1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
随着多品类食品电商企业完成组织架构调整并划分为五大业务部门,提利润与提组织效率成为年度核心目标,但跨部门协作内耗及全员欠缺AI落地、标准化管理、经营财务思维等问题亟待解决。
1. 参训学员能够掌握新晋主管的管理技巧与跨部门沟通工具,建立电商经营财务思维以提升单品利润,学会运用AI工具与标准化SOP解决实际业务痛点,并具备独立操盘电商大促项目的能力,从而消除部门内耗并提升组织整体运营效率。
【课程特色】
课程以五大部门实际业务场景为基石,全程拒绝理论说教,通过即兴分组实战演练与标准化工具模板的输出,确保每位学员在课堂上即可完成从问题拆解到方案落地的全闭环。
一、新晋主管角色转身与团队管理力提升
1. 新晋主管的3大角色认知误区
1)习惯单打独斗的“超级业务员”心态
2)事必躬亲导致团队成长受限的“保姆”心态
3)缺乏目标拆解能力的“传声筒”心态
2. 新晋主管管理的步骤
1)明确团队核心目标与部门定位
2)识别团队成员能力矩阵与性格特征
3)根据任务类型进行合理授权与分工
4)建立日常追踪与反馈机制
3. 团队执行力的3大保障机制
1)日站会与周复盘会的标准流程
2)过程指标与结果指标的双线追踪
3)奖惩分明且即时的正向激励设计
二、跨部门协作痛点破解与沟通实战
1. 跨部门协作内耗的3大根因
1)部门间KPI目标不一致导致的方向冲突
2)信息孤岛造成的重复劳动与资源浪费
3)沟通语言不统一引发的误解与推诿
2. 高效跨部门沟通的思路
1)换位思考:从对方KPI寻找利益共同点
2)诉求明确:用数据和事实代替情绪表达
3)边界清晰:明确“谁负责、谁配合、谁审批”
4)闭环确认:口头沟通后的文字备忘录机制
3. 内容创意与速冻品项协同的SOP
1)速冻产品卖点挖掘与创意中心对接表
2)内容物料审核标准与交付时间节点
3)销售支持端的资源倾斜与流量配置规则
4)客服端的话术前置同步与答疑标准
5)综合部门的资源协调与进度督办机制
实战演练:速冻品项与内容创意中心的短视频投放对接演练
6)通过实战梳理出“需求提报-脚本共创-拍摄排期-数据追踪”的标准化对接SOP,消除互相推诿内耗
三、电商项目全流程拆解与操盘实战
1. 电商项目启动的3大准备项
1)项目立项书的核心要素与利润目标设定
2)跨部门项目成员的职责分工矩阵
3)项目关键里程碑与时间甘特图绘制
2. 项目执行过程的管控技巧
1)预算使用的每日消耗监控与预警
2)突发缺货或物流延迟的应急预案启动
3)竞品恶意阻击的应对策略与反制动作
4)每日项目数据的可视化看板更新
3. 项目复盘步骤
1)回顾目标与实际结果的差距
2)评估各环节关键动作的执行到位率
3)分析成功与失败的根本原因
4)提炼可复用的经验与标准化模板
5)制定下一轮项目的改进行动计划
案例:良品铺子降价及背后通过“一品一链”战略重构供应链
实战演练:中秋大促电商项目启动会分工演练
6)结论:产出项目分工矩阵与关键里程碑甘特图,明确速冻、内容、客服等五大部门的具体动作与时限
四、电商经营财务思维与单品利润提升
1. 电商利润表的三大看板指标
1)毛利率与净利率的区分与计算逻辑
2)推广费投产比(ROI)的健康线设定
3)退换货率对净利润的隐性吞噬效应
2. 降低成本的执行技巧
1)包装耗材的标准化与供应链集采议价
2)仓储物流的爆品前置与组合发货优化
3)退换货逆向物流的成本控制与二次销售
4)内容投放的低效渠道及时关停止损
3. 单品盈亏平衡的测算SOP
1)确定产品出厂成本与平台抽佣比例
2)测算头程物流与仓内操作费
3)预估推广费占比与客服售后损耗费
4)计算盈亏平衡点客单价与销售量
5)倒推前端定价策略与促销让利底线
实战演练:速冻包点利润测算与成本优化演练
6)结论:通过测算得出,优化物流包装与精准投放是提升该单品净利率的关键。
五、标准化管理与AI工具落地应用
1. 客服与销售支持的AI落地3步法
1)历史问答数据的清洗与标签化分类
2)调用AI大模型生成标准客服话术库
3)设置AI自动回复的拦截与人工转接规则
2. 内容创意的AI辅助思路
1)竞品爆款文案的拆解与AI仿写重写
2)速冻产品卖点结合节日热点的AI脚本生成
3)商品主图的AI背景替换与场景延伸
4)评论区负面情绪的AI自动抓取与预警
3. 团队工作SOP的沉淀与迭代技巧
1)每周优秀案例的收集与知识库归档
2)将隐性经验转化为显性的检查清单
3)每季度对SOP进行适用性评估与删减
4)新员工入职的SOP通关考核机制
5)鼓励一线员工提出SOP优化建议的激励制度
案例:三只松鼠抖音渠道“高端性价比”战略及“品销合一”组织变革
实战演练:客服与销售支持的AI提效工作流设计
6)结论:梳理出“客诉接收-AI识别情绪与意图-AI生成安抚话术-人工确认发送”的标准工作流

| 讲师简介 / About the Program Leader |
黄光伟 老师(北京)
——电商销售与品牌营销实战导师
Ø 现任:ISP GLOBAL爱思普助理总裁 (香港主板上市公司HK.8487)
Ø 曾任:睿德天和(北京)信息科技有限公司副总经理 (新三板上市公司:872091)
Ø 曾任:富士胶片艾诗缇品牌中国区市场营销总监 (日企/外企)
Ø 抖音数字学堂直播电商运营高级培训教师
Ø 小红书官方认证种草营销专家
Ø 中国工业经济联合会直播电商标准审定专家
Ø 前淘宝网SNS业务客座专家
Ø 淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师
Ø 清华大学继续教育学院客座教授
Ø 教育部认证研学旅行指导师(高级)
【个人简介】
自2020年至今,任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁(香港主板上市公HK.8487),负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。
2011年开始至今10余年间,在自主创业和担任管理职能之余,从事培训授课业务,累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场,累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师(高级)、中国企业培训名师申报项目(ETMA)首批“百师”称号。
淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者,电子工业出版社签约作者,速途网专栏作者,易观咨询专栏作者。
【实战经验】
2010年起开始创业,业务始终专注于基于数字营销和电商相结合的品效合一领域,并通过内容电商、直播电商等业务不断开展和经营稳健发展。公司于2020年通过股权置换方式正式并入ISP Global集团,成为集团大陆业务的营销部门主体,以集团助理总裁身份职于ISP GLOBAL,负责集团大陆地区的数字营销业务与电商销售业务衔接,以及各平台直播电商、内容电商等增值营销业务板块。
2020年起,自身企业与茅台集团技术开发公司达成渠道销售合作协议,并成为其线上核心代理商,茅台醇年代系列、天青系列、星座系列产品累积提货额超过5500万元,销售额超过8000万元。
2021年起,集团陆续引入瑞典Renlogik日化产品、瑞士香格瑞葡萄酒产品、法国德诺海科保健品,并成为上述品牌中国区总代理,其中香格瑞红酒已成为瑞士驻华大使馆、瑞士百达翡丽在华商务宴请用酒。
2022年~2024年,集团先后与飞利浦净水业务、飞利浦影音业务、科沃斯扫地机器人业务、云米厨电业务、美菱按摩产品业务等开展深度合作,并成为上述产品线上总代理或线上核心经销商,集团销售业绩以每年1.5~1.8倍速度快速增长。(备注:2020年后已进入上市公司体系,具体销售类数据无法提供和透露,可参见财报。)
【培训经验】
电商/跨境电商与销售管理系列培训
黄老师为咪咕视频3期、三亚中免返聘2期、广汽丰田、上港集团等行业知名企业累计培训2000人次,培训好评率100%。系列培训内容包括:《电商数据化运营策略与执行》(训练营课程)、《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》、《建立自己的消费者行为学》、《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》等。每个模块结束后,学员都通过完成案例实操以实现真正业务技能的掌握和提升,累计下来,共有上千个案例积累。在整个训练营结束,每个小组都落地了多套解决方案,可在工作中实施。
品牌营销与IP文旅系列培训
在新媒体业务快速发展的阶段,黄老师为华硕电脑4期、戴尔、蓝光地产、君乐宝乳业返聘3期、长城汽车2期、奇瑞汽车等行业知名企业累计培训2000人次,学员满意度98%,并逐年返聘。其中系列培训内容包括:《IP策划与活动赛事运营》、《洞察先机:新兴技术趋势下的营销攻略》、《互联网舆情与危机公关处理》、《全域数字化运营实战篇》等。
企业管理与项目管理系列培训
黄老师为学而思教育,科大讯飞2期,三只松鼠返聘3期,奶酪博士,飞鹤乳业等行业知名企业累计培训累计培训1000人次,学员满意度98%,并逐年返聘。系列培训内容包括:《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI:人工智能技术的力量与影响》、《大数据行业趋势与运营策略(含金融大数据)》等。
【授课风格】
Ø 轻松诙谐,擅长用案例和浅显的道理解释行业术语和知识内容;
Ø 能够通过眼神、肢体动作、面部表情等,实时分辨听课学员的状态和知识接受程度,并加以授课方式临时调整;
Ø 临场应变能力好,承压能力强,曾在淘宝大学多次讲授千人场公开课。
| 培训课程 / Training courses |
|
课程类别 |
课程大纲题目 |
|
模块一 电商/跨境电商 与销售管理 |
《电商数据化运营策略与执行》(训练营课程) |
|
|
《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》 |
|
|
《建立自己的消费者行为学》 |
|
|
《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》 |
|
|
《农村电商的发展趋势与经营实战》 |
|
|
《企业O2O新零售营销供应链管理与实践》 |
|
|
《前沿技术驱动下的产品企划与迭代策略》 |
|
|
《以用户为中心的会员管理驱动实战指南》 |
|
|
《从规划到落地——电商大促综合集训》 |
|
|
《海外市场跨境电商策略与实战》 |
|
|
《国内新电商市场趋势及海外市场需求洞察》 |
|
|
《2025年电商行业发展趋势及业务创新》 |
|
|
|
|
模块二 品牌营销 与IP文旅 |
《IP策划与活动赛事运营》 |
|
|
《洞察先机:新兴技术趋势下的营销攻略》 |
|
|
《给教育与文旅行业打造个IP》 |
|
|
《互联网舆情与危机公关处理》 |
|
|
《全域数字化运营实战篇》 |
|
|
《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》 |
|
|
《文旅营销:重构旅行生态链》 |
|
|
《消费者需求洞察与创新品牌策略》 |
|
|
《小红书运营策划与执行》 |
|
|
《新媒体营销与执行白皮书》 |
|
|
《营销策划与活动策划实战指南》 |
|
|
《直播短视频营销策划与团队打造》 |
|
|
《政务新媒体的策划执行全攻略》 |
|
|
《直播电商与内容营销综合训练营》 |
|
|
《抖音生态构建与商业变现》 |
|
|
《百度SEO/SM营销》 |
|
|
《汽车4S店小红书营销实战工作坊:开启新车销售新引擎》 |
|
|
|
|
模块三 企业管理 与项目管理 |
《Ai人工智能改造了什么》 |
|
|
《探索AI:人工智能技术的力量与影响》 |
|
|
《大数据行业趋势与运营策略(含金融大数据)》 |
|
|
《高效经营分析与问题解决实战》 |
|
|
《高效项目管理需要强执行团队管理》 |
|
|
《企业数字化转型:跨越行业的数字化革新路径》 |
|
|
《数智战略规划四部曲之一:数智驱动战略规划》 |
|
|
《数智战略规划四部曲之二:战略创新与应变实战》 |
|
|
《数智战略规划四部曲之三:战略执行与团队协同》 |
|
|
《数智战略规划四部曲之四:项目管理全流程实战》 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
电信类:中国联通北京分公司(2期)、中国电信广西分公司、中国电信河北分公司、中国移动总公司
能源类:中海油服(天津)、国电河北、中国石化易捷、中国石油昆仑好客
IT互联网类:霍尼韦尔中国、58同城、咪咕视频(2期)、天猫家电类目、京东全品类采销等
制造类:广汽丰田(2期)、海尔大学-海尔小微主、松下电器、海尔京东经销商(4期)、美的全国渠道商、格力河南大区渠道商、三一重工、山东重汽
物流运输类:上港集团、广西北港集团、顺丰速递、日日顺、萍乡邮政
银行类:中国银行四川分行、工商银行安徽分行、工商银行芜湖分行、民生银行天津分行、建设银行湖北分行、工商银行广州分行
高校类:清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、中国人民大学管理学院、中山大学继续教育学院、郑州大学总经理研修班、广西大学高级研修班、河南科技大学管理学院、北京开放大学
零售类:美素佳儿、三只松鼠(4期)、中免集团三亚(返聘4期)、九芝堂、东阿阿胶、姿美堂、韩都衣舍、茵曼
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
Karen资深顾问
Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
珀菲特培训小程序
微信公众号
视频号