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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务，人资等协调人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。
如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生？
如何通过沟通让对方知错又不伤感情？
如何通过沟通让对方视你为知音，从此爱死你？
在沟通中表达观点时，如何让对方对我心服口服？
沟通不是一个人的独角戏，如何让对方承担起责任？
让每一次沟通都有结果，达成目的……
李皓明老师基于经典沟通模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实场景，助你掌握沟通技巧，打破部门墙，提升职场硬实力。
课程收益| Program Benefits
● 掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系
● 掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标
● 掌握走心走脑沟通模型，让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦
● 获得更多人的认可和喜欢，迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关系
课程大纲| Course Outline
思考导入：
1. 在平时的工作中，哪些事情是我们要经常面对的呢？
2. 处理这些事情你觉得会用到哪些能力呢？
3. 这些能力中，你觉得最常用，最基础的又是哪项能力？—沟通能力
第一讲：走心走脑沟通模型
一、无往不胜的沟通心法
1. 沟通是各项管理能力的基础
案例分析：大侠郭靖是怎样一步步成长起来的
二、沟通中五步互动流程
1. 沟通的目的：谈话有结论，解决具体问题
2. 沟通中的关注点：同时关注事情本身和相关的人
3. 搞定事——五步互动流程，确保沟通有结果
1）开启讨论
2）澄清资料
3）发展方向
4）达成共识
5）总结讨论
案例研讨：制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划
三、沟通中五大人际原则
1. 解决问题（沟通）的过程中更要关注人
2. 人在沟通过程中有哪些需求
1）被理解，被尊重，更多的表达空间
3. 搞定人——五大人际基本原则，确保沟通过程顺畅
1）自尊：维护自尊，增强自信
2）同理心：仔细聆听，表示同理
3）参与：谋求协助，促进参与
4）分享：分享观点，传情达理
5）支持：给予支持，鼓励承担
四、两大沟通锦囊
1. 沟通常见的两个问题
1）话题跑偏
2）鸡同鸭讲
2. 兩大沟通锦囊解决两个常见问题
1）提出程序建议
2）确认理解一致
五、走心走脑沟通模型：促成一次“人事并重”的沟通
第二讲：沟通五大人际原则
一、加强自信：夸人（帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生）
引例：夸同事的PPT做的好看
1. 正增强心理效应：人人都需要被认可，肯定
案例：罗森塔尔效应实验
2. 夸人的两个关键技巧
1）态度语气真诚
2）夸的内容具体
情景案例：老板两种夸人方式的对比
3. 夸人的三个核心
1）肯定想法
2）肯定好的行为/成就
3）对未来表示信心
情景演练：示范中的对话是否能做到加强对方自信，应该怎样说？
二、维护自尊（如何让对方知错又不伤感情）
引例：同事向你传达老板要求办团建，但具体信息一问三不知，导致你被老板骂
1. 维护自尊：让对方知错又不伤感情
2. 维护自尊的三个要点
1）就事论事，拒绝标签，对事不对人
2）保持尊重，看到努力，表达感谢
3）了解事件的真实原因
情景演练：示范中对同事过错的反馈是否有效？该怎样有效反馈？
三、仔细聆听，表示同理（如何让对方视你为知音，从此爱死你）
视频引例：沟通过程中下属为什么会拍桌子发火
1. 同理心：体会他人的情绪，理解他人感受
案例：《伪装者》明楼同理心运用示例
2. 为什么在沟通中要使用同理心
1）同理心能满足人期待被理解的心理需求
2）同理心可以让人感受到被尊重
3）同理心提升公司业绩和员工忠诚度
3. 运用同理心的前提：倾听
1）听明白说的内容，读懂背后的感受
案例：明楼听懂汪曼春说的内容和感受
4. 运用同理心的两个要点
1）事实：对方所处的情况，遭遇
2）对方的感受：对方在此情况下所遇到的情绪与感受
情景演练：因加班赶工感到心烦的下属，如何表示同理？
情景演练：你的同事因为客户来来回回调整需求而情绪不好，如何表示同理？
视频案例回顾：运用同理心成功达成沟通目标
5. 运用同理心的时机：及时
案例：犀牛—森林里的消防员
6. 运用同理心的两个误区
1）自我中心：把我换成你
2）同理≠同意
情景演练：以下情景，你该如何展现同理心
四、分享观点，传情达理（如何让对方对我心服口服）
视频引例：小马为什么没听经理的话，仍然主动告知客户自己离职
1. 表达的三层次
1）明确观点，立场，想法
案例：哈佛大学打印实验
2）阐述理由，原因
案例回顾：艾主管和小马的对话加上“理由”之后，会怎么样
3）剖析内心感受
案例回顾：艾主管和小马的对话加上“感受”之后，会怎么样
情景演练：以下工作情景，你该如何表达自己的想法，理由和感受？
五、谋求协助，促进参与（如何通过寻求对方的意见，让沟通更加顺畅）
1. 符合人的心理机制
1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相关的事情上表达意见
2）契约模式：心甘情愿遵守自己的承诺，使命必达
2. 诚意是关键：通过提问来邀请对方提出意见
工具：5W1H
3. 给予支持，鼓励承担：让对方从认同观点到行为担责
1）给予支持：让他有实力
2）鼓励承担：让他扛起责任
案例：小孩撒娇不自己穿衣服
4. 给予支持的误区
情景演练：五大人际基本原则在沟通中的运用
六、五大人际互动原则经典应用
1. 绝对优先级：及时展现同理心（犀牛灭火）
2. 必杀技：在一开始建立关系时，肯定对方的行为、点子（人见人爱花见花开）
3. 组合用法：建立信任（分享观点，传情达理 + 仔细聆听，表示同理）
4. 组合用法：顺利解决问题（谋求协助，促进参与 + 给予支持，鼓励承担）
情景演练：五大人际基本原则在沟通中的组合运用
第三讲：五步沟通流程
引例：老板叫下属到办公室，引起下属内心凌乱
一、开启讨论
1. 说明讨论的目的+重要性
2. 常见问题：模糊
二、澄清资料
1. 交换信息+确保同一频道
2. 常见问题：想当然
三、发展方案
1. 讨论如何解决问题
2. 解决方案是否可行
四、达成共识
视频案例：他们的沟通后为什么没人行动
1. 达成共识：行动方案四要素
1）一个负责人
案例：三个和尚的故事
案例回顾：“我们”是问题源头
2）要做什么事：明确想要达到的效果
3）何时完成
案例回顾：小马该优先做哪件
4）汇报机制
正面视频案例：艾主管与小马的有效总结谈话
情景练习：下面的谈话是否具备行动计划四要素
情景演练：五步沟通流程在沟通中的运用
总结回顾
第四讲：两大沟通锦囊
1. 提出程序建议，导回沟通正途
2. 确认理解一致
1）具象化描述
2）引用过往成功经验
3）展示范例模板
示例：漂亮报告的正面传达
工具应用：《沟通讨论规划表》
讲师背景| Introduction to lecturers
李皓明老师 职场效能提升专家
15年团队管理与人才培育实战经验
12年职场团队与个人效能提升实践与授课经验
南京大学工商管理硕士
锐普认证PPT设计师
微软MOS大师级专家认证
北京科技大学特聘讲师
中华风云讲师获评中国百强讲师称号
DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师
现任：大自然家居（中国）（上市） | 企业大学校长
曾任：广东德美精细化工集团（上市） | 人力资源部长
曾任：广东顺博家居电器 | 人力资源总监
擅长领域：团队打造，OFFICE办公软件、有效沟通与协作，结构化思维，问题分析解决，高效能时间与精力管理，企业人才体系搭建……
李老师拥有15年团队管理实战经验，一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年），门店年销售额更是从2000万突破到8000万。
经过12年培训管理历程，至今共主导人才培养项目26个，累计研发业务专业实战课程（含微课）500+门，曾为企业培养了800名中高层核心管理人才，迄今累计授课300场，学员高达30000人，课程满意度高达96%。
实战经验：
1-人才梯队建设：曾为大自然家居300名转正大学生进行培养，其中120名晋升核心骨干，在3年内使企业应届毕业生留存率从46%提升至78%。累计培养231名管理人才，其中32名新晋总监及13名新晋副总，成功帮助企业实现管理层年轻化转型，使企业中高层人才的主要来源从外招转为内部晋升。
2-组织效能提升：曾负责中高层人才梯队项目、关键岗位胜任力项目、总裁接班人-N计划、应届大学毕业生培养等多项人才培养、效能提升的项目合作与推行，其中高潜人才项目促使大自然家居中层领导力平均分提升了30%，使得公司连续3年业绩增长20%以上，并成为国内地板行业第一。
3-office高效使用：曾为广东德美精细化工集团及广东顺博家居电器的1000+人进行办公软件系列课程培训，旨在提升集团个人及团队的工作效率，高效使用办公软件，减少人员浪费与时间成本。课后顺利帮助企业完善了excel数据收集的统计和快速归档， Word文档的有效编辑及快捷使用，PPT制作与设计的精彩呈现。
部分成功授课案例：
▷ 曾为海信电器顺德分公司进行《有效沟通与协作》培训，因课程内容丰满，演练深刻，工具易落地，受到公司及学员好评。后企业每年均引进沟通与协作，项目高效执行，打造高效团队等课程，系统化打造高潜人才，迄今共返聘12期。
▷ 曾为健力宝进行《业务达成—高效推动项目规划与执行力》培训，主要针对中基层管理人员，课程内容主张轻应用，易迁移的思路，案例、工具、表格、模板实用且易掌握，学员反映对日常管理工作很大帮助，后陆续又返聘3期《打造高绩效团队》，《有效沟通与跨部门协作》等课程。
▷ 曾为北京科技大学顺德研究生院进行公开课《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》培训，现场即被来自顺德区妇幼保健院的学员邀请到企业内训，因上课效果好，陆续又采购了3期：《Excel高效办公应用》，《有效沟通与跨部门协作》，《项目规划与执行力》，课后学员一致反映干货、案例和素材赠送丰富，内容接地气，获得院校、企业的好评并推荐到顺德人民医院等兄弟单位授课，共6期。
▷ 曾为广东奔朗新材料股份进行《PPT设计技巧》培训，受到学员及公司一致好评与赞扬，现每年为其新入职大学生培训工作效率提升系列课程：《PPT设计技巧》，《Excel高效办公应用》，《高效运用Word、Excel和PPT》，已开展16期。
▷ 曾为吉林国家电网进行《excel》系列课程培训，课程案例丰富，内容练习接地气，课程满意度满分，并持续返聘5期。
▷ 曾为好丽友进行《office高效应用（Excel+PPT）》系列课程培训，课程内容实用性强，案例生动有趣，课程好评率高，并持续返聘4期。
01-团队效能提升系列：
《实现完美人生—高效人士七把金钥匙》
《无压工作的艺术-高效能时间与精力管理》
《催化剂领导—新生代员工管理》
《凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作》
《赢在团队—打造高绩效团队》
《项目管理——项目高效决策与规划执行》
02-个人效能提升系列
《无压工作的艺术—高效能时间与精力管理》
《思考清晰，表达有力——金字塔思维与表达》
《桌面生产力：Excel高效办公应用》
《商务演示逻辑与版式设计：PPT设计技巧》
《办公效率提升之道：高效运用Excel和PPT》
《办公效率提升之道：高效运用Word、Excel和PPT》
部分服务客户：
制造行业：顺特电气设备、广汽乘用车、青岛海信电器顺德分公司、（中德合资）德美瓦克有机硅公司、广东松下环境系统有限公司、广东德美集团、广东文宏化工、广东奔朗新材料有限公司、深圳市广仁达实业、山东威海三角集团、深圳市高科润集团、佛山市顺德金纺集团、广东顺德震德塑料机械、广东美涂士建材股份有限公司……
电器家居建材行业：大自然家居（中国）、志高（空调）集团、中山威力集团、广东罗浮宫国际家具博览中心、简一大理石瓷砖、珠海双喜电器集团、深圳珈伟光伏照明、中山市维诺电器、蒙娜丽莎集团、惠而浦（中国）广州分公司……
医疗保健行业：南方医科大学顺德第一人民医院、佛山顺德妇幼保健院、广东华润顺峰药业、中国中药控股有限公司、深圳市智聪科技发展有限公司……
食品行业：佛山顺德顺控集团、广东健力宝集团、广东瀚南环境、浙江香飘飘集团、佛山市顶华珍珍饮料、广东英农集团……
其他行业：中国农业银行广东顺德支行、顺德农商银行、广州广电物业管理、中国南方电网、中国人民财产保险股份顺德分公司、周大福珠宝集团、西门子（中国）广州分公司、日产（中国）投资有限公司广州分公司、深圳市中南集团、深圳市森源股份集团、方正科技集团、深圳宜聚互联网金融服务、广东长隆集团……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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