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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
打掉部门墙：跨部门沟通与协作
参加对象
全体员工/主管/经理
授课天数
1 天
授课形式
实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中跨部门协作的难题尤为突出。部门之间往往因职责划分、目标差异、沟通不畅等问题，形成难以逾越的“部门墙”，导致工作效率低下、资源浪费严重，甚至影响企业整体战略的推进。例如，销售部门抱怨研发部门产品更新慢，无法满足市场需求；研发部门则认为销售部门对产品理解不足，影响项目推进。这种现象在企业中屡见不鲜，严重制约了企业的创新能力和市场响应速度。此外，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业需要各部门协同作战，快速响应市场变化，提升客户满意度。因此，打破部门壁垒，建立高效的跨部门沟通与协作机制，已成为企业发展的迫切需求。
拆除沟通障碍，通过沟通改善与其它部门的工作关系
打掉部门墙，有效利用沟通的非语言模式，提高沟通能力
清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见并熟悉沟通的步骤
提升参与者从部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义。掌握实效沟通技巧，达成沟通成果
提高与上司的沟通质量，成为上司智囊
改善与下属的沟通方法，成为下属依靠
通过高效沟通赢得客户，成为客户朋友
了解实效沟通的方法，成为沟通高手
二、跨部门协作的障碍分析
1.组织分工不明确
2.存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？3.不容忽视的“部门墙”4.客观存在的个体差异5.跨部门协作困难6.沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心 1、系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待
2、闭环思维：让跨部门沟通能达成有效的结果
“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们>我 1、跨越式沟通的一致性原则 2、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感） 3、内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感） 4、高难度对话的三层对话结构---情绪对话:⎫“发生了什么”对话 3、清晰的表达-跨越自我 ⎫表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标⎫ 非暴力沟通：观察、感受、需求、请求 4、倾听及回应探询的技术：在倾听中人们常犯的错误以及倾听的几个层次
技能提取：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧
一、主动积极原则
1. 主动对话
2. 主动反馈
工具提炼：沟通漏斗
3. 主动负责
4. 主动支援
小组游戏：跨部门沟通七巧板
感悟分享：各小组复盘整合，讨论出跨部门沟通的核心要诀
一、提高个人跨部门沟通质量的6个技巧
1. 明确沟通的目的和目标，学会精准表达
2. 运用双赢的沟通理念，利他利己
3. 尊重为先，摆正心态，不卑不亢
4. 了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略
5. 多倾听，学会换位思考，听出对方的意图
6. 态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感
二、提升隔壁部门对你好感的4个小技巧
1. 面带微笑，营造好的沟通氛围
2. 尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图
3. 不做无视对方存在的言行
4. 经常思考自己在对方心中的地位
跨部门协作概述
1、团队的力量：1+1>22、公司目标VS部门目标3、部门间的关系4、目标→困难→沟通→协调-→合作5、管理者最关键的能力就是：协调6、换位思考
跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标2、运用认同的方法3、达成一致的利益4、沟通的智慧心态分享：谁关心，谁受益，谁负责！
跨部门协作路径图
1. 用文化教化：拿出诚意
2. 用道德引导：晓以大义
3. 用制度约束：建立规则
4. 用情感缓冲：交换立场
5. 用利益交换：交换资源
珀菲特顾问 | 王鏻老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
王鏻老师
中层管理实战专家・团队落地陪跑教练
授课风格
直击问题：焦点问题引发共鸣、课程解析与逻辑结构独到吹糠见米、实战不遗余力。
互动性强：用游戏教学；实操与讲授分层，理论与实际相结合，创造出生动的课程场境，让参训学员深度参与其中真实面对工作场景，能够让人有很强的启发和收获；
实战落地：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又实战落地；
趣味乐学：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；
落地陪跑：将课程通过持续跟踪陪跑落实到工作中，每个细节老师会给出有针对性的方法和步骤，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让结果落地。
• 北京大学价值共生总裁班、西安交大EMBA研修班特邀讲师
• 中建、国网、中联通、中移动等特聘中层管理技能提升导师
• 华润医药、东莞国药、倍宁医药等医药连锁特聘团队赋能导师
• 2023-2025 连续获评行业百强讲师、年度最具人气讲师
• 高级企业培训师、高级人力资源管理师双持证
• 曾任：职于鹰牌卫浴（卫浴百强企业）集团首席人才官
• 曾任：广东爱无缺（医药新零售模式创建者）商学院院长
• 《管理心法》《内圣外王--五行管理》课程体系创始人
• “唤醒式”实战培训系统研发与落地践行者
个人简介
王鏻老师拥有20年一线管理至集团高管全链路实战经历，深耕中层领导力、团队搭建、人才赋能赛道，累计授课 2000 余场，覆盖学员十万余人，服务央企、医药连锁、金融、美业、制造等千余家企业；兼具集团 CHO 顶层组织变革、连锁商学院人才体系搭建双重甲方经验，自研独 家五行管理工具与唤醒式教学法，课程配套课后长期陪跑落地服务，是市面上少有的既能讲管理、又能驻企业落地辅导实战型导师。
实战经验
1、领导力提升与中层管理技能方向---建立高层战略落地系统培训班和中高层管理技能提升训练营
服务中建、国网、三大运营商、石油系国企，搭建高层战略落地营、中高层管理能力提升专项训练营，完善干部人岗匹配体系，推动企业战略高效落地，整体目标达成效果显著。 甲方落地成果（鹰牌卫浴集团）：主导企业战略梳理与组织架构重构，优化人员配置，精简冗余人力百余位，企业年度经营目标稳步达成。
• 中层管理技能与团队管理方向---建立中层岗位胜任力训练营、人才发展训练营，推动公司教练管理机制
• 面向中铁、中交、化工等集团打造中层胜任力、人才发展双训练营，落地教练式管理机制，优化团队绩效产出，完善全流程绩效与薪酬体系。 甲方落地成果（兴民财富）：重构团队裂变发展模式，迭代绩效考核机制，企业经营规模稳步扩张，团队稳定性与业绩水平持续提升。
3、连锁企业管理模式系统落地与人才赋能方向---搭建了完善的教学体系和课程体系，设计并落实推动《总裁研学体系》《中层管理体系落实系统》《全店目标落地体系》《员工成长赋能体系》《新零售爆破体系》等系列课程
为广药、同仁堂、国大药房、东莞国药等连锁企业搭建五级完整教学体系，落地总裁研学、中层管理、门店目标、员工成长、新零售五大标准化课程矩阵，累计为合作企业培育数十名内部专职讲师。 甲方落地成果（爱无缺医药新零售商学院）：搭建标准化人才梯队与晋升体系，通过短期系统化集训，帮助连锁门店员工快速完成职业化转型。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
领导力系列
《弯道超车--魅力领导力》（经典课程）
中层管理系列
《管理进阶：AI时代的中层管理升级与自我进化》（爆款课程）
《MTP-中层管理者综合管理技能提升》（经典课程+可落地陪跑）
《管理者的角色认知与责任担当》（经典课程）
《从技术精英到管理高手》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
《管理进阶：管理者的自我管理之道》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
《打造硬中坚：中层管理者的授权与激励》（经典课程+可落地陪跑）
《管理心法-用管理版图做好团队管理》（高返聘+爆款课程）
《国学思想与现代企业管理》（经典课程）
团队管理系列
《AI赋能管理技能提升》（爆款课程）
《AI赋能团队建设与团队赋能》（爆款课程）
《AI赋能团队执行力提升》（爆款课程）
《凝心聚智，共创团队凝聚力》（开年第 一课+高返聘+爆款课程）
《高绩效团队-打造八维一体的卓越团队》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
《时间管理与工作效能提升》（高返聘+爆款课程）
《增强团队成员效能和职业素养》（经典课程+可落地陪跑）
《结果至上--团队执行力打造》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
《目标与计划管理-团队目标爆破特营》（经典课程+可落地陪跑）
《团队协作--突破协作的五个障碍》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
职业素养＆效能系列
《责任大于能力-构建全员忠诚度与责任心》（经典课程）
《全员职业素养提升》（高返聘+爆款课程+可落地陪跑）
《职业生涯规划与职业素养提升》（经典课程）
《360实效沟通与结果达成》（高返聘+爆款课程）
《职场高效能人才的7项修炼》 （经典课程）
《阳光心态与职业能力提升》（经典课程+可落地陪跑）
《踔厉前行，提升责任心》（高返聘+爆款课程）
《自我管理与驱动》（经典课程+可落地陪跑）
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国民大企：中国建筑（多次返聘）、中国电信（多次返聘）、中国移动（多次返聘）、中国化工（多次返聘）、中国邮政、中铁建投、中国交通、中国海洋石油（多次返聘）、北京大学价值共生EMBA总裁班、中国银行合肥分行 、中国邮政太原分行、平安保险郑州公司（多次返聘）、太平洋保险河南公司 、中南设计院 、新郑机场地面服务公司、中国石化（多次返聘）、深圳三鑫科技、建业地产物业公司、金城地产
医药医疗行业：东莞国药（多次返聘）、南北药业（多次返聘）、河南省人民医院、惠州百姓缘医药连锁、广州倍宁医药连锁（多次返聘）、河北龙马医药连锁、河北神威医药连锁、全亿健康医药连锁、郑州儿童医院（多次返聘）、郑州第 一人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、石家庄以岭药业集团、北京航天中心医院、洛阳三院、东营第 一人民医院
电力能源行业：国家电网运行郑州分公司（多次返聘）、国家电网运行合肥分公司（多次返聘）、辽宁营口国家电网、河南电力集团（多次返聘）、中孚实业、首阳山电厂、洛阳新安煤矿、贵州煤电集团、太原霍州煤电集团、河南铝业集团、青海西宁电力公司、内蒙包头铝业集团、中国石化天津分公司、中原油田、黑龙江黑龙矿业集团、吉林钢铁、石家庄新天绿色能源有限公司……
服装美容行业：河南服装行业协会（多次返聘）、隆庆祥、领 袖服饰、发现汇美业（多次返聘）、阿里巴巴河南公司（多次返聘）、秀域科技美业（多次返聘）、荟宝美业、皇家丽美、风铃美肌、魅力1+1、潮范国际、梦舒雅服饰、新梦想美业、源之民鞋业、振华胶鞋、欧洲时尚
学员评价
王老师课程内容充实新颖、取材经典，整个课程内容完整、案例丰富，章节之间环环相扣，其间穿插的视频短片具有典型性，与教程完 美结合，授课流畅，有行云流水之感。王老师讲课诙谐幽默、富有激情，课堂气氛活跃，使学员在快乐中学习，在学习中领悟，在领悟中获得快乐。听王老师讲课，轻松、愉悦、实用、难忘！
红日大学 刘总
王老师有亲身团队管理经验，特别能走进我们的内心世界，了解我们，有共鸣，您讲的团队管理心法的管理案例，培训后第三天就遇到了类似的情况，运用您教的方法我们立即产生了成果，也轻松超额完成了业绩目标，谢谢您王老师。
中建某局 销售总监
王老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起，我们都很喜欢您的的授课风格，语言跟我们很近，走进了我们的内心世界。
中南设计院 刘主任
参加王老师的培训，所有感受汇聚一句话 ：之前公司举办的培训，现场玩手机或者昏昏欲睡，参加王老师培训，我们整个两天一直处于高度兴奋的状态，不敢停也不能停，生怕错过经典。
东莞国药 王伟经理
企管名专家王鏻——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听他的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。
中国石化 张经理
【精彩瞬间】
| 中国化工 《团队综合管理技能提升》 | 中国电信 《角色认知与角色转变》 |
| 中国平安 《目标管理与高效执行》 | 中南设计院 《打造八维一体的卓越团队》 |
| 中石化 《全员职业化》 | 中国邮政 《团队执行力打造》 |
| 国家电网 《综合管理技能提升》 | 中国移动 《全员职业化素养提升》 |
| 秀域科技美容 《团队目标爆破特训营》 | 星辉集团 《高绩效团队管理》 |
| 太平洋保险 《团队管理》 | 生物科技 《实效沟通与结果达成》 |
| 安徽某农产品集团 《责任与使命担当》 | 徐州某美业集团 《团队凝聚力》 |
| 红日集团红日大学 《团队综合管理技能提升》 | 三鑫科技 《管理心法与实战解析》 |
| 东莞国药 《自我管理与驱动》 | 南北医药连锁 《管理心法》 |
【视频链接】
《职场新人的技能提升》课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c8ed558b1397757904855897879/v.f1453242.mp4
《时间管理与效率提升》课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/1566a38f1397757904856823420/v.f1453242.mp4
《管理心法》课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f4be29cd1253642701378479379/v.f1453242.mp4
《团队管理》课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/eb4217fe1253642701378053619/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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