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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业管理人员、面对冲突不知所措的人员等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛。
本课程通过对冲突的深度认知，帮助学员诊断各个层级的冲突，分析冲突的原因，并提供有效的解决冲突的管理方法，切实有效的提高学员冲突管理技巧，提高工作效率。
课程收益| Program Benefits
1、培养团队观念，树立共赢思想；
2、掌握相关的冲突管理的方法和技巧，学会运用冲突管理的工具；
3、理解冲突管理的要点，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的沟通处理技术与方法；
4、提高领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。
课程大纲| Course Outline
一讲：自我分析
一、冲突的定义
1、同一事物不同看法
2、冲突管理是处理不同意见的方法
【测试】你对冲突应对能力的测试评分
二、何为真正的问题
1、错误的问题导致解决难
2、真正的问题要素
3、CPR思维方式
1）C—内容
2）P—模式
3）R—关系
【演练】真正的问题呈现
【分组练习】思维方式训练
三、不同环境下的错误处理
1、环境的不同应对方式因有差异
2、需要沟通时的沉默分析
3、该安静时的喋喋不休
4、主观臆断的分析
【练习】什么样的环境需要应对策略
四、还原本质的六个影响力
1、自我+动机—痛苦与快乐
2、自我+能力—长处和短处
3、他人+动机—表扬和压力
4、他人+能力—帮助和阻碍
5、外部条件+动机—奖励与惩罚
6、外部条件+能力—沟通和障碍
第二讲：冲突产生后的安全应对
一、问题描述—准备关键冲突
1、锁定关键—我们面对的到底是什么
2、描述差异
1）安全开场
2）向对方描述你的看法
3）用问题结束开场导入主题
3、建立安全氛围
4、建立共同目的
二、制造动机—帮助对方付出行动
1、制造动机的错误做法
1）个人魅力
2）权力
3）奖励
2、了解对方关注的目标
3、动机和能力的理解
三、简化问题—如何让对方信守承诺
1、工作效率的验证—简化问题
2、简化问题的手段
1）和对方共同发现能力障碍
2）不着急提供建议，先尊重对方看法
3）引导对方参与
3、事后问题
四、灵活关注—如何应对对方情绪
1、灵活—不僵化思维
2、关注—一次解决一个问题
第三讲：冲突管理的基本法
一、冲突管理的原则
1、五步流程法
2、冲突管理的7个要点
二、冲突管理的步骤与应对模型
1、七步流程设计
2、目标实现与关系和谐二维应对
三、冲突管理三大关键
1、避免有道
2、控制有方
3、沟通有效
第四讲：冲突管理的突破口和重点
一、突破口—控制情绪
1、情绪的特点
1）消极负面
2）隐蔽性
3）强词夺理
4）突发性
…………..
2、学会控制情绪
1）对问题看法困扰
2）对外界事物的主观评价
3）不理性的反应
3、管理压力
1）压力的三个层次
2）压力预警信号
3）压力的来源
4）导致压力的三大因素
二、冲突管理的重点
1、积极有效沟通
1）三要素、三关键、三件宝
2）进行有效表达
3）倾听的5个层次
4）避免冲突的沟通方式
2、改善人际关系
1）好的人际关系的重要性
2）改善关系的六大诀窍
3）处理人际关系的技巧
课程收尾
1．课程复盘
2．答疑解惑
讲师背景| Introduction to lecturers
周文斌老师 团队绩效成果教练
墨尔本商学院管理心理学硕士
国家二级心理咨询师
EAP高级咨询师
曾就职于IBM管理咨询公司 咨询顾问
埃里克森教练技术认证讲师
PTT国际资深讲师
美国ACI职业沙盘培训师
《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人
北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师
曾任：世界500强伟创力科技公司 培训与发展主管
曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师
曾任：海底捞火锅 常年项目管理咨询顾问
曾任：海澜之家股份有限公司 独立董事/项目咨询管理顾问
实战经验：
入职世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，后续担当企业内部培训师、培训经理。为企业储备和培养大量人才，并负责团队人才的培训管理与考核。培训内容包含中高层领导力、高效团队建设、团队绩效改进、有效沟通等方向。
在海尔集团担任企业大学培训师时，负责集团中基层管理者职业发展改进。组建30多人内训师团队，建立了涵盖服务管理、中层管理、项目管理的12门课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人次。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。帮助参训企业获得实战、有效的管理经营方法。
加入IBM管理咨询公司担任咨询顾问期间，参加国内数家中大型企业并购、资产重组、流程及管理体系构建项目。获得不可多得的组织变革、发展诸多管理实操经验.
出版著作：《效率达人—让时间更值钱》浙江大学出版社 2012年6月
授课风格：
● 激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享;
● 贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析;
● 培训课堂注重实战和实用，授课中没有成功学洗脑式的和专家背书式的培训。
● 每一门课程中，都很注重管理工具的导入和使用。目标只有一个：学以致用。
《管理心理学》《教练型领导力》
《管理者教练技术》《打造高绩效团队》
《情绪与压力管理》《管理者角色定位与认知》
《知己知彼技巧—管理高效沟通》《MTP中层管理者管理技能提升训练》
金融行业：中国人民财产保险股份有限公司、南京平安保险、上海太平洋保险、国联证券股份有限公司（3期）、平安保险东莞分行、友邦保险、信诚人寿、建设银行、济宁农业、工商银行、中信银行、兴业银行、上海银行、上海证劵、南京银行、内蒙古自治区农信联社、中原农业保险股份有限公司、广发银行深圳分行、莆田邮政储蓄、宁波银行、南京农商行、杭州农信系统、温州农信系统、莲都农商行、长兴农村商业银行、扬州邮政、常州中行、南京中行、无锡中行、云南富滇银行（4期）、交通银行上海分行、温州农商行、宁波勤州银行……
生产制造：南方轴承、江苏中联科技、海天集团、山东潍柴、三一重工、常发集团、金陵石化、康明斯(中国)、万向集团、大亚集团、宝钢集团、杭州东华链条集团有限公司、上海津信集团、天津三国公司、斯凯孚(上海)轴承有限公司、阿科玛苏州高分子材料有限公司、西安博世力士乐、南京仪征化纤、广东鸿图南通压铸有限公司、洋马农机、上海良和包装材料有限公司、苏州璨宇光电有限公司、扬州泰富特种材料有限公司……
电力烟草：中国电力投资集团公司、南方电网、江西电网、重庆电力、上海电力、山西电力、广东火电集团、广西水利电力建设集团有限公司、中广核集团、台山核电站、广州燃气集团、江西中烟、广东烟草、贵定卷烟厂、上海致达科技集团有限公司、湛江中粤能源公司、内蒙古东部电力、国家电力人才发展中心……
通讯行业：上海电信(40期)、中国移动、中国联通、西门子、中国网通、华为、UT斯达康 、大唐电信……
IT电子：华东电子、OPPO手机、旭电科技、明碁电通、方正电脑、超人集团、伟泰电子、法泰电器、清华紫光、杭州东芝家电技术电子有限公司、湖南三力信息技术有限公司、富春江集团、泉州爱君电子有限公司、江苏澳洋科技股份有限公司、杭州信牛网络科技有限公司、上海飞乐智能技术有限公司、杭州博拉网络科技有限公司、广州讯动网络科技有限公司、浙江嘉科电子、嘉兴乐玩网络科技有限公司、……
医药行业：民生药业、海外制药、中美史克、三九制药、天马医药、荣昌制药、宁波三星医疗电气公司、湖南华莱生物科技有限公司、康宁杰瑞生物科技有限公司、国药控股湖南有限公司、济人药业公司、苏州市天灵中药饮片有限公司（两期）、……
食品（快消品）行业：卡夫食品、统一集团、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、燕京啤酒、重庆啤酒、长城葡萄酒、华润雪花、完达山乳业、光明牛奶、洋河酒业、伊利集团、深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司、镇江元致亨食品有限公司、青岛万福集团………
电器行业：海尔集团、三星电子、松下电子、方太集团海信集团、溢泰集团、格兰仕集团、老板集团、美的集团、TCL、万利达电子、日立、奥克斯空调……
汽车行业：广州本田、上海通用汽车、北京现代、华晨宝马、宇通客车、江淮汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、上汽大众、一汽大众、东风雪铁龙、宁波杉杉股份有限公司、……
连锁品牌：班尼路服饰、江苏阳光集团、海澜集团、雅戈尔服饰、雅迪服饰、波司登集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威服饰有限公司、贵州哥弟、贵州阿玛尼、李宁体育服装有限公司、顾家家具、成都远东百货、杭州国大城市广场、浙江驰骋控股、太阳神鞋业新厂、……
酒店地产：富豪酒店、半岛酒店、和平饭店、金陵大酒店、洲际酒店、星河地产、万科地产、兴业地产、万达集团、绿地集团、佳兆业集团、新疆北新房地产开发有限公司、江苏中南建筑产业集团、安徽建工建筑材料有限公司、中科大业、……
邮政快递：南京邮政、武汉邮政、长春邮政、申通快递、顺丰速递……
其他行业：铜陵市中小企业局、成都地铁、58同城、全优加早教、常州企业家协会总裁班、上海长江口投资控股（集团）有限公司、供应链海昌威视、淮安中小企业研修班、安徽安粮控股股份有限公司、安徽省农业职业经理人培训、上海钜派投资集团有限公司、新疆曦隆实业集团有限公司、江南造船厂、巴城阳澄湖旅游度假中心
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