大客户开发与销售全流程

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
大客户开发与销售全流程
参加对象
大客户销售经理、区域总监、行业总监、解决方案专家、售前技术支持、交付项目经理、客户服务经理、销售运营/销售管理支持人员
授课天数
2 天
授课形式
案例分析+小组讨论+角色扮演+实战演练 课程工具: 《大客户战略价值评估表》 《价值呈现的FABE+V模型》 《价值呈现与引导清单》 《项目攻关转化策略表》 课程模型:
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当前市场环境中,大客户销售早已告别了“关系驱动”或“产品驱动”的单一时代,转而进入“价值驱动”与“流程驱动”并重的新阶段。许多企业面临的核心痛点在于:销售过程如同“黑盒”,过度依赖个人能力,缺乏可复制的组织能力;线索转化率低,大量资源浪费在非战略客户上;在项目关键节点缺乏系统性打法,导致在竞争对手的围剿下丢单;以及交付与前端脱节,造成“签单即亏损”或客户满意度断崖式下跌。

本课程基于LTC(从线索到回款)流程骨架,深度融合赢单招数的项目级执行方法论,旨在解决上述系统性难题。课程不仅关注“怎么卖”,更关注“怎么赢”以及“怎么持续赢”。我们将大客户销售拆解为从线索发现、客户洞察、方案设计、竞争博弈到交付回款的标准化闭环,帮助学员建立从单兵作战到协同作战体系。

通过本课程,企业将不再依赖“销售英雄”的灵光一现,而是构建一套可预测、可管理、可复制的大客户销售作战系统。我们将重点解决如何精准识别高价值线索、如何通过SPIN等工具挖掘客户隐性痛点、如何构建三层客户关系并培养内部教练、以及如何通过差异化价值主张影响客户选型标准,最终实现从“卖产品”到“卖价值”的战略转型。

课程收益 COURSE BENEFITS

1. 掌握大客户LTC全流程管控方法,学会梳理项目阶段、识别项目风险,建立系统化的项目推进思维,摆脱依靠经验和运气做项目的模式。

2. 掌握客户深度洞察与决策链经营方法,学会运用SPIN挖掘隐性痛点,搭建多层客户关系、培育内部教练,打通复杂客户的信息与决策通道。

3. 掌握竞争分析与价值方案打造方法,学会转化产品卖点为业务价值,设计分层解决方案,主动影响选型标准,以价值竞争替代低价比拼。

4. 掌握销售铁三角协同运作模式,学会明确AR、SR、FR分工,做好交付风险管控与履约管理,保障前期销售承诺能够稳妥落地兑现。

5. 掌握客户长期经营与组织能力沉淀方法,学会通过价值复盘挖掘复购增购机会,同时沉淀销售工具与打法,打造团队可复制的大客户作战能力。

课程大纲 COURSE OUTLINE

导入:从“狩猎”到“农耕”——大客户销售的系统思维

——大客户销售的底层逻辑变革

1. 从“关系驱动”到“价值驱动”的范式转移

1)传统销售模式的三大死穴:黑盒、依赖、不可复制

2)LTC流程的核心价值:可预测、可管理、可复制

2. 全球顶 级企业赢单招数的融合之道

1)LTC是骨架:确保方向正确、节奏可控

2)赢单招数是肌肉:确保关键动作到位、执行有力

3. 协同作战:从单兵作战到组织赢单

1)AR

2)SR

3)FR

一、客户战略解读与画像构建

1. 客户战略解码:从KPI看客户真实需求

1)客户年度战略报告/财报的三大关注点

2)客户KPI与我方产品的价值连接点

2. 大客户画像与分级分类

1)战略客户

2)潜力客户

3)交易客户

3. 客户痛点地图

1)业务痛点

2)组织痛点

3)个人痛点

二、线索筛选与立项决策

1. 高价值线索的五大特征

特征一:战略匹配度

特征二:预算充足性

特征三:决策链清晰度

特征四:时间紧迫性

特征五:竞争可控性

2. 立项决策评审(DCP1):Go/No-Go决策模型

1)必须拿下的项目vs. 可以放弃的项目

2)资源投入产出比(ROI)测算

工具:《大客户战略价值评估表》

小组讨论:复盘一个“失败立项”案例,识别决策失误点

一、需求深度挖掘:SPIN话术实战

1. SPIN提问技术的底层逻辑

1)S(现状问题):建立对话基础,避免审问式提问

2)P(难点问题):引导客户说出痛点,而非我方臆测

3)I(影响问题):放大痛点后果,制造紧迫感

4)N(需求-效益问题):引导客户自己说出解决方案价值

2. 大客户场景下的SPIN话术设计

1)针对CXO层:聚焦战略、利润、风险

2)针对业务层:聚焦效率、质量、KPI

3)针对技术层:聚焦兼容性、扩展性、运维成本

实战模拟:模拟首次高层拜访,运用SPIN挖掘隐性需求

4. 视频复盘:观看真实销售对话录像,逐句拆解SPIN应用得失

二、三层客户关系构建与教练培养

1. 三层客户关系模型

1)决策层(EB):关注战略价值、风险控制、个人政绩

2)影响层(UB/TB):关注业务效果、技术可行性、使用体验

3)操作层(Coach):关注执行便利、个人利益、信息交换

2. 客户教练的识别与培养

1)教练的四大特征

特征一:有信息

特征二:有意愿

特征三:有能力

特征四:有影响力

2)教练培养的三步法

第 一步:建立信任

第二步:价值交换

第三部:共同作战

3)教练的“三大红线”

红线一:避免过度承诺

红线二:避免利益输送

红线三:避免信息失真

案例研讨:某政企项目如何通过“内线教练”获取关键标书参数

实战演练:绘制目标客户“组织权力地图”,标注支持者/反对者/中立者,制定教练发展计划

一、竞争格局分析与差异化策略

1. 竞争分析的三维模型

1)产品维度:功能、性能、兼容性、扩展性

2)商务维度:价格、付款条件、交付周期、服务承诺

3)关系维度:客户亲密度、教练支持度、高层影响力

2. 差异化价值主张设计

1)从“产品卖点”到“客户价值点”的转化公式

工具:价值呈现的FABE+V模型

2)引导客户选型标准:将我方优势植入招标参数

案例研讨:某IT项目如何通过“技术标准引导”实现逆风翻盘

小组讨论:分析当前项目的竞争格局,制定差异化打击策略

二、解决方案定制与价值呈现

1. 解决方案的“三层次”设计

1)基础层:满足招标文件硬性要求

2)增值层:解决客户隐性痛点,创造额外价值

3)战略层:对齐客户长期战略,构建合作愿景

2. 价值呈现的关键时刻(MOT)

1)方案宣讲:讲故事而非念PPT

2)高层汇报:讲清“为什么选我们”

3)技术答疑:用数据说话,用案例佐证

实战演练:基于SPIN挖掘的需求,设计差异化解决方案并模拟高层汇报

工具落地:《价值呈现与引导清单》

一、项目运作与交付保障

1. 铁三角在交付阶段的协同

1)AR:客户关系维护、回款催收、二次销售机会挖掘

2)SR:交付方案优化、变更管理、价值验证

3)FR:交付执行、质量管控、客户满意度管理

2. 交付承诺与价值兑现

1)合同条款的风险审查与交付可行性评估

2)交付里程碑与客户价值验证点设计

3)客户满意度管理与危机处理

案例研讨:某项目因“过度承诺”导致交付亏损的教训复盘

小组讨论:制定当前项目的交付保障计划与风险预案

二、二次销售与客户持续经营

1. 从“项目交付”到“客户成功”的转型

1)客户成功指标(CSM)的定义与跟踪

2)价值回顾会议(QBR)的设计与执行

2. 二次销售机会挖掘

1)基于交付痛点的增购/续约机会

2)基于客户战略变化的交叉销售机会

3)基于行业趋势的创新业务机会

实战演练:设计一次客户价值回顾会议(QBR)议程与话术

工具落地:《项目攻关转化策略表》

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
童砚老师

珀菲特顾问 | 童砚老师

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讲师简介 / About the Program Leader

童砚老师  营销管理实战专家

巴黎理工学院ENPC硕士

27年企业营销管理与经营实战

上海临港新片区投资项目评审专家

现任:易博智机器人(上海)有限公司(美资)|总经理

曾任:五行科技有限公司|材料事业部总经理

曾任:伏能士智能设备(上海)有限公司(全球细分隐形冠 军企业)|董事总经理/CEO

曾任:安和诚表面处理(杭州)有限公司|营销总监

曾任:爱励铝业亚太有限公司(全球航空/汽车铝材TOP3)|亚太区销售总监

曾任:美铝中国投资有限公司(全球铝业龙头企业)|亚洲区销售经理

擅长领域:营销战略、市场洞察与客户分层、大客户营销与开发、顾问式销售、价值营销、销售团队打造、工业品营销等

数据看板:营销战略×营销打法双强的营销管理操盘人——“亮眼”的数据全部出自老师亲自操盘的业务与团队交出来的成绩单

14倍伏能士5年营收增长14倍、细分市场占有率做到行业第 一、利润率45%;800万→8亿爱励亚太3年销售额从800万做到8亿;5000万安和诚新基地从零做到年度营收5000万;30%易博智整机BOM成本优化30%;

实战经验

童老师拥有 27 年全链路企业营销管理与经营实战经验,兼具世界 500 强、外资隐形冠 军、民营集团、科创企业多类企业操盘经验,既能够站在经营决策层输出可落地的营销战略,又可向下拆解为业务团队可执行的实战动作,真正打通战略规划与业务落地之间的鸿沟。十余年间商业授课近百场场,擅长将亲身实战操盘的真实案例、工具方法转化为课程内容,面向企业决策者、营销管理层及一线销售团队分层输出适配内容,助力企业把营销方案转化为可核算的经营结果。

▪ 战略能画,也能拆成动作——

1)伏能士智能设备·大中国区五年做到行业第 一

▪ 接手时队伍小而散、产品贵、客户认知低。他没铺全线,而是先确定主战场,直销拿头部、经销铺覆盖;接着在20多个城市布下22个销售与技术支持网点,用展会、路演、自媒体做渗透,联合100多所高校搭产学研生态圈,把产品送进学术界建制高点,再反向转化批量订单。

成果数据:五年团队扩张5倍、营收增长14倍,细分市场占有率行业第 一、利润率45%,大中国区年P&L7亿元(4亿直销+3亿渠道)。

2)爱励铝业亚太·三年从800万做到8亿

▪ 全新产线、空白市场,他没先铺渠道,而是先画客户地图:区域切五块,打法不按地域走、按行业走——低温空分、LNG储罐与运输船、半导体设备腔体、模具材料、高铁地铁、建筑幕墙,一条行业一套攻法;逐条行业主导大型工业项目,办技术研讨会做价值背书,提前布局新厂订单,同时建亚太经销渠道补覆盖。

成果数据:三年销售额从800万元增至8亿元,新厂投产即实现月度盈亏平衡;客户覆盖林德、普莱克斯、法液空、杭氧、三菱重工、蒂森克虏伯、波音、中国中车、富士康。

3)易博智机器人·AI机器人企业0-1破局

▪ 技术型企业的通病是“有什么技术就卖什么”,他反过来:先定场景,再定产品路线与价格带,最后定GTM——展会、科技峰会、自媒体、产业渠道、生态伙伴五条线并行。一年内建成40人跨学科团队与工厂,搭芯片、PCBA、传感器、机械臂、视觉的供应链,把场景demo推到客户产线做POC。

成果数据:完成富士康、微软、小米、欣旺达、群光、杰克科技等头部企业POC验证并开启合作;整机BOM成本优化30%;场景入选上海人工智能研究院“百大场景案例”。

▪ 动作能落,也能产出结果——

1)安和诚表面处理·新基地从0到年营收5000万

▪ 刚建好的工厂,没客户、没团队、没渠道。老师没先招一堆销售撒网,而是先把“客户怎么进来”这条路设计出来:售前、试样、小批量、大批量四段逐段打通;从零组建营销团队与渠道伙伴体系,以客户视角重新提炼产品优势,自己当项目经理牵头客户,联动研发、运营、供应链一路跟到量产。

成果数据:打通“试样—小批量—大批量”完整转化链路,年度营收突破5000万元,客户覆盖汽车零部件、航空航天、机械设备三大行业。

2)美铝中国·宇通客车全铝车身标杆项目

▪ 金融危机下行业普遍收缩,老师反向进攻,判断轻量化是整车厂绕不开的方向,集中资源只打客车龙头;借奥运配套的时间窗口签下宇通全铝车身项目,做成行业示范后立即复制同类客户,同时独立开拓印度、日韩、东南亚市场,用出口订单补国内空档。

成果数据:项目成为行业标杆并带动同类客户跟进;海外业务毛利率持续高于集团平均水平,连续多年获集团销售冠 军及亚太区最 高影响力大奖。

3)五行科技·材料事业部从有产能到有利润

▪ 老师重定轻量化材料开发战略,把场景拓到多个新兴市场;导入OEE生产与绩效体系,推动组织架构变革,把研发、生产、供应链、销售拉到同一个目标上;对外整合上下游生态,挖掘利润增长点。

成果数据:团队人效提升20%,产品整体毛利率提升10个百分点以上,开辟出多条增量营收赛道。

授课风格

实战派:不讲理论空话,全部案例来自老师自己从0到1、从1到N的真实操盘,可验证、可复盘;

结构化:擅长把复杂商业问题拆成“判断—策略—动作—结果”四段式框架,学员当天即可套用;

重落地:每个模块配工具/清单/模板,坚持“学完就能用、用完就见效”的结果导向;

强互动:案例研讨、现场演练、小组共创结合,课堂高频互动,学习氛围直接、务实。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《大客户开发与销售全流程》

《营销战略布局——从顶层设计到赢单落地》

《深挖隐性需求——顾问式销售高效拜访实战》

《铁军破局——销售团队建设与营销技能提升》

《B端大客户营销——从单点赢单到标杆客户打造》

《价值营销全链路实战——从痛点锚定到攻防制胜》

《决策链全景攻关——大客户关键人关系突破与战略升维》

《工业品营销——复杂决策链下的赢单实战与系统化运作》

部分授课评价

童老师的课程摆脱了市面上多数营销课程只聚焦单点销售技巧的局限,完整串联起营销战略规划到业务执行落地的全链条内容。既会带领管理层思考市场选择、客户分层、渠道生态布局等顶层问题,又能把宏大战略拆解成业务团队看得懂、做得到的实操步骤,补齐了很多企业战略和执行之间的断层,帮助我们重新梳理企业整体营销逻辑。

利元亨  田总

课程里的全部案例均来自老师亲身操盘的不同行业真实项目,拒绝泛泛而谈的通用故事。结合科技制造、工业 B 端企业的真实业务困境展开深度剖析,从 0‑1 市场破局到规模化增长的各类场景都有覆盖,代入感很强,很容易对照自身企业现状找到可参考的解决思路。

伏能士智能设备(上海)有限公司  严总

课程内容对不同层级学员非常友好,做到了分层输出价值。企业决策者与营销管理者,可以收获 GTM 体系搭建、营销组织设计、绩效机制搭建的经营思维;一线销售、大客户经理,能够掌握大客户关键人突破、顾问式拜访、意向客户转化标杆项目等实战打法,同一堂课不同岗位都能各有收获。

▪ 爱励铝业亚太有限公司  刘总

看待营销问题视角十分全面,不会把经营困境全部归咎于销售能力。授课过程中会联动产品定位、供应链交付、成本结构、跨部门协同等维度去挖掘业务卡点,启发我们跳出营销部的单一视角看待订单增长难题,找到表象之下真正制约业务发展的根源。

▪ 新松机器人  林总

老师拥有企业经营一号位的实战经历,输出的所有方法论都会充分结合企业现实条件。会充分考量团队现有能力、预算资源、内部协同阻力,不输出理想化、空中楼阁式方案。讲解每一套策略时,都会提示落地过程中容易遇到的现实阻碍,给出权衡取舍的思考方式,内容务实接地气,可参考性极高。

▪ 五行科技  陈经理

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

汽车与新能源行业:大众、通用、宝马、奔驰、丰田、本田、福特、沃尔沃、特斯拉、比亚迪、蔚来、小鹏、理想、吉利、长城、奇瑞、宇通客车、宁德时代、国轩高科、欣旺达等

消费电子与智能终端行业:富士康、立讯精密、闻泰科技、龙旗科技、和硕、OPPO、小米、微软、Apple等

工业自动化与机器人行业:博众、新松机器人、埃斯顿、汇川技术、珞石、凌云光、安川、发那科、ABB、库卡、利元亨、伏能士智能设备(上海)有限公司、易博智机器人(上海)有限公司等

航空、轨交、高端装备行业:中国商飞、波音、空客、中航工业、中国中车、三一重工、徐工、卡特彼勒等;

半导体与精密制造行业:中芯国际、英特尔、京东方、英伟达等;

汽车零部件与材料行业:博世、大陆集团、采埃孚、舍弗勒、麦格纳、巴斯夫、马勒、德尔福、法雷奥、爱励铝业亚太有限公司、美铝中国投资有限公司、五行科技、安和诚表面处理(杭州)、三井物产(上海)等;

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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