跨部门沟通与团队协作

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。人每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从提升学员心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

了解沟通的形式和渠道
掌握说话和倾听的技巧
培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力
掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。
了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程基点：基于成年学员习惯设计
课程定位：实战，实效，实操
课程构成：理念+方法+工具
授课方式：理论+案例+模拟演练+点评总结

团队微沙盘→唐图
何谓“唐图”？唐图起源于我国古代，最早称作“燕几图”，后经演化又称为“七星”，“易方”等，创始人是宋朝的黄伯恩，由于他非常热情好客，经常有朋友来家里吃饭，于是他就发明了一种宴几，来三个人客人就把桌子拼成三角形，四人拼成正方形，六人拼成六方形……这样用餐时人人方便，气氛更好。后来，有人把宴几缩小改变到只有七块板，用它来拼图，由一个正方形分割的七块几何形状可以拼排成为千变万化的几何图形，形拟各种自然事物，"纵横离合变态无穷"。它的特点是巧、变、复、朴、尖、合，渗透了中华文化的易理。就是我们熟知的“七巧板”。

七巧板不但经年流传于中国南北， 18世纪，七巧板传到国外，因为各种拼图能够启发儿童智力，立刻引起极大的兴趣，有些外国人通宵达旦地玩它，七巧板因此成为中华民族智慧的一个代表，得到了全世界的赞誉。在英文中，七巧板被称为“唐图(Tangram)”，意思是“来自中国的拼图”。 围绕七巧板展开的科学研究也证明七巧板的设计和人工智能、拓扑学之间有密切的联系。 

最简单的往往也是最复杂的。唐图课程以七巧板为培训道具，变幻无穷、寓教于乐，带给学员无限体验的空间。

微沙盘管理学意义：
1、 管理沟通的关键是？
2、 跨部门沟通的障碍是？
3、 跨部门沟通的关键是？
4、 构建跨部门沟通模型。

第一部分：沟通的定义
第一节：沟通的定义？
1. 沟通的定义；
2. 沟通的原理图；
3. 沟通的关键手段中的陷阱：
沟通的漏斗效应；沟通漏斗效应的必然
沟通的人格差异；认知模式带来的沟通障碍
职场沟通技巧的缺乏；
  沟通传递方的五大障碍
  沟通传递管道的五大阻碍
  沟通接收方的五大不足
第二节：沟通的目的
1、 达成共识  
2、 激励员工  
3、 表达情感    

第二部分：跨部门沟通的技巧
第一讲：什么是跨部门沟通
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通（影响）
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础

第二讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
案例：与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通问题难！难在哪？
2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格
测试：你属于什么性格？
3、因人而异：不同性格的人如何沟通
4、头脑风暴：沟通技巧知多少？
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突处理的流程
8、冲突处理的五种常用方法

第三讲：跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
不配合；推诿；异议
4、 跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
目标；方式/方法；利益；心态；风格

第四讲赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
  与平级同事沟通的三原则：
1、 会听：双赢思维
2、 会说：麦肯锡的“电梯演讲”；案例讨论：四D平级沟通流程
3、 会做：准备充分 高效沟通
 营造良好沟通氛围；
 职责界定清晰，减少边际责任；
 换位思考，多站在对方的立场；
 不要指责抱怨，先从自己开始；

第五节：运用团队共创法召开高效会议




课程结束语：
我们深信：人生只有一次，而且是自己要对自己的人生负起最大的责任。 人生有很多诱惑，会让我们迷失方向。 人生99%的事情与目标无关，只有1%的事情与目标有关。 我们需要花99%的时间只做那1%与目标有关的工作。花1%的时间做与目标无关的工作。 你的时间花在哪里， 你的成就就在哪里！