• 400-008-4600

向上管理沟通

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
向上管理沟通
参加对象
各层级管理者、客户支持、销售、质量人员等
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

企业经营活动中,汇报是一项高频使用的技能。无论是管理人员的经营工作汇报,还是客服人员、质量人员给客户的问题分析与解决汇报,都需要通过有效汇报来积极推进事情的进程和客户关系的建立。 但是,在实际工作当中,我们发现很多问题,诸如客户不满意、老板不满意、管理层不满意,都来自于汇报。而汇报者本人也会陷入到各种情绪和困惑中,他们都会遇到一些共性的问题,比如:

- 为什么我汇报的时候老板一直皱着眉头?

- 为什么老板总是说我的汇报没有逻辑,不够系统?

- 为什么老板对我这么苛刻,我已经在尽力帮忙解决他的问题了?

- 为什么老板总是听不明白我说的话?

- 一遍一遍修改报告,我们到底是解决问题的,还是来做PPT的?

本课程将围绕上述这些汇报者的困惑和疑虑,围绕高效汇报的要点和逻辑,帮助学员了解如何提升向上汇报质量?如何让你的讲话更具影响力?如何处理在汇报中从容应对挑战?如何通过汇报建立你的个人品牌?

课程收益 COURSE BENEFITS

• 掌握高效汇报与表达7步法

• 掌握了解老板的关键能力:共情

• 掌握结构化呈现工具:4要素、5Why,决策矩阵等

• 掌握提升汇报影响力的16种组合拳(推拉技巧)

• 学员实战演练:评估打磨实际工作汇报案例,提升结构化表达能力

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、 工作汇报的痛点是什么?

1. 小组讨论:每位学员写下一个需要汇报的项目方案,并罗列当下汇报的难点

2. 小组汇报,并请1-2位志愿者学员来分享一个他们的汇报

3. 请大组点评汇报(听听大家的点评)

1、 为什么我们的汇报总是被打回来?

1. 常见的汇报问题有哪些?

a) 汇报的整体思路非常混乱,如:目标没有对齐公司战略

b) 行动缺乏数据支持,如:加强客户拜访

c) 影响缺乏证据,如:我们发现,加强客户拜访次数能增加赢率

d) 计划空洞无时间,如:马上开展根本原因分析与调查

e) 避重就轻,或者推卸责任,如:只要质量部加强供应商管理

2. 工具介绍:用GAINS评估表,来评判(自我评判)一个有效的报告

a) Goal目标清晰,数据可靠,有逻辑关联

b) Action已经执行的行动有分析,有关联,有数据支持

c) Impact影响,行动与影响之间有分析,有关联

d) Next Step下一步行动描述精准,有任务、有责任人、有时间,和问题(目标)有关联

e) Summary 总结。总结有体系、逻辑清晰,有提炼,不废话。

1、 怎样提升我们的结构化思维?

1. 结构化思考(让汇报者和听汇报的同框同频)

a) 什么是结构化思考?为什么结构化思考如此重要?

b) 大脑的两套思维逻辑:偷懒的系统1和烧脑的系统2

c) 如何锻炼系统2,提升我们的结构化逻辑思考

2. 结构化汇报工具1:4要素法。帮助我们说清问题。

a) 什么是问题?(标准 – 现状 = 问题)

b) 清晰定义问题的4要素 (标准、现状、差距、趋势)

i. 团队练习:判断这些问题描述清楚了嘛?

ii. 为什么“趋势“通常会被忽视?忽视”趋势“的描述会有什么影响?

c) 小组练习:用4要素法重新描述学员正在汇报解决的问题

3. 结构化汇报工具二:5个为什么?

a) 5个为什么的价值。汇报前自己问自己,好过会上被“拷问“!

b) 案例分享,怎么通过“问为什么“延展我们的系统思考?

c) 小游戏:自圆其说。(抽取5张图片,讲一个符合逻辑的小故事)

d) 小组练习:用5个为什么重新检视自己的汇报材料,给逻辑漏洞打补丁。

1. 结构化汇报工具五 – 决策矩阵

a) 用决策矩阵告诉听众你的优先级

b) 与听众最终达成一致的互动工具,有时候可以让听众为你做决定

c) 小组练习:为你的汇报做一个决策矩阵,告诉大家你的优先级

2. 大组练习:

a) 每个小组用上述几个结构化工具来综合使用,为一名小组成员的案例进行结构化的打磨。

b) 大组汇报(每组派代表用5分钟进行汇报)

1、 只有结构化的汇报资料能达成最终目的吗?(怎么说很关键)

1. 高效问题汇报7步法:设定演示目标;分析听众;呈现问题、影响、解决方案和收益;提供证据;分析潜在风险和对应的解决方案;提供行动方案;号召行动。

2. 自我评估:7步法,你做了什么?什么没做?问题出在哪里?

3. 设定目标与分析听众

a) 目标可以调整吗?(保底目标、可接受目标、激动目标)

b) 分析你的听众(共情)

i. 他们想要什么?

ii. 他们的顾虑是什么?

iii. 你的汇报方案能解决他们的问题吗?

c) 学员练习:你这个汇报的目标与客户分析

4. 问题与解决方案呈现过程中,如何实施影响?

a) 汇报过程中的推拉技巧(让你的听众跟着你走)

i. 推的技巧(讲道理、谈损失、用情感、说回报)

ii. 拉的技巧(问问题、做澄清、挖痛点、找机会)

iii. 小组游戏:用“推拉技巧“请小羊回羊圈

5. 面对挑战怎么办?

a) 常见汇报挑战

i. 识别听众的反应(语言、肢体、情绪)

ii. 用“why-how“框架化解客户质疑,转化为行动方向

6. 同事咨询:

a) 每组选一个学员案例。针对该汇报材料,进行小组讨论、提出材料改进建议,并记录下来。

b) 请提供案例的学员,评估所有改进点的有效性,哪些对他改善汇报报告能有积极的作用

1、 总结与答疑

1. 学员总结、学到了什么,自己汇报的主要问题,哪些可以帮助改善

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
鲍臻炜老师

珀菲特顾问 | 鲍臻炜老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

鲍臻炜老师

丹纳赫商业系统实践专家 | 组织与领导力发展专家

授课风格

专业性强: 熟悉掌握先进的组织创新与领导力拓展的工具与模型,又在甲方企业有着丰富的持续改善、开拓创新及领导力发展成功经验

解决问题:对商业逻辑、组织创新和人才需求有敏锐的洞察,能迅速精准地帮助服务企业找到培训咨询的落脚点,选择合适的方式和内容进行交付,实际解决问题

引导启发:善于引导,在培训和咨询过程中能帮助参与学员更积极的主动思考、主动发现提升和改善机会,通过建设性反馈与教练技术帮助学员快速成长

严谨风趣:准备阶段严谨细致、认真负责,交付阶段风趣幽默、气氛活跃

• 曾任:丹纳赫生命科学中国区(生命科学与医疗行业世界500强) 组织与人才发展总监 20年-23年

• 曾任:江森自控(多领域综合的工业技术行业世界500强)亚太区企业大学负责人

• 曾任:江森自控汽车单元中国区 总工程师

• 曾任:德尔福科技、上汽集团、延锋集团系统工程经理、项目经理等技术管理岗位

• DBS丹纳赫商业系统践行者

• 复旦大学 MBA 硕士

• Kayper Tregoe KT复杂问题解决课程引导认证

• KornFerry 领导力测评与教练认证

• Hogan领导力测评与教练认证

个人简介

鲍臻炜老师拥有在世界500强企业担任高管的丰富经历,兼具深厚的技术研发、项目管理与质量管理背景,以及组织绩效管理、文化建设、高效团队打造和领导力发展方面的成功实践。尤为突出的是,鲍老师具备两大独特优势:其一,他深谙丹纳赫商业系统(DBS)并在实践中娴熟运用,在组织能力建设、中高管人员选拔培养,组织战略落地等积累了宝贵的系统性项目经验;其二,他拥有坚实的业务背景,曾长期担任总工程师、项目经理,善于从客户视角、技术视角、业务视角切入管理问题并带领团队解决。第三:他拥有丰富的授课经验,他通过课程培训、工作坊引导、人才教练和行动学习等多种方式,有效推动了企业在文化建设、组织能力提升和管理者水平进阶等方面的创新发展,培养了大量管理人才与内训师,并屡次荣获HR行业重要奖项。这几方面能力深度融合,使其在领导力发展、战略落地、问题分析与解决、持续改善与创新等领域展现出卓越的专业能力,定能为企业带来宝贵的价值。

【丹纳赫简介】

丹纳赫被誉为“并购整合之 王”和“最 佳赋能者”,其核心竞争力并非资本,而是其独 一 无 二的丹纳赫商业系统(DBS)。DBS源于对丰田汽车精益生产系统的深刻学习和超越,它不只是一套工具,更是一种将“持续改善”融入组织基因的管理哲学与文化。学习丹纳赫,本质上是学习一套可复制的、系统化的、从战略到执行的卓越运营模式,帮助企业构建不依赖个人英雄的、可持续增长的内部能力。鲍臻炜老师作为DBS在生命科学中国区的核心推动者,又加之其在汽车行业的多年经验,将为您带来原汁原味且经过本土验证的实战解读。

实战经验

一、丹纳赫生命科学中国区工作期间 组织绩效与领导力发展全案

在丹纳赫生命科学中国区担任组织人才发展总监期间,鲍老师全面负责组织能力建设、DBS方法论赋能与领导力发展。当时中国区平台由7家独立运营的公司组成,业务流程割裂,协同效率不足,组织潜力未被充分释放。鲍老师结合丹纳赫商业体系DBS,围绕组织战略痛点,系统性组合应用多个DBS工具,推动组织变革与能力提升:通过VSM(价值流图析) 带领跨公司团队梳理端到端客户价值流程,识别流程断点和浪费;通过VOC(客户之声) 将客户需求从销售端传递到研发、生产、服务全链条;通过PSP(问题分析与解决) 培养团队用帕累托分析、5Why等工具根治根因的能力;通过PD(战略部署) 将年度突破目标层层拆解,用X矩阵和保龄球图推动战略落地;通过OTA(组织人才盘点) 建立“绩效-潜力”九宫格评估体系,确保高潜人才在实战项目中被识别、锻炼和发展。

在此基础上,鲍老师还推动了DBS文化在中国区的落地。 他创造性地提出“协同共创”的本土组织文化IP,通过设计实施创新有趣的跨公司行动学习项目——“赫家班”,让中高层管理者在“价值流程再造”、“事务性流程改善”、“组织人才发展”、“战略部署”、“自我个性觉察”、“复杂问题解决”、“业务与管理创新”、“绩效管理” 等方面得到长足进步,激发了组织活力,让丹纳赫生命科学中国区这个组织更加趋向敏捷。成果:员工敬业度从83%提升至87%,中高层管理者在DBS工具应用上达到可独立操作的熟练水平,成功搭建起可复制的培训体系和人才梯队。

二、独立顾问阶段——用DBS为客户精准赋能(2023至今)

离开丹纳赫后,鲍老师将这套经过实践验证的DBS赋能方法论系统性地输出给中国本土企业。他的交付逻辑是:深入诊断客户的战略痛点,围绕痛点组合应用多个DBS工具,通过培训和实战工作坊,帮助客户团队掌握工具、解决真问题、建立可持续的内部能力。 典型案例如:

为某科技研产销企业提供《战略部署PD》+《问题解决PSP》+《价值流改善VSM》 组合工作坊,通过PD矩阵拆解年度突破目标、VSM绘制当前状态图并应用ECRS原则优化流程、5Why根因分析根治切换超时顽疾,成功将订单交付周期大幅缩短,客诉率显著下降,最终获评主机厂A级供应商

为某医疗器材企业引入《商业引擎CE》 工作坊,将年度增长目标量化为新客户获取、老客户扩单、流失管控三大来源,结合VOC与客户旅程映射精准识别丢单根因,构建起数据驱动的商业增长管理体系

为多家上市公司和创业公司交付《销售漏斗管理》 、《组织文化建设与落地》 、《组织人才盘点OTA》 等课程与工作坊。

• 鲍老师的信念始终如一:DBS不是一套无法复制的灵丹妙药,而是一套可拆解、可借鉴、可渐进式实践的企业操作系统。鲍老师在其个人公众号“臻言臻语“中有详细讲述如何高效学习丹纳赫的方法。

培训经验

丹纳赫系列课程(《问题解决流程PSP》、《战略部署PD》、《客户之声VOC》、《组织人才盘点OTA》、《价值流程分析VSM》、《事务性流程改善TPI》、《组织文化建设》、《组织变革与创新》、《销售漏斗管理》、《价值营销》、《销售生产力》等):已为多家头部企业及机构交付,因其内容的实战性与稀缺性,获得极高复购率与市场赞誉。服务客户有:立讯精密、多宁生物、微软、上海商飞、茅台集团、心连心化工、先导科技、瀚蓝环境、中环半导体、象因科技、泰治医疗、江森自控、库博标准、运达科技、柯世锐、中铁申通、咪咕视频、丹纳赫、冠生园、东泰集团、中信特钢等、中国铁建、武侯资本、安达微软、内蒙古电业等公司。培训累计80场,累计累计培训人数 800人+,其中 300名中高层管理人员,500多名技术、业务骨干、高潜人才,学员好评率高达98%。

【领导力发展系列】——为江森自控、库博标准、丹纳赫、国家电投、中国铁建等公司开展中基层领导力的培训。培训累计40场,累计培训人数 500+各层级管理者。课程丰富,包括《战略拆解》、《目标与绩效管理》、《建立领 导 者信誉》、《有效沟通》、《合适委派任务》、《给与及时反馈》、《职业发展会谈》、《教练基础》等课程。学员好评率达到98%以上。

培训课程 / Training courses

主讲课程】向丹纳赫学习DBS系列课程

课程名称时长课程简介适用人群
《DBS工具体验》0.5~1天初步了解丹纳赫DBS核心逻辑
精益八步与商业引擎
希望了解DBS的初级客户、公开课学员、企业基层管理者
《商业引擎与复盘》0.5~1天丹纳赫管理增长的核心逻辑与主要步骤中高管业务团队,核心职能负责人
《战略部署PD》0.5~1天组织战略目标的部署与行动分解中高管业务团队,核心职能负责人
《问题分析与解决》1~2天系统性定义、分析与解决问题的实战方法中高管业务团队,核心职能负责人
《价值流程改善》1~2天提升日常事务与业务流程的效率中高管业务团队,核心职能负责人
《销售漏斗管理》0.5~1天制定销售目标分解与过程管理的方法销售经理、销售团队、客户管理负责人、核心研发、质量负责人等
《组织文化建设》1~2天如何建设本土企业文化、并将价值观有效落地企业一把手,核心高管团队、文化推动者、创业团队
《组织人才盘点》0.5~1天阶段性组织与人才盘点及部署HR管理者、团队负责人、CEO及高管层
《领导力发展项目》按需定制用丹纳赫的方式, 打造聚焦增长与组织能力建设的落地式领导力中高层管理者、高潜人才、团队领 导 者
《创新管理》0.5~1天突破固有思维,进行管理创新创新项目成员、团队领导
《价值营销》1-2天学习如何从价格销售到价值传递销售团队、所有中高层管理者
《销售经营复盘会》1-2天带教做季度、半年度、年度销售复盘销售团队
《经营分析会》1-2天带教季度、半年度、年度经营分析与改善工作坊企业中高管

【部分咨询与培训案例】

序号客户公司培训咨询内容成果
1立讯精密丹纳赫DBS与精益改善本次为立讯精密定制的《客户驱动,流程赋能》实战工作坊,紧密围绕其精密制造与供应链协同场景,深度融合丹纳赫DBS系统中的VSM、ECRS等精益工具,旨在系统识别流程冗余、推动创新改善,助力企业轻装上阵,全面提升运营效率与客户响应能力。课程通过案例解析与实战演练,使学员在“理念-工具-行动”上达成一致,为组织持续推动流程优化、增强市场竞争力提供了可落地的系统性支持。
2某科技类研产销企业《丹纳赫工具实战工作坊》该企业围绕客户交付响应需求,引入《丹纳赫工具实战工作坊》,深度融合DBS中的战略部署(PD)、价值流图(VSM)与问题解决(PSP)工具,通过PD矩阵拆解年度突破目标、VSM绘制当前状态图并应用ECRS原则优化流程、5Why根因分析根治切换超时顽疾,成功将订单交付周期大幅缩短,客诉率显著下降,最终获评主机厂A级供应商。
3某医疗器材贸易类企业《构建企业增长引擎》该企业面对集采政策与增长乏力困境,引入《构建企业增长引擎》工作坊,运用商业增长方程与增长桥将年度增长目标量化为新客户获取、老客户扩单、流失管控三大来源,结合全视角商业分析(HVC)诊断销售瓶颈,并通过客户声音(VOC)与客户旅程映射精准识别试用期丢单根因。实施后新客户获取与试用转化率均显著提升,老客户扩单稳步增长,构建起数据驱动的商业增长管理体系。
4某科技创业公司《向丹纳赫学习企业文化建设工作坊》该公司面临企业文化“口号化”困境,使命愿景价值观仅停留在墙面上,员工认同感低、业务与管理脱节。公司引入《文化共创工作坊》,鲍臻炜老师结合其在丹纳赫文化落地的丰富实操经验,现场分享了丹纳赫如何将价值观行为真正融入日常管理。工作坊运用组织能力屋将文化与战略、组织、人才深度绑定,带领学员共创“五要五不要”价值观行为准则,并借助ADKAR变革管理工具系统化解员工认知与意愿层面的阻抗。同时,将文化植入客户旅程与价值流程分析两大业务主干流程,使文化从墙上的标语转化为日常决策与协作中的自觉行为,显著提升了组织凝聚力与文化认同感,真正实现了文化的可落地、可衡量、可持续。
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

METiS、维亚臻、上药控股、链家、冠生园(多期返聘)、麦克威尔、中国铁建(601186)(多期返聘)、东泰集团、中信泰富特钢(000708)(多期返聘)、玛汀瑞亚、中车申通、Clarios柯锐世、众陟咨询、华润集团(多期返聘)、咪咕(返聘2期)、运达科技、国家电投、壹企新商学院、安联保险、武侯资本、江森自控、必维检测(多期返聘)、谷隐电商、微软中国、多宁生物(返聘2期)、日月星辰、重庆电信、新华保险、航天四院、冉憬工业、白马湖、银河期货、德邦物流、口福汤包、立讯精密(002475)、华安财保、华通电脑、光明乳业(600597)、上海商飞、茅台集团(600519)、心连心化工、先导科技、瀚蓝环境(600323)、中环半导体(002129)、象因科技、泰治医疗、安达维尔(300719)、鄂尔多斯电业、迈腾电子、华瑭大昌、海利得(002206)等

学员评价

丹纳赫的核心工具VSM价值流程分析帮我们重新梳理了项目关键路径,ECRS已在试点中减少了大量非必要审批环节,真正实现了‘流程赋能、效率可见’– 立讯精密

鲍老师的‘关键少数’与PSP(丹纳赫问题解决流程)中的5Why根因分析法,让我们从检测问题转向预防问题,质量追溯流程正按ECRS优化,让体系更轻盈。- 中环半导体

用丹纳赫商业增长方程和增长桥拆解年度目标,再结合销售漏斗管理,我们的增长终于从‘凭感觉’变成了‘看数据’。—— 泰治医疗

鲍老师将我们的价值观融入DBS文化落地工具,带领我们共创‘五要五不要’,并用ADKAR推动变革,文化从墙上走进了日常管理。—— 华润集团

系统性思维课程原本抽象,鲍老师从哲学到案例,再结合丹纳赫的PD战略部署与TAGS问题定义,让管理干部听得懂、用得上,认知真正升级。—— 华通电脑

一天的创新管理工作坊,我们边学边练丹纳赫VOC客户旅程和创新流程,迸发出大量可落地的闪光点子,这个周六值了。—— 微软科技

我们之前学了麦肯锡、学了6个sigma,但总是觉得学员接受度和落地程度不及预期,听了两天鲍老师的丹纳赫问题分析与解决PSP课程,帮助我们更加清晰了战略改善项目的思路和清晰的实施路径,对我们的管理思路又是一次新的提升。 - 鄂尔多斯电业

一天的丹纳赫销售漏洞管理实战工作坊,让我们下定决心设立市场部,优化升级我们的现有的商机管理模式。运用丹纳赫对线索转订单的逐步推进方式,是真正做到了我们墙上挂着的“以客户为中心”的价值观 – 安达维尔

【精彩瞬间】

立讯精密 – 向丹纳赫学习精益改善工作坊公开课– 丹纳赫DBS工具体验
迈腾电子 – 丹纳赫DBS工具体验丹纳赫生命科学 – 中层领导力发展训练营
  
VISIRAN 《MBTI团队融合与创新工作坊》智享会HRBP论坛 数字化与HRBP转型
  
冠生园集团 新经理训练营 《丹纳赫创新思维》中国人力资源论坛 《组织创新圆桌讨论》 (左二)
  
苏州麦克维尔《丹纳赫问题分析与解决》新华保险 《丹纳赫问题分析与解决》
  
库博标准 韩国子公司《企业文化融合工作坊》ECARX武汉子公司 《企业文化工作坊》
  
中国铁建  《丹纳赫创新思维与工具应用工作坊》东泰集团 《丹纳赫问题分析与解决》
  
中信泰富 《丹纳赫创新思维与工具应用工作坊》Clarios 《丹纳赫问题分析与解决》
  
HR公开课 – 丹纳赫的文化创新与落地中车申通 高效团队执行力与创新
  
咪咕视频 《MBTI个性与创新》电力设计院 《MBTI个性与创新》
微软亚太 《创新(英文授课)》 
 
 
 
 
 
 
 
多宁生物《丹纳赫的目标与绩效管理》

【视频链接】

《建设性冲突管理》——现场互动 点击观看

《教练式绩效反馈与会谈》——有效反馈点击观看《MBTI性格测评与创造力》——MBTI自我个性觉察 点击观看

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

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1500+ 现有公开课Public Courses
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