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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
复盘来源于棋类术语，也称“复局”是指下完这盘棋后，从以前的对垒中发现自己错误，在什么情况下会犯错误，为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法？
有人说“复盘思维”可能是唯一可以通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力，组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。
近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用：
柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一
王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因，就是敢于做真复盘
孙陶然说——我有所成就的话，一半源于天资，一半源于复盘
万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会，而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会
课程收益| Program Benefits
● 掌握文化反思的结构化工具——OGSM的运用
● 掌握项目复盘模型的运用
● 掌握行动复盘工具——鱼缸会议
● 掌握关键行动复盘工具——4F回顾法
● 掌握心智反思复盘工具——U型反思七步法
● 掌握学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能
课程大纲| Course Outline
导入：复盘基础概念认知
1. AAR是什么
2. AAR的四大特征
3. 复盘的核心价值：把失败转化为经验，把成功固化为能力
第一讲：文化反思复盘：未来探索
目的：使团队成员回顾并分享组织及个体的过去，反思规律，探寻组织未来的发展方向对现在形成指引
一、企业文化深度解读
1. 企业文化睡莲模型
2. 企业文化的CI模型及其演化
3、企业文化T型画布解读
案例分析：小米、华为、阿里巴巴
二、文化反思复盘工具：未来探索解读与应用
1. 未来探索工作坊五步操作流程
2. 落实行动的结构化工具：OGSM
3. 未来探索中参与者的情绪曲线
4. 未来探索的五大应用场景
现场演练：基于行业发展趋势画出着眼未来的企业文化T型画布
第二讲：项目复盘：项目复盘画布
目的：使团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参加者自行发现发生了什么，为何发生及如何维持优点改进缺点，并寻找规律指引未来的行动
一、学习法则与本质
1. 学习的721法则
2. 学习的本质：经验学习圈
二、项目复盘模型
1. 联想复盘模型：目标-结果-分析-总结
2. 复盘画布解析
3. 项目复盘会议汇报规则
4. 项目复盘的五求
现场演练：带着真实的项目运用复盘画布进行演练
第三讲：行动反馈复盘：鱼缸会议
目的：使团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈，被反馈的个体通过鱼缸形式，只能记录其他成员给予的意见和质疑，并依据反馈改善行动，提升效能
一、管理者的第一位能力：自我认知
1. 自我认知的路径
2. 阻碍反馈的四大障碍
二、行动反馈复盘：鱼缸会议
1. 鱼缸会议的应用场景与规则
2. 鱼缸会议的五大流程：导入-入缸-反馈-承诺-闭关
3. 鱼缸会议示意图
4. 鱼缸会议的价值
现场演练：鱼缸会议的流程
第四讲：心智反思复盘：U型反思七步法
目的：围绕过去发生的某一主题，以U型理论为基础，通过教练与被复盘对象深入对话，引导被复盘对象共同观察共同感知共同生成新的更有效的认知
一、儒家“七证心法”与“U型过程”
1. 七证心法：知、定、静、止、安、虑、得
2. U型过程
1）共同启动
2）共同感知
3）共同自然流现
4）共同创造
5）共同进化
二、导致行为无效的“三种噪声”
1. 评判之声
2. 嘲讽之声
3. 恐惧之声
三、心智反思复盘：U型反思法
工具解读：心智反思复盘画布
四、U型反思法的两大应用场景
1. 组织变革的U型路径
2. 绩效派行动学习项目的理念与U型
现场演练：运用心智反思复盘画布进行演练
第五讲：关键事件复盘：4F回顾法
目的：高效有序的学习总结模式，通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程共同反思之前学习和经历的关键事件，达成共识
一、人类自然状态下的思维模式
1. 本能反应
2. 负面思维
二、4F回顾法：Fact事实——Feeling感受——Finding认知——Future选择
1. Fact：剖析复杂问题背后的环境因素、行为因素和能力因素
2. Feeling：抒发问题所引发的情绪、联想等内在感受
3. Finding：澄清问题主体的愿景、使命、价值观等高维认知
4. Future：基于高维认知，做出面向未来的行动计划
三、4F问题设计
1. 用设定目标及实际结果的差距去描述问题
2. 运用逻辑层次下三层的要素，结构化地分析问题背后的影响因素
3. 坦诚表达自己并开放接纳同伴的感受
四、关键事件复盘流程
现场演练：运用4F回顾法对共同经历的事件复盘
第六讲：复盘教练的技能
目的：理解复盘教练的基本原则，学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能，并应用与各种复盘场景
一、个人教练与复盘教练的区别
1. 强调个体与群体
2. 关注目标与关注内在
二、复盘教练的核心技能
1. 有力提问
2. 设计流程
3. 构建场域
三、教练原则：SET
1、Support支持
2、Expect期待
3、Trust信任
四、建立信任：3F
1. Fact告知事实
2. Feel告知感受
3. Focus告知意图
五、保持中立：三不原则
1. 不评判
2. 不给建议
3. 不做预设
六、深度聆听：3R
1. Receive接收
2. Respond反应
3. Rephrase确认
七、有力提问：四维提问法
1. 我们要的结果是什么
2. 实际发生了什么
3. 为什么会这样
4. 再次发生怎么办
讲师背景| Introduction to lecturers
陈亭如老师 管理者赋能教练
16年大型企业工作管理经验
12年商业银行管理实战经验
国家二级心理咨询师
美国 AACTP 国际注册培训师
武汉大学合一领袖学院特邀讲师
美国NASA-4D 系统认证团队教练
ICF（国际教练联盟）认证PCC专业教练
国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师
曾任：某商业银行武汉分行 个贷部客户经理
曾任：某商业银行武汉分行 信用卡部大区经理
曾任：某商业银行总行 华中区培训经理
擅长领域：组织发展与人才培养、教练式管理、高效团队建设、跨部门沟通与协作等
→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。
→ 2014年获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅283位（2019年底止）。
→ 知名国际版权授权导师：《4D领导力与卓越团队》授权认证讲师/项目导师及埃里克森国际教练《教练型领导》授权中文导师（全国仅28位）。
→ 曾担任平安银行、中国银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。
实战经验：
某商业银行武汉分行 个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。
某商业银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。
某商业银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全辖推广使用。
部分授课/项目案例：
▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，得到企业一致好评，返聘10期。
▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。
▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。
▅ 为中行西安分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。
▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。
▅ 为哈尔滨铁路局中层管理干部及骨干进行《管理者心态修炼及情压管理》，帮助学员意识到自己的管理身份在组织中的作用及如何应对当下工作的焦虑。并返聘三期。
《目标超然——管理者五项修炼》
《匠心慧眼——高绩效团队建设》
《高效赋能管理——创新赋能执行力》
《用绩效辅导高速“攻”路》
《高效赋能管理——情境复盘实战训练》
《高屋建瓴——教练式领导艺术》
《4D领导力与卓越团队建设》
《OKR绩效管理法》
部分服务客户：
银行金融：中国银行湖北省分行、中国银行湖南省分行、中国银行大连分行、中国银行重庆巫山支行、中国银行安阳分行、中国银行营口分行、中国银行黄冈分行、中国银行呼和浩特分行、中国银行西安分行、中国银行江汉分行、中信银行总行科技部、中信银行贵阳分行、平安银行广州分行、平安银行总行、工商银行太原分行、工商银行吉林四平分行、建设银行贵阳分行、建设银行武汉分行、建设银行深圳分行、农行太原分行、招商银行杭州分行信用卡中心、重庆银行总行、中国邮储鹤壁分行、中国邮储许昌分行、郑州银行总行、宁波银行台州分行、南洋商业银行上海分行、江苏银行总行直营中心、吉林银行总行、湖北银行咸宁分行、马鞍山农商行总行、兴化农商行总行、乐信集团武汉分公司、阳光保险、道怡资产……
地产行业：绿地集团、万科集团、华润集团商业地产公司、武汉光谷联合地产集团、恒大地产、武汉联投置业……
互联网科技行业：百度、今日头条、京东金融、京东华中分公司、易车网、滴滴出行、第一秒电商科技、上海武蕴信息科技有限公司、小麦公社、武汉澳山科技……
汽车行业：东风本田、东风乘用车、东风越野车、东本储运、奥托立夫（上海）汽车安全系统研发有限公司、斯坦雷电气有限公司……
电力行业：湖北能源集团、神华集团、华电能源佳木斯电厂、华能水电、徐州电力公司、国家电网松滋分公司、国家电网新源水利发电厂、华电集团湖北公司……
其他行业：中国五矿集团中钨高新材料有限公司、中铁大桥局武汉房地产公司、浙江浙能嘉华发电有限公司、宜昌航道局、北部湾港集团、EMERSON（艾默生电气深圳有限公司）、华住酒店集团、北京科锐人力资源股份有限公司、维谛技术有限公司、中商外贸集团、万宁超市、康辉旅行社、东方航空、中国联通、华中科技大学、山西天骄红生物集团、 国信招标集团陕西分公司……
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