从平凡走向卓越——管理者的三项修炼

“唱而优则演，技而优则管”，多数管理者在承担管理角色之前是业务标兵、技术能手，因为个人业绩突出，被组织看重，进而委以重任管理团队。

但因为没有受过系统的、全面的、有效的管理培训，尽管有了管理职务却不能胜任管理岗位，诸如如下表现：

埋头于具体事务，不能向上思考，横向关联，与全局脱节

情不自禁地插手应该由下属完成的任务，在于下属“比试”中寻求“价值”的慰藉

管理方式单一，对待部属粗暴、野蛮，导致“民愤民怨”，不能有效激发部属的主观能动性

到处救火，分身乏术，缺乏工作的系统性、计划性

不能有效设定各种基准，顾此失彼，缺乏对工作的控制技巧

因为如此，所以绩效平平

本课程通过管理知识学习和管理方法、工具的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力。

● 明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；

● 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；

● 作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。

第一项修炼：自我管理

第一讲：全面认知管理——健全管理观念

1. 从管理的经典理解管理的真谛

2. 管理的目的——达成组织的目的（社会性）、目标（经济性）

案例：阿里的社会性——愿景“让天下没有难做的生意”

案例：阿里的经济性——基于四大难题，提供产品和服务，为客户创造价值

3. 管理与人力资源——认识人的三个层面

4. 管理方法的三大特征

第二讲：角色认知——正确站位担责

1. 管理者的立场、职责与任务

1）对上：代表部属，辅助上级

2）对下：代表组织或上层管理者，管理资源（人等组织资源）

3）客户：代表组织和企业，彰显影响，整合资源（供应商、客户、同行）

4）同级：代表本部门的立场，立足整体进行担当和协同

5）整体：目标连锁，基于组织的目标，把上下左右的事务联通起来

2. 管理者的基本意识——达成的意愿、打破现状、效益意识、科学方法、健全判断、有意识的管理

案例：泰勒与老妇人的案例

第二项修炼：部属管理

第一讲：理解——正视员工的行为

一、对待员工的不当观念

1. 专业技术决定一切（专家思维、技术思维）

2. “我了解人，我就是人”（经验化管理）

3. 被部属的日常表相麻痹（盲目自信管理）

二、对待员工的不当方法

1. 不分对象，千篇一律

2. 不知人格，不顾尊严

案例：谭主管的不解和困惑

三、掌握员工行动背后的原因

案例：老田和马科长

1. 行为原理（模式）

1）刺激→需求→目标→行动→结果

2）刺激→态度→行动

2. 需求与刺激：需求的11个种类/需求的5个层面/需求的4个阶段

案例：日本福知山线事件

案例：研发主管的困惑与孙师傅的不配合

案例：微信圈里需求不满的人们

四、员工需求不满的表现

案例：狐狸与葡萄

1. 需求不满的5大成因

2. 需求不满者的10大行为表现

案例：打字员烦恼

案例：魏科长的不满

五、掌握员工的需求4种方法（正向引导行为）

1. 观察日常——从细节出发

2. 沟通对话——从言语感受

3. 分析文书——从信息察觉

4. 访谈朋友——从情感发现

第二讲：正确态度——激发干劲活力

一、何谓态度：看法、情感、倾向

二、态度的两大类型

1. 身体的态度—内在意识（价值、观念）

2. 精神的态度—外在意识（自然形成的精神态度）

三、态度的四大特点

1. 决定接受刺激的方法（反应）

2. 一旦形成，就不容易改变

3. 带有感情成分

4. 客观观察自己的态度

四、态度启发的三种方法

1. 更新认知

2. 改变体验

3. 满足需求

案例：小王的距离感

案例：说话结巴的下属

案例：无法激励的老油条

五、管理者态度觉察——认识自己

案例：吴凤和马科长

案例：扔厂牌事件背后的思考

六、管理者的正确态度

示范：呈现部属期望的态度

1. 信赖部属

2. 尽可能满足部属的需求

3. 公平公正的对待部属

演练：特殊部属的态度成因分析

第三项修炼：工作管理

第一讲：厘清现状——科学制定计划

1. 计划制定中存在的问题

2. 计划制定的5步法

案例：新产品的生产

步法一：明确目的、目标

工具：SMART法则

步法二：掌握事实

工具：特性要因图

步法三：根据事实做出判断

工具：归纳法、推理法

步法四：制定计划案

工具：5W1H

工具：方案策划8步法

步法五：决定计划案

第二讲：人事二维分析——高效传达命令

一、正确的工作分配

案例：CEO的司机该怎么选

1. 工作分配三要素：工作的资格条件、人的条件、其他因素

2. 工作分配两原则：适才适所 适才适用

案例：高调员工的态度成因

二、有效的命令传达

1. 不良命令6状况：独断专行、频繁变化、意图不清、狐疑犹豫、表述不当、狐假虎威

2. 良好命令3要素：妥当的命令态度、让部属正确理解、唤起部属的执行意愿

3. 自我命令：基于现状与目标的共识，受情景支配，自己下达命令

案例：C罗与队友

第三讲：有效控制与协调——确保目标达成

一、控制的四大步骤

步骤一：明确目的、建立基准

步骤二：掌握事实、观察测试

步骤三：对比基准、分析差异

步骤四：解决问题、修正优化

二、良好的控制——切实控制法

案例：杀不死的蚊子

三、协调的目的/效果

1. 目的：向量合一、方向一致、目标趋同

2. 效果：减少重复与浪费，消除矛盾与隔阂，增加共识与互信

四、协调的形式和手段

1. 重要的事情：当面协调（重视）

2. 复杂的事项：书面协调（周全）

3. 常规的事项：电话协调（效率）

五、协调的内容与对象（目的-内容-对象-途径）

1. 协调对象的选择

2. 横向协调与垂直协调

案例：工作现场的冲突处理

六、协调的3大技巧

1. 强制与不满

2. 妥协与半满

3. 整合与创新

案例：采购部与生产部的纠纷

第四讲：构建信赖关系——实现良好管理

一、沟通的正解：知、情、意的分享与共有

二、沟通的种类：商务沟通/职场沟通

三、面对面沟通的五大要点

1. 内容与场合匹配

2. 表述与逻辑自洽

3. 词汇与语义相容

4. 语态与情景相适

5. 说者与听者同步

四、心的沟通——信赖关系的桥梁

1. 接受对方的意图和状况（没有对错）

2. 理解对方的情绪和感受（没有好坏）

3. 接纳对方的认知和看法（没有高低）

案例：李主管的项目总结报告

五、良好管理的实现

总结