培训模式往往“课上激动、课后不动”，知识与行动之间横亘着一道难以跨越的鸿沟。行动学习正是打破这一困局的有效方法——让学员在解决真实问题的过程中学习，在学习的过程中推动问题的解决。但“行动学习就是一群人聚在一起讨论问题”这句话只讲对了一半。一群人聚在一起不等于有效的行动学习，真正的行动学习需要科学的流程设计、专业的引导技术和系统的方法工具。正如行动学习创始人雷格·瑞文斯所言：“没有行动就没有学习，没有学习也就没有理智的和深思熟虑的行动。”而企业在引入行动学习时，往往会遇到以下共性问题：
• 为什么团队开会讨论总是“议而不决、决而不行”？
• 如何让一群人在有限时间内高效产出共识，而不是各说各话？
• 引导者在团队讨论中应该扮演什么角色？如何保持中立又能推动进程？
• 头脑风暴做了很多次，为什么总是“雷声大雨点小”，产不出高质量方案？
• 如何让团队成员从“被动参会”转变为“主动共创”？
• 复盘做了无数次，为什么总是流于形式，无法真正推动团队进化？
• 行动学习项目如何设计才能既解决业务问题，又发展团队能力？
本课程基于行动学习经典理论（瑞文斯L=P+Q公式、马奎特六要素模型等），结合SPOT团队引导技术，系统讲授行动学习的核心理念、发展脉络、组成要素与常用引导方法。课程突出“学中做、做中学”的理念，每种方法均配套实战演练，帮助学员掌握一套可复用的团队引导工具与方法论，真正实现从“知道行动学习”到“会用行动学习”的跨越。
1.
• 清晰定义行动学习，准确说出其与传统培训的本质区别
• 识别行动学习的核心组成要素（问题、小组、质疑与反思、行动、学习、催化师）
• 运用SPOT引导四要素（空间、过程、产出、时间）设计一次团队引导活动
• 运用团队共创法引导团队完成从问题界定到行动计划的完整共创流程
• 运用世界咖啡技术组织跨组别、多轮次的深度汇谈
• 运用ORID焦点讨论法设计结构化提问，引导团队完成深度反思
• 运用AAR（行动后反思）方法引导团队完成高质量的项目复盘
• 运用力场分析法帮助团队识别变革的驱动力量与阻碍力量
• 运用二维决策矩阵对多个方案进行科学收敛与优先级排序
• 运用CPS策略金字塔完成从问题定义到行动计划的完整问题解决路径
一、为什么行动学习越来越受重视？
• 传统培训的困境：知与行的鸿沟
• VUCA时代对组织学习的新要求
• 行动学习的独特价值：在解决真实问题的过程中发展人
• 课程整体框架与学习目标
思考：“你最希望解决的一个团队难题”
二、行动学习到底是什么？——溯源定义与本质特征
1. 行动学习的起源
• 瑞文斯与剑桥大学卡文迪什实验室的启发：平等讨论与质疑反思的力量
• 1940年代英国煤矿业的首次应用：产量增长30%的实践验证
• 1965年比利时管理人员培训课程：行动学习的首次完整运用
• 1971年《发展高效管理者》——行动学习理论的正式提出
2. 行动学习的定义与核心公式
• 国际行动学习协会的定义
• 瑞文斯公式：L= P+ Q
• 行动学习公式的进阶版：AL = P + Q + R+ I（执行）
• 行动学习的本质
3. 行动学习与传统培训的本质区别
• 学习起点
• 学习主体
• 学习方式
• 学习成果
• 时间跨度
三、行动学习是如何一步步走到今天的？——国内外发展脉络
1. 国际发展三阶段
• 萌芽期（1930s-1960s）
• 成长期（1970s-1990s）
• 成熟期（2000s至今）
2. 行动学习在中国的发展
• 华润集团：中国行动学习的标杆企业
• 中央政策的推动：2023年《干部教育培训工作条例》将行动学习列为正式培训方法
• 行动学习在央企、国企及大型民企的广泛应用
3. 行动学习的四大流派
• 科学方法派（瑞文斯）：强调质疑与反思
• 体验学习派（库伯）：强调经验学习循环
• 批判反思派（马奎特）：强调批判性思维
• 绩效导向派：强调业务结果与能力发展双轮驱动
四、行动学习有哪些基本法则？——六要素与SPOT引导技术
1. 行动学习的六大核心要素
• 问题：真实的、紧迫的、重要的业务或管理难题
• 小组：4-8人的多元化学习团队
• 质疑与反思：推动深度学习的核心机制
• 行动：将方案付诸实践，在行动中验证与迭代
• 学习：个人学习与组织学习的双重收获
• 催化师：引导流程、保持中立、激发智慧的推动者
2. 引导者与引导技术
• 引导是什么？引导与培训、教练、咨询的区别
• 引导和行动学习的关系
• 行动学习引导者的角色定位
3. SPOT引导四要素
• S（Space/空间）
• P（Process/过程）
• O（Output/产出）
• T（Time/时间）
4. 引导者的六大核心技能
• 保持中立
• 聆听-提问-复述
• 鼓励发言
• 保持聚焦
• 总结跟进
• 控场与能量管理
5. 引导中的发散与收敛
• 发散工具：头脑风暴、书写式头脑风暴、漫游挂图
• 收敛工具：投票法、二维决策矩阵、2×2矩阵
• 发散与收敛的节奏把控
五、如何用七种引导方法激活团队智慧？——常用方法与实战演练
方法一：团队共创法（团队列名）
1. 方法介绍
• 适用场景
• 参与人数
• 核心价值
2. 团队共创五步流程
• 第一步：聚焦问题
• 第二步：头脑风暴
• 第三步：分类整理
• 第四步：命名组群
• 第五步：形成决议
3. 关键技巧
演练：主题-“如何提升本团队的跨部门协作效率”；成果输出-每组一张“团队共创成果海报”（含问题定义、分类框架、优先行动项）
方法二：世界咖啡
1. 方法介绍
• 适用场景
• 参与人数
• 核心机制
2. 世界咖啡七步流程
• 第一步：设定情境
• 第二步：营造环境
• 第三步：探索问题
• 第四步：开始汇谈
• 第五步：流动换桌
• 第六步：连接观点
• 第七步：集体分享
3. 三个关键角色
• 主持人（催化师）
• 桌长
• 参与者
演练：主题-“如何激发团队成员的主动性？”；成果输出-每桌一张“观点汇聚图”（含多轮次观点沉淀）
方法三：ORID
1. 方法介绍
• 适用场景
• 核心价值
2. ORID四层次
• O（Objective/客观）——聚焦事实与数据
• R（Reflective/感受）——聚焦情绪与反应
• I（Interpretive/诠释）——聚焦意义与洞察
• D（Decisional/决定）——聚焦行动与承诺
3. 各层次提问设计要点
演练：回顾今天上午的学习内容，完成一次个人ORID反思；成果输出-每人一份《个人ORID反思记录表》
方法四：AAR
1. 方法介绍
• 适用场景
• 核心价值
2. AAR四步流程
• 第一步：回顾目标
• 第二步：评估结果
• 第三步：分析原因
• 第四步：总结规律
3. AAR的关键成功因素
演练：选择一个近期完成的团队任务或项目，进行一次AAR模拟复盘；成果输出-每组一张《AAR复盘海报》（含目标、结果、根因、KISS改进清单）
方法五：力场分析法
1. 方法介绍
• 适用场景
• 核心价值
2. 力场分析四步流程
• 第一步：明确目标
• 第二步：列出驱动力
• 第三步：列出阻碍力
• 第四步：制定策略
3. 关键技巧
演练：主题-“推动一项你团队正在推进的变革或目标”；成果输出-每组一张《力场分析图》（含目标、驱动力、阻碍力、应对策略）
方法六：二维决策矩阵
1. 方法介绍
• 适用场景
• 参与人数
• 核心价值
2. 二维决策矩阵四步流程
• 第一步：确定决策对象
• 第二步：选定两个关键维度
• 第三步：构建2×2矩阵
• 第四步：放入并评估
3. 维度选择要点
• 维度必须是对决策有实质性影响的关键因素
• 两个维度应相互独立，避免重叠
• 常用维度组合
4. 关键技巧
演练：主题-“针对‘提升团队协作效率’的所有提案，用二维决策矩阵筛选出最优的3项”；成果输出-每组一张《二维决策矩阵图》（含四象限分布与TOP3优先选项）
方法七：CPS策略金字塔
1. 方法介绍
• 适用场景
• 参与人数
• 核心价值
2. CPS策略金字塔五层结构
• 第一层：发现困难
• 第二层：发现资料
• 第三层：发现问题
• 第四层：发现构想
• 第五层：发现解决方案与行动计划
3. CPS策略金字塔的操作要点
• 逐层推进，不可跳跃
• 每层先发散后收敛
• 问题定义是关键
• 行动必须具体
4. CPS策略金字塔与传统问题解决的区别
演练：主题-“运用CPS策略金字塔，系统解决一个团队当前面临的真实难题”；成果输出-每组一份《CPS策略金字塔成果海报》（含五层输出，最顶层为可执行的行动计划）
珀菲特顾问 | 赵振科老师
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赵振科老师
——中基层管理效能提升与行动学习实战专家
• 15年上市公司培训与人才发展全流程实战经验
• 累计内外训场次1000+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+
• 曾任：中兴通讯（国际通讯设备制造头部企业、上市公司） 领导力专家讲师
• 曾任：宜信普惠（国内金融科技头部企业、上市公司）培训经理、区域培训负责人
• 行动学习催化师认证
• CPTD课程设计与开发认证讲师
• 《情境领导 Ⅱ》、《高效经理人管理精进》认证讲师
• 独创“员工辅导钻石法则”、“SPACES六维度差异化管理模型”
• 西北大学 工商管理硕士
• 擅长领域：管理能力提升、领导力、人才发展、员工辅导、新人培育、行动学习、团队绩效管理等
个人简介
• 赵振科老师拥有15 年企业培训管理、人才发展与授课实战经验，在国内头部互联网金融上市企业宜信普惠任职西北区区域培训经理10余年；随后在国内知名通讯设备制造商、上市企业中兴通讯担任领导力专家讲师、讲师赋能教练及行动学习项目专家近4年；凭借互联网金融行业、通讯行业积累15年培训管理、人才发展和培训经验（其中11年培训管理与项目设计运营经验、5年人才发展经验以及15年的一线项目实战履历），基于长期的企业咨询、授课与行动学习项目操盘，敏锐捕捉企业真实痛点，将领导力、通用管理与行动学习深度跨界融合，独创了一套以结果为导向的管理赋能课程逻辑与体验式学习形式，累计内外训场次800+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+，以 “结果导向、落地实用”赢得了业界的广泛赞誉与客户的高度认可。
实战经验
1、管理者成长全流程综合项目设计和运营——龙计划系列培训项目实现区域整体内部晋升率提升30%，达到95%，新任职管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%
授课风格
有温度，轻松带入：摒弃权威感，像老友喝咖啡般平视交流。面对“团队难管”等痛点，不讲干巴原则，而是用自身踩过的坑引发共情。让学员感到被理解，在轻松中自然卸下防备。有张力，逻辑严谨：从宏观心智到微观话术，逻辑严密，层层剥开管理底牌。绝不让大脑疲劳，每讲透一个深度知识点，立刻抛出行业趣闻或即时问答来“透气”。张弛有度的节奏，让学员始终处于“跳一跳够得着”的活跃状态。
有回音，结果导向：不把管理课当知识教，而是当技能练。巧妙融入行动学习法，用工具包把学员卷入高频互动的“沙盘推演”。从个人沉思到小组共创，把经验逼成解法。课后不看打分，看回到工位后，推不动的项目是不是有了新抓手。
赵振科老师在2014-2017年期间担任区域培训经理，全面负责互联网金融产品一线销售团队的区域培训与赋能工作，累计支撑2000+销售团队。彼时公司处于业务上升期与门店快速扩张阶段，作为行业引领者，面临无先例可循的人才管理挑战。为破解人才供应链瓶颈，赵老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，确保了区域人才的有效轮转与可持续发展。该体系不仅实现了99%的学员满意度，更直接驱动了组织效能的跨越式增长：区域内部晋升率提升30%至95%，新任管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6（任职六个月）业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%。凭借该项目的突破性贡献，于2014年斩获公司级项目创新奖。
2、区域培训体系搭建——培训体系从 0→1 搭建与规模化落地，搭建12人培训团队，主导开发课程30+，平均年度培训满意度98%
赵振科老师于2012年-2021年期间，深耕互联网金融赛道，担任头部企业宜信普惠西北区区域培训经理。近十年履职期间，他全面统筹区域培训体系0→1 的搭建与规模化落地，构建了涵盖岗位学习地图、项目设计、课程建设、制度流程及评估体系的完整培训生态。赵老师坚持“培训赋能业务”的导向，成功支撑2500+一线员工与120+中基层管理者的能力提升，实现了人才梯队的稳定供给，并交出新人转正率70%、管理者内部晋升率90%、驱动团队业绩提升20%的亮眼答卷。在项目实战方面，主导研发30+门核心课程，打造了“龙计划”管理者培训、新兵训练营、魅力讲师训练营及区域问题解决专项行动学习等系列标杆项目，年度培训满意度高达98%。此外，成功搭建并带领12人培训团队，其中2人被提拔至其他区域担任培训经理，团队曾获“年度优秀培训团队奖”。
3、基层管理者行动学习项目——中兴通讯行政物业基层管理者行动学习项目，实现客服质检准确率提升15%，促成某园区员工满意度提升10%。
赵振科老师于2022年-2025年任职中兴通讯领导力专家讲师及行动学习项目专家。期间，赵老师以行动学习为抓手，深度赋能行政物业条线，成功操盘两大标杆课题：针对某地市分公司“客服质检效能突破”与“成本约束下的办公体验升级”两大真实挑战，提供从前期调研、课题共创、全景设计到实施引导的端到端专家服务。项目成效卓著，不仅将客服质检准确率实质性拉升15%，更推动目标园区员工满意度稳步提升10%，展现了深厚的组织经验萃取与业务赋能功底。
4、新员工N180项目——新员工入职180天养成计划，实现新人首月开单率提升45%，区域整体业绩提升20%，达成新人MOB6转正率60%的目标
赵振科老师在2013年-2018年担任区域培训经理，负责互联网金融To C端销售团队的培训与赋能工作。针对“新员工快速上手、首单突破及顺利转正”这一制约团队发展的核心业务痛点，于2013年主导研发“新兵训练营”项目，量身定制8门新员工专属课程。2015年，为深化赋能效果，将该项目迭代升级为“N180体系”，将课程矩阵扩充至19门，并深度融入互动活动、通关考核、实战演练及标准化跟进工具，构建起覆盖新人入职前六个月的闭环陪跑机制。该项目成功将新人首月开单率提升45%，直接拉动区域整体业绩增长20%，并稳固达成新人MOB6（入职六个月）转正率60%的核心目标。
培训经验
1、情境领导力培训——超50场培训、累计学员2000+、授课400小时+、训后评估98+
赵振科老师以培训讲师身份为宜信、上海铁路局、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《情境领导Ⅱ》培训，课程镶嵌体验式游戏活动、案例等，增加现场趣味性，累计培训超50场、返聘超30场、学员2000+、授课400小时+、训后评估98+。
• 2、高效经理人管理精进培训——超100场培训、累计学员4000+、训后评估99+
• 赵振科老师以培训讲师身份为宜信、陕煤、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《认识管理 了解下属》、《认识团队 KRA工作聚焦》、《创新思维 问题解决》《有效激励》等培训，累计培训超100场、返聘超50场、学员4000+、授课500小时+、训后评估99+。
3、行动学习项目——超20场行动学习项目设计与运营、累计学员1000+、训后评估95+
• 赵振科老师以行动学习专家顾问身份为宜信、中国移动、中兴通讯等知名企业设计运营行动学习项目，解决组织、部门当下关注的核心痛点，累计主导项目超20场、学员1000+、训后评估95+。
4、管理者龙计划培训项目——集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
• 赵振科老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，为宜信区域销售管理者集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
【理论体系】
• 独创员工辅导钻石法则：聚焦员工选育用留全流程，提供可落地、可复制的辅导工具与话术。
• 独创SPACES 六维度差异化管理模型：从性格、能力、动机等维度拆解管理场景，实现精准带人、高效管队。
• 领导力 + 行动学习双赋能体系：以理论打底、以实战落地、以结果检验，形成 “培训 — 演练 — 复盘 — 应用” 闭环。
【愿景使命】
• 致力于用可落地、可复制、可量化的管理培训与行动学习项目，助力千万管理者提升带队效能、帮助企业搭建可持续人才梯队；未来将深耕领导力与行动学习领域，赋能企业、影响更多的管理者，让管理更简单、让团队更高效、让组织更有活力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理者核心能力与转型
《因势利导——情境领导Ⅱ》（版权课）返聘率高
《管理精进——七模块助力经理人管理破局》（版权课）返聘率高
《PAR管理之道——基层管理三板斧》返聘率高
《差异化管理——六维度全面解读》独创差异化解读六维度模型
《从业务骨干到优秀管理者专项赋能》
团队管理与识人绩效
《知人善任——管理者角色认知与下属识别分析实战》返聘率高
《顺势聚焦——团队发展阶段识别与KRA工作梳理实战》
《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》返聘率高
《有的放矢——高增长队伍的目标管理系统》
《酬绩有方——迈向成功的绩效管理》
《招培存优——员工招聘辅导与人才留存实战》独创辅导钻石法则
《性格解码DISC性格分析》返聘率高
思维能力与通用素养
《破局开新--创新思维与问题解决实战工作坊》
《条分缕析--结构化思维与高效表达技巧》
《礼行天下--赢在职场商务礼仪》
《破局开新——创新思维与问题解决实战工作坊》
行动学习与其他
《行动学习共创-引导技术导入》
《行动学习项目设计与运营》
《TTT-成功的自我展示》
《课程开发与设计》
《运营商营销训战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
通讯行业：中兴通讯（返聘）、中兴光电子、中国移动（四川/ 江苏 / 吉林 / 青海 / 甘肃 / 山东）（多期返聘）、中国联通（河南 / 浙江 / 山东 / 天津）（多期返聘）、中国电信（山西 / 新疆 / 浙江 / 湖北 / 湖南）（多期返聘）、中国广电、中国铁塔
金融类：宜信普惠、长安期货、铭鼎公司、知投投资公司
能源类：陕煤、中国石化、中国石油（多期返聘）
其他类：上海铁路局、鼎彝文旅
学员评价
赵老师的情境领导课像 “老中医把脉”，将晦涩理论拆解成诊断工具。现场直击痛点，互动感拉满，几个活动完全调动了现场气氛，几位总监课后直呼通透，真正触发了从管事到理人的深刻反思。
——中国移动 山东分公司人力总 杨金辉
赵老师在交付《管理精进——七模块助力经理人管理破局》课前深度访谈尽显专业。课堂像“照镜子”戳中痛点，分模块讲解逻辑清晰，与工作贴合紧密，实用性强。
——长安期货 综合办公室主任 王勇
赵老师从此次行动学习项目设计到现场讲授、引导，像搅动一锅“沸腾的热汤”，让骨干彻底燃起来。几张白纸便剥开难题，现场“群智涌现”极度震撼，产出方案下月直接复用。
——中兴通讯 高级副总裁 苗伟
赵老师的管理课程既有理论高度，又特别接地气，案例都是我们日常工作中会遇到的真实场景，学完就能用、用了就见效，团队管理效率明显提升。
—— 中国联通某分公司培训负责人 李娜
【精彩瞬间】
| 宜信普惠 《管理精进-七模块助力经理人管理破局》 | 中国移动山东公司 《因势利导-情境领导Ⅱ》 |
| 鼎彝文旅 《知人善任-管理者角色认知与下属识别分析实战》 | 中国电信湖南公司 《深谙礼仪 解析性格 遇见更好的自己》 |
| 中国联通山西公司 《PAR管理之道-基于任务管理的高效修炼》 | 中兴通讯 《行动学习共创-引导技术导入》 |
| 长安期货 《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》 | 宜信普惠 《TTT-成功的自我展示》 |
【视频链接】
《基干管理高效执行》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a853553e5145403725990037522/v.f1453242.mp4
《管理者能力提升——新人培养》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/85a5322b5145403725989906306/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-从信息化到数字化
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a0a6c2385001834807720264019/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-理解六层次
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/e75f7b7e5001834807707429305/v.f1453242.mp4
《问题解决八步法》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7ab61c825001834810806589047/v.f1453242.mp4
《有效激励》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/bbcb6ef75001834810807050664/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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成立年份Founded
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60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
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